Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.6367001]. En date du [27/06/2024], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [28/06/2024]. J'ai eu une confirmation de résiliation de contrat par mail le 27/06/2024. Alors que je n'ai rien demandé et que je pensait en avoir enfin fini avec ce contrat, j 'ai reçu ce 26/08/2024 un mail qui dit que j'ai un nouveau contrat chez Orange, que je n'ai rien à faire et que 20€ seront prélever sur mon compte. J'ai déjà demander à ma banque de bloquer les paiement. Je rajoute que ça fais des mois voire des années que j'essaye de résilier ce contrat sans succès, on me raccroche au nez, au magasin Orange on me demande d'envoyer un recommandé à Bruxelles ... Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

Objet : Assistance demandée pour une réclamation contre Proximus Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec Proximus. J’ai récemment décidé de résilier mes contrats pour l’Internet, la télévision à domicile, ainsi que pour mon abonnement mobile avec Proximus, en raison d’une expérience très décevante avec leur service client. Lors d’un appel, l’agent m’a informé que je devais payer 323 euros pour le smartphone que j’ai acheté, montant que je souhaite régler. Cependant, l’attitude irrespectueuse et offensante de cet agent m’a conduit à cette décision de résiliation. Je vous sollicite pour obtenir des conseils sur la manière de procéder avec Proximus pour assurer que la résiliation et le paiement se déroulent correctement et sans surprise. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre expertise dans cette affaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. fereshteh kiyani Numéro de client :31014209

- Nous avons souscrit un abonnement en ligne chez VOO pour une ligne internet MAX (1Go) avec une promotion associée. - Nous avons remarqué que la vitesse était sous les 50% promis et qu'un autre fournisseur proposait a un prix bien plus intéressant à une vitesse légérement inferieur. Nous avons profité d'un passage au shopping de Nivelles le 13 Mai pour demander dans le Shop VOO officiel quand nous pourrions résilier notre abonnement VOO sans frais de résiliation. Le Vendeur VOO a consulter son ordinateur et a pu voir que notre contrat a été commandé via Internet. Il nous a dit que dans ce cas nous n'étions pas tenu d'attendre 6 mois comme lors d'un achat en magasin et que nous pouvions résilier a n'importe quel jour en Juin sachant que dès le premier jour cela comptait pour le mois. Nous avons donc programmé le 8 Juin le changement de fournisseur vers Zuny qui s'est fait le 12 Juin. Suite a cela nous avons reçu une facture de cloture de VOO avec des frais de résiliation de +- 140€. J'ai donc directement pris contact avec le support VOO (chat) afin d'éclaircir la situation et après avoir expliqué la situation l'employé VOO m'a conseillé de ne pas payé la facture sachant qu'elle serait régularisée le mois d'après. (discussion sauvegardée comme preuve). Malgré ceci, la facture n'a jamais été régularisée et j'ai reçu depuis des rappels pour le paiement des frais de résiliation malgré plusieurs communications avec le service VOO qui me dit ne rien pouvoir faire. J'attends donc que les frais de résiliation soient annulés et que le surplus payé pour le mois de Juin et qui a servi au remboursement d'une partie des frais de résiliation me soient remboursés.

CSAM - av Fonsny, 20 - 1060 Bruxelles info@csam.be Madame, Monsieur, Bien que la gestion des mandats de CSAM s’adresse uniquement aux services publics et aux institutions de sécurité sociale, je fais publiquement cette demande de coordination en solutionnement entre le CSAM et le SPF BOSA Stratégie et Appui, car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Le contenu de ma plainte au SPF BOSA est accessible via ce lien https://www.test-achats.be/plainte/mes-plaintes/mon-plainte/activation-abusive-d'ebox-par-/fc20d0321c7189b939 https://michel.belgium.be/fr/lancement-de-mygovbe-le-portefeuille-digital-v10 Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, si CSAM détient le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé abusivement pour l’activation de mon eBOX, je vous serai gré de me les confirmer le plus tôt possible par courrier pour solutionnement et désactivation pour fin août. Vous remerciant de votre attention, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats. Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat « vous avez activé votre Ebox ». J'ai effacé le nr d’ID au registre national.

