Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait trois jours que l'application Dpd me prévient que je recevrais mon colis aujourd'hui. Je vois le livreur sur la carte GPS, il tourne mais ne vient jamais chez moi! Pas de réponse aux e-mails, les appels à 0,30 cents la minute et jamais personne ne répond. Votre entreprise est une calamité honnêtement. Le vendeur contacte Dpd qui lui répond tout et n'importe quoi ça devient pénible. Payé pour un service aussi médiocre c'est honteux! À éviter à tout prix! Votre livreur reste 1h dans le quartier mais ne vient pas...

Madame, Monsieur, Le 11/05/2025, j’ai voulu acheter le Nord Buds 3 Pro avec en cadeau à l'achat d'un OnePlus 13R, OnePlus CE4 Lite en ligne et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Malgré deux tentatives, My Actions refuse de valider ma promotion pour des motifs absurdes. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion le plus rapidement possible. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - Copie de l'étiquette reprenant le numéro IMEI.

Brève description de votre problème. L'opérateur du magasin Orange Schop de Docks Bruxelles a refusé de me changer la coque de téléphone qu'il m'avait lui-même vendue par erreur pour le modèle Samsung S25 EDG, il m'avait vendu une coque pour Iphone 16 Plus. L'emballage n'avait pas été ouvert et le produit n'avait pas été utilisé, mais il a refusé sur-le-champ de me changer le produit, prétextant qu'il devait d'abord en parler au responsable. Motivind ca ei nu pot schimba produsul, si ca voi fi recontactat telefonic pentru a ma intoarce din nou la magazin, cea ce cred ca e lipsita de logica, ei puteau direct sa imi schimbe pe loc produsul si sa imi dea pe cel corect care era disponibil in magazin pe momet, adica husa de protectie pentru Samsung S25 EGDE

Madame, Monsieur, Le 18/12/2024, j'ai été transféré chez vous ( zuny -----> hey ) depuis le service est médiocre . Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que l'internet continuerai a fonctionner . Mais a la place internet horrible ne fonctionne pas du tout ( preuves photos, vidéos, ... ) . Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 50 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Levacq Mylany

Bonjour, En date du 19 avril 2025, j'ai fait l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy A56 128GB dans votre boutique Proximus de Ath au prix de 49,00€. Cet achat était mêlé à un abonnement de téléphone. N'ayant plus d'exemplaire en magasin, nous avons opté pour une livraison à domicile du produit qui nous indiquait 2 jours ouvrables (nous devions, donc, recevoir le téléphone le mercredi 23 avril 2025). Le vendeur nous a également conseillé de prendre le pack d'accessoire pour le téléphone au prix de 59,99€ que nous avons pris immédiatement, étant donné que l'on devait recevoir le téléphone quelques jours plus tard. Malgré la carte d'identité fournie, l'adresse de livraison n'a pas été changée et nous sommes, donc, arrangés avec notre ancien propriétaire pour qu'il réceptionne le colis. Nous sommes 11 jours plus tard, le 30 avril 2025 et toujours aucune nouvelle du téléphone malgré les nombreuses sollicitations à votre service qui n'a fait que nous mener en bateau (une fois au téléphone, on nous dit que le téléphone sera livré une semaine plus tard, en boutique, on nous dit qu'il y a quelques jours d'attente, etc.) Après 10 jours d'attente, nous nous sommes rendus à la boutique Proximus d'Ath et nous avons décidé d'annuler la commande de ce téléphone (de plus la boutique elle-même en a perdu sa trace, nous confirmant qu'il n'a jamais été livré). En boutique, on nous dit que Proximus va nous appeler 10 minutes plus tard. En effet, nous avons reçu un appel de ceux-ci qui nous disent, tenez-vous bien, qu'ils ont annulé la commande depuis le 23 avril, je n'ai pas besoin de vous dire que ma maman n'a jamais été tenue au courant de cette annulation ni par mail ni par appel téléphonique. De ce fait, la dame a quand même accepté de mettre à jour dans leur système l'annulation de la commande et nous a dit d'attendre 24h que cela se met à jour dans le programme. Nous sommes 24h plus tard, et nous nous dirigeons chez Orange pour acheter un nouveau téléphone, mais grande surprise, cela n'est toujours pas possible, car les serveurs de Proximus ne sont toujours pas à jour. Ma maman est donc dans l'incapacité de se racheter un nouveau téléphone et se retrouve, donc, sans moyens de contact, ce qui est inacceptable. Je demande le remboursement de 49,00€ dans les plus brefs délais sur le compte BE02 0003 7312 4240. Ainsi que la mise à jour immédiate des systèmes pour que ma maman puisse se racheter un nouveau téléphone. En espérant qu'il y ait une amélioration dans les plus brefs délais, Je vous prie d'agréer, monsieur, madame, mes salutations les plus distinguées. Lisa Vallez (fille de Stéphanie Wattier)

