Toutes les plaintes publiques

Concerne: vol AT430 au départ de agadir vers Casablanca du 14/12/2025, 9:50. ticket: 1472953961591 1472953961592 Référence de réservation: ZFCCII Nous avons fais une réclamation sur le site web de la RAM mais nous n’avons eu aucun retour! Nous avons voyagé avec la RAM pour la vol AT430 (14/12/2025 9:50) , nous avons passée 1h dans l’avion assis sans information, ensuite on nous a invité à descendre car il y avait un problème technique. Nous avons attendu 1 avant d’embarquer à nouveau, décollage vers 12:10 arrivée à Casablanca vers 13:10. Nous avions un vol au départ de Casablanca vers Bruxelles (vol AT832 de 13:20), l’équipage nous avait certifié que cet avion attendrait les passagers impactés par le retard à Agadir! Évidement, information erronée puisque, à notre arrivée, l’avion était déjà parti et les agents au sol n’avait même pas l’info de ce retard! L’épreuve du retard et du vol qui a décollé sans nous est une chose mais ce qui s’en est suivi pour nous trouver une solution en est une autre! C’est tout simplement un scandale, une catastrophe, d’une indignité sans nom et d’un manque de respect et de professionnalisme comme nous n’avons jamais connu. Il nous a fallu 2h, 2 longues heures à traverser l’aéroport d’un point à un autre, d’une personne à l’autre, avec des informations contradictoires, erronées, sans aide efficace et sans une personne pour solutionner notre problème! J’ai bien expliqué que nous avions des engagements très importants et que nous devons avoir un vol au plus vite. Les agents administratifs, qui n’ont à mon sens, aucune formation de gestion de ce type de problème, ne savent même pas quoi faire ni quoi me répondre à part: «on ne sait rien faire»!! Après 2h à tourner en rond, fatigué, en colère,… nous avons eu de nouveaux billets pour un vol 14h plus tard!! Nous avons enfin trouvé le bureau de la RAM pour nous organiser un hébergement jusqu’au vol, prévus à 3h du matin! Là c’est un autre combat qui a commencé! En effet, nous sommes arrivés vers 15h, dans un taudis et le termes est encore honorable, mais ce n’est certainement pas un hôtel! Le terme exacte serait une auberge! On nous a servis un repas à la cantine, un repas froid, fade, en dessous de toute qualité minimale! Nous avons dû nous emporter, hausser la voix et demander le responsable pour avoir une chambre et nous reposer! Car en effet, nous étions toujours dans le couloir après 1h30 de notre arrivée! C’est seulement à 17h que nous avons pu nous installer en chambre! Je ne vais pas vous détailler l’état de la chambre, du service, des équipements, ça sera trop long!! Mais c’est juste un scandale!! Rien pour se rafraîchir, sachant que nos bagages sont resté à l’aéroport, nous n’avions pas de produit d’hygiène, il n’y avait rien à l’hôtel. Nous avons dû aller à la première boutique pour acheter le nécessaire de toilette! Les dégâts nous concernants à cause de ce retard sont multiples, non seulement au niveau humain, au niveau organisation familiale mais surtout au niveau professionnel, en plus de la fatigue, du stress, de la colère, de l’agitation,… face auxquels nous avons dû faire face! Le meilleur est pour la fin, puisque chaque agent nous avait certifié que nos bagages suivaient notre vol, mensonge! Puisqu’a l’arrivée à l’aéroport de Bruxelles, nos bagages ne sont pas arrivés! Evidement, avec tout ce que nous avons vécu, il fallait encore prendre sur soi, prendre le temps de faire une déclaration et partir sans nos bagages! En un mot, notre déception à l’égard de la RAM est à la hauteur du désagrément vécu et bien plus encore! Et à ce jour, plusieurs contact avec la RAM et rien ils ne répondent pas à nos réclamations ni à nos mail et pas téléphone on nous renvois vers le site web!

Madame, Monsieur, Le 30/09/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Nador avec un billet valable pour le vol no FR6045 à destination de BRUXELLES-CHARLEROI avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 22h au de 18h et est arrivé à destination environ [3 ou plus] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement total du billet de retour. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 08/12/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles National avec un billet valable pour le vol KL6020 à destination de NEW-YORK JFK avec votre compagnie. Nous avons d'abord pris le vol KL1700 (Cityhopper) en direction de Amsterdam (vol à l'heure) pour ensuite, d'Amsterdam, prendre le vol KL6020 (opéré par DELTA) jusqu'à NEW-YORK JFK. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport et via la réception d'un SMS, que ce vol avait du retard (retard de 265 minutes pour une arrivée à NEW-YORK JFK à 15:30 heures au lieu de 11:30 heures) ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 13:20 et est arrivé à destination environ 4 heures 30 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de -     600€ par passager (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2400€ (4 passagers préjudiciés à savoir GRAPIGNON Laetitia, BIARD Lionel, STEVENS Jennifer et moi-même) au total. Veuillez me verser ce montant sur le numéro de compte BE67950194771887. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Vous trouverez en annexe les billets d'avion.

