Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon vol Bruxelles - Dakar du 4 octobre 2025 est arrivé avec plus de 3h00' de retard...j'ai donc demandé à Brussels Airlines une indemnité de 2 x 600 ( article 261/2004 ) euros puisque nous sommes 2 passagers concernés. Brussels Airlines m'a répondu qu'ils n'étaient tenus que de rembourser 300 euros par passager car le retard est de plus de 3h00' mais de moins de 4h00'... Or, ils ne peuvent diminuer l'indemnité de moitié que si le vol fait moins de 3500 km...ce qui n'est pas le cas... Je vous transmet donc en pièces jointes les documents. Bien à vous Bruno Lopez ( membre n°171762950 )

Bonjour j’ai fait une demande d’indemnités pour retard d’avion, ayant pris des vacances chez Tui du 6sept au 20sept nous avons subit un retard de 3h, départ de crête prévu à 22h20 on nous a fait savoir que l’avion est prévu a 1h20 donc pour le 21sept cela fait 3h de retard, j’ai fait une demande d’indemnités auprès de Tui et ils m'ont préciser que je ne pouvais pas avoir d’indemnités

Madame, Monsieur, Le 29 septembre, je me suis rendu avec mon épouse à l’aéroport de Zaventem avec des cartes d'embarquement valables pour le vol no SN3703 de 12h20 à destination de Barcelone avec votre compagnie. J’ai appris, par email ou sur l'application, peu après avoir pris le train à Bruxelles midi, que ce vol était annulé. Le tableau d’embarquement à l’aéroport indiquait la même chose. Le personnel sur place n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, par messages informatiques (email ou sur l'application), nous avons appris que Brussels Airlines nous proposait une autre option de vol pour 15h05, en passant par Schiphol (Amsterdam), se découpant comme suit : - KL 1706 Brussels/Amsterdam, départ à 15h05 - KL 1519 Amsterdam/Barcelone, départ 16h45 Mais le vol KL1706 Brussels/Asterdam a été "retardé" on ne sait pourquoi et à 16h28 l'avion a commencé à s'ébranler et a enfin décollé à 16h38. Nous sommes donc arrivés à Amsterdam vers 17h et bien entendu le vol KL 1519 était parti. A Amsterdam/Schiphol, aucune information, à l'exception d'un petit carton distribué à qui le voulait avec des codes QR pour trouver des informations dans sa langue. N'étant pas les seuls dans le cas, une foule importante allait et venait dans le hall, des gens désemparés pleuraient, d'autres criaient, je n'avais jamais vu cela de ma vie. C'est en glanant par ci par là, un conseil, puis le temps passant, un email nous est arrivé avec les coordonnées d'un vol de remplacement pour Barcelone, le lendemain 30 septembre à 6h35 du matin. Vol KL1497. Mais pas de cartes d'embarquement ! Nous avons pu obtenir de nouvelles cartes d'embarquement un peu par hasard en essayant de trouver des informations sur les bornes automatiques. Une information s'était répandue que tous les hôtels de KLM étaient complets et que nous devions tout faire nous-mêmes : chercher l'hôtel, le transfert, les repas, etc... Ce qui, en plus d'avoir perdu un jour de demi-pension préalablement payé à l'hôtel Miramar de Calafell (notre destination finale) nous a coûté 179,95 €. Et finalement, nous sommes arrivés à destination environ 18 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250 € par passager (jusqu'à 1500 km) et en plus de ce dédommagement, le remboursement des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [500 € + 179,95 €] soit au total 679,95 €. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation (carte Visa Beobank dont les 4 derniers chiffres sont 4982). En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Guy Demoustier Pièces jointes (7 au total): • Copie des cartes d'embarquement SN et KL • Copie des preuves de paiement des frais engendrés (restauration, hôtel à Schiphol, transferts en bus et taxi).

