Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 31 mai, j'ai acheté deux robes sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 72€16 frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 19 juin, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour pour l'une des robes. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 19 juin par email. Le 24 juin, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car cela représentait trop de frais de port et que je devais garder la robe contre une remise sur un nouvel achat. Je conteste ce qui précède car l'objet ne me convient pas et qu'il est de mon droit de vous faire ce retour. Merci de me faire parvenir le bon de retour dans trainer. Les délais de réponse de votre part tendant à m'amener en limite de délais . Or j'ai conservé tout nos eéchanges. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de rétour, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 44,95€€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 9 mai 2025, j'ai acheté deux produits (références GZ1561 et ID0666) sur votre boutique en ligne, pour un montant total de 162,50 €. À la réception des produits le 13 mai 2025, j'ai décidé d'exercer mon droit de rétractation après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques. J'ai donc renvoyé les produits le 21 mai 2025 en utilisant l'étiquette de retour fournie. Le 21 mai 2025, j'ai reçu une confirmation de votre part indiquant que le retour avait été collecté et était en cours de traitement (voir capture d'écran 1 en pièce jointe). N'ayant pas reçu de nouvelles concernant mon remboursement, j'ai contacté votre service clientèle par téléphone pour expliquer la situation. On m'a confirmé que le suivi du retour montrait que le statut n'avait pas évolué depuis la prise en charge par DPD le 22 mai 2025. On m'a également assuré que mon dossier serait transmis au service compétent. Je précise que l'on ne m'a jamais demandé de preuve d'envoi, car votre service en disposait déjà. Voici le numéro de dossier créé : 86029007. Le même jour, j'ai reçu une réponse en anglais de votre service m'informant qu'après une enquête approfondie, ils n'avaient ni reçu le colis ni la preuve de renvoi (voir capture d'écran 2) et refusait de me rembourser ! Vous trouverez ci-joint le lien vers la preuve de dépôt du colis (capture d'écran 3) ainsi que le lien vers le suivi de celui-ci : http://n.pkup.fr/gSMwl8J9x. Vous trouverez également une capture d'écran du statut du colis chez votre prestataire de service DPD (capture d'écran 4). Je n'ai aucune responsabilité sur le fait que votre transporteur ne vous ait après 30 jours pas livré le colis, je vous prie de bien vouloir me rembourser. J'attends votre réponse dans les 48 heures suivant la réception de ce courrier. Cette lettre fait office de mise en demeure. Cordialement, Boubker Jamal Pieces jointes : 4 screenshots

Ma fille m'a acheté dans le Kruidvat de stockel le 07/06/2025, pour la fête des pères, une carte cadeaux de 15€. Le code présent dans la carte ne fonctionne pas, quand je l'utilise je reçoit une erreur de l'apple store indiquant que le code est invalide. J'ai été au magasin le 10/06 est ils m'ont dit que je devais contacter le service clientèle de Kruidvat. Je les ai contacté avec le ticket de caisse et une photo recto verso de la carta cadeau apple. Ils m'ont demandé plusieurs fois une photo de la carte cadeau et après plusieurs échanges ils m'ont dit qu'ils ne pouvait pas m'aider. En conclusion, si une carte cadeau apple achété chez Kruidvat ne marche pas on perds l'argent.

Bonjour, j'ai effectué par erreur une réservation sur le site Reizendeals (site en néerlandais), j'ai appuyé sur le bouton réserver sans m'en rendre compte. J'ai directement envoyé une demande d'annulation mais Reizendeals me dit que ce n'est pas possible Comment m'en sortir ? Merci

Madame, Monsieur, Le 20/05/2025, j'ai acheté un PLAUD NOTE sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 169,90€ frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 30/05/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 04/06/2025 et un second mail le 10/06/2025. A ce jour je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 169,90€. J'attends une réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie des avis de rétractation

Bonjour, J'ai effectué une adhésion à Luxplus sans voir que c'était payant, lorsque que j'ai vue qu'il fallait payer 9.99€ par mois, j'ai rapidement annuler l'adhésion réalisée en ligne, dont le paiement a été effectué avec Klarna. Malgré l'annulation d'adhésion, je continue de payer, depuis 4 mois, 9.99€ que je paye de peur de représailles. J'ai déjà tenté de contacter à plusieurs reprises Luxplus sans succès. Aujourd'hui, je veux que l'annulation d'adhésion soit enfin prise en compte par Klarna, qui me fait payer 9.99€ et être remboursée des frais de plus 4 mois.

Madame, Monsieur, Le 12/05/2025, j'ai passé une commande de 4 articles sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 679€ plus 59.99€ de frais de port, soit 739,49€. Lors de la livraison des 3 premiers article sur 4, le 24/05/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation pour l'un des articles, portant la référence retour 6430649, car il était défectueux. Je vous ai contacté à cet effet le jour de la livraison, soit le 24/05/2025 - moins de 14 jours après la livraison via votre site. Ensuite, le jour de la livraison du 4ème et dernier article, le 28/05/2025, j'ai décidé de faire usage du droit de rétractation également. Cet article porte la référence retour 6448161. A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de votre part, près de 3 semaines après vous avoir notifié. D'après votre site, mes retours produits sont en attente de confirmation. Pas de date prévue donc, et encore moins de nouvelles quant au remboursement du prix payé pour ces 2 articles, soit un montant de 659.86€, remises incluses et hors frais de transport. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un litige en cours avec l’un de vos concessionnaires (TVA: BE0459654393). J’ai effectué une demande pour l’acquisition d’un véhicule utilitaire plus grand auprès de ce dernier. Un bon de commande m’a été transmis, mais sans mention de date de livraison. Or, il avait été convenu par e-mail que le véhicule serait disponible fin juillet. Le vendeur m’a par la suite informé que la livraison était désormais reportée à fin septembre "mot du vendeur : "cela reste une estimation de Toyota donc ca peut encore bouger en positif ou négatif" , un délai qui ne correspond plus à mes besoins. Face à ce changement unilatéral, j’ai demandé l’annulation de la commande. Cependant, le concessionnaire m’a indiqué que cette résiliation entraînerait des frais équivalents à 10 % du prix du véhicule. Nous échangeons à ce sujet avec le vendeur depuis le 28 mai. Après avoir consulté les conditions générales du bon de commande, il est pourtant clairement stipulé que nous disposons d’un droit de rétractation sans frais associés. Il apparaît donc que l’erreur initiale, ainsi que le non-respect des engagements de livraison, relèvent de la responsabilité de votre concessionnaire. Nous vous sollicitons aujourd’hui afin que Toyota prenne les mesures nécessaires pour faire respecter nos droits dans ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement,

Bonjour, J'ai fait une demande auprès du concessionnaire pour obtenir une voiture utilitaire plus grande. J'ai reçu un bon de commande sans date de livraison. Initialement, il avait été convenu par e-mail que la voiture serait disponible fin juillet. Cependant, le vendeur m’a annoncé que la livraison était reportée à fin septembre. Or, j’ai besoin rapidement d’un véhicule plus grand et ce délai ne me convient pas. J’ai donc demandé la résiliation de ma commande. Le vendeur m’a répondu que ce n’était pas possible et que je devais payer 10 % du prix total de la voiture. Nous sommes en discussion avec le vendeur concernant cela depuis le 28 mai. Cependant, nous avons bien pris connaissance des conditions générales du bon de commande, et il est clairement indiqué que nous avons droit à une rétractation sans frais associés. tva de la societe : BE0459654393

Madame, Monsieur, Le 19/08/2024 , j'ai convenu d'un achat d'un véhicule Peugeot 3008 au prix de 9900€ avec acompte de 2100€ payé le jour même et le dépôt de mon ancien véhicule Skoda Fabia pour une valeur de 2800€ . Lors de la livraison du véhicule Peugeot 3008, le 28/08/2024, je paie le solde de 5000€ et je laisse mon ancien véhicule Skoda Fabia pour la somme de 2800€( ce qui donne le total de 9900€) Ce véhicule Peugeot 3008 avait un défaut au niveau reprise (boîte à vitesses/ accélérateur) Après plusieurs interventions du garage Paquit Pneus, j'ai décidé de procédér à un remboursement car produit défectueux. Garage Paquit Pneus m'a remboursé la somme de 5500€. Il s'est permis de garder 1600€ manquants. Et il fait la sourde oreille. Meilleures salutations. K. Vivani