Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 03/05/2022, Monsieur Grifasi a acheté une pergola Open Aerosky dans votre magasin et l'a payée 12 000 €. En mars 2025 j'ai racheté l'habitation de Mr Grifasi et la pergola y installée. Le 23 juin 2025, la pergola est tombée en panne: les lames de la partie gauche sont bloquées en mode ouvert et ne réagissent plus à la commande. Une lame au milieu émet un "clack clack". Ce même jour, j'ai pris contact téléphoniquement avec votre service après-vente; la dame qui m'a répondu m'a informé qu'elle reprendrait contact dans deux semaines. N'ayant aucune nouvelle passé ce délai, je me suis présenté en vos bureaux le 7 juillet. Vous avez rédigé un "bon de commande". Aujourd'hui 22 juillet je tente en vain de vous contacter sans résultat. Je souhaite que vous preniez contact avec moi dans les plus brefs délais afin de fixer une date de passage du technicien. Cordialement, Pièces jointes : • Bon de commande • Preuve de paiement de l'acompte

Nous avons acheté un aspirateur haut de gamme Rowenta X-Clean GZ7035WO chez Vanden Borre en Novembre 2024. Dès les premières utilisations, l’appareil s’est bloqué avec des messages d’erreur en boucle (« vider le réservoir / laver le filtre »), rendant son usage impossible. Il est reparti une première fois en SAV. Le bloc principal a été remplacé… mais les problèmes sont revenus immédiatement. Lorsque nous avons demandé un remboursement ou un échange (puisqu’il était toujours inutilisable), le service client a opposé un refus catégorique, prétendant que même en cas de défaut persistant, ils avaient « le droit de dire non ». L’employée (Dominique) a été froide, condescendante et méprisante, allant jusqu’à dire que ce « jeu pouvait durer pendant les deux années de garantie », et que « nous n’avions qu’à aller nous plaindre ». En tant qu’entreprise, nous avons investi dans un produit censé être fiable. Résultat : des semaines perdues, des trajets pour rien, un appareil inutilisable, et un service après-vente qui rejette toute responsabilité avec arrogance. Aucune considération, aucun effort pour trouver une solution. Nous sommes choqués par un tel manque de respect du client et de la relation commerciale. C’est une énorme déception de la part d’une enseigne aussi connue. Nous ne ferons plus aucun achat chez Vanden Borre.

bonjour j'ai acheté une pompe a chaleur dans un magasin de bricolage (bricolage dépôt France) je devais installer la pompe moi même mais pour jouir de la garantie la société doit m'envoyer un technicien pour établir le raccordement Or a ça jour personne ne m'a contacté et ce malgré mes relances

Bonjour, J’ai pris contact le 11/06/2025 avec le service client Dyson pour un problème de sèche cheveux. Nous sommes coiffeurs et notre sèche cheveux est employé dans un cadre professionnel. J’ai payé 125€ pour recevoir une étiquette de retour . J’ai déposé le paquet au point relais indiqué par le service client le 11/06. La réparation devait prendre 5 à 8 jours ouvrables. Le colis a été pris en charge par UPS.( cfr document ).le jour même. Le 16/06 UPS a changé l’adresse de livraison. Depuis plus de trace de mon colis. J’ai contacté 22 fois le service client de Dyson depuis. J’ai reçu 20 fois la même réponse. Ils allaient remonter l’info au service concerné. Le 14 /07, le service clientèle a reconnu que le colis est considéré comme perdu et a fait remonté l’info au service administratif. Il m’a demandé la preuve de mon dépôt en nous mettant en contact par vidéo. Je devais attendre 72 heures pour être recontactée. Je n’ai aucune réponse de leur part Nous sommes le 16/07. Pourriez-vous m’aider dans ma démarche. Je désire que Dyson m’envoie un séchoir de même qualité, me rembourse mes 125€ de réparation et ça au minimum! Ils devraient pouvoir aussi me dédommager des problèmes rencontré dans mon salon de coiffure à cause de leur inefficacité totale à aider des professionnels ‘ Je vous envoie la preuve de mon envoi, de certains retour de service clientèle et des mails que je leur ai envoyé sans réponse de leur part. Merci de votre aide. Bernadette Noël 0476 61 92 74 email : noelchiara@hotmail.com Ils m’ont dit avoir des problèmes avec hotmail donc je leur ai communiqué un autre email speedynako@gmail.com Je peux vous envoyer d’autres pièces jointes mais le fichier est trop lourd. Je vous ai donc envoyé les preuves de l’envoi uniquement.

