Toutes les plaintes publiques

Le service devait être coupé au 17 octobre... On m'a dit au call center que c'était ok et aussi sur l'application myproximus. Mais pas de mail pour le r tour des appareils et ni de facture de clôture... Ou remboursement comme on paie en avance les abonnements. Suite au retard de tout cela, j'espère que les factures de clôture seront à la bonne date et que je vais avoir enfin un feedback de Proximus pour la restitution du matériel et facture.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 07/10/2024 sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une incapacité de travail vu la nature de celui-ci dans l'informatique nécessitant des connections à double authentification via SMS sur tous les outils nécessaires au bon fonctionnement du travail ainsi qu'une perte de revenus potentiel à cause d'appels manqués pouvant générer de nouveaux contrats. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sans délai et au plus tard aujourd'hui le 08/10/2024. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de minimum 800 euros, équivalent à une journée de travail, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Wackers Tanguy

Bonjour j’ai téléphoné début septembre à Proximus car je n’avais jamais regardé mes factures, je payais bien sûr en faisant confiance mais ce mois là je suis aller regarder et j’ai vu que je payais toujours mon ancien numéro de téléphone (15€ par mois) que j’avais demandé de résilier en avril 2023 pour avoir un nouveau numéro ( car trop d appel bizarre ) . Donc cela faisait plus d’un an que je payais 15 € supplémentaires pour un numéro que j’avais plus . La dame ce jour là m’a dit que sa n’avait pas été résilié et la fait directement, et m’a dit qu’elle pouvais me rembourser jusqu’à 3 mois mais que si je portais une plainte sur le site Proximus , eux pouvais remonter jusqu’à un an d indemnité. J’ai téléphoné aujourd’hui et la dame me dit que sa n’est pas possible. Je voudrais juste être sûr que ses la loi et pas simplement eu qu’ils ne veulent pas me rembourser. Belle journée André Mercedes

Bonjour, J’étais cliente de scarlet sous deux numéros clients : 50070552 50173945 Mais sous la même adresse et avec la même ligne wifi, sous deux noms cependant le mien et celui de ma mère. J'ai ouvert un compte client à mon nom, en signalant la même adresse parce que je devais accéder à un espace client, en vue d'une domiciliation pour elle, l'autre espace client est créé avec une adresse mail qui ne m'appartient pas ! ( Je ne sais pas d'où vient staslynn1@gmail.com et je n'avais pas d'espace client pour le numéro de client de ma mère car je n'ai jamais ni moi ni ma mère créé ce numéro client ou utilisé cette adresse mail.) Pour vous dire un peu l'abérrence c'est que je n'ai payé seulement une seule fois par mois, et donc, si je suis leur propos, et qu'on avait deux numéros, alors j'aurais dû payer ma facture DEUX fois le mois, pour bénéficier de leur service, hors ça n'a JAMAIS été le cas. De plus je leur ai bien demandé par chat qu'ils avaient opéré la résiliation de connexion à zeebruge ( j'en étais très inquiète et je voulais m'assurer que tout serait en toute bonne foi bien réglé et qu'on ne me l'a fasse pas à l'envers....) et on m'a confirmé que c'était le cas en date de leur mail du premier juillet mentionnant le numéro client de ma mère j'ai répondu et en a preuve j'ai même dû renvoyer un modem, que finalement on m'a dit de garder, je peux vous donner la référence du modem wifi qui a été utilisé pour le Scarlet ici à Bruxelles, c'est une BBox V3 Voici donc le numéro de stock de mon seul et unique modem wifi que j'ai toujours gardé suite à mon déménagement en juillet 2023 : 1602065 Wifi-2.4-E2F0 Wifi- 5.0-E2F0. En date du 07/07/2023, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du dix juillet. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’a pas été effective, bien que l'on m'ait assurée que c'était bien résilié et qu'il n'y avait plus de wifi à mon ancienne adresse Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je vous prie vraiment de comprendre la situation, il y avait une seule connexion wifi à zeebruge et toujours payé et réglé avec le seul compte bancaire de ma mère ! Pour plus de renseignements n'hésitez pas à me demander, mais je vous prie de croire réellement mes motivations ( c'est impossible de ne bénéficier que d'une seule connexion wifi et avoir deux numéros clients actifs tout en payant juste une seule fois le mois !!) C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, au plus vite. En pièce jointe des preuves de ma résiliation. Bien à vous, Lynn

