Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre d’Amazon concernant trois commandes passées sur mon compte pour lesquelles un double prélèvement a été effectué, malgré la transmission de toutes les preuves de paiement. Le 9 mai 2025, j’ai reçu un e-mail d’Amazon m’informant que l’émetteur de ma carte de crédit ou de débit avait reçu un signalement d’utilisation non autorisée de ma carte se terminant par 2953. Conformément à leur demande, j’ai répondu immédiatement en autorisant Amazon à effectuer le prélèvement sur une autre carte enregistrée sur mon compte, se terminant par 2864 (Mastercard). Cette autorisation concernait les trois commandes non payées suivantes : 🔹 Commande 1 Purchase ID : 404-9649100-4076364 Order ID : 171-9027327-1249159 Date de la commande : 23 avril 2025 Montant : 29,87 € Produits : Coque Ringke pour Samsung Galaxy A56/A36 5G Protection d’écran Natbok (2+2) Figurines Terra by Battat – Les animaux sauvages 🔹 Commande 2 Purchase ID : 404-8790464-0503515 Order ID : 171-0338443-9404304 Date de la commande : 24 avril 2025 Montant : 24,95 € Produit : Oracle – Les secrets de ton amour 🔹 Commande 3 Purchase ID : 404-3976090-9384359 Order ID : 171-1705689-3501159 Date de la commande : 21 avril 2025 Montant : 17,30 € Produit : La symbolique des prénoms en psychogénéalogie Suite à mon autorisation, Amazon a effectué le prélèvement sur la Mastercard se terminant par 2864 en date du 15 mai 2025 pour un montant total de 74,85 €. Or, entre-temps, VISA a débloqué les montants initialement bloqués, et Amazon a donc également reçu les trois paiements correspondants en date du 26 mai 2025, soit : 17,30 € 24,95 € 29,87 € (Preuves figurant sur le relevé VISA joint.) Après vérification, j’ai constaté qu’Amazon avait prélevé deux fois le montant total de 74,85 € sur la carte Mastercard (2864), tout en percevant également les trois paiements libérés par VISA (2953). Amazon a donc reçu trois fois le montant correspondant aux trois commandes, pour un total indûment perçu de 149,70 €. J’ai immédiatement signalé cette erreur au service client Amazon, en transmettant les relevés Mastercard et VISA. Cependant, malgré ces preuves claires, Amazon refuse à ce jour de procéder au remboursement, invoquant la nécessité d’un document signé par la banque. Or, la banque m’a confirmé que les relevés officiels constituent les seuls documents valables et disponibles pour prouver les débits effectués. Je considère donc que tous les éléments nécessaires à la vérification et au remboursement ont été fournis à Amazon, et qu’il n’existe aucune justification au refus de rembourser la somme de 149,70 € correspondant au double paiement. Je sollicite par la présente l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat de 149,70 €, ainsi qu’une explication écrite d’Amazon sur le traitement erroné de ces paiements et sur leur procédure interne de vérification. Je reste à disposition pour tout document complémentaire (relevés Mastercard et VISA, échanges e-mails avec Amazon, copies d’écran du compte, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre aide dans la résolution de ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, mon véhicule neuf présentait plusieurs défaut lors de sa livraison J’ai dû faire appel à un expert automobile pour peut être faire corriger le plus gros d’entre eux ( coup sur le par choc arrière ) Entre le par choc avant et le capot, un joint est présent, mais celui ci ressort du coter droit, et on peu voir que ce n’est pas symétrique, le garage admet que c’est un défaut d’usine, et ne sais rien faire Je n’est ni droit à une correction de ce défaut, ni à une compensation, je ne sais donc pas quoi faire C’est un défaut esthétique assez important, sur un véhicule neuf, je penses avoir droit à une compensation si celui ci ne peu être corrigé

