Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème J’ai décidé de passer commande de leur alternative au café. Sachant que je travaille de nuit et que j’ai donc besoin de caféine, mais que je n’aime pas le goût du café. J’ai décidé de partir sur leur saveur originale. Malheureusement pour moi, je n’aime vraiment pas le goût, à la base je me serais abstenu de passer commande ne voulant justement pas prendre le risque de commander un produit aussi onéreux n’étant pas sûr que le goût m’aurait convenu. Mais dans la publicité vue, ainsi que sur le site, il est indiqué que le produit est garanti 60 jours satisfait ou remboursé. Je me suis donc laissé tenter. Mais maintenant , il refuse de me rembourser ma commande. Pire, dans les emails échangés ils font exprès de ne pas me répondre sur le remboursement en me vantant les autres produits et en me proposant un code promo pour goûter leurs autres saveurs.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma surprise à l’annonce de la sortie du TM7, suivie rapidement de ma déception en apprenant, par ma conseillère, qu’un échange était impossible. Le 24 janvier dernier, j’ai organisé une démonstration à mon domicile en vue d’acheter un Thermomix. Plus de dix personnes y ont assisté, aboutissant à deux ventes confirmées, une vente d’accessoires, une prise de rendez-vous, ainsi que trois ventes potentielles prévues au cours de l’année. Lors de cette réunion, j’ai explicitement demandé s’il y avait une nouvelle version prévue, mais ma conseillère, faute d’information, n’a pas pu me répondre. Sur cette base, j’ai donc finalisé mon achat (bon de commande n°22500199). Si votre offre de janvier était attractive, je considère néanmoins que cette vente a été biaisée par le manque d’information communiqué à vos conseillères. C’est pourquoi je renouvelle ma demande d’échange, d’autant plus que je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande ni la facture correspondante. En tant que leader sur le marché, j’espère que votre réponse sera à la hauteur de la réputation de votre produit. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nathalie Deruette

Madame, Monsieur, Le 11/02/25, j’ai acheté une dolce gusto genio sur amazon.com.be avec une offre permettant d'obtenir des poi t premio. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat car soit disant le code fournis n'est valable qu' Allemagne !! La machine a pourtant été achetée en Belgique ! Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat et de verser les points sur mon compte dolce gusto. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 17/01/2025, j'ai acheté un « Covering voiture noir profond brillant 3D - H-8031a » ainsi que 2 autres articles sur votre site pour une somme total de 511.51 €, le tout réceptionné le 24/01/2025. Je m’attendais cependant à autre chose. Je pensais que le film arriverais dans un état parfait. Mais j’ai reçu un film avec énormément de défauts (quasi inutilisable entièrement). Au point que j’ai dû repasser une commande le 27/01/2025 (999549) car le but de cette commande étais un projet en urgence. J’étais sensée avoir également un « code promo » dû à ma première commande, ce qui aurais limité les coûts en attendant de contacter le service client et d’avoir une réponse concernant la commande complètement abîmée. Dans cette deuxième commande le film étais abîmé à 1 endroit (environ 1m de déchet) le reste étais correct, cependant j’avais commander également un « Alcool isopropylique 250 ml (VO187) » et à ma grande surprise j’ai reçu une bouteille, pas remplie et vierge sans marque. Rien avoir avec l’article commandé qui étais de la marque « Hofer Chemie ». Étant donné que la première commande étais a 90% inutilisable (sauf les 2 autres articles) j’ai contacter le service clients sur le site, qui m’a de suite renvoyer vers une adresse mail. Je contacte donc cette adresse le 27/01/2025 (directement après avoir vu tout les défauts) en expliquant le problème et en joignant des photos. On me réponds froidement que aucun remboursement ne seras possible, et que la seule solution proposé est de me faire une « remise sur la prochaine commande ». J’avais vu de nombreux avis négatif sur internet qui témoignais de votre qualité et du service client, j’ai décidé de quand même vous donner une chance, mais je suis contraint de donner raison à tout ces utilisateurs qui ont également été déçu. Un remboursement est pourtant la seule solution possible pour cette problématique, elle est même obligatoire. Je vous saurais donc gré de me rembourser au minimum le prix de l’article endommager pour la première commande, ainsi que le mauvais article envoyer lors de la deuxième commande. Le tout en euros dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Preuves du film abîmé - flacon vierge (et de plus non remplis complètement) -échange de mail

