Toutes les plaintes publiques

Frigo Americain/ congelateur Samsung de 3,5ans est tombé en panne le 21 mai avec un code erreur 84C (compressor locked). Nous avons fait les recommandations prevues ( reset - débranché 48h - contacter le service client Samsung). Un sous traitant nous a contacté (CE Repair) pour proposer une réparation. Nous sommes le 24 mai! CE Repair nous propose une reparation le 4 Juin et un devis à compléter et à accepter (qui à été fait). Le 3 Juin, ils reportent la réparation au 7 Juin. Le 7 Juin, ils reportent encore la réparation au 13 Juin! Le 13 Juin, le technicien est enfin arrivé, mais les mains vides pour nous informer que notre frigo avait une erreur 84C et que c'est un problème compresseur qui était indiqué sur le devis de réparation (normalement garanti 10ans). J'ai ensuite téléphoné au service Samsung pour informer que la situation était intenable et anormale. En effet, nous sommes une famille avec 3 enfants et 2 adultes, sans frigo depuis presque 1 mois! Nous n'avons aucune nouvelle depuis ce dernier échange téléphonique avec Samsung du 13 Juin.

le 4 mai 2024. Suite à mes 2 mails début avril , fin avril 2024 et ma venue à votre entreprise le jeudi 4 avril 2024, N’ ayant toujours pas de réaction de votre part, je vous contacte par recommandé en espérant qu’une solution à l’amiable soit trouver concernant le décollement de la crédence en verre de la cuisine que j’avais commandé chez vous le 6 avril 2016. Je vous avais expliqué que depuis peut l’image se décolle et s’étale de jours en jours voir photos en attaché. En aucun cas la chaleur de la taque de cuisine ne doit être remise en cause car sur votre site, il est bien stipulé que la crédence est prévue pour résister à une chaleur de Jusqu’à 200 °c. je pense qu’il s’agit plutôt d’un défaut lors la confection de la crédence et qu’il y aurait eu une bulle d’air qui est restée quelques part et qui se répand malheureusement de plus en plus. Même si il y a 8 ans que l’achat a été effectué je ne vois pas l’intérêt de renouveler une crédence en verre tout les huit ans! Elle doit être prévue pour durer plus longtemps. Je vous demande de me contacter à ce sujet et de trouver une solution à ce problème par un remplacement de la crédence à vos frais ou un remboursement de l’achat. Dans, le cas contraire si il n’y aurait pas de réaction ou pas de geste commercial de votre part, nous serons contraint de faire appel à Test- achat afin d’entamer une procédure à l’encontre de votre entreprise.

Achat pompe inox le 15/2/22 en réparation le 2/4/24 depuis pas de nouvelle j'ai tel toute les semaines pas de réponse du retour de la pompe service client absent ou malade

Bonjour , j'ai pris un telephone chez mediamarke avec une garantie omnium contre les vols . récemment mon telephone a été volé . j'ai introduit évidemment une plainte au commissariat . j'ai été chez mediamark pour faire jouer ma garantie et surprise onn m'annonce que mon contrat de garantie a été résilié , et de facon unilatérale a cause d'un paiement qui n'étais pas passé en novembre. ils disent m'avoir envoyer un email (que je n'ai jamais recu , ils auraient envoyer un courrier)... je précise que j'ai toujours tout payé et ce paiement qui n'avais pas été fait je n'étais meme pas au courant car habituellement je paie par domiciliation . Je n'ai donc j'avais exprimé une volonté de résilier mon contrat d'assurance , ils l'ont fait de maniere unilatérale sans me tenir informé , . Que pourrai je faire dans cette situation? ca je viens d'avoir l'un de leur agent au telephone qui me dit que je ne pourrai pas recevoir un nouveau télephone... en attendant je dois continuer de payer le téléphone . Puis je avoir gain de cause en allant en justice ?