Bonjour, Je devais me rendre à Brazzaville pour des raisons professionnelles, avec des rendez-vous le 16.01.2025 toute la journée (à partir de 07h30) et le 17.01.2025 jusqu'à 16h00. Je voyageais à partir de Bruxelles (et retour à Bruxelles). J'ai donc fait acheter par notre agence un billet Air France Bruxelles-Roissy-Brazzaville-Roissy-Bruxelles, départ le 15.01 et retour le 17.01. Il n'y a plus de vol entre Bruxelles et Paris, et Air France transporte les voyageur par train (comme le mentionne le billet: « train Air France opéré par SNCF »). Une fois à bord du train au départ de Bruxelles, et exactement 5 minutes avant le départ, il nous est annoncé que ce train était supprimé (absence de conducteur et personnel de bord). Le comptoir Air France situé dans la Gare du Midi de Bruxelles m'a présenté ses excuses, m'a embarqué sur un autre train (qui arriverait trop tard à Roissy pour ma correspondance), et m'a rebooké sur un vol Air France à destination de Rabat (Maroc), puis sur un vol Royal Air Maroc à destination de Brazzaville, sans frais pour moi. Mon arrivée à destination, initialement prévue à 17h50 le 15.01 a ainsi été retardée, et je suis effectivement arrivé à Brazzaville le 16.01 à 05h15 du matin, soit plus de 11 heures plus tard que prévu. En outre, mon train Bruxelles-Roissy est arrivé à Roissy vers 10h00, alors que mon vol Air France pour Rabat ne décollait qu'à 16h15. J'ai donc attendu à Roissy pendant plus de 6 heures, sans le moindre voucher pour une boisson ou un sandwich (ou éventuellement un accès à un salon Air France, sans doute plus confortable que les halls de l'aéroport). Le billet Air France initial mentionnant clairement que Air France me prenait en charge à Bruxelles pour me transporter jusqu'à Brazzaville, je demande à Air France un dédommagement pour le retard de plus de 11 heures à mon point d'arrivée (train Air France + vol Air France). Le comptoir Air France de la Gare du Midi de Bruxelles a reconnu la responsabilité de Air France dans cet incident. Pour "preuve" mon embarquement sur un autre train et mon rebooking sans frais sur des vols m'ayant permis d'arriver à Brazzaville (si Air France n'avait effectivement eu aucune responsabilité, le fait que je ne me présente pas à l'embarquement sur mon vol initial m'aurait conduit à acheter un nouveau titre de transport, et j'aurais également perdu mon retour pour ne pas avoir utilisé mon aller – no show). A noter que dans un message du 13.01.2025, Air France qualifie bien le transport entre Bruxelles et Roissy (donc le train à l'origine du problème) de "vol AF 6192". Air France m'a répondu que "Pour la demande de dédommagement, je vous invite à vous rapprocher directement de la compagnie ferroviaire SNCF." J'ai refusé de m'adresser à la SNCF, car c'est Air France qui m'a vendu le titre de transport, et qui doit donc assurer ses responsabilités. J'ai insisté auprès de Air France et la réponse a été: "J'ai examiné votre demande et il n'y a rien de plus que je ne puisse ajouter à notre message précédent. Par ailleurs, je tiens à vous informer que le règlement européen s’applique uniquement au transport aérien et non au transport terrestre. " Je me suis alors adressé au médiateur français (s'agissant d'Air France, cela me paraissait logique), mais il m'a alors été répondu que je devais traiter la question au lieu de départ de mon déplacement. J'ai donc saisi le médiateur belge, mais n'ai jamais eu de retour. Je me tourne donc vers Test Achat.

Madame, Monsieur, Le 1/8/2025, je me suis rendu, avec ma fille Letizia et mon fil Leonardo à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. (reservation C112UH) J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard (voir image jointe). Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important de l'embarquement et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 6h30 du lendemain (2/8/2025), avec un retard de plus de 5h. Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 66731312, qui a été refusée, pour le motif "la perturbation était du à la fermeture inattendue de la piste ou du terminal de l'aéroport" (voir pièce jointe). Cette explication ne correspond pas à la réalité des faits : l’aéroport de Charleroi est soumis chaque jour à une restriction nocturne des opérations aériennes après 23h00. Cette circonstance est connue et parfaitement prévisible par la compagnie aérienne. La compagnie elle-même a démontré en avoir connaissance en reportant le vol à 06h30, correspondant à l’heure d’ouverture des opérations aériennes à l’aéroport de Charleroi. Le retard initial du vol de plus de 60 minutes (avec un embarquement en avion retardé à environ 22h45) a empêché le décollage avant l’heure limite autorisée, entraînant un report de plus de 5 heures. Il s’agit d’un problème organisationnel interne et non d’une circonstance exceptionnelle au sens de l’article 5, paragraphe 3, du Règlement (CE) 261/2004. La Cour de justice de l’Union européenne (affaires C-549/07 Wallentin-Hermann et C-402/07 Sturgeon) a clairement établi que les difficultés opérationnelles ou de planification ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et ne dispensent pas la compagnie de son obligation de compensation. Par conséquent, je demande la compensation pécuniaire de 250,00 €, prévue à l’article 7 du Règlement (CE) 261/2004, pour tous les passagers de la reservation C112UH (pour un total de 750 euros) Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. J'ai dejà ouverte un plante chez SPF Mobilité avec reference LV_PAXR_001132. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabio Laviano Pièces jointes : -Copie du billet d'avion -Copie du billet d'avion replanifié -Retard emabrquement envoyé par Ryanair via app - Plante 66731312 avec refus

