Toutes les plaintes publiques

Subject: Consumer Complaint Against AliExpress Seller - Incompatible Android Screen for Ford Mondeo ( 3063676444026041: :2053806601669963])Dear Test-Achats / FOD Economie Team,I am a consumer from Belgium (Oostende region) filing this complaint against AliExpress seller [XiaoCang Car Parts Store/AliExpress] and AliExpress platform regarding a defective purchase of an Android car screen costing 450 EUR, which is incompatible with my 2016 Ford Mondeo Vignale Mk5. Despite clear assurances from the seller, the product caused critical vehicle features to fail, and AliExpress has unjustly demanded return shipping at my expense exceeding 500 EUR to China, violating EU consumer rights.��Before purchase, I specifically asked the seller if the screen was compatible with my Ford Mondeo Mk5 model. They confirmed "Yes, fully compatible" in chat messages (evidence attached: screenshots of conversation). After delivery and installation, the screen does not support essential car features: automatic parking assist stopped working, seat massage/heating failed, front windshield heating deactivated, and steering wheel heating ceased entirely. I have video proof demonstrating all errors and incompatibilities (attached: videos and photos showing failed connections, error messages, and non-functional features). The product is unusable and has damaged my vehicle's functionality.�I opened a dispute on AliExpress two weeks ago with all evidence provided. The seller demanded return at my personal expense, estimating 500+ EUR shipping to China (more than the item's value). I requested seller-paid return due to their misrepresentation, but they refused. AliExpress mediation also sided with return on my cost, closing my options despite Buyer Protection policy. I have lost 450 EUR and seek full refund without return, as shipping is unreasonably burdensome under EU law (Directive 2011/83/EU).��Attached evidence includes:Order invoice and payment proof (450 EUR).Full chat logs with seller's false compatibility claim.Photos/videos of installation attempt and feature failures (parking assist, seat massage, heating systems).AliExpress dispute screenshots showing seller/AliExpress demands.My IBAN for refund: [Insert Your IBAN].I request your intervention to secure a full 450 EUR refund from AliExpress/seller, enforce compliance, and prevent similar issues for Belgian consumers. Please advise on next steps.Thank you for your assistance.Best regards, [ SHARIF Khalil. adres Belgium Oostende LONGCHAMPALAAN 103 . mijn number 0032466020311. min email sherif_kalil@hotmail.com. min bank BE05 0636 8179 7675 https://d.top4top.io/m_36219lbjr1.mp4 Dit is video met problemen

Madame, Monsieur, On nous a conseillez la compagnie D’Hondt Intérieur pour une porte d’intérieur en fer forgé. Nous avons visité le showroom de Zaventem en septembre 2024. Après de multiples itérations, suites à des imprécisions et erreurs de la part de D’Hondt Intérieur nous avons signé un bon de commande pour une porte. Le 31/10/2024 nous avons reçu une facture pour une avance de 35% de la commande d’une porte en fer forgé (1.220.06€, facture # VSM-240014). Nous avons payé le même jour. Le délais indiqué par la vendeuse, Mme Hottat du show-room de Zaventem, était de 5 à 6 semaines entre la prise de mesure et la pose de l'escalier. Le 31/10/2025 nous avons sollicité en un rendez-vous pour la prise des mesures. Le 14/11/2025, suite à de nombreux passages en showroom et rappels, votre technicien est enfin venu prendre les mesures pour la pose de l'escalier. Le 22/01/2025 après de multiples itérations, suites à des imprécisions et erreurs de la part de D’Hondt Intérieur nous avons reçu une offre finale avec dessins avec une facture (vsm-240068) avec une somme additionnelle de 2011.18 Euros pour une deuxième avance de 55% du prix, donc un total de 90 % du prix. Nous avons payé le lendemain. Depuis plus aucunes informations précises quant aux dates de production et installation. Depuis de cette date, nous vous avons envoyé de multiples e-mails, contacté par téléphone de maintes fois par téléphone et nous avons tenté de nous rendre au showroom de Zaventem (qui est toujours fermé) On nous a par ailleurs annoncé entre temps que le délais pour la production et la pose était passé à indéterminé. Mme Hottat ne répond pas aux emails ni aux appels téléphoniques (voir annexe 1). Le 3 octobre 2025, Mme Hottat nous répond : Nous sommes actuellement en période de restructuration, dans le but de garantir la continuité de notre entreprise et de respecter au maximum nos obligations contractuelles. Cette procédure ne nous dispense en aucun cas de nos engagements envers nos clients. D’autres part nous recevons d’autres publicités litigieuses (voir annexe-4), puisque la société n’est pas capable de livrer depuis de longues dates. Il nous semble une arnaque évidente, d’une société qui est en protection judiciaire En raison des délais et du manque de communication de votre part, nous sollicitons donc immédiatement le remboursement des sommes déjà payée plus intérêts (3231.24 +15 % soit un total de 3.715.93 Euros) sur notre compte. Cordialement, Annexes : 1. Exemple d’appel à Mme Hottat, sans réponses, 2. Facture VSM-240014, 3. Facture VSM-240068, 4. Exemple de publicités litigieuses