Bonjour, J’ai demandé à Iberia par mail une indemnisation pour le retard de notre vol de plus de 3h entre Madrid et San José le 21 octobre 2025 et la compagnie invoque des raisons extérieures et refuse de nous dédommager. Voici le mail: Madame, Monsieur, Selon le règlement CE 261/2004, le retard important de notre vol IB0243 en date du 21 octobre 2025, reliant Madrid à San José, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard de plus de trois heures à l’arrivée, sauf si la compagnie peut prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires et imprévisibles. Dans votre réponse, vous invoquez la congestion du trafic aérien à Madrid comme cause du retard. Or, il est établi que les congestions, à l’aéroport de Madrid-Barajas, ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires par les tribunaux, surtout lorsqu’elles sont liées à une saturation prévisible ou à des problèmes d’infrastructure. Nous avons vérifié sur fly radar 24 et ce jour là, le trafic à Madrid était normal, notre vol a pourtant été retardé et un autre annulé (voir photo en annexe). De plus, nous avons été prévenu la veille (mail reçu le 20 octobre à 16h20) de ce changement, nous obligeant à revoir notre organisation, à devoir reprogrammer taxis, location de voiture et hôtel, … Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Me fournir une explication détaillée et des preuves écrites que la congestion du 21 octobre 2025 était due à un événement imprévisible et exceptionnel. 2. Si tel n’est pas le cas, de m’indemniser conformément au règlement CE 261/2004, d’un montant de 600€ par passager. Nous étions trois à voyager. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de bien vouloir me répondre rapidement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Ma réservation chez carjet a été annulées sans qu'ils me previennent et ils ne veulent pas me rembourser. Je n'ai ni eu de voiture de leur part ni aucune information. Je suis arrivé à l'aéroport et j'étais bloqué, sans moyen de locomotion! Ne surtout pas faire confiance à Carjet, ce sont des voleurs, malhonnetes!

Bonjour, Ma réservation chez carjet a été annulées sans qu'ils me previennent et ils ne veulent pas me rembourser. Je n'ai ni eu de voiture de leur part ni aucune information. Je suis arrivé à l'aéroport et j'étais bloqué, sans moyen de locomotion! Ne surtout pas faire confiance à Carjet, ce sont des voleurs, malhonnetes!

Madame, Monsieur, Depuis le 29 septembre 2025 j’ essais d’obtenir un remboursement via votre service client sur votre site, le numéro de la requête est 68620543 Je devais voyager sur le vol suivant : Référence de réservation : QU9GGJ Vol initial : FR4939 – Trévise (TSF) → Charleroi (CRL) Date et heure prévues : 23/09/2025 à 20h00 – arrivée prévue à 21h40 Vol de remplacement : FR4940 – Venise (VCE) → Charleroi (CRL) Date et heure effectives : 24/09/2025 à 08h00 – arrivée à 09h40 Soit un retard d’environ 12 heures à l’arrivée par rapport à mon voyage initial, une attente de plus de 4,5 h dont 2,5 h debout dans le froid sur le parking bus pour avoir un bus qui nous amène à l’hôtel, sans nourriture ni eau. L’arrivée à l’hôtel à 01h00 et le départ du bus à 05h00 ne m’a pas permis de me reposer et l’arrivée à Charleroi à 09h40 ne m’ont pas permis de travailler le 24/09/2025, de plus j’ai été malade d’attendre dans le froid et le vent la nuit du 23 au 24. Conformément au règlement (CE) n°261/2004, je vous demande : Le versement de l’indemnité légale de 250 €, le vol concerné ayant une distance inférieure à 1 500 km et un retard supérieur à 3 heures à l’arrivée. Le remboursement des frais engagés: 19,20 € pendant l’attente le lendemain matin (nourriture, rafraîchissements, etc.), pour lesquels je joins les justificatifs. En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 650 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous prie de bien vouloir procéder au règlement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre attention. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Gala Marchal Account: BE39732074143619

Tui refuse de me rembourser la somme de 1200 euros pour un retard de plus de trois heures Vol Tui TB 2031 du 11/10/2025 Tui signale un retard de 164 minutes et le document ci joint 03 h 29 minutes Sé Thierry LECOMTE

Bonjour, le vol VY6815 de BRU à FLO départ prévu de BRU à 11 H 45 le 23 07 2025 avait un retard de 3 heures 10 minutes au décollage. Il est prévu qu'avec un retard de plus de 2 heures, la compagnie prévienne le client et lui permette de se restaurer et boire en lui remettant des tickets. Personne n'est venu, les personnes qui sont restées assises pendant 190 minutes n'ont jamais étés contactées et n'ont jamais reçu de tickets ! Mon épouse et moi avons étés au snack Leffe et nous avons et la somme de 32,00 euros a été dépensée pour une petite restauration. La société vueling ne veut rien entendre et fait la sourde oreille pour le remboursement de 32,00 € Par l'intermédiaire de test achats, je réclame donc la somme de 32,00 €.

Madame, Monsieur, Le 23 octobre2025, je me suis rendu.e à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR70 à destination de Marrakech avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 14h30 et est arrivé à destination environ 3 heures et 20 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés