Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation à la suite du concert de Lady Gaga qui s’est tenu à l’AFAS Dome le 11 novembre 2025, pour lequel j’avais acheté un EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT). Les engagements figurant dans ce package n’ont pas été tenus et l’organisation sur place a été chaotique, entraînant un préjudice financier et une expérience très décevante. Voici les faits : Retards et manque d’information Les enregistrements devaient avoir lieu entre 16h et 18h. Or, à 18h passées, nous étions toujours à l’extérieur, sans explication claire. Les horaires d’entrée ont été reportés à plusieurs reprises (17h, puis 17h30), avant qu’aucune information ne nous soit finalement communiquée. Lorsque nous avons enfin pu accéder au hall, nous y sommes restés environ 30 minutes supplémentaires, dans des conditions peu agréables, sans aucun encadrement spécifique pour les clients VIP. Accès non anticipé / entrée retardée Contrairement à la promesse “early entry”, nous n’avons pu pénétrer dans la fosse qu’à 18h40, soit dix minutes après l’ouverture des portes au public (18h30). Autrement dit, nous avons payé pour un accès anticipé que nous n’avons tout simplement pas reçu. Absence de prestations VIP Aucun des éléments du package n’a été respecté : pas d’accueil personnalisé ni d’hôtesses VIP ; pas d’accès prioritaire au merchandising limité ; pas de présentation ou distribution des cadeaux prévus (qui devraient être livrés à notre domicile, mais nous sommes sans nouvelle). L’encadrement sur place se limitait à de la sécurité standard, sans le service premium annoncé. Mauvaise gestion des zones Les détenteurs EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT) comme moi ont été placés à droite de la scène, et des détenteurs de GC non-VIP LEFT se sont donc retrouvés mieux placés que les clients VIP ayant payé près de 500 €. Cette mauvaise attribution a gravement dévalué le service payé. Une expérience indigne d’un package premium Cette désorganisation a clairement nui à une soirée que j’attendais depuis longtemps. Payer un tel montant pour une expérience censée être haut de gamme et recevoir un traitement identique (voire inférieur) à celui du public général est particulièrement décevant. Je ne suis pas le seul à partager ce ressenti : plusieurs articles de presse ont déjà relayé le “chaos à l’AFAS Dome”, parlant d’un “concert VIP… sauf pour les VIP”. Ces manquements constituent, à mon sens, une non-exécution nette des obligations contractuelles commerciales associées au package vendu. Demande Au vu de la gravité des faits et du préjudice subi, je demande le remboursement complet du montant payé pour le package VIP (460,70€ ). J'ai laissé à Live Nation 15 jours pour répondre à ma réclamation, mais après trois relances (le 12/11, le 18/11 et le 25/11) je suis toujours sans réponse. Je précise que je dispose des justificatifs suivants, disponibles sur demande : billet, emails de l'organisateur et captures d’écran, photos et échanges sur place. Et que j'ai déjà transmis ceux-ci à Live Nation le lendemain du concert. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation en priorité et de me tenir informé des suites que vous entendez y donner.