J’ ai déposé plainte par téléphone à 2 reprises soit pour les factures aberrantes échéant les 2/11/2025 et 3/12/2025 payées entre-temps pour éviter frais de retard et reçu depuis lors au moins 6 demandes de satisfaction avec à chaque fois réitération de mes plaintes sans autre signe de réaction. Je signale qu’ une plainte de même nature a déjà été soumise il y’a peu à Test-Achats avec remboursement de Base,

Bonjour J’avais fait une réservation via Booking le 15 juillet pour une de mes invités qui devait venir à mon événement en septembre avec option d’annulation gratuite. Malheureusement mon invité n’avait pas encore son visa à 4 jours avant l’événement et j’ai contacté Tangla hôtel pour demander si je pouvais changer le nom de l’invité au lieu d’annuler ma réservation vu que j’étais encore ds le délai pour une annulation gratuite. Ils m’ont dit que c’était possible et je devais juste envoyer le nom du nouveau client (invité). Et à mon grand étonnement la manager m’a répondu par mail le lendemain pour me dire que ce n’était pas possible de faire ce changement et en ce moment là l’option de l’annulation gratuite n’était plus active sur Booking. J’ai été pénalisée par la mauvaise information reçue de Tangla. Après plusieurs échanges Tangla a finalement accepté de rembourser vu que l’erreur venait de leur part. Ils ont demandé de demander à Booking de faire un mail confirmant qu’ils allaient me rembourser une fois reçu l’argent de Tangla. Booking m’a dit qu’ils ne contacte jamais les hôtels pour ce genre de cas et si l’hôtel veut vraiment me rembourser il peut le faire directement vers mon compte utilisé pour la réservation. Tangla me demande de trouver un moyen juridique pour que le remboursement soit fait directement vers mon compte pour prouver que ce n’est pas le blanchiment de capitaux. Je suis perdue ds ce dossier et fatiguée. Je souhaite être remboursée de plus ou moins 714€.

Bonjour, J’ai commandé deux articles chez Sweetlifty en septembre 2025. Le facteur serait soit disant passé alors que j’étais chez moi toute la semaine et le colis a soit disant été renvoyé à l’expéditeur. À ce jour, le 11 décembre 2026 je n’ai toujours aucun remboursement.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer plainte pour des faits d’escroquerie dont j’estime avoir été victime après une commande passée sur le site Paris Off Vintage. Le 26 novembre 2025, j’ai acheté un article sur ce site à la suite d’une publication promotionnelle vue sur le compte Instagram de M. Nikola Lozina, qui relayait une offre concernant des chaussures 1 acheter 1 gratuite. Ayant confiance dans cette recommandation publique, j’ai passé commande pour un montant total de 115,99 €. À ce jour, je n’ai jamais reçu mon colis. Le suivi reste bloqué " en transit " et mes cinq mails envoyés au vendeur sont restés sans réponse. Aucune solution ne m’a été proposée et je n’ai obtenu aucun remboursement. Je précise qu’une autre personne, nommée J-C, a déposé une plainte similaire le 2 décembre, pour un cas identique concernant le même vendeur. Par ailleurs, une connaissance étant en contact avec M. Nikola Lozina m’a transmis une capture d'échanges SMS entre lui et le vendeur, dans lesquels apparaissent les coordonnées du prétendu responsable : +33 7 54 83 24 86. Je mets ces éléments à votre disposition, ainsi que : la preuve de commande, les échanges (ou l'absence d’échanges) avec le vendeur, les captures d’écran de la publicité initiale, le numéro de téléphone communiqué. Je sollicite votre aide pour que ces faits soient examinés, et pour obtenir réparation de mon préjudice financier ainsi que l’identification du ou des auteurs de cette fraude en ligne. Je reste disponible pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, bonjour, J'ai commandé 2pneus chez pneus-online . Après 15 jours sans nouvelles, j ai demandé une retractation . au 13/11 et un remboursement. Aujourd'hui le 11/12/2025, je n'ai toujours reçu aucun remboursement aucune réponse à mes messages . Pouvez-vous m'aider? D. Gustin