Bonjour J’ai acheté mon kobold le 27/09/2022 que je regrette vraiment car durant la période de un an et demi est tomber 4 fois en panne et chaque fois et rentrer pour la réparation il reste chez la société plus que 2 mois et la quatrième fois depuis le mois le février qu’il est rentré pour une réparation j’ai essayé pour demander de le changer car je n’ai plus confiance à cette appareil, la société me donne chaque fois des faux espoirs et ils ont dire que le moteur ne fonctionne plus et qu’ ils veut regarder pour le changer avec le supérieur . Aujourd’hui je suis surpris 😧 que la société m’envoie l’appareil après 4 mois sans réparation ni changement. Je trouve que c’est scandaleux de faire ça pour une appareil qui m’a couté 1700€. Ce n’est pas sérieux ni professionnel. Pourriez-vous d’assumer la responsabilités de la garantie légale en Belgique de 2 ans . Car ce n’est pas normal que l’appareil tombe en panne 4 fois pendant la période de garantie. En absence d’un réponse dans les 15 jours je serai dans l’obligation de m’adresser à la justice pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour! Ceci est une brève description de mon calvaire avec Vaillant. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis fin mars, date à laquelle j'ai appelé pour la première fois Vaillant pour envoyer quelqu'un voir la chaudière et la réparer. Un technicien est venu le 26 mars, a changé une pièce de la chaudière, en disant qu'elle était pleine de calcaire et que tout ira bien maintenant. J'ai payé 334,56€. Il a mentionné que la chaudière pourrait émettre des sons étranges jusqu'à ce que la nouvelle pièce commence à fonctionner pleinement ou quelque chose comme ça (mon français est juste basique, tout comme son anglais). Cela a fonctionné pendant quelques semaines, puis il a commencé à afficher constamment différentes erreurs et ne fonctionnait plus jusqu'à ce que je le redémarre, jusqu'à ce qu'il cesse enfin de fonctionner. Au début, j'ai pensé que cela pourrait simplement faire partie du processus de réglage mentionné par le technicien, d'autant plus que cela fonctionnerait lorsque je le redémarrerais. Pourtant, des erreurs continuaient à se produire et elles apparaissaient de plus en plus souvent, alors j'ai décidé d'appeler et de vérifier. Quand j'ai appelé pour signaler des erreurs, ils m'ont dit que le technicien pouvait revenir en mai (!!!) et seulement lorsqu'il était complètement mort (quelques jours après mon appel), j'ai obtenu un rendez-vous plus tôt pour le 17 avril. Un autre technicien s'est présenté et pour cette visite, j'ai été facturé 373,99 €. Même si cela n’a pas résolu le problème. Le 25 avril, un autre technicien est venu et il a conclu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il devait commander une nouvelle pièce et que Vaillant m'appellerait quand ils auraient la pièce pour venir la réparer. Pour cela, j'ai été facturé 213,06 €. J'ai encore attendu des semaines, puis j'ai obtenu le rendez-vous du 13 mai et cela a été fait par sms à 23h50 la veille. J’ai attendu toute la journée à la maison (je ne suis pas allé au bureau) et personne ne s’est présenté. Quelqu'un m'a appelé dans l'après-midi juste au moment où j'allais l'appeler pour me dire que quelqu'un viendrait le 15 mai. Pourtant un autre technicien est arrivé (pas dans le délai qu'on m'avait imparti, mais deux heures plus tard, donc je me suis réveillé tôt) sans aucune raison et je l'ai attendu à la maison) et m'a demandé quel était le problème, alors qu'il aurait dû le savoir et venir avec la pièce nécessaire. Il a passé du temps à discuter au téléphone avec quelqu'un (mon français est très basique donc je ne comprenais pas vraiment, mais il parlait d'un client), puis a changé certaines pièces et m'a dit que ça fonctionnait maintenant (j'ai essayé et effectivement là il y avait de l'eau chaude sortant du tuyau). J'ai été facturé 423,65€. Il