Madame, Monsieur, Le 03/11/2025, j'ai acheté un blouson en cuir dans votre magasin et je l'ai payé 92€44 avec la livraison. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 89€99 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats concernant une commande Delhaize Delivery du 18/11/2025, dans laquelle plusieurs viandes sont devenues impropres à la consommation dans un délai extrêmement court (moins de 24–48h). Malgré les preuves fournies, Delhaize a refusé tout remboursement ou geste commercial. Je joins à ce dossier : les photos des viandes et de leurs DLC, ma facture complète, l’intégralité de l’échange avec Delhaize (dossier 03488236), qui contient leurs différents refus successifs. 1. Détails de la commande Enseigne : Delhaize Delivery Livraison : 18/11/2025, entre 19h et 21h (facture page 1) 207234045 Montant total : 219,80 € (facture page 3) Produits en cause (au moins 4 paquets) : Saucisses porc–veau (réf. 538114) – page 1 de la facture Butcher Burger Angus (haché) (réf. 537039) – page 2 de la facture Ces produits avaient une DLC au 20 novembre, donc seulement J+2 après une livraison tard en soirée. 2. Description du problème Comme la livraison a eu lieu en soirée, je ne pouvais plus cuisiner le jour-même. Le 19 (lendemain) : une des viandes dégageait déjà une odeur anormale. Le 20 (J+2) : au moins quatre viandes n’étaient plus consommables. j’ai failli consommer un produit avarié, ce qui constitue un risque réel d’intoxication (notamment pour le haché, très sensible bactériennement). Je n’ai jamais rencontré ce problème en plusieurs années de fidélité à Delhaize. 3. Tentatives de résolution avec Delhaize J’ai fourni à Delhaize : photos dates limites facture explications claires Pourtant Delhaize a répondu à plusieurs reprises qu’aucun remboursement n’était possible. Toutes leurs réponses sont visibles dans le PDF joint (dossier 03488236) Ce document met en évidence : 3 réponses différentes du service client, dont certaines se contredisent : Une première réponse disant que c’est “normal” car les produits frais ont une courte durée (page 3 du PDF) Une réponse suivante disant qu’ils ne peuvent rien faire malgré les photos (page 2 du PDF) Une réponse finale invoquant l’article 3.10.2 de leurs CGV, prétendant que seule la “conformité au moment de la vente” compte (page 1 du PDF) L’argument invoqué par Delhaize est juridiquement incorrect :L’obligation de conformité en Belgique doit être appréciée au moment où le consommateur reçoit le produit, pas au moment du paiement. Delhaize ne tient pas compte que : ces produits avaient une DLC extrêmement courte, ils étaient déjà altérés en moins de 48h, j’ai failli consommer un produit avarié, la livraison tardive me laissait moins de 36h réelles pour cuisiner plusieurs viandes. 4. Pourquoi je fais appel à Test Achats Je considère que : les produits étaient non conformes dès la réception, leur DLC ne permettait pas un usage normal, il y a eu risque d’intoxication, Delhaize refuse même un simple geste commercial malgré photos + preuves, leur interprétation des obligations légales est erronée. J’ai dû jeter plusieurs produits, soit environ 20 € de pertes réelles. 5. Ce que je demande Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : examiner les preuves (photos, facture, échanges), rappeler à Delhaize leurs obligations concernant les produits frais, obtenir un remboursement ou une compensation équitable pour les produits impropres. 6. Pièces jointes Facture Delhaize (3 pages) échanges complets avec Delhaize (refus, contradictions, arguments) Photos des viandes avec DLC (20/11/2025) Je reste disponible pour tout complément d’information. Merci beaucoup pour votre aide. Isabelle Colassin isabellecolassin@msn.com

Le 1/12/2022, mon précédent boiler défectueux a été remplacé par un nouveau boiler BULEX RBK10S. La fourniture et la pose ont été exécutés par un plombier professionnel. Tous les périphériques ont également été remplacés (robinets, raccords, groupe de sécurité) montant total 683.54 euros. Je pensais être tranquille pour au moins 10 ans. Le mercredi 5 novembre 2025 (2 ans et neuf mois après l'installation de ce Bulex) Mon disjoncteur général saute. Recherche de la cause : Boiler coule, flaque d'eau sous mon meuble de cuisine. Par précaution, j'en avais un en réserve et l'installe le lendemain. (6 novembre). Le 5 novembre, jour de la défectuosité constatée, je contacte par Email le service client de BULEX sa (info@bulex.be) en arguant d'un vice caché et leur demandant le remplacement du boiler. (hors garantie des deux ans). Le 10 novembre, leur service technique me contacte et me fixe un rendez-vous avec un technicien le 12 novembre (7 jours après le sinistre). Le technicien se présente, je lui présente le boiler. Il ne fait rien, prétendant que le boiler devait être raccordé pour constater. Ah bon, 7 jours sans eau dans une cuisine? Aussitôt parti, un rapport et une facture me sont transmis (225.78 euros, forfait standard réparation... alors que RIEN n'a été fait) J'envoie un second Email daté du 12 novembre en refusant catégoriquement un quelconque paiement et réitérant ma demande de remplacement du boiler défectueux. M'étant adressé au service clientèle de BULEX et non au service après-vente, cette intervention technique n'avait pas lieu d'être mais bien l'échange du boiler défectueux pour un neuf. (art. 1641 et suivants de l'ancien code civil) Mes attentes: Annulation de la facture 1114031888 Remplacement du boiler défectueux par un neuf

Bonjour, installation d'un poêle en 2023. Tirage pas top. ramonage par la société en 2024 et signalement du souci. Réponse de la société " on s'y prend mal. Facture de 500 euros pour ramoner 2 cheminées et entretien poêles. Le technicien n'est pas resté 1 heure ... 2025 demande à une autre société pour ramoner la cheminée. Ce poêle fonctionne 2 jours semaine mais bon. Le souci perdure, contact avec l'importateur qui nous renvoie chez le placeur dont voici la réponse : "Comme indiqué dans mon mail précèdent. Nous n'avons pas de traces d'entretien et de ramonage par nos services. Le placement de votre poêle et du tubage est conforme et aux normes. Mon conseil de faire monter le poêle et le tubage à bonne température est pour les premiers allumages lorsque le conduit est froid. Si non les fumées ne s'evacuent pas et le poêle risque de refouler. Pour la vitre noir que vous me signalé, il y a deux causes possibles La première est un manque d'air frais, hors je constate qu'une prise d'air extérieur à été réalisé lors du placement. Cette cause peut donc être écartée. La deuxième est l'uitlilisation de bois avec un taux d'humidité trop élevé. Je vous invite donc a le contrôler à l'aide d'un testeur d'humidité." C'est super, je dois chauffer la buse, mesurer le degré d'humidité du bois et faire ramoner par la dite société. Merci pour votre aide. Anne Hubert

