Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après avoir exercé mon droit de rétractation le concessionnaire Mercedes-Benz Ghistelinck ne m'a pas encore remboursé les 500,00€ d'acompte versé sur son compte le 22-01-2025. Oralement on me l'avait promis pour milieu de semaine dernière mais j'ai quand même patienté jusqu'à ce jour sans avoir reçu le moindre centime. Le bon de commande ci-joint ne porte aucun numéro et aucune mention des 500,00€ versé. La signature du bon de commande s'est faite par mail et non dans les locaux commerciaux de la concession. Je vous envoies la preuve bancaire de l'opération, le bon de commande et les documents relatifs au droit de retractation. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 05.02.25, j'ai acheté un ascenceur suite au passage de lun de vos commerciaux. J’ai payé la somme de 10000 euros. Lors du passage de l'ingénieur, il est apparu que l'ascenseur ne pouvait être construit à l'endroit demande faute de place. J ai dès lors decide de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 17.02.25. Le 18.02.25, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure. Je conteste ce qui précède . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation et de rembourser le montant déjà engagé. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 8/02 j'ai acheté AI pixi chat sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 69,99 € Lors de la livraison du produit, le 10/02 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 10/02 - le 11 février par e-mail Le 12/02 et le 14/02 , vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable sand donner aucun raison- ‘not eligible ‘ Je conteste ce qui précède car les caracteristiques de pruoduit, le prix et les droits de retratactio.n n’etait pas claire dans la boutique en ligne et he n’ai pas meme utilise le produit. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 69,99€ J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 10/01/2025, j'ai acheté une paire de chaussure de ski sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 273,25 € , frais port compris . Lors de la livraison du produit, le 21/01/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Les chaussures étant beaucoup trop étroites au niveau du mollet. Je vous ai contacté par mail à cet effet le 22/01/25. Soit le lendemain de la livraison . Le 22/01/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 04/02/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, vous m’informé du refus de remboursement avec en pièces des photos d’une autre paire de chaussure de ski abîmées . Chaussures qui ne sont pas celles que j’ai renvoyées . Les chaussures que j’ai renvoyées ont juste été portées 15 min dans la maison en guise d’essais et ont été renvoyées en l’état neuf . Au vu de ma localisation en Belgique , de l’absence de neige dans notre pays , du délai entre la réception, la demande de retour et le renvoi . Je vous prie de croire s’il est totalement impossible que j’ai pu utiliser vos chaussures. Il y a une grosse erreur de votre part . Je vous invite donc à me rembourser la sommes de 273,25 euros sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 30/01/2025, j'ai réservé en ligne un véhicule test Model Y sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 250€ le 04/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un SMS à cet effet le 04/02/2025 Le jour même , vous m'avez répondu et demandé la raison pour laquelle je souhaitais annuler mon achat. Le Vendredi 07/02/2025 j'ai renvoyé une demande d'annulation avec la raison de mon annulation . Comme je n'ai pas eu de réponse le 07/02/2025, j'ai relancer le Lundi 10/02/2025 pour une confirmation, que j'ai bien reçu mais a ma grande surprise , on m’annonce que les 250 euros ne pourront pas être remboursé sous prétexte qu'il ne s'agit pas d'un refus de dossier de crédit et qu'il fallait être livré pour exercer ce droit!! Je conteste ce qui précède car le droit donne au consommateurs de retourner un article déjà livré, et dans mon cas je suis encore à l'étape de réservation. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement. J'attends une réponse dans les plus brefs délais. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, J'ai acheté 2 pneus sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 230,98 euros avec livraison prévue entre le 3 et le 6 janvier 2025. Le 3 janvier vous m avez informé d'un retard de livraison dû au transporteur. De ce fait, j ai réagi en vous signalant que la réception du colis serait impossible pour moi à partir du 7 janvier suite à mon départ à l'étranger. Après plusieurs échanges difficiles, des erreurs de votre part, des réponses inappropriées et incohérentes etc etc avec vos services support/client, vous m'avez enfin 1 mois plus tard remboursé mais en me retenant 60 euros alors que le problème est entre vous et votre transporteur. De plus, jamais il n a été fait mention dans les documentscommerciaux ou échanges de courriels d'éventuels frais à charge du client. Je vous ai contacté oar mail à cet effet bien