Bonjour, Je vous contacte suite à un litige avec le casino en ligne betFIRST (agréé par la Commission des jeux de hasard). J’ai un compte ouvert sur ce site sous mon identité réelle et j’ai effectué un dépôt via Bancontact (app de ma banque BNP Paribas Fortis). Le 1e décembre 2025, j’ai demandé le retrait de mes gains de 1 406 €. À partir de ce moment, betFIRST m’a réclamé plusieurs documents KYC (copie de ma carte d’identité, preuves de paiement, extraits de compte, etc.). Je les ai immédiatement fournis, mais j’ai entre-temps perdu la carte utilisée pour le dépôt et je n’ai donc pas pu leur en envoyer de copie. betFIRST m’a alors demandé de leur envoyer un document officiel de la banque reprenant mon nom et le numéro de la carte bloquée. Après contact avec ma banque, celle‑ci m’a confirmé ne pas produire un tel document, mais m’a envoyé un e‑mail reprenant les informations demandées par betFIRST. Malgré cela, betFIRST a continué à me demander soit des documents déjà transmis, soit des documents impossibles à obtenir : par exemple un “relevé de clôture du compte bancaire” (alors que je n’ai jamais demandé la clôture de mon compte bancaire) et refuse de se satisfaire de l’e‑mail de ma banque concernant la carte bloquée/perdue, alors qu’aucun autre document ne peut être produit par la banque. betFIRST me demande également des preuves de propriété HiPay et Apple Pay, alors que je n’ai jamais utilisé ces moyens de paiement pour déposer de l’argent sur mon compte joueur. J’ai expliqué ces points à plusieurs reprises, pièces à l’appui. Je précise en outre que les conditions générales de betFIRST ne prévoient aucune procédure spécifique ni obligation particulière à ma charge en cas de perte ou de blocage de la carte utilisée pour le dépôt. De plus, j’ai envoyé de multiples documents (identification itsme, copie de carte d’identité avec selfie, copies d’extraits bancaires, e‑mail de la banque, etc.). Malgré cela, betFIRST m’impose constamment des exigences supplémentaires qui ne sont pas prévues contractuellement ou que ma banque ne peut pas fournir. Chaque réponse de betFIRST consiste à me redemander les mêmes documents ou de nouveaux documents. Ceci, à mon sens, s'apparente à des techniques dilatoires afin de ne pas me verser mes gains malgré les preuves évidentes et officielles de mon identités et de la légitimité de mes moyens de paiements. Suite à mes réponses, mon compte joueur a été totalement bloqué : je ne peux plus me connecter, un message m’invite simplement à contacter le service client, et mon solde réel de 100 € est retenu en plus des 1 406 € de retrait, soit 1 506 € au total. À aucun moment betFIRST ne m’a communiqué par écrit un motif précis de ce blocage de compte, alors qu’il s’agit d’une mesure grave. Les seules réponses sont des e‑mails standard indiquant que “ma demande a été transmise au service compétent”, sans décision concrète. J’ai essayé de résoudre la situation de manière amiable, en collaborant pleinement et en fournissant tous les justificatifs demandés. Malgré ma bonne foi, betFIRST maintient le blocage de mon compte et de mes fonds, tout en continuant à exiger des documents impossibles. En consultant les plaintes publiques sur votre plateforme, j’ai constaté de très nombreux cas similaires visant betFIRST (retraits bloqués, comptes suspendus, demandes de documents répétitives, réponses vagues du “service compétent”), dont une majorité se sont finalement résolus en faveur des consommateurs après intervention de Test Achats. Je vous demande dès lors d’intervenir afin que betFIRST procède au paiement intégral de ce qui m’est dû, soit 1 406 € de retrait + 100 € de solde bloqué (total 1 506 €). J’espère que cela contribuera à mettre fin à ces pratiques que je considère comme déloyales et abusives (demandes de documents impossibles, blocage de compte sans motif écrit, rétention de fonds alors que les documents fournis suffisent largement à satisfaire les exigences de vérification KYC). Parallèlement à la présente plainte, je prépare également un signalement à la Commission des jeux de hasard pour non‑respect des obligations liées à la licence, ainsi qu’une plainte auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales (blocage de compte sans motif écrit, demandes de documents impossibles, rétention de fonds). Je joins à la présente plainte le courriel détaillé que j’ai adressé à betFIRST, qui retrace de manière complète et chronologique l’historique de cette affaire et reprend l’ensemble de mes arguments et pièces déjà communiqués à l’opérateur. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce dossier. Cordialement, Nadine Zaninotti

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant ma commande passée en magasin à Hornu le 27/10/2025, pour laquelle j’ai réglé la somme de 399,99 €. Il s’agit du meuble TV VICTORIA en manguier 180×45×50 cm – Réf. 491365, déclaré en stock au moment de l’achat, avec une livraison prévue au Drive de Hornu. La vendeuse m’a confirmé que est de stock et serait disponible le 03/11/2025 au Drive d'Hornu. Cependant, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai contacté votre service via le chat du site Zoli99 le 12/11/2025. À cette occasion, il m’a été indiqué que ma demande devait être transmise à la direction. On m’a ensuite informée qu’un problème de stock était survenu et que le produit n’était finalement plus disponible. J’ai dès lors demandé un remboursement. Celui-ci m’a été confirmé le 13/11/2025 à 8h40, avec un délai légal annoncé de 14 jours. À ce jour, je n’ai pourtant reçu aucun remboursement. Malgré mes relances régulières via le chat, on me répond systématiquement que « mon dossier est transmis à la direction », sans aucune avancée concrète. Aujourd’hui, plus d’un mois après votre confirmation de remboursement, je constate qu’aucune action n’a été effectuée. Je vous demande donc d’intervenir immédiatement afin de procéder au remboursement de 399,99 €, comme la loi vous y oblige. Dans l’attente d’un retour rapide et d’une régularisation immédiate.