Benjamin Schram et Eléa Rabhi 1370 jodoigne belea.2024@gmail.com +32 491070315 Je souhaite porter plainte concernant un grave désagrément rencontré lors de mon vol avec la compagnie RwandAir, initialement prévu le 16 juillet 2025 au départ de Dar es salam vers Bruxelles. La veille du départ, seulement quelques heures avant le vol, nous avons reçu un courriel nous informant que celui-ci était déplacé de deux jours. Cette décision a eu des conséquences financières et personnelles importantes : • Obligation de réserver un hôtel pendant 2 nuits supplémentaires, totalement hors de notre budget d’étudiants volontaires. • Frais imprévus de nourriture et de déplacements (tous les tickets de dépenses ont été conservés). • problème avec notre correspondance : nous avions déjà réservé un autre vol de Kilimandjaro vers Dar es Salam, afin de rejoindre Dar es Salam pour notre vol retour vers Bruxelles. • Préjudice personnel et financier supplémentaire : • Perte d’un billet de festival prépayé (valeur importante). • Perte de trois jours de travail pour mon compagnon. Nous avons immédiatement envoyé un courriel à RwandAir pour signaler le problème et demander une solution, mais nous n’avons jamais reçu de réponse à ce jour. Nous insistons sur le fait que ce voyage s’inscrivait dans le cadre d’un projet humanitaire volontaire en Tanzanie et que ces frais imprévus nous ont particulièrement impactés. Au regard du Règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, nous estimons avoir droit à une indemnisation pour ce préjudice, en plus du remboursement des frais engagés (hébergement, repas, transports, pertes financières directes). Nous sollicitons donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir réparation et indemnisation auprès de RwandAir. En vous remerciant d’avance de l’attention portée à notre dossier, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Rabhi et Schram

Madame, Monsieur, Le 01/08/2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport Bruxelles-charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 67390739, qui a été refusée, pour motif que la perturbation était du à la fermeture "inattendue" (ce qui est faux) de la piste ou du terminal de l'aéroport. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1000€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pierre Wielant numéro de réservation E39MTR statut du vol : retardé Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, Je voudrais porter plainte moi et toute ma famille pour les 5 billets ( vol numéro : AT 1642 )en direction du Bruxelles -Zaventem un retard de plus de 10 heures Normalement vol prévu : 14h40 le 16/08 suite à un retard exorbitant le vol a eu lieu le lendemain le 17/08 a 01h45 du matin vol : At 1644 17 Aug25 02h30 tanger- Bruxelles arrivée 06h20 En ma possession - Attestation de retard Royal air Maroc - les nouveaux billets d'embarquement

Madame, Monsieur, Le 02 août 2025, je me suis rendue à l’aéroport d'Antalya en Turquie avec un billet valable pour le vol n°XQ550 à destination de Bruxelles (zaventem) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h30 et est arrivé à destination environ 3h45 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passagé (moins de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1300€ au total. Tenant compte que j'avais également avec moi mon bébé de 8 mois qui a subi l'attente et tous les changements également. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation - GONNE Yoan - BE24001505948238 En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 27/07/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Carcassonne avec un billet valable pour le vol FR8024 à destination de Bruxelles-Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h11 et est arrivé à destination à 18h28, au lieu de 15h25, donc 3 heures et 3 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250€ pour moi-même, et également pour les 5 personnes qui m’accompagnaient. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1500€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance sur le compte BE59 3630 0471 2826. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gauthier Markadieu Pièces jointes : • Copie des billets d'avion • Preuve de l’heure d’arrivée