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous la référence 50069473. En mai 2024, ma compagne a contacté votre service pour savoir s'il existait un délai de préavis relatif à une demande de résiliation de l'abonnement internet, ainsi que pour connaître les démarches exactes de demande de résiliation. En date du 07.05.2024, votre service lui a répondu par email qu'il n'existait pas de préavis, et que la résiliation pouvait se faire à tout moment en mentionnant : service à résilier, adresse de résiliation, date souhaitée de résiliation ainsi que les 4derniers chiffres du compte bancaire (pour raisons de confidentialité). En date du 17.06.2024, elle a demandé par retour de mail la résiliation du contrat, en demandant une prise d'effet à partir du 15.06.2024. A cet email, votre service ne lui a jamais répondu. En date du 02.07.2024, elle vous a relancé - toujours par email - sur la demande de résiliation. Elle n'a également jamais obtenu de retour de votre part. En date du 26.07.2024, elle vous a contacté par téléphone afin de savoir ce qu'il en était de la résiliation de l'abonnement, ce à quoi vous lui avez répondu ne jamais avoir reçu de demande y relative. Vous n'avez pas non plus accepté sa demande de résiliation ce jour-là, puisque le contrat était à mon nom, ce qui signifiait que je devais moi-même réaliser cette démarche. En date du 30.07.2024, je vous ai ainsi téléphoné afin de résilier le contrat. Vous m'avez par ailleurs informé de mon droit de déposer plainte via votre site web au sujet des emails auxquels je n'avais jamais obtenu de retour, ce qui avait impliqué des paiements supplémentaires pour les mois de juin (moitié du mois - prélèvement réalisé) et de juillet (prélèvement que j'ai bloqué). Cette plainte a été déposée environ une semaine plus tard, plainte à laquelle je n'ai encore une fois jamais obtenu de retour ni d'explications de votre part. En date du 20.08.2024, un nouveau décompte m'a été transmis par votre service, alors même que la résiliation était effective depuis un mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer les factures s’y rapportant (mois de juillet), de même que le décompte du 20.08.2024 pour lequel j'ai bloqué le prélèvement. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires au plus vite. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.6367001]. En date du [27/06/2024], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [28/06/2024]. J'ai eu une confirmation de résiliation de contrat par mail le 27/06/2024. Alors que je n'ai rien demandé et que je pensait en avoir enfin fini avec ce contrat, j 'ai reçu ce 26/08/2024 un mail qui dit que j'ai un nouveau contrat chez Orange, que je n'ai rien à faire et que 20€ seront prélever sur mon compte. J'ai déjà demander à ma banque de bloquer les paiement. Je rajoute que ça fais des mois voire des années que j'essaye de résilier ce contrat sans succès, on me raccroche au nez, au magasin Orange on me demande d'envoyer un recommandé à Bruxelles ... Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

Objet : Assistance demandée pour une réclamation contre Proximus Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec Proximus. J’ai récemment décidé de résilier mes contrats pour l’Internet, la télévision à domicile, ainsi que pour mon abonnement mobile avec Proximus, en raison d’une expérience très décevante avec leur service client. Lors d’un appel, l’agent m’a informé que je devais payer 323 euros pour le smartphone que j’ai acheté, montant que je souhaite régler. Cependant, l’attitude irrespectueuse et offensante de cet agent m’a conduit à cette décision de résiliation. Je vous sollicite pour obtenir des conseils sur la manière de procéder avec Proximus pour assurer que la résiliation et le paiement se déroulent correctement et sans surprise. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre expertise dans cette affaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. fereshteh kiyani Numéro de client :31014209