Toutes les plaintes publiques

Impossibilité de pouvoir réserver un upgrade sur mon vol Aegean avec mes points miles . Attente interminable de plus de 20 mins à 1 euro la minute et télé opératrice raccrochant le téléphone sans aucune raison. Cela m’arrive tout le temps et d’aucune possibilité de régler ma demande par e-mail . Je demande simplement d’utiliser mes points pour un upgrade . Votre service téléphonique est lamentable ! désastreux !

Bonjour, J'ai reçu une facture d'une réservation non souhaité et l'entreprise "reizendeals.nl" n'a pas voulu annuler après plusieurs échanges, pourtant je suis dans les délais de rétractation de réservation. Ci-dessous la dernière réponse reçu, vu mon état de santé (document ci-joint) je ne peux pas voyager. La réponse de reizendeals.nl: Beste Sahid, Hartelijk bedankt voor het bericht. De boeking is gedaan via een persoonlijk account dat is geregistreerd op jouw naam en e-mailadres. Dit account is geactiveerd via een bevestigingslink die naar jouw e-mailadres is verstuurd en door jou is bevestigd. Pas na deze bevestiging is het mogelijk om een boeking te plaatsen via onze website. Tijdens het boekingsproces worden bovendien meerdere duidelijke stappen doorlopen, waaronder: Het aanmaken van een account en deze via een link in jouw mailbox bevestigen Het selecteren van de reis en reisdata; Het ontvangen van een volledig prijsoverzicht; Het verplicht aanvinken van het vakje waarin wordt bevestigd dat je bij het klikken op de button ‘Boeken met betalingsverplichting’ een definitieve reservering aangaat en dat er geen herroepingsrecht geldt. Het klikken op de knop ‘boeken met betalingsverplichting’. Zonder het uitvoeren van al deze stappen kan er geen boeking tot stand komen. Omdat de reservering is geplaatst via jouw persoonlijke account en met bevestiging via jouw e-mailadres, kunnen we je verklaring dat de boeking door je minderjarige dochter is gedaan niet verifiëren, en vormt dit ook geen rechtsgeldige grond om de reservering kosteloos te annuleren. Ook het overleggen van een medisch attest biedt geen juridische basis voor kosteloze annulering, dit zou alleen een optionele restitutie kunnen zijn via een eventuele annuleringsverzekering. Daarvoor dien je zelf contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij waar je deze zou hebben afgesloten. Houdt er echter wel rekening mee dat het boeken van een reis, terwijl je weet dat je wegens medische redenen niet kunt reizen, vaak niet gedekt wordt. Op basis van bovenstaande kunnen we je verzoek tot kosteloze annulering dan ook niet in behandeling nemen. Uiteraard staat het je vrij om juridisch advies in te winnen, maar wij zijn van mening dat de reservering correct tot stand is gekomen. Mocht je alsnog gebruik willen maken van de reis of willen informeren naar eventuele alternatieven binnen onze voorwaarden, dan denken we graag met je mee. Aan het annuleren van de reis zitten annuleringskosten verbonden. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt, vernemen wij deze graag van je. Met vriendelijke groet, Reizendeals

J'ai fait une réservation en ligne, 418€, assurance omnium comprise. Arrivée sur place, on m'informe que l'assurance prise n'est pas un omnium et on compte des taxes supplémentaires à n'en plus finir. Facture à l'arrivée : 907€. Lors de la réservation, il est visiblement écrit que certaines taxes sont susceptibles d'être ajoutée par la société de location de voiture... en tout petit quelque part sans doute. Mais de là à ce que ça double la facture, je trouve cela scandaleux. Les procédures sont assez douteuses.

J'ai fait une réservation en ligne, 418€, assurance omnium comprise. Arrivée sur place, on m'informe que l'assurance prise n'est pas un omnium et on compte des taxes supplémentaires à n'en plus finir. Facture à l'arrivée : 907€. Lors de la réservation, il est visiblement écrit que certaines taxes sont susceptibles d'être ajoutée par la société de location de voiture... en tout petit quelque part sans doute. Mais de là à ce que ça double la facture, je trouve cela scandaleux. Les procédures sont assez douteuses.