Bonjour vous trouverez ci joint le numéro de suivi. 87261610 Mon colis est au tri de Liège depuis 13 jours. Je sonne plein de fois chaque fois on me dit que mon colis n'est pas perdu, qu'il y a des retard et qu'ils le cherchent et que je dois attendre un mois avant qu'on considère le colis comme perdu. Je ne vais pas attendre un mois c'est le deuxième colis perdu en Belgique sur quelques mois. Ce colis contenait une blouse magnifique je me réjouissais de la recevoir. Ils disent qu'ils cherchent mais je n'y crois pas. Il est perdu et on a pas l'honnêteté de me dire la vérité. Après 13 jours je sais que le colis est perdu et qu'on ne va pas le retrouver. Je suis extrêmement en colère moi je vais devoir attendre plusieurs semaines avant d'être remboursée et la vendeuse elle n'aura aucun remboursement vous trouvez ça normal ? Je suis dégoutée

Madame, Monsieur, Le 03 avril dernier, j'ai acheté un GSM dans votre boutique de Belle-Ile. Votre employé ne disposait pas du modèle souhaité et m'a proposé de le faire envoyer à mon adresse, m'assurant que je le recevrai dans les deux jours. Dans le courant de la semaine suivante, ne voyant rien venir, j'ai recontacté vos services qui m'ont assuré que le GSM serait livré très rapidement. Ce jour, 12 avril, n'ayant toujours aucune nouvelle, je recontacte encore une fois vos services. Là, un employé me répond qu'il y a effectivement un souci mais qui n'est pas de leur faute mais bien de Bpost qui doit me livrer. Or, ils seraient en grève... Aucune information n'est parue dans la presse quant à ce. Je trouve l'excuse de votre employé très puérile, "ce n'est pas moi monsieur, ce sont les autres", et totalement non professionnelle. Je m'entends ensuite conseiller de retourner dans la boutique Proximus pour cour-circuiter l'envoi par Bpost et récupérer mon GSM (quand???) dans la boutique! J'ai un peu l'impression d'être pris pour un idiot... Je paie donc déjà pour un service dont je ne dispose pas. J'espère une solution rapide au problème ainsi qu'un geste commercial de votre part. Cordialement, Pièces jointes : - Contract summary

J'ai souscrit un abonnement par téléphone en date du 17 mars 2025. J'ai alors souscrit un abonnement pour un IPhone 15 Pro Max 512 gb pour un montant de 145 euros avec un abonnement Le téléphone était en stock comme me l'a confirmé mon interlocuteur ET comme cela m'a été confirmé par mail. J'ai suivi toutes les étapes et j'ai aussitôt payé le téléphone, le jour même donc, en demandant une livraison pour le 19 mars au vendeur. Depuis cette date ma commande est "en attente ". J'ai depuis contacté proximus à 3 reprises. Le 24 mars ma première interlocutrice m'a expliqué que le téléphone n'était plus en stock et m'a proposé d'attendre sans me donner de délai ou de me faire rembourser endeans les 3 semaines. J'ai refusé car afin d'être pleinement opérationnel lors de la reception j'ai commandé différents accessoires comme des oreillettes bluetooth et un étui de protection notamment. J'ai tchatté le jour même et dans la foulée avec un second employé de Proximus qui m'a lui confirmé que mon problème serait résolu cette semaine car un réassort est prévu. Hier, 28 mars, j'ai à nouveau tchatté avec un autre employé de Proximus qui, au terme de 60 minutes d'attente (oui oui 1h !), m'a dit "il faut patienter "...et il se trouve que c'est exactement le message visible sur mon compte client depuis le 17 mars !! Aucun délai ne m'est communiqué et aucune solution ou geste commercial ne me sont proposés. J'aimerais simplement recevoir ce que j'ai acheté et payé d'autant que le jour même, j'ai signé un contrat m'engageant pour un nouvel abonnement... Je suis en possession de toutes les preuves que j'avance par le biais de mails reçus ou de captures d'écran effectuées et via mon numéro de client, Proximus n'aura aucun mal à retrouver les historiques des différents échanges.