Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15 juin, accompagné par deux enfants, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bologne avec un billet valable pour le vol no FR3938 à destination de Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 00h15 (voir capture d'écran Flight Radar) et est arrivé à destination environ à 01h32 le lendemain soit 3h52 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 750 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation ou mon compte bancaire BE38 1918 0254 0172 ; Code BIC : CREGBEBB En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie de Flight Radar

Madame, Monsieur, Le 23 avril 2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport de MADRID BARAJAS avec des billets valables pour le vol UX1173 à destination de BRUXELLES avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’après 19h00 et est arrivé à destination vers environ 21h20, soit plus de 3 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Cartes d'embarquement

Madame, Monsieur, Le 22 Mai 2025, je me suis rendu à l’aéroport Aéroport Marseille Provence avec 3 billets valables pour le vol (FR6317) comprenant les numéros de réservation suivants ; - FPKUFM (M. Kalid & G. Gokhan) - RPTMWC (M. Hajji) à destination de Charleroi (Belgique) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 20:25 et est arrivé à destination environ 4 heures 05 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 767,80€ au total pour le l'indemnité des 3 billets d'avions + la consommation de boisson et nourriture sur place dû au retard. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des billets d'avions. • Copie des preuves de paiement des frais engendrés. • Preuve de l'embarquement après 20h10 (soit + de 4h de retard). • Mail de retard sans explication.

Madame, Monsieur, Le 24/05/2025, je me suis rendu.e à l’aéroport [HURGHADA] avec un billet valable pour le vol no [XR7664] à destination de [BRUXELLES] avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [06H00] et est arrivé à destination environ [7h35] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1800€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame Monsieur Le 2 octobre 2024 je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no UT373X à destination de Porto opéré par Ryanair Sur place j’ai constaté un retard important sans explication claire Aucun membre du personnel ne nous a informés ou assistés de manière satisfaisante L’avion n’a finalement décollé qu’à 01h44 et a atterri à 04h51 à Madrid au lieu de Porto à 23h00 comme prévu Ce déroutement a été imposé sans notre accord préalable et sans solution ni prise en charge immédiate Ryanair ne répond à aucune de nos relances et leur site bloque toute tentative de réclamation La seule justification évoque une perturbation du contrôle aérien ce qui est inexact En réalité le retard est dû à un vol précédent retardé pour cause de météo Ce retard en cascade relève d’une mauvaise gestion de planning Ryanair aurait pu mobiliser un autre appareil pour éviter cette situation Pour appuyer nos propos nous avons pris des captures d’écran de vols d’autres compagnies ayant atterri normalement à Porto ce soir-là L’aéroport était donc pleinement opérationnel ce que confirme également le relevé d’atterrissage officiel joint Selon la jurisprudence CJUE affaire C83218 12 mars 2020 une compagnie ne peut invoquer des circonstances extraordinaires si des mesures raisonnables comme le remplacement de l’avion auraient permis d’éviter le retard Conformément au règlement UE 261 2004 nous sollicitons • une indemnisation de 250 € par passager soit 500 € au total • ainsi que le remboursement des frais liés aux deux premiers jours d’hébergement impactés à Porto soit 118.56 € Montant total demandé 618.56 € Merci de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation Sans réponse sous 15 jours nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice Cordialement Frédéric Joseph et Jordan Poupart Mail de réservation fredlille59@hotmail.fr Numéro de réservation UT373X Trajet prévu Bruxelles Zaventem 21h30 → Porto 23h00

Bonjour, J'ai pris 2 billets d'avion pour Charleroi/Palerme le 17/04 (vol FR6269 numéro de réservation JRKEUJ), vol prévu à 21h00 mais suite a 1 retard, celui-ci a décollé à 22h30, avec cette réservation j'avais également payé une véhicule de location Europcar via la plateforme Ryanair Carhire pour le prix de 508.42€, payé par visa et débité rentalcars.com, ce véhicule devait être pris en charge à 23h30 mais nous sommes arrivés à l'aéroport de Palerme a 01h15 du matin et l'agence était fermée. J'ai du relouer une véhicule dans une autre agence, la seule restée ouverte, et j'ai du repayer une nouvelle location au prix de 798.36€ auprès de Sicil By Car. Malgré mes nombreux mails et appels au service client Ryanair, ceux ci ne veulent pas prendre la responsabilité de la prise en charge manquée du véhicule, et me disant que je n'ai pas respecté l'heure de prise en charge normal du véhicule...la situation est juste ridicule, il me demande ausii de prouver que c'est le retard du vol qui a engendré cette situation, étant donné qu'à 23h30 nous étions en vol, je ne vois pas comment mieux prouver. Je désirerais être remboursée des 508.42€ ainsi que de la différence payée pour la location du 2ème véhicule. Le service client me repond qu'ils ne gèrent pas les locations de voitures mais Europcar me révèle que pour toutes locations passées par Ryan air et manquée, eux ne sont pas payés, donc je ne comprend pas ou sont mes 508.42€ payés... Par qui dois je être remoursée? Europcar, Ryanair, je n'y comprend plus rien. En vous remerciant pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Infantino Isabella/Siggia Filippo

Madame, Monsieur, Le 07 mars 2025, nous sommes arrivé en famille (mon épouse, nos 5 enfants et moi-même) en provenance de Bangkok avec le vol EK 371 à l’aéroport de Dubai avec un billet valable pour le vol no EK147 à destination d'Amsterdam avec votre compagnie. J’ai appris en sortant de l'avion que ce vol ( EK 371) avait du retard et que notre vol à destination d'Amsterdam de 08h10 partirait sans nous. Finalement, notre avion n'a décollé qu’à 15h20 de Dubaï et est arrivé à destination à 20h soit plus de 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 4200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des billets d'avion

Madame, Monsieur, Référence de réservation : M6ULJD Référence de plainte swiss : 2501-LX-14436 Numéro de billet : 0822198057866 Le 06/01/2025, depuis l’aéroport Zurich avec un billet valable pour le vol no LX786 à destination de Bruxelles Zaventem avec votre compagnie. Suite à une avarie moteur, le vol a d'abord été retardé (annonces commandant pour intervention technicien, puis de la non réparabilité et de la mise à disposition d'un avion spare). Ultime annonce du command de l'annulation du vol(décision de la compagnie) et du débarquement de tous les passagers. De retour au terminal j'ai été rebooké sur un vol ultérieur, le même jour. Finalement, le vol rebooké a lui même subi un retard est arrivé à destination à environ 14h47 soit presque 6 heures plus tard que prévu initialement avec le vol initial (arrivée initiale à Bruxelles prévue à 08h50). Malgré plusieurs échanges avec vos services (il m'a été évoqué plusieurs raisons (situation non couverte par le règlement européen, avarie moteur imprévisible et extraordinaire, aéroport non européen et enfin une fin de non recevoir unilatérale de votre part) pour ne pas verser d'indemnité (exemples de réponses négatives de Swiss en annexe). Conformément à mon email du 16/02/2025 vous laissant un dernier délai pour intervenir, et sans réponse de votre part, je décide donc de passer par mon association de consommateur afin d'obtenir les indemnités dues. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 250 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : . Copie du billet d'avion . Copie email avec justificatifs fallacieux