a quitté ma maison vers 16 heures. Vers 19 heures, j'ai essayé d'avoir de l'eau chaude et rien ne venait. Je les ai rappelés et j'ai demandé que quelqu'un vienne le lendemain pour réparer le problème (j'ai dû commencer à crier pour obtenir le rendez-vous du lendemain et ne pas attendre encore des semaines). Le technicien venu a conclu que la pièce installée la veille ne fonctionnait pas et qu'il devait en commander une nouvelle. C'est le premier qui ne m'a rien facturé, mentionnant que je n'ai pas à payer pour la visite puisque c'est le même problème qui n'a pas été réglé par eux et que j'aurai un autre rendez-vous quand ils auront la pièce. cela doit être changé. Alors pourquoi tous les autres m'ont-ils facturé plus que les pièces installées ? !! ? J'ai fait venir un autre technicien le 30 mai. Il est venu sans la pièce à changer et il ne m'a pas non plus facturé la visite. Il a dit qu'il pensait que cela fonctionnerait après avoir fait quelque chose à la chaudière mais qu'il n'en était pas sûr et que si cela ne fonctionnait pas, je devrais appeler le Vaillant et lui demander à nouveau et il viendra changer la pièce (ce qu'il a fait). était censé changer ce jour-là). Il y a eu de l'eau chaude pendant environ une heure, puis la chaudière a de nouveau cessé de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Vaillant pour que lui ou quelqu'un d'autre vienne le même jour et répare le problème, mais on m'a dit que ce n'était pas possible (après avoir parlé à trois personnes différentes qui m'ont toutes mise en attente, puis la connexion a été perdue au bout d'un moment, j'ai donc dû explique encore et encore mon problème). J'ai dû à nouveau attendre un appel pour obtenir le nouveau rendez-vous. Je l'ai finalement eu. Le 4 juin, j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous et j'ai accepté que quelqu'un vienne le 12 juin (aujourd'hui). J’ai encore une fois annulé le rendez-vous avec le médecin que je devais avoir car je ne voulais pas le prolonger plus longtemps. Donc ce matin je me suis encore réveillé tôt car j'ai reçu le message que le technicien viendrait entre 7h30 et midi et encore une fois je ne suis pas allé au bureau. Le technicien s'est présenté vers 8h45 et m'a demandé quel était le problème. Je me suis tout de suite énervé car il était clair pour moi qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire alors que c'est le Vaillant qui m'a appelé pour qu'il vienne changer la pièce qui ne fonctionnait pas. J'ai appelé le Vaillant alors qu'il était encore là pour me plaindre du fait qu'il n'avait pas apporté la pièce et on m'a dit que la pièce n'était toujours pas arrivée et que c'était une erreur qu'ils aient pris rendez-vous avec moi et que je devrais attendez qu'ils m'appellent à nouveau et prennent un autre rendez-vous. Est-ce que vous plaisantez?!?!Je ne pouvais pas y croire. J'ai demandé à parler au responsable car la personne au téléphone n'a visiblement aucun contrôle sur quoi que ce soit mais on m'a dit que ce n'était pas possible. Donc pour résumer, cela fait 79 jours que le premier technicien Vaillant est venu réparer la chaudière et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage dans mon appartement. Entre-temps, j'ai payé au total 1.345,26€ à Vaillant. Pourquoi?!? J'ai perdu des journées de travail, j'ai dû réaménager mes journées en fonction d'un emploi du temps Vaillant. Et ils n’ont pas la décence de donner suite à temps. Ils sont complètement désorganisés (ce qui est mieux illustré par le fait qu'ils envoient des techniciens sans informations sur le problème. Bien qu'ils aient ces informations. Ou je dois prendre des douches chez d'autres personnes et je ne peux pas réchauffer mon appartement pendant deux mois et demi déjà. Et il ne semble pas que le problème soit résolu de sitôt. Je veux donc récupérer mon argent. Pour cette somme, je peux acheter une nouvelle chaudière.