Le 31 oct.2023, j'ai commandé une sangle de tête pour Quest3 (408-4888236-2793151) Ainsi qu'une assurance 2 ans (408-7427354-7580355) Le 10 juin 2025, la batterie placée sur cette sangle est tombée en panne ! Après contact téléphonique avec Amazone, on m'a dit d'attendre que le vendeur chinois (JUNERAIN) m’envoie un mail pour établir le retour chez eux. Dans ma boite de courrier chez Amazon, je constate que cette demande a été effectuée, hélas le vendeur fait sourde oreille... Alors que sur le site du Marketplace, le vendeur s'engage a respecter la garantie légale de 2 ans ! Après avoir repris contact avec Amazon, j'ai demandé que leur assureur (Assurant Europe Insurance NV - Marketplace Amazon) puisse alors assurer le remboursement. Ces derniers me disent que ce n'est pas a eux de rembourser ! A quoi sert cette assurance complémentaire !!!! Tout cela pour un article de moins de 50 euros. J'aimerais beaucoup connaître la raison pour que deux assurances refusent de faire ce que l'on attend d'elles..

Bonjour, J'ai remplacé la batterie de mon véhicule le 22 avril 2024 au centre Midas de Fléron (proche de mon domicile). Début juillet, ma voiture a des problèmes au démarrage (pas de direction assistée, volant "dur". Je me rends chez mon garagiste qui constate que la batterie "coule" (traces d'acide visible) et que la batterie ne charge plus qu'à 75%. Je me rends au centre Midas ce lundi et je demande le remplacement de la batterie sous garantie. A mon grand étonnement, l'employé ne veut pas remplacer la batterie et dit que ce n'est pas de l'acide qui a coulé mais de la poussière. Il garde mon véhicule pour recharger la batterie. Vers 17h15, il me téléphone que pour me dire que tout va bien. Je ne suis pas satisfait de sa réponse et lui dit que je vais porter plainte à Test-achats. Il me répond que ce sont des menaces et raccroche. Je vais rechercher mon véhicule et l'employé me rend la clé sans un mot. Aucune empathie. Il m'a pris pour un c.. Je me retrouve donc toujours avec une batterie défectueuse à cause d'un employé de mauvaise foi. La garantie devait fonctionner vu le problème.

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte à la suite de l’achat d’un véhicule Audi A4 1.8L de 2010, effectué dans votre garage le 17 mars 2025, pour un montant de 12.500 €. ⸻ Constat d’un défaut majeur Un peu plus d’un mois après la réception, le véhicule a présenté des anomalies graves : allumage répété du témoin d’huile, nécessitant deux appoints d’huile moteur (1L puis 3L). J’ai donc déposé le véhicule dans votre atelier le 7 mai 2025, dans le cadre de la garantie. Le 12 mai, vous nous avez appelé pour nous signaler que le véhicule était « prêt », sans nous fournir aucune explication. Le 14 mai, lors de la restitution, les clés nous ont simplement été tendues à travers une grille, sans aucun contact ni diagnostic. Le cache moteur était démonté et posé dans le coffre, sans explication. Aucun document ne nous a été remis. Un courriel vous a été adressé le 20 mai, sans réponse. Une relance par téléphone a été effectuée le 23 mai, où vous avez indiqué « n’avoir rien à dire et que vous répondriez au mail quand vous auriez le temps », avant de bloquer notre numéro. Le 30 juin, vous avez raccroché après avoir dit simplement : « bon courage ». Depuis, le véhicule est totalement immobilisé. Une expertise indépendante a révélé une défaillance grave de segmentation de piston, rendant le moteur inutilisable et le véhicule impropre à l’usage. ⸻ Situation aggravée par le refus de fournir le contrat de vente Le lundi 7 juillet, nous avons repris contact avec vous afin de récupérer une copie du contrat de vente. Le vendeur nous a demandé par téléphone d’envoyer le numéro de châssis par SMS, ce que nous avons fait immédiatement. N’ayant reçu aucune réponse le lendemain, nous vous avons rappelé. Cette fois, vous avez déclaré ne jamais nous avoir vendu de véhicule et raccroché au nez. Or, le virement bancaire effectué pour l’achat mentionne clairement le même numéro de facture que celui figurant sur le document fourni lors du paiement de l’acompte, ce qui prouve sans équivoque l’achat du véhicule dans votre établissement. Je souligne également qu’à aucun moment lors de l’achat, aucun contrat de vente, bon de commande ou document administratif ne nous a été remis. ⸻ Ce que nous attendons • La transmission immédiate d’une copie du contrat de vente • Un diagnostic clair et écrit de votre part sur l’intervention effectuée en mai • Une proposition de prise en charge, compte tenu du vice mécanique constaté. Bien à vous, Suys.