Madame, Monsieur, Très urgent (vol Ryanair FR 6312 départ le 22/5 et vol Ryanair FR 2941 départ le 21/5) Objet : changement de mon nom de famille (Réf. XL7L6B) et remboursement du vol MVJUWA. J'ai réservé, pour mon épouse et moi-même, le 13 mai à midi un vol AR de l'aéroport de Charleroi à l'aéroport de Faro, avec un départ prévu le 22 mai à 11 heure 05 (FR 6312), au prix de 190,06 € (Réservation N° XL7L6B) (annexe No 1). Ce montant a été payé au moyen d'une carte Visa ING. Comme 1er passager j'ai inscrit mon épouse Zineb Zenkhri, comme 2ème passager moi-même. Il se fait qu'ayant écrit mon prénom 'Jean', votre système a mis automatiquement le nom de famille de mon épouse ! Je ne m'en suis rendu compte qu'après payement. J'ai cliqué sur changement de nom. Sur cette page il est écrit d'une part que " Dans les 48 h suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais" (capture d'écran en annexe No 2) et d'autre part, on invite à cliquer sur un bouton 'paiement' et on vous prie de payer 115 €. Suite à ce problème, j'ai, le jour même de la réservation, le 13/5, tchatté avec un de vos collaborateurs (annexe No 3 reprenant tout le chat) qui a expliqué qu'échanger les noms et prénoms sans frais signifie faire un 'swap inverse' (sic) !... et que j'avais accepté les conditions générales. C'est une curieuse interprétation du verbe 'échanger', qui ne correspond aucunement à la définition des dictionnaires Larousse et Robert de la langue française. Faire un 'swap inverse' devrait être traduit en français par permuter noms et prénoms ou inverser noms et prénoms. Il est stipulé dans les conditions générales que le passager peut échanger son nom et prénom dans les 48 heures, ce que j'ai essayé de faire. Contrairement à ce qu'il est écrit sur la page de changement de nom, ici on ne parle plus très clairement de la gratuité du changement de nom, mais de la gratuité de correction de maximum 3 caractères par nom. Mais en dernière ligne : « Ces corrections ne vous seront pas facturées, ... », le mot corrections semble comprendre changement de nom et correction de nom ppd : « Vous pouvez échanger votre prénom et votre nom dans les 48 heures suivant votre réservation. Vous pouvez corriger gratuitement toute faute d’orthographe éventuelle, dans la limite de 3 caractères par nom dans la rubrique Mes réservations jusqu’à 48 heures avant le départ prévu. Les corrections ne peuvent être effectuées qu’une seule fois par passager sur une réservation. Ces corrections ne vous seront pas facturées, tant que nous croyons que vous corrigez une erreur légitime et n’essayez pas d’attribuer la réservation à une autre personne.». Il est clair que si l'on peut encore changer 3 caractères dans un nom sans frais après le délai de 48 h (annexe No 2 et CG) – des centaines de millions de personnes dans le monde ayant un patronyme à 2 ou 3 lettres – cela veut bien dire qu'échanger nom et prénom ne consiste pas à effectuer une simple permutation. D'autre part, il est tout à fait clair pour vous dans mon dossier que cette demande de changement de nom de famille consiste à corriger une erreur légitime et n'est pas une tentative d'attribuer la réservation à une autre personne. Par ailleurs la réservation a été effectuée avec mon adresse personnelle jrobe4217 at gmail.com et payée à l'aide de ma carte Visa ING...et de plus nous sommes mariés (extraits du carnet de mariage à votre disposition si nécessaire). Mon épouse et moi-même avons passé 3 fois 1 heure le 13/5, après-midi et plus de 2 heures le 14/5, matin, à essayer de contacter votre No de téléphone en Belgique (078 48 21 38)) qui signalait 5 minutes d'attente, mais en vain. Ce No est inaccessible ! Et tout est mis en œuvre pour qu'il soit impossible de vous contacter autrement que par chat. Votre page « formulaire de requête/commentaires » n'est pas directement opérante. Vos liens « Nous appeler – Belgique (français) », (ou nederlands), « Requêtes/Commentaires » de votre page « Nous contacter » renvoient tous à la page « Log into myRyanair »...où l'on est redirigé vers le chat. Votre No de téléphone +32 2 808 18 57 trouvé ce jour rend l'accès à vos services très compliqué pour une personne âgée, 78 ans, avec un processus de vérification complexe. Dans l'espoir de trouver un guichet/bureau Ryanair avec un responsable, depuis Bruxelles nous nous sommes rendus à l'aéroport de Charleroi le 14/5, après-midi. Au guichet info, on nous a aimablement dirigé à la billetterie, où le préposé nous a dit qu'il ne pouvait que changer mon nom pour le prix de 160 € et qu'en Belgique il était impossible de rencontrer un responsable pour les passagers Ryanair. Je fournis 4 annexes en attaché (voir svp la liste des pièces jointes ci-dessous) dont la capture d'écran indiquant la gratuité de l'échange des noms et prénoms dans les 48h de la réservation et le chat complet où votre collaborateur termine en disant e.a. « J'ai partagé toutes les informations concernant votre demande et je ne peux pas prendre d'autres mesures pour le moment.» Depuis lors, le 13/5, aucune suite de la part de Ryanair. Je sollicite le changement suivant : changement sans frais de mon nom de famille (remplacement de « Jean Zenkhri » par « Jean Robert », afin de pouvoir prendre le même vol aller que mon épouse, 68 ans, qui souffre de gonarthrose – d'où le choix pour elle de la priorité, assortie d'un bagage cabine - ainsi que le remboursement du ticket AR à 53,84 € (annexe No 4) que je me suis empressé de prendre pour le cas où vous feriez des difficultés ou tarderiez à changer mon nom de famille sans frais comme indiqué sur ma capture d'écran et persisteriez à exiger pour cette correction un payement de 110 €. Au cas très improbable où votre système ne permettrait pas ce changement de nom de famille sans frais, je sollicite le remboursement de ma part/quota-part de 82,53 € dans le montant de 190,06 € (XL7L6B) ainsi que le maintien de la réservation de mon épouse le 22/5 à 11h05 (XL7L6B) et le maintien de mon AR, départ le 21/5 à 21h35 (MVJUWA). Ce vol AR (vos réf. : MVJUWA) m'oblige à voyager le 21/5 à 21h35, sans mon épouse, à loger à Faro pour attendre cette dernière qui arrive le 22/5 à 13h00 et l'aider à transporter sa valise et prendre les autobus. Cordialement, Jean Robert Pièces jointes : 4 + Annexe No 1 : Document de réservation du 13/5, midi XL7L6B + Annexe No 2 : Capture d'écran page de changement de nom + Annexe No3 : Chat complet du 13/5, après-midi + Annexe No 4 : Document de réservation du 13/5, soir MVJUWA

Bonjour, J’ai réservé un billet d’avion pour le 20/05/25 mais aujourd’hui, je reçois un e-mail avec un nouveau billet d’avion en me disant que la date avait changé. Donc la compagnie sans même demander mon avis, elle me change ma date du retour au 22/5/25. Cette compagnie ne pense pas que le client a une vie à côté, un boulot, etc. J’envoie des emails, j’appelle au Maroc car aucun numéro belge (2,50eur la minute) sans même avoir la moindre réponse. Franchement, aucun professionnalisme.

Madame, Monsieur, Le [21 mars 2025], j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° [ZRRSGZ] de [Bruxelles Charleroi] à [Lisbonne] pour le jour [29 avril 2025]. Je viens de remarquer qu’il y a erreur dans ma réservation. En effet, Ryanair n'a pas débité le solde de mon compte Ryanair sur lequel il y avait 487,94 euros lors de cette achat. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de déduire ce montant au montant des nouveaux billets d'avion dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Bonjour, j'ai réservé un vol Ryanair sur Naples le 28/4/25 via OPODO. Vous demandez une vérification d'identité via le site de Ryanair et proposez deux procédures. Je les ai suivies toutes les deux jusqu'à l'écran de soi-disant prise de photo ou de transfert de signature. A multiples reprises écran m'a mis en attente pendant des heures sans que rien n'apparaisse. Tout se passe donc comme si ce site ne fonctionnait pas, comme si c'était un "fake" site destiné simplement à donner l'apparence d'une procédure conforme à une réglementation européenne d'uniformité des prix entre sites vendeurs. En réalité, tout se passe comme si Ryanair voulait obliger les acheteurs via plateformes tierces à payer les 55,00 € d'enregistrement à l'aéroport. Si c'est le cas, c'est malhonnête et je porte plainte. Si ce n'est pas le cas, donnez-moi un moyen réel pour cette vérification d'identité.

ILS ne libèrent pas la caution bloquée comme garantie sur ma carte de crédit

Bonjour, Le 2 mars dernier, j’ai effectué une réservation sur le site de la société Aeropark pour un stationnement à l’aéroport de Charleroi. Très rapidement, je me suis rendu compte que l’aéroport sélectionné n’était pas le bon, puisque je décolle en réalité de Bruxelles le 26 avril. Dans les 15 minutes suivant la réservation, j’ai immédiatement envoyé un mail à Aeropark pour signaler l’erreur et demander l’annulation ou la modification de ma réservation. Étant donné que j’avais souscrit une assurance annulation pour un montant de 5 euros, j’ai également sollicité son application. Sans réponse de leur part après plusieurs jours, j’ai décidé de les contacter par téléphone. Leur service m’a informé qu’ils ne pouvaient pas traiter ma demande par téléphone mais uniquement par mail, et qu’une réponse me serait apportée sous 10 jours. Suite à cette conversation, j’ai donc renvoyé un mail, mais à ce jour, je n’ai toujours reçu aucune réponse, bien que le délai annoncé soit largement dépassé. Face à cette situation et au manque de réponse de la part d’Aeropark, je sollicite l’intervention de Testachats afin de débloquer la situation et obtenir un remboursement de ma réservation annulée. Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous remercie d’avance pour votre aide.