Bonjour, J'ai été en contact avec vos services il y a quelques mois concernant des coussins qui doivent être remplacés dans mon camping-car suite à une infiltration d'eau. Je les attends depuis plusieurs mois ... Mon concessionnaire en Belgique (Hainaut Caravaning) m'a envoyé un mail récemment pour m'annoncer leur arrivée dans 6 semaines (je n'y croyais plus🤞). Je me permets à nouveau de m'adresser directement à vous pour un autre problème. Bien que l'on ne ferme jamais totalement le store de notre "Skyroof" (comme indiqué dans le CC), il s'est déformé de l'intérieur. De ce fait, l'espace entre le store et la paroi intérieure est quasi nul et griffe la paroi. Est-ce un défaut de fabrication ? Après l'infiltration d'eau, nouveau problème conséquent... J'espère un geste commercial de votre part et compte sur votre bienveillance. Bien à vous. M. DE BROYER-VERLY

Madame, Monsieur, Le 10/07/2023, j'ai acheté une EQA dans votre magasin et je l'ai payé 47900€. Après 10/07/2023 et attesté par des vidéos à vos services, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les problèmes électriques/électroniques et de batterie étaient majeurs. Dès le 1er août 2023, je me suis rendu.e dans votre magasin et je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit à plusieurs reprises depuis octobre 2023 (sans qu'elle soit réparée) et elle est depuis le 22/04/2024 à votre garage. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je ne suis pas informée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement -lettre envoyée par recommandée ce jour

Bonjour, je vous écris pour un problème avec ma C3 Picasso, la direction assistée de celle-ci s'est subitement bloquée et était devenue dure et pratiquement impossible à tourner alors que j'étais sur la route avec ma femme et mes deux enfants, il a fallu de peu pour que nous fassions un terrible accident avec de graves conséquences. Après avoir été faire diagnostiquer la voiture, il a été établi que le problème vient du boîtier électronique qui gère la dircection assistée, le moteur de la direction assistée est a remplacé. Il s'agit là d'une défaillance qui n'a rien à avoir avec la conduite du chauffeur. Nous sommes encore sous le choc après ce grave incident qui est loin d'être isolé. Il est question ici d'une mise en danger évidente, et flagrante que vous faites prendre à tout le monde et qui a failli nous coûter très cher ma famille et moi. Je n'attends pas moins de Citroën qu'elle prenne en charge la totalité de la réparation de ce vice caché connu et reconnu par elle. Châssis : VF7 SH8 FSC9 T5758 22 Nom : Crémaillaire Direction Module de Direction ESD 16 809 132 80 En espérant recevoir de vous un réponse acceptable, je vous remercie de prendre au sérieux les risques que vous nous avez fait prendre et les dommages que vous nous avez causé. Dahhou Basma Email : Dahhou.basma@hotmail.com Adresse : 342, Chaussée de Mons à 7100 La Louvière GSM : 0498 38.43.98 Cordialement,

Monsieur, Je fais suite à nos nombreux échanges concernant la fissure observée sur le plan de travail de la cuisine de Madame Sophie Thaon et Monsieur Jonathan Dicker. Nous vous rappelons les faits suivants : 1. Le 4 septembre 2022, Madame Thaon a signalé un dommage sur un coin du plan de travail. 2. Suite à plusieurs échanges et visites de vos services, un représentant de Dovy Cuisines est intervenu le 29 janvier 2024. Ce dernier a pu réparer certains problèmes, mais a refusé de prendre en charge la fissure, en prétendant que cette dernière serait imputable aux propriétaires, sans en apporter la moindre preuve 3. Après des échanges supplémentaires et une consultation avec un spécialiste en céramique, il a été établi que la fissure est vraisemblablement due à un défaut de fabrication ou d’installation, constituant ainsi un vice caché. Par conséquent, nous vous mettons formellement en demeure de : 1. Procéder au remplacement intégral du plan de travail fissuré sous garantie, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente. 2. Prendre en charge tous les frais associés au remplacement, y compris la main-d’œuvre et les matériaux nécessaires. À défaut d’une réponse favorable de votre part dans le délai imparti, nous nous verrons contraints de prendre les mesures suivantes : • Engagement de procédures judiciaires pour obtenir réparation des préjudices subis. Nous espérons vivement que votre entreprise, soucieuse de sa réputation et de ses engagements envers ses clients, saura réagir de manière responsable et professionnelle face à cette situation. Ce courriel vous est envoyé sous toute réserve de droit et sans reconnaissance préjudiciable. Dans l’attente d’une réponse rapide et positive, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Jean-Jacques Thaon Représentant de Madame Sophie Thaon et Monsieur Jonathan Dicker