en date du 19 juillet, je me suis connectée sur base.be pour un nouveau contrat tv/internet et ai demandé à base via le système easyswitch de VOO de bien vouloir résilier l'abonnement TV/INTERNET VOO Le 22 juillet, je recevais confirmation de mon contrat Base et la date de placement le 05 août 2024 après midi. Le 5 août le nouvel opérateur a fait l'installation et le 07 août n'ayant toujours aucune information de basee, j'ai rempli un formulaire en ligne pour leur demander quand j'allais recevoir le formulaire pour rendre le matériel. Ce matin n'ayant toujours aucune nouvelle de VOO j'ai téléphoné et j'ai passé plus de 40 minutes en ligne pour m'entendre dire que non, nous n'avons rien résilier et que la date de résiliation serait aujourd'hui et que j'allais devoir payer jusqu'à aujourd'hui. Chez base on m'informe avoir fait le nécessaire. J'ai la preuve que mon nouvel abonnement a pris cours le 05 août. Je ne suis pas responsable des problèmes inhérents à VOO

I, the undersigned RANGONI Serge, domiciled at 4/52 place d'Italie, 4020 Liège - Belgium, expressly request that the subscription to PDF GURU be terminated immediately. I reserve the right to take further action, in particular via the TEST ACHAT lawyers, to whom I am also forwarding this e-mail. Liège, August 9, 2024 Serge Rangoni

Madame, Monsieur, J’étais cliente de votre entreprise sous la référence 1.7791247. En date du 28/05/2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 28/05/2024. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures se rapportant à l'abonnement Internet et l'option TV. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Cordialement,

Bonjour, Orange n'a pas répondu à Test achats au sujet de ma plainte et continue à m'envoyer des rappels de paiement, je vous joins l'annexe courriel du troisième rappel ! Après mla résiliation par courriel du 24 mai à leur adresse mail support@orange.be, j’ai confirmé aussi par un courrier recommandé le 29 mai 2024(voir preuve réception Bpost d’Orange ) Orange a aussi accusé implicitement la réception du premier courriel du 24 mai comme en témoigne leur propre courriel du 18 juin 2024 avec l'objet "RE: Re: Le paiement par domiciliation de votre facture Orange...".Dans le courriel du 18 juin, Orange m'avait demandé de contacter le numéro 5000 pour plus d'informations sur mon dossier. Mais ce numéro n'est plus accessible selon l’ opérateur. Je considère qu’il s’agit d’un acharnement destiné à m’obliger à payer pour être débarrassé de leur harcèlement mais je ne le ferai pas Bien à vous Patric Claes

Bonjour, je me suis rendu le 2 juillet 2024 dans le Base Shop Ath afin de résilier l'abonnement de téléphone mobile 0488/853368 conclu avec eux le 6 juin 2017 mais dont je n'ai plus l'usage. J'y ai reçu un accueil poli mais non concluant car il m'a été répondu que la résiliation via le shop n'était plus possible, qu'il fallait passer par le téléphone 0486/191999. J'ai vainement essayé à plusieurs reprises via ce n°: tapez 2, tapez 5, suivi d'une musique ininterrompue durant près de 10 minutes, sans intervention humaine. J'ai ensuite essayé via le site de Telenet qui gère le compte depuis leur reprise de BASE, https://www2.telenet.be/residential/fr/contact/abonnement-opzeggen/: Quel est le sujet de votre question ? Résilier un abonnement Après avoir renseigné toutes les informations demandées, leur système s'est mit en erreur avec le message ocapi.response-404-OCAPI-ERR-ODSO124. Il me semble donc bien qu'il soit mis tout en oeuvre pour que les abonnés restent liés à vie, même sans leur consentement, ce qui est inadmissible. Je demande simplement la résiliation de l'abonnement référencé, sans autres "parcours du combattant" fastidieux et pertes de temps inutiles. Merci.

Bonjour, Par la présente, je souhaite mettre fin au contrat qui me lie avec la société Skyforce sans contrepartie financière pour non-respect de ce même contrat. En effet, sur le premier bon de commande signé le 2/9/2022 et le deuxième signé le 12/09/2022, il est noté : « 2.4. Assistance technique téléphonique. Une assistance technique téléphonique est assurée du lundi au samedi de 8 à 19h, jours fériés exclus. Le client peut faire appel à cette assistance pour tout problème ou toute question qui est lié à la sécurité informatique ou à la maintenance technique de son installation. Les opérateurs pourront intervenir en prenant temporairement le contrôle du PC à distance. Les conversations téléphoniques avec l'assistance téléphonique et le service clientèle sont enregistrées ce que le client accepte expressément. » J’ai téléphoné ce lundi 12/06/2024 à l’assistance téléphonique vers 18h25 et comme réponse j’ai eu un répondeur téléphonique qui disait : « Hors jours fériés, vous pouvez nous contacter de 9h à 18h. » Je n’ai donc eu aucune réponse, c’est pour cette raison que je vous demande de clôturer mon contrat. Bien à vous, Valérie Dony