Toutes les plaintes publiques

Plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines – Besoin d’une confirmation écrite pour voyager sereinement Objet : Correction de nom sur une réservation – Urgent besoin de confirmation écrite Bonjour, Je me permets de déposer une plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines, car je me retrouve dans une situation très stressante concernant mon vol à venir. Les faits En août, j’ai réservé un billet d’avion via l’agence Connections. Une erreur d’orthographe s’est glissée dans le nom de famille de mon mari. Lorsque j’ai contacté l’agence, ils m’ont indiqué que United Airlines demandait 25€ pour la correction, somme que j’ai payée immédiatement. Plus tard, l’agence m’a informée que le nom ne pouvait finalement pas être modifié, mais qu’une note avait été ajoutée dans le système pour signaler la correction. Ils m’ont assuré que cela ne poserait aucun problème lors de l’embarquement. Un manque de clarté inquiétant Or, lorsque j’ai voulu enregistrer les documents de mon mari sur l’application United Airlines, cela m’a été impossible, car le nom ne correspond toujours pas à celui de son passeport. J’ai alors contacté United Airlines par téléphone, et on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas me garantir que mon mari pourrait voyager sans problème. À l’inverse, un agent sur le chat en ligne de United m’a affirmé que ce genre de situation est courant et que mon mari pourra voyager sans difficulté. Aujourd’hui, je pars dans quatre semaines et je n’ai aucune certitude que mon mari pourra embarquer sans souci. Cette situation me stresse énormément et gâche complètement l’attente de ce voyage. Ce que je demande Je ne cherche pas de remboursement, je veux simplement partir en toute sérénité. Je demande donc : 1. Une confirmation écrite officielle de la part de United Airlines, garantissant que mon mari pourra bien embarquer avec la note qui a été ajoutée dans le système. 2. Une clarification du processus : pourquoi est-ce que l’application ne reconnaît pas cette correction, alors que l’agence et certains agents de United affirment que tout ira bien ? Je suis profondément inquiète et j’ai besoin d’une réponse claire rapidement. Je trouve inadmissible d’être laissée dans cette incertitude alors que j’ai tout fait dans les règles pour rectifier cette simple erreur. Merci à Test-Achats de m’aider à obtenir cette confirmation et à clarifier mes droits en tant que consommatrice. Agence de voyage : Connections Compagnie aérienne : United Airlines Dans l’attente d’une réponse rapide,

Je réserve un véhicule à l'aéroport de Tanger avec carjet pour la somme de 579.31euro. Prise en charge du véhicule à 22h30 le 16/08/2024. Ma commande est confirmée. J'arrive au terminal de l'aéroport à 22h00 et je demande un véhicule. On me répond qu'il n'y a pas de véhicule malgré la preuve de paiement et de confirmation. On me rétorque que j'ai fait une réservation la veille et qu'eux ( la société de location) n'accepte les demandes que 48h à l'avance. Par ailleurs, ils n'avaient pas d'autres véhicules de disponible et je devais revenir lundi pour voir éventuellement une solution ( nous étions samedi) J'étais accompagné de ma femme et de 3 enfants. J'ai du prendre un taxi à 23h30 pour rentrer chez moi et j'ai du louer un autre véhicule le lendemain.

Je réserve un véhicule à l'aéroport de Tanger avec carjet pour la somme de 579.31euro. Prise en charge du véhicule à 22h30 le 16/08/2024. Ma commande est confirmée. J'arrive au terminal de l'aéroport à 22h00 et je demande un véhicule. On me répond qu'il n'y a pas de véhicule malgré la preuve de paiement et de confirmation. On me rétorque que j'ai fait une réservation la veille et qu'eux ( la société de location) n'accepte les demandes que 48h à l'avance. Par ailleurs, ils n'avaient pas d'autres véhicules de disponible et je devais revenir lundi pour voir éventuellement une solution ( nous étions samedi) J'étais accompagné de ma femme et de 3 enfants. J'ai du prendre un taxi à 23h30 pour rentrer chez moi et j'ai du louer un autre véhicule le lendemain.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant les frais d'annulation appliqués à ma réservation de billets de train effectuée via votre plateforme SNCB. Le 13 janvier, j’ai acheté deux billets de train pour un trajet entre Liège-Guillemins (Belgique) et Paris Nord (France), prévu pour le 17 mai 2025. Le montant total de ces billets était de 74€. Malheureusement, pour des raisons personnelles, je suis contraint d’annuler ce voyage et de solliciter un remboursement. Cependant, à ma grande surprise, la SNCB applique des frais d’annulation de 50€, soit près de 68% du prix total des billets. Ce montant me semble totalement disproportionné, d’autant plus que l’annulation intervient plus de trois mois avant la date du voyage. Un tel niveau de frais est excessif et difficilement justifiable, compte tenu du délai important permettant la revente des billets à d’autres voyageurs. Selon les règles de protection des consommateurs et les bonnes pratiques en matière de transport ferroviaire, les frais d’annulation doivent être raisonnables et proportionnés au préjudice réel subi par la compagnie. En l’occurrence, appliquer des frais représentant plus de la moitié du prix initial constitue, à mon sens, une politique abusive et préjudiciable aux usagers. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’envisager un remboursement plus équitable, et de préférence complet, de mes billets. Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Victor Mangeleer