avant les maximum 14 jours (délai officiel de rétractation) et ce à maintes reprises. Vous avez acceptez l'annulation de la commande et jamais le colis n'est arrivé jusqu'à mon domicile étant passé uniquement par vos entrepots et celui de votre transporteur . J'ai suivi vos instructions que j'ai dû moi même exigé, et j'ai reçu difficilement la confirmation que le produit avait bien été retourné permettant le remboursement après que vous m'écriviez erronément que les pneus avaient été livrés et réceptionnés et que vous ne pouviez me rembourser. Beaucoup de manquements, d'erreurs et de non professionnalisme de votre part et aucun esprit commercial. Le 3 février malgré ma nouvelle réclamation du remboursement sur mon compte bancaire de 60 euros retenus sans raison valable et mon insistance du 31 janvier vous m'informiez que mon dossier était clos et que je devais m adresser à votre transporteur si je voulais etre remboursée des 60 euros alors que cela est de votre compétence et de votre responsabilité vu que vous avez un contrat qui vous lié avec lui ... pas moi ... Je vous invite dés lors à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire sur lequel j ai passé commande. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Échanges de mails les plus représentatifs du problème et preuve de commande, facture, document du remboursement etc

Madame, Monsieur, Le 17/11, j'ai acheté une table sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 150€ plus 13,81€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 25/11, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 25/11- maximum 14 jours après la livraison] par e-mail. Le 29/11, vous m’avez répondu que vous n’acceptiez pas ma demande et avez ouvertement transgresser le droit européen et belge. De plus, un droit de rétractation de 60jours était clairement affiché sur votre site. Après plusieurs échanges de mails, vous expliquant le caractère illégal de votre refus, et vous montrant ma bonne foi, ma demande a finalement été acceptée. Le 06/12, vous m'avez répondu que vous acceptiez ma demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 03/01, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 33 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 163,81€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour introduire une plainte concernant une commande effectuée sur Zalando (référence : 11003128287459). Suite à cette commande, j’ai retourné plusieurs articles directement au vendeur, en suivant les instructions de retour fournies. Cependant, Zalando prétend qu’une blouse d’une valeur de 54,90 € n’était pas dans le colis de retour, alors que je l’y avais bien placée. Malgré mes explications auprès du service client, je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante. Voici les réponses répétitives que l’on m’a données : "Nous comprenons que cette situation soit désagréable. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas déroger à la décision prise par nos équipes." "Un examen approfondi a été mené, mais nous ne pouvons pas partager les résultats de cet examen." "La décision est définitive et ne sera pas modifiée." Face à cette situation, j'ai reçu plusieurs rappels de paiement. Afin d'éviter tout problème supplémentaire, j'ai finalement réglé le reste de la commande. Cependant, le montant de 54,90 € reste ouvert et fait toujours l’objet de réclamations injustifiées. Je joins à ce courrier la preuve de suivi de mon retour, qui atteste que celui-ci a bien été effectué conformément aux procédures indiquées. Cette situation me semble injuste, d’autant plus que j’ai respecté la procédure de retour et que l’article était bien dans le colis. Je sollicite donc votre aide afin de trouver une solution équitable à ce litige. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier, qui traîne depuis près d’un an. En tant que client(e) ayant acheté un lave-vaisselle pour mon commerce au prix de 1660,99 €, je trouve inadmissible de devoir encore me battre pour obtenir le remboursement qui m’est dû. Voici les faits : Lors de la réception de l’appareil, il s’est avéré inutilisable car il fonctionne en 400V, un voltage incompatible avec l’installation électrique de ma rue (Chaussée d’Ixelles 314). J’ai signalé ce problème immédiatement et entrepris toutes les démarches demandées par votre entreprise. Vous m’avez fait tourner en rond pendant 11 mois, en me réclamant des preuves (rapport de technicien, vidéos, etc.), que j’ai fournies avec soin. Malgré tout cela, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement. Pire, on me dit maintenant que le délai est dépassé et qu’il n’y a plus rien à faire. Cette situation est tout simplement scandaleuse. Si mon dossier traîne depuis si longtemps, c’est uniquement en raison de votre manque d’organisation et de réactivité. Il est inacceptable de pénaliser vos clients pour vos propres failles. Je donne à GGM gastro un délai de 15 jours pour effectuer le remboursement intégral de 1660,99 €. Si aucune action n’est entreprise dans ce délai, je prendrai les mesures suivantes