Bonjour Je achète un voiture il y’a 1 mois et je constate que il ya plusieurs problème Et la plus importante c’est que la voiture a un problème au niveau de moteur Le vendeur ne veut pas intervenir malgré la garantie de 1 ans

Bonjour, après avoir consulté votre site internet sur lequel vous laissez la possibilité d'une solution à mon problème, je vous ai envoyé le message suivant : Bonjour, Ma fille Emilie avait perdu une carte cadeau reçue pour son anniversaire. Nous venons de retrouver cette carte dont la validité est malheureusement dépassée. Serait-il s'il vous plaît possible de recevoir exceptionnellement une extension de validité ? Merci pour le geste que vous pourrez faire, Pierre Leunen Carte n°GFT2024941988416 Valide jusqu'au 23/08/2025 Ce à quoi vous avez répondu : Cher(e), Nous comprenons qu'il n'est pas agréable que votre carte cadeau ait expiré. En indiquant clairement une date d'expiration sur nos cartes cadeaux, nous encourageons le client à les utiliser effectivement. Sans date d'expiration, le risque est plus grand que le bon se retrouve dans un tiroir et ne soit pas utilisé. Ce qui est dommage tant pour le donateur que pour le destinataire. Nous devons vous décevoir et vous informer qu'aucune exception n'est possible. Met vriendelijke groet, Cordialement, Fadoua El Yahiai Je trouve regrettable que vous ne puissiez pas faire un geste commercial pour, par exemple, une prolongation de 3 mois. Ce bon de 15€ est une occasion pour nous de nous rendre dans un de vos magasins dans lequel nous aurions certainement dépensé plus que ce montant. Alors que votre stratégie mise sur l'expérience client en magasin pour rivaliser avec le numérique, votre réponse commençant par "Cher(e)," me laisse penser que ce combat semble déjà perdu ...

Madame, Monsieur, Le 16/10/25, j'ai acheté quatre jantes DBV Florida Noir 7x17 ET48 5x114.3 67.1 sur votre site et je l'ai payé 558.36 EUR Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que j'allais recevoir les jantes que j'avais commandé, celle-ci ont étés livrés dans un centre de montage partenaire, ils ont montés les jantes je n'ai pas pu vérifier si c'étaient les bonnes jantes, tout est facturé comme jantes reçues DBV Florida et pourtant ce sont bien des Dezent qui sont sur ma voiture, celles-ci peuvent poser un souci de sécurité comme je ne sais pas si elles sont conformes avec mon véhicule. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j'aimerai de votre part une reconnaissance de la faute, la preuve des jantes que j'ai reçu sont compatibles avec mon véhicule KIA EV3 et la facture équivalente à ce que j'ai reçu. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

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Madame, Monsieur, Le 10 octobre 2025, j’ai effectué un virement bancaire de 1 071 € à la société Ayko Medical Cosmetic Germany GmbH pour l’achat d’un appareil Aquapeel portable professionnel. J’ai réceptionné l’appareil le 29 octobre 2025 à l’académie partenaire de la marque. À la réception, l’appareil s’est révélé non conforme à la description et ne correspond pas à un produit neuf, contrairement à ce qui était annoncé. Plusieurs anomalies ont été constatées : • absence du logo “Ayko” sur l’appareil et à l’allumage, • absence de numéro de série, • traces d’usure visibles sur plusieurs embouts, • simple autocollant CE générique sans certificat nominatif, • manuel uniquement en anglais, • et aucune facture officielle ni certificat CE / déclaration de conformité européenne reçus. J’ai contacté à plusieurs reprises la société Ayko par écrit (via WhatsApp) afin d’obtenir ces documents ou un remboursement. Leur seule réponse a été de me demander de renvoyer l’appareil sous une semaine, à mes frais, sans garantie écrite de remboursement et sous réserve que l’appareil soit “en bon état”, alors même qu’il présentait déjà des signes d’usure à la réception. Je considère cette condition comme inacceptable et contraire à la législation européenne sur la vente à distance et la garantie de conformité. J’ai donc refusé d’expédier le produit tant que je ne reçois pas la facture et une confirmation écrite de remboursement. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse complémentaire ni document officiel. Je demande donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir la facture, les documents de conformité CE, et à défaut, le remboursement intégral de 1 071 €. Pièces jointes : • échanges WhatsApp complets avec Ayko, • preuve du virement bancaire du 10/10/2025, • photos de l’appareil et de l’emballage, • capture de la réponse d’Ayko demandant le retour sans garantie. Cordialement, Maria Licata Rue Thier des Monts 157 4040 Herstal 📞 0499 81 91 69 📧 licatamaria@hotmail.com