Bonjour lundi 10 fevrier a 15h50 je me suis rendu a votre magasin papeterie Rausin situé a Chenéé rue de l"eglise 4.. Je suis venu vous demander de faire 2 copies noir et blanc d'un dossier pdf sur ma clé USB !! Je vous ai payé par bancontact a 15h53 , vous m"avez reclamé 1,40 euros ... Trouvant ce prix suspect j'ai contacté 2 autres librairies et une papeterie et ils m'ont tous dit que votre prix etait excessif et injustifié , leurs prix pour une copie n/b d'un pdf varie entre 0,25 et 0,30 cents la feuille alors que vous c'est 0,75 cents la feuille !!!! Pourqui m'avoir fait payer 3X plus cher !!!Pourriez vous revoir le prix a la baisse , de moitié svp et rectifier ma facture ou je serai contraint d"avertir d'autres instances de vos agissements !! Contactez moi pascal290767@gmail.com

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une commande de taque à induction effectuée dans votre magasin de Jemappes et les désagréments rencontrés lors de son achat et de sa livraison. Lors de ma première visite en magasin, je me suis présentée avec les plans de ma cuisine afin d'obtenir des conseils et de commander une taque à induction. Après échange avec votre conseillère, j’ai procédé à l’achat sans avoir été informée des contraintes liées à l’installation électrique. Lors de la première livraison, le livreur m’a indiqué que des travaux électriques étaient nécessaires avant l’installation, ce qui m’a contraint à annuler la commande. Le remboursement de mon acompte a pris deux mois. J’ai ensuite réalisé les travaux nécessaires avant de repasser la même commande dans votre magasin. Cependant, lors de la seconde livraison, il est apparu que la taque commandée ne correspondait pas aux dimensions requises. La conseillère s’était basée uniquement sur les dimensions de la niche, sans prendre en compte d’autres paramètres essentiels. Le livreur a refusé de reprendre la marchandise. Le jour même, je me suis rendue à votre magasin où l'on m’a assuré qu’une solution serait trouvée. À ma grande surprise, je viens de recevoir un appel de votre magasin m’indiquant que le changement de la taque ne pourrait être réalisé qu’en contrepartie de frais s’élevant à 75 €, ainsi que des frais de report et de livraison/montage. D’après moi, la responsabilité de Vanden Borre est pleinement engagée pour les raisons suivantes : -Une erreur dans l’analyse de ma demande, ayant conduit à une commande inadaptée. -Un manque d’information sur les contraintes techniques dès la première commande. -Le refus de reprise de la marchandise lors de la seconde livraison. Au vu de ces éléments, je vous demande de bien vouloir procéder à un échange de la taque à induction sans frais supplémentaires. Je reste à votre disposition pour toute discussion et attends votre retour rapide quant à la résolution de cette situation. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Delanoy Virginie

Madame, Monsieur, J'ai acheté une SMART FORTWO dans votre magasin et je l'ai payé 16.900 euros. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais recevoir le double des clés, mais j’ai reçu. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de la clé ou de me la fournir. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, J’ai effectué un achat de 18 bouteilles de vin via le site de Delhaize le 7 octobre 2024, date du débit de mon compte bancaire pour un montant de EUR 215,82. J’ai redéposé ces bouteilles le lendemain au magasin, car elles ne correspondaient pas à ma commande (vin du même producteur, mais pas le vin que j'avais commandé - méthode de vinification différente, taux d'alcool différent, etc). Après 2 rappels, Delhaize m’écrit le 26 novembre que ce montant me sera remboursé ("Je reviens vers vous pour vous garantir que la demande de remboursement bancaire est en cours de traitement.") . Nous sommes le 3 février 2025 et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Pourriez-vous intervenir svp ? Je vous en remercie d'avance.

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025 j'ai acheté un voiture peugeot 208 2014 dans votre web encher et je l'ai payé 4000€ Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que voiture juste avec des griffe cote passage mes j ai pris la voiture 3km apres le temoin moteure il sais allume Mais j’ai reçu Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [MONTANT] euros dans les 5 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement