Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un achat effectué sur Amazon Marketplace il y a 8 mois. J’ai acheté un téléphone neuf via votre plateforme, mais la facture ne précise pas l’identité du vendeur tiers. Ce téléphone étant en panne, je souhaite exercer mon droit à la garantie légale auprès du vendeur. Je me suis adressé à quatre reprises au service client Amazon.fr (difficile à joindre depuis la Belgique), afin d'être mis en contact avec le vendeur tier. À quatre reprises on m'a expliquer que le vendeur allait me recontacter dans les 48h, via le service messagerie de mon application Amazon.fr afin que je puisse imprimer des étiquettes de retour. Aucune réponse. À la cinquième reprise j'ai demandé que l'on arrête de se moquer de moi, et là votre collaborateur m'a donné et confirmé par ecrit dans la messagerie les coordonnées suivantes : Technologica, 8325 rue Saint Urbain Québec H2P 2P. Canada Email : bufferne.alexandre@gmail.com L'adresse mail ne répond pas et l'adresse physique au Canada semble "bidon" car il n'y a pas de Technologica à cette adresse. J'ose espérer qu'Amazon Marketplace ne mettrai pas ses clients en relation avec des vendeur "voyoux". Conformément au Digital Services Act (DSA), Amazon a l’obligation de collecter et vérifier les informations des vendeurs tiers et de garantir leur traçabilité. Dès lors, je vous prie de me fournir les nom, coordonnées complètes et informations de contact du vendeur ayant effectué la vente. Sans ces informations, il m’est impossible de faire valoir mes droits de consommateur en vertu du droit européen, notamment la garantie légale de 2 ans applicable aux produits vendus par des professionnels. J'espère une réponse rapide de votre part, et faute de retour, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes. PS: si il vous est impossible d'accéder à ma demande je voudrai à minima le remboursement de mon achat. Cordialement, Jean-François Dewez lucie-jf@hotmail.be N° de commande : 406-3328194-4003562

Bonjour, Je vous contacte concernant ma liste de naissance pour laquelle ma famille et mes amis ont effectué des réservations pour un montant total d’environ 1 290 €. Je suis aujourd’hui très déçue de l’expérience pour plusieurs raisons : Des articles réservés ne sont plus disponibles au moment de la finalisation. Certains produits ne sont plus proposés aux prix affichés lors de leur réservation, notamment en période de soldes. En guise de "geste commercial", il m’est proposé une poussette d’exposition, c’est-à-dire un modèle manipulé à de nombreuses reprises par les clients, ce que je trouve inacceptable pour un produit destiné à un bébé. Je me pose donc une question simple : à quoi sert une liste de naissance si les produits ne sont ni garantis en stock, ni au prix réservé ? Pire encore, je découvre qu’il ne m’est même pas possible de récupérer sur mon propre compte les sommes versées par mes proches. Cela me laisse avec un crédit important sans pouvoir réellement choisir les produits prévus, ni en obtenir l’équivalent en bon état. Après avoir contacté Test Achats, ils m’ont confirmé que cette situation posait effectivement problème au regard du consommateur. Je vous demande donc expressément : Le respect des prix et disponibilités au moment des réservations, Une solution sérieuse en remplacement de la poussette d’exposition, Et à défaut, la possibilité de récupérer moi-même la somme versée, sans devoir acheter des produits que je n’ai pas choisis ou que je ne souhaite plus. Je reste dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution acceptable. Cordialement, Fanny Fiévez

Bonjour. Je viens d'effectuer mes achats chez Colruyt et je suis très mécontent de la manière dont cela s'est terminé. J'avais, dans mon caddy, plusieurs articles labellisés éco (éligibles à un paiement par ecocheques donc). Au moment de régler mes achats, le caissier me dit qu'il n'est pas possible de payer en ecocheques. Seuls les chèques repas sont retirés de la carte... Pour ne pas chipoter et refaire mes courses encore une fois, j'ai réglé le tout en chèques repas. En vérifiant par la suite, sur le site internet de Colruyt, ils indiquent qu'ils n'acceptent pas les ecocheques car cela a un coup supplémentaire et que cela ne correspond pas à leur démarche de garantie des meilleurs prix. La bonne blague ! Je suis donc étonné de voir des produits BONI certifiés BIO avec eco label, au double du prix des mêmes produits BONI non Bio... Où est le meilleur prix ? Comment peuvent-ils garantir un meilleur prix que leurs concurrents si leurs produits BIO ne sont pas payables par ecocheques alors que ces mêmes concurrents acceptent ce type de paiement ? Je me demande donc si tout cela est bien légal. Si c'est le cas, ils devraient avertir les clients par des affiches en magasins afin de ne pas être dupés !

Madame, Monsieur, Je vous écris une nouvelle fois concernant l’ordinateur que j’ai acheté sur votre site avec des chèques, et qui s’est révélé inadapté à mes besoins professionnels, contrairement à ce que votre fiche produit laissait entendre. Ce produit était présenté comme adapté à la retouche photo et au montage vidéo, or ce n’est pas le cas. Je me suis retrouvée sans ordinateur pendant trois semaines, ce qui a fortement perturbé mon activité. Si les informations avaient été honnêtes, je n’aurais jamais effectué cet achat chez vous. Cela constitue, selon la directive européenne 2005/29/CE et l’article VI.97 du Code de droit économique belge, une pratique commerciale trompeuse. Face à ce problème, votre service m’a proposé de m’aligner sur un autre produit vendu directement par Bol.com. Mais soyons clairs : vous ne vendez aucun ordinateur professionnel en direct. Tous les modèles adaptés à un usage professionnel sont uniquement proposés par vos partenaires, à des prix plus élevés. Vous m’avez donc fait une proposition impossible à appliquer, ce qui s’apparente à un refus déguisé. Par ailleurs, puisque les chèques cadeaux sont valables sur tout le site, y compris chez les partenaires, il est incohérent de refuser de couvrir la différence de prix sous prétexte que le modèle est vendu par un partenaire. Je vous demande donc, en toute bonne foi : de prendre en charge la différence de prix entre l’ordinateur initialement acheté (sur base de fausses promesses), et un modèle réellement adapté à mon usage, même vendu par un partenaire. Je vous invite à reconsidérer votre position et à trouver une issue juste à ce dossier. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme total en euros dans les 5 jours ouvrables sur mon compte bancaire. Cordialement, Amale Aouadi

Madame, Monsieur, Le02/07/2025, j’ai reçu une invitation à participer à un déstockage d'un magasin qui en fait n'existe pas... Les produits proposés n'avaient pas de références apparentes. Ce n'est que le jour de la livraison que j'ai pu constater avec les références des cartons la provenance réelle des produits qui de surcroit sont 4 fois moins chers dans d'autres commerces!! Après avoir contacté la société Amaryllis, il a bien essayé de me faire gober que la qualité des mousses n'étaient pas les mêmes... Foutaise! Voici une référence vue sur internet https://www.crack.be/fr/d/fauteuil-relax-avec-lift-rachelle-elephant-8498/ Je ne pense pas obtenir de remboursement du surcoût, personne ne m'a obligé à signer, mais je dénoncerai à chaque fois que possible ce genre de pratique de la société Amaryllis cachée derrière gruhier paris 1972 Cordialement,

Bonjour, Suite à une erreur de ma part, j’ai commencé un abonnement chez cette société. J’ai accepté de paye la première livraison mais j’ai envoyé un mail le jour même pour désactivé l’abonnement car aucun accès à leur site. Il refuse et l’envoi une deuxième livraison avec une facture de 200€ ! Qui m’est impossible de paye. Entre temps je parviens à annuler l’abonnement ou je reçois confirmation de l’annulation. Et ce jour, je reçois un mail disant que je vais recevoir une prochaine livraison qui va être facturé. Je n’ai déjà pas la possibilité de payer les 200€ …

Madame, Monsieur, Le 1 juin 2025, j'ai acheté un Shark, StainStriker PX251 Nettoyant portable pour tapis, sur le site Amazon Belgique et je l'ai payé 198,69€. Je m’attendais à recevoir un produit avec une prise belge, compatible avec le circuite électrique belge, cependant le produit a été livré avec une prise américaine. La machine utilisée avec un adaptateur a arrêté de fonctionner après 2 minutes car incompatible avec le voltage belge. Premièrement, nul par sur le site amazon.be est-il clairement marqué que la prise est américaine. Je me demande si c'est bien légal de vendre un produit en Belgique qui n'est pas compatible, et ressemble à de la vente irresponsable. Pourquoi vendre un produit sur le marché belge qui n'est pas compatible? Deuxièmement, le fait que cela ait été vendu par Amazon.be m'inspirait confiance dans le produit et le service mais maintenant, avec un produit infonctionnel, vous renvoyer à l'entreprise Shark. Sur leur site web, je ne sais pas enregistrer la garantie car le modèle vendue par Amazon n'est pas vendue par Shark-Belgique. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 198,96 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièce jointes: - Facture d'achat

Madame, Monsieur, Les 10/06 et 22/06, j’ai acheté plusieurs produits sur votre site internet inoya-laboratoire.com pour un montant total de 129,60 € (42,80 € et 86,80 €). Il s’agit des produits suivants : Mon soin unifiant hydratant (x2) Mon sérum anti-taches Ma mousse nettoyante purifiante Mon fluide solaire Sur la base des informations fournies par votre marque, ces produits étaient présentés comme ne provoquant aucun effet secondaire. Je m’attendais donc à des produits sûrs, récents et sans risque, tels que décrits. Or, non seulement j’ai reçu des produits dont la date de péremption est proche, mais j’ai également subi une réaction allergique, ce qui va clairement à l’encontre des garanties annoncées. Si j’avais été correctement informé(e) de la proximité de la date limite d’utilisation et du risque potentiel pour la santé, je n’aurais jamais effectué cet achat. Étant donné que l’accord a été conclu sur la base d’informations erronées et trompeuses,j’annule l’accord. Je vous ai déjà contacté via votre site internet et la première réponse que j'ai reçu était " avez vous vérifier la date de peremption " . J'ai dialogué avec vous par email, vous avez vous même dit que ma réaction allergique pouvait être due à la date de péremption qui s'avère proche. Vous m'avez proposé un autre lot de produit bien que je vous avait déjà mentionner que je souhaitais un remboursement. J'ai refusé d'obtenir un autre lot étant donné que je ne souhaitais prendre le risque d'avoir une autre réaction allergique Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 129,60 € dans un délai de 14 jours sur mon compte bancaire BE52 0635 4803 7709. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, Eva

Cher Monsieur, Je vous invite par le présent e-mail à parvenir avec moi à un accord à l'amiable suite à la vente du piano Yamaha C3X n°6574520 ayant eu lieu le 10 mai 2025 En effet, la vente ne s'est pas déroulée normalement pour deux raisons: 1) J'ai répondu à une offre pour un piano neuf affiché à 29990 euros avec un package qui devait inclure une banquette, un premier accordage gratuit après livraison, 10 ans de garantie ainsi que la livraison gratuite Il m'a été indiqué le jour de l'achat que ce piano était en réalité considéré comme d'occasion car fabriqué en 2023, que le prix restait le même, mais qu'il n'incluait pas le package sus-mentionné. Pour preuve, il m'a été montré une seconde annonce pour le même piano. En réalité, j'avais repéré auparavant la présence de deux offres concomitantes sans déceler la moindre différence, si ce n'est celle de leur statut (neuf ou occasion). J'avais fait part dans mon premier message de mon étonnement à cet égard comme on peut le voir dans l'email ci-joint. Je partage également une copie des annonces en pièces-jointes pour corroborer mon propos. Vous pouvez voir que les prix coïncident et que les fameux packages y figurent bien dans les deux cas. L'une des deux annonces a donc été modifié juste avant ma visite et elle a servi de levier pour me faire accepter un surcoût de 1210 euros en prétextant une erreur au niveau de la gestion des annonces Mon consentement a donc été vicié non seulement de part le fait qu'un même piano avait deux annonces en même temps, ce qui entraînait de la confusion, mais en plus de cela, mon consentement a été vicié de part la modification de dernière minute, effectuée après l'expression de mon intérêt, et ce, dans le but d'obtenir un prix de vente artificiellement plus élevé. J'ai donc été lésé dans cette opération 2) Vous avez en tant que vendeur une obligation d'information par rapport aux coûts et différents frais que vous êtes susceptibles de facturer. Cette condition n'a pas été rempli par rapport à une soit disant surcharge dû à l'usage du camion-grue lors de la livraison du piano. J'ai non seulement envoyé des photos et une vidéo aux déménageurs pour les aider à évaluer comment la livraison se déroulerait, mais je les ai également reçu à mon domicile le 20 mai alors que la livraison s'est déroulée deux semaines plus tard, le 3 Juin. Il s'est écoulé un temps suffisant pour revenir vers moi si nécessaire, et la livraison s'est passée de manière usuelle avec un camion-grue standard. Aucune information ne m'est parvenue et je n'ai consenti à aucun surcoût, la facture 2025022 est donc sans fondement et abusive. Par conséquent, je la conteste formellement Au vu de ces deux éléments, je vous propose deux issues possibles : A) Me rembourser les 1210 euros indûment facturés, annuler la facture 2025022 de 300 euros, et enfin me faire parvenir un montant de 150 euros qui correspond au prix du premier accordement + les frais de transport de l'accordeur (il va s'en dire que la confiance est rompue et que nous ne pouvons plus travailler ensemble). Le montant total s'élève donc à 1360 euros TTC + l'annulation de la facture 2025022 B) Refuser la première option, ce qui se traduira alors par des démarches ultérieures et un montant forfaitaire supérieur que je serais en mesure d'expliquer et de justifier Je vous prie de bien vouloir revenir vers moi avec votre décision d'ici au 15 juillet 2025, sans quoi je partirai du principe que nous nous situons dans la deuxième option Le présent email vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable Cordialement, Sofienne Beau

Madame, Monsieur, Le 10 juillet 2025 j’ai voulu acheter un ordinateur MacBook Air 15 pouces puce M4 avec SSD de 512 Go et 24 Go mémoire unifiée dans votre magasin AMAZON.COM.BE en ligne et profiter des conditions en cours au moment de la commande, soit au prix de 1486 €. Cependant, la commande a été annulée uniltéralement par AMAZON, bien que le payment intégral ait été effectué, contrairement à ce qu'AMAZON prétend, et que vous ayez confirmé la commande par courriel et par SMS ! Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de procéder à la livraison de l'ordinateur aux conditions de votre site et dans les meilleurs délais Cordialement, Pièces jointes : - page du site avec descriptif offre - Preuve de paiement de 1486 € à AMAZON - confirmation achat par courriel - confirmation achat par SMS - annullation par AMAZON