Bonjour, j'ai réservé et effectué un vol Ryanair Charleroi-Trevise (VRWIHG) le 20 janvier 2025. Au moment de la réservation j'ai également réservé une voiture Renault Clio sur le site Ryanair et j'ai payé 53,02 € à Ryanair pour cette location. Arrivé à l'aéroport de Trevise, je n'ai pas pu prendre possesion de cette voiture, car ma demande de location était toujours en cours de traitement et c'était toujours le cas après mon retour en Belgique le 23 janvier 2025. J'ai fait le tour de toutes les agences de location sur place , aucune réservation Ryanair n'existait en mon nom. J'ai dû louer moi-même une autre voiture à l'agence "Noleggiare" à Trevise. A mon retour, j'ai introduit deux plaintes (RyanairFR@customerservice.carhire.ryanair.com et https://carhire.ryanair.com/ContactUs.do) Je n'ai aucun accusé de réception de ces plaintes et donc aucune nouvelle de Ryanair. Je demande à Ryanair le remboursement de 53,02 €. Merci pour votre aide.

J'ai réservé une voiture chez Hertz (via Carrentals). La facture originale devait se situer autour 193.68€. Après avoir remis mon véhicule, j'ai constaté à ma surprise que jai été facturé 96€ supplémentaires. Il m'ont expliqué que c'est pour un jour supplémentaire car j'ai déposé la voiture trop tard et ils facturent une jour supplémentaire. Or l'heure de retour de véhicule est antérieur à l'heure de retour mentionné dans toutes les communications electroniques avec la compagnie.

concerne dossier chez brussel airline 2409-SN-5225 en septembre 2024 j'ai réservé des siéges ( rangée 12) dans le vol chez brussel airline soit 36 euros par trajet et par passager soit 144 euros à l'allé cela a été respecté mais au retour nice bruxelles nous avons été placé a d'autre endroit donc je dmande le remboursement de 72 euros pour ce manquement J'ai déja contacté croiseurop qui a fait la demande sans succès et j'ai contacté aussi brussel airline qui reconnais l'erreur mais ne me rembourse pas Merci d'avance

Réservation de véhicule confirmée par email. Sur place, on m'a informé que deux cartes étaient nécessaires pour ce véhicule. C'est seulement après avoir présenté une deuxième Mastercard, que l'on m' indique que l'une d'elles doit impérativement être une American Express, ce qui n'est mentionné nulle part dans les conditions générales d'Avis. Sur Avis.be, il est clairement indiqué que deux cartes sont requises, en enumérant dans la liste que Mastercard est bien acceptée. Cela indique que la demande de l'agent ne repose pas sur les conditions générales officielles d'Avis et semble être utilisée comme un moyen de sélection arbitraire. Préjudice : Au lieu de 478,92 € pour 10 jours pour un véhicule de catégorie Premium prévu initiallement. - 225,33 € payés pour 3 jours, en urgence pour un véhicule de catégorie inférieur sur place. - 375 € pour 3 autres jours supplémentaire en ligne. - 478,92 € de la reservation initiale non remboursés. Je joins à ce message les CGV d’Avis disponibles sur le site à la date du 14/12/2024.

Tres mouvais experience chez jetcar !! Ne loue pas chez eux !! C est des arnaqueurs !! On à réserver une voiture a marrakech , on a donne notre numero de vol a jet car .. et au moment d’arriver avec nos bagages a 22h45 ,ils ont dit qu’ils allaient ferme .. donc pas de voiture !! Quand on demande un remboursement ils nous envoient a balader !! C est vraiment la plateforme la plus malhonnête!! Ne réservez pas chez eux !! Malheureusement on est rentré avec le taxi !! C’était un horreur

Tres mouvais experience chez jetcar !! Ne loue pas chez eux !! C est des arnaqueurs !! On à réserver une voiture a marrakech , on a donne notre numero de vol a jet car .. et au moment d’arriver avec nos bagages a 22h45 ,ils ont dit qu’ils allaient ferme .. donc pas de voiture !! Quand on demande un remboursement ils nous envoient a balader !! C est vraiment la plateforme la plus malhonnête!! Ne réservez pas chez eux !! Malheureusement on est rentré avec le taxi !! C’était un horreur