Concerne : Plainte à Apple pour la présumée responsable Audrey avant d’introduire une plainte conforme à la législation belge concernant un refus de vente à 18:20, précédent une longue attente dans une file désorganisée. Une communication de refus de vente de la Responsable présumée Audrey ‘’intui personae’’ sans courtoisie découlant d'une organisation déplorable au Apple Store Brussels. Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de ma visite au Apple Store Brussels le 6 octobre 2025. Avant même de me déplacer, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin par téléphone afin de confirmer la disponibilité ou au moins de faire une réservation des modèles d’iPhone que je souhaitais acheter. Malheureusement, on est systématiquement redirigé vers un centre d’appels basé en France, qui n’a aucune visibilité sur les stocks en Belgique et qui renvoie les clients vers le magasin physique. J’ai donc suivi cette recommandation, après avoir consulté plusieurs fois le site Internet d’Apple, où les produits apparaissaient disponibles en stock pour l’Apple store à Bruxelles. Une fois sur place, j’ai attendu patiemment dans la file dans l’intention d’acheter 2 iPhone Pro Max. Pourtant, vers 18h20, une responsable nommée Audrey est venue annoncer que les ventes étaient clôturées pour la journée, sans aucune communication préalable pour les clients déjà présents dans cette file, étant arrivée presque à la personne de qui de droit pour effectuer ledit achat. Malgré ma volonté d’effectuer le paiement immédiatement, ou au moins de réserver les produits moyennant paiement de l’intégralité pour un retrait ultérieure, il m’a été refusé toute possibilité d’achat ou de réservation. On m’a simplement conseillé de revenir le lendemain, sans garantie de disponibilité. Encore plus incohérent, après maintes explications de toutes les problèmes liés au manquement organisationnel et professionnel qui doit se faire. Comme prévenir à l’avance qu’à partir de telle personne, il n’y aurait plus la possibilité de faire un achat, de telle façon que les personnes n’attendent pas pour rien. Je tiens à souligner que l’attente a duré plus de 30 minutes. On m’a ensuite indiqué que je pouvais éventuellement écrire un mail, et que si du stock restait, une réservation pourrait être envisagée, ce qui n’a aucune logique, car si un produit est disponible et que je me présente en personne, il devrait être possible de l’acheter directement. Donc, la seule solution après une discussion de 30 minutes avec une personne responsable ayant une attitude de sourd et muet envers la clientèle, se limitant à la répétition de l’impossibilité d’achat, car elle a décidé que c’est comme ça. On me demande d’écrire un mail pour le plaisir d’écrire un mail pas pour une réservation réelle. Ce type de gestion et de communication donne une impression de désorganisation et d’un manque de cohérence par rapport aux attentes des clients. L’attitude observée sur place, notamment de la responsable Audrey qui a témoigné d’un manque de courtoisie, de compréhension et de professionnalisme. Aucune anticipation, aucune explication claire et aucune solution concrète n’ont été proposées, ce qui conduit à une perte de temps. Je précise que le nom d’Audrey, en tant que responsable m’a été donné par elle-même et a refusé de montrer sa carte pour que je puisse porter plainte conformément à la législation en Belgique. Durant toute notre discussion, on était accompagné d’un agent de sécurité plus compréhensible et courtois, que cette présumée responsable mais néanmoins cet encombrement de personnes autour de moi m’a fait sentir que j’étais pas la bienvenue. Si la présumée responsable peut décider unilatéralement sans prévenir les personnes dans la file d’attente dont j’étais le précédent à être servi, à la tête du client de qui peut acheter ou qui ne peut pas ,c’est déplorable ! Je considère cette expérience comme indigne du niveau de service qu’Apple revendique en Belgique. Il est peut-être temps d’évaluer la gestion du point de vente, la communication avec les clients, ainsi que le comportement du personnel fermé et s’opposant à toutes les propositions que j’ai pu faire en expliquant que le parking me coûte extrêmement cher et difficile à trouver un emplacement libre, sans compter les embouteillages que je subis à Bruxelles. D’ailleurs ce déplacement demande une gestion familiale pour une personne qui travaille comme moi. J’espère une réponse rapide et une mesure corrective pour réparer le préjudice causé à la suite de cette expérience. Mon souhait était d’acheter pourtant un iPhone 17 Pro Max argenté de 512gb et un iPhone 17 Pro Max argenté de 1T accompagné d’écouteurs Airpods Pro 3eme génération. Je ne désire plus rester chez Apple, et je regrette vivement d’avoir convaincu tout mon entourage et ma famille pour passer chez Apple suite à cette expérience que je n’oublierai pas facilement. Cette démarche, je le fais pour avoir l’esprit tranquille, en contrepartie du préjudice et du traitement injustifiée, impolie que j’ai subi. J’espère avoir un retour digne de la marque et pas d’un responsable qui se prend pour le Roi Soleil sans ouverture d’esprit et considération envers la clientèle. La meilleure est que cette présumée responsable me donne une adresse mail incorrecte ! Apple@brussels.com ! C'est une belle stratégie ! Cordialement BOSTAN Esra

Madame, Monsieur, Le 18 septembre j'ai acheté un fatbike dans votre magasin et je l'ai payé 1721€ Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le fatbike pour utiliser sur un terrain privé et donc j'ai acheté l'accélérateur à 99€ me permettais de réguler ma vitesse jusqu'à 25kmh dixit le site web et le descriptif de l'accélérateur e father. Mais j’ai reçu le fatbike avec accélérateur allant jusqu'à 6kmh valable pour la voie publique. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 1721 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN). Le Problème : Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat. Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part. L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère. Je demande à Emma Matelas : Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin). Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré. Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - email de mise en demeure - Facture d’achat

Monsieur, Le 22 aout 2025, j'ai commandé 10 stère de bois en 40 cm pour 800 euros (700 euros pour 10 stères en 40 cm + 100€ livraison). Le 8 septembre, vous me livrez le bois. Je constate cependant qu'après rangement du bois dans mon range-bois calibré de 7,5m3, le volume de bois que vous m'avez livré fait 4,5m3. Après contact par message avec vous, vous me dites qu'un stère de bois en 33cm fait 0,6m3. Ce qui est faux puisqu'un stère de bois en 33cm fait 0.7m3 rangé. Or vous m'avez livré du bois en 40cm, c'est donc même 0,75m3. Vous refusez d'admettre cette première erreur de calcul. Vous me dites que vous avez rempli votre remorque de 8m3 avec ce bois. Or 10 stères de bois en 40cm fait 7,5m3 rangé. Le bois dans votre remorque n'était pas rangé, donc impossible d'y mettre le volume demandé. Je voulais bien admettre qu'il y ait eu une erreur mais que vous alliez la corriger en me relivrant le bois non reçu (c'est à dire 3m3 de bois en 40cm c-à-d 4 stères de bois) ou en me remboursant (4 stères X 70€ = 280€). Vous refusez l'un et l'autre. J'ai gardé tous les messages écrits et vocaux de nos conversations et en particulier celui de la commande où vous me confirmez que vous me livrerez 10 stères de bois en 40cm pour 800€. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 280€ euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire (BE86 0639 8243 6950). Cordialement, Stéphanie Goudemant-Genicot

Madame, Monsieur, J’ai reçu une facture d’un bracelet que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Après plusieurs relance de votre part avec des frais de retard ainsi qu'une mise en demeure, j'ai dû payer par peur d'avoir des problèmes. Je n'ai même jamais reçu ce bracelet malheureusement c'est une parole contre une autre. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Denoncin Patricia

Bonjour, Encenser Colruyt à longueur d'année est une chose, mais que pensez-vous de ceci: 1) Produits systématiquement manquants a) Les capsules Nescafé Dolce Gusto Barista sont, depuis toujours, introuvables chez Colruyt, pourquoi? Interpellés par mail à ce sujet, vous ne recevez aucune réponse. b) Le dentifrice Paradontax Complete a, brusquement, disparu des rayons, il y trois mois, à peu près au même moment qu'il apparaissait chez Extra, à un prix imbattable ( un peu plus de 4 Euros): un hasard, ou Prix Rouges quand Colruyt le veut bien? 2) Vente forcée: produits vendus systématiquement en packs indivisibles Depuis toujours, également, Colruyt a la très discutable manie de vendre certains produits, et certains même, en permanence, alors même qu'ils sont déjà très chers à l'unité, empaquetés sous plastique, par deux (les grandes boîtes de cassoulet William Saurin, qui coûtent déjà autour de 6 euros à l'unité, permanent depuis plusieurs mois), voire, par trois (le shampoing Pantène grand format (en plus!!!)). Le plastique d'emballage comporte une étiquette rouge, avec un barre-code, barre-code dont sont dépourvus les produits individuels du paquet... Cette démarche aussi semble contourner la politique tant vantée des fameux (fumeux??) Prix Rouges de Colruyt: on vend moins cher que le concurrent, mais on oblige le client à les acheter par deux ou trois à la fois, pour récupérer la différence... Et puis, finalement, même chez votre Colruyt tant adulé, et même en faisant attention, comme ailleurs, on ne s'en sort plus à moins de 200 E par course... pour deux!! Didier Eggerickx

Madame, Monsieur, Le 05.09.2025, j'ai acheté un pull et des chaussures dans votre magasin en ligne à Namur dont vous faites la promotion sur Facebook (avec historique de la création de votre soi-disant boutique à Namur et une photo de vous devant une petite boutique Namuroise, et j'ai payé 116,91 € pour ce qui semblait être sur photo de la qualité (pull en mailles bien coloré et chaud et chaussures orthopédiques). Quelle fût ma surprise en recevant le colis 3 semaines plus tard en provenance de Chine d'une piètre qualité (le pull ressemble à un haut de pyjama délavé et les chaussures à des pantoufles de très mauvaise qualité et dont l'odeur chimique ne me donne même pas envie de les essayer). Je n'achète pas en Chine pour des raisons écologiques et personnelles et si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Je me sens trompée par votre publicité mensongère. Vous me proposez de garder les articles et de me rembourser 15 % du prix d'achat ce que je trouve inacceptable. Vu l'arnaque, j'exige d'être remboursée de la totalité et que vous preniez le retour à votre charge (et non à la mienne, comme vous le proposez au prix de 30 €, sans garantie que vous me rembourserez, vu votre manque de fiabilité). Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 116,91 € euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement - Photo des produits non conformes