Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22 mai 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2537.75€. Il doit cependant y avoir erreur : il y a peu de temps vous m'envoyez un remboursement d'un montant de 41,05€ et à côté de ça le 22 mai vous m'envoyez cette facture de plus de 2500€ à payer!!! Évidemment j'ai changé de fournisseur, serait-ce une vengeance... car mes acomptes étant de 255€ ce qui n'est déjà pas mal, je vis seule dans une petite maison, clairement ce que vous me réclamez est bien au delà de ce que je dois réellement, mes acomptes ont toujours été payés... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, vu que votre facture est exagérément chère , j'attends rectification avant de payer quoi que ce soit et ce sans préjudice de mes droits. Et j'ajouterai que si cela n'est pas résolu à l'amiable ça ira en justice, vous me prenez clairement pour une idiote ! Cordialement, Cecile Witmeur

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous car j'ai fais deux plainte (CPTBE01888499-06 et CPTBE01864271-28) l'année dernière concernant la société IMMOLCP spécialiste dans la construction des maisons passive et à chaque fois la secrétaire m'a appelé pour me demander d'attendre le patron devais me rappeler chaque fois sans suite. J'ai écris à plusieurs reprise sans suite. J'ai signé mon contrat avec ImmoLCP le 8/11/2022 qui mentionnait qu'il devait me faire une réduction de 10% sur ma facture et un radiateur électrique gratuite et qui est bien mentionné dans mon contrat. De plus depuis le premier jour que mes panneaux solaire ont été installé le 25/11/2022 il y'a un panneau qui n'est pas connecté. J'ai fait des réclamations à l'entreprise depuis les premiers jours que j'ai eu accès à l'application et faire des photos en leur montrant qu'il y'a un câble d'un panneau qui n'est pas connecté. ils me répondent que l'on doit me contacter. Jusqu'ici personne ne m'a contacté et j'ai un panneau de 500Wc qui est une décoration sur mon toit alors que j'ai payer pour le service. J'espère bien qu'ils vont me payer les dommages concernant ce panneau qui n'est pas connecté depuis plus de 1 ans 6 mois et respecter leur engament de 10% de réduction + le radiateur électrique comme mentionné sur le contrat. de plus après 9 mois la pompe a chaleur est en panne et l'eau coule sur mon mur au salon ils ont en envoyer quelqu'un juste pour réparer la pompe à chaleur et 1 ans 6 mois elle est de Nouveau en panne et et fais un bruit énorme au Salon dès que on la fait fonctionné. Dans l'attente de leur réponse je vais commencer à prévoir un dossier contre la société car ils me semble qu'ils sont sérieux que lorsqu'ils veulent réclamer de l'argent au client mais ils n'ont pas de service après vente. Merci bonne journée, Résultat souhaité Remboursement: € 2417,00 Dommages & Intérêts Réparation connexion de mon panneau avec un câble adéquat et réparation définitive de ma pompe à chaleur Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11 decembre 2023, j’ai réservé un voyage à Hurghada via votre agence en ligne(Neckermann) . Le lundi 3 juin, mon épouse et moi venons payer à votre agence de Namur le solde restant dû alors que le 4 juin, vous m’avez informé que : - FTI SAS était en insolvabilité et donc que notre voyage était fort compromis , n'étiez vous pas au courant peut-être ?! Alors que la presse en parlait déjà le jour où nous sommes venu payer le solde restant dû ( le 3juin 2024)! Ensuite, c'était le calme plat de votre part. J'ai donc contacté moi même notre hôtel situé à Hurghada le 23 juin 2024,ce dernier m'a répondu que notre chambre d'hôtel avait été annulé. Lundi 24 juin, j'ai contacté BRUSSELS AIRLINES qui m'ont également confirmé que notre vol était annulé également, or , votre employé en agence de Namur m'avait bien confirmé que le vol serait maintenu( ce n'est pas aux clients de prendre les renseignements, c'est n'est pas notre job) ! De plus, vous me demander si je veux annuler le voyage sans frais, mais pour qu'il ait voyage, il faut un hôtel de réservé ainsi qu'un vol et ce n'est pas du tout le cas, ni un ni l'autre! Vous avez accepté notre payement alors que vous étiez certainement au courant de la situation de FTI ! Le 24 juin 2024, j’ai sollicité le remboursement de 4611.95 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 4611.95euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Bauduin Amaury Ps: Vous trouverez ci-joint quelques documents importants qui reprend tout ce que j'explique ci dessus !

En date du 12 juin 2024, j’ai acheté une Apple Watch Series 9 via la plateforme Vinted. L’annonce mentionnait clairement le nom du produit. Cependant, il s’avère que l’article est un faux, d’une valeur d’une vingtaine d’euros, facilement achetable sur des sites comme AliExpress ou DHGate. Après avoir discuté avec le vendeur, celui-ci prétend ne pas savoir qu’il s’agissait d’une contrefaçon (bien que peu de temps après, un profil au nom similaire ait publié une annonce pour un article identique). Le vendeur m’invite à lui renvoyer l’article, mais Vinted me demande de payer les frais de port. Je ne suis pas d’accord avec cette politique. En tant qu’acheteur, je ne devrais pas subir les conséquences de la tromperie. À mon avis, l’article devrait être détruit, le vendeur banni de la plateforme et je devrais être intégralement remboursé. Malheureusement, Vinted ne partage pas cet avis. Malgré les preuves que j’ai fournies (photos montrant l’absence de numéro de série gravé sur la montre, câble USB au lieu d’USB-C, etc.), ils insistent pour que je renvoie l’article à mes frais. Je répète que le numéro de série de l’article renvoie à de nombreux résultats sur Google, ce qui confirme qu’il s’agit d’une contrefaçon. De plus, la montre est accompagnée d’un guide d’utilisation invitant à télécharger une application non officielle (car l’application officielle ne détecte pas la montre) et compatible avec Android. Cela ne devrait pas être le cas pour un produit Apple authentique. Par la présente, j’exige que Vinted me fournisse toutes les informations en leur possession concernant le vendeur, afin que je puisse porter plainte auprès des autorités. Je demande également un remboursement intégral. Si Vinted souhaite que je renvoie l’article contrefait, ils doivent assumer les frais de retour, conformément à la loi DDADUE (n°2020-1508 du 3 décembre 2020). Merci.

Nous avons reçu un devis pour 21 panneaux donc deux offerts. Nous avons du payer l'entièreté de la facture car nous avions fait un prêt, cela en juin 2023 . La mise des panneaux c'est fait le 17 novembre 2023 Seul 20 panneaux ont été placés. Depuis nous avons essayé de contacter l'entreprise , aucuns retour, et par téléphone, on nous dit que cela prend du temps. Nous demandons seulement le remboursement du panneaux . (650 euros , par innaverstance une employée nous a ditvsu'il y avait une note de crédit de ce montant ). La société n'a pas respectée son devis ni sa facture,ni l'estimation de ce que pouvait nous donner le rendement de nos panneaux.

En date du 06mai2024,je reçois un courrier de mise en demeure d'un soit disant non paiement d'une prime d'assurance de 34,94€ avec date d'échéance le 24/02/24. J'ai envoyé un premier mail à Belfius afin de comprendre pourquoi ils me mettaient en demeure d'une somme à payer puisque 2 paiements pour cette période avaient déjà été effectués, j'en ai même joint les extraits de compte. Ceux-ci stipulent d'un paiement de 41,92€ qui a été effectué le 26/02/2024 ainsi qu'un autre de 14,20€ qu'ils ont eux-mêmes prélevé sur mon compte 2 jours+tard le 28/02 et qui était, semble-t-il, un prorata suite à mon changement de véhicule. Cela fait donc un montant total de 56,12€ perçu par Belfius moins 11€ qu'ils m'ont remboursé quelques jours+tard. La cotisation de 56,12€ pour l'assurance de mon nouveau véhicule a commencé à être payé le 19/03(extraits joints également). Mail auquel je n'ai jamais eu de réponse. J'ai donc tenté de les joindre par téléphone en vain, j'ai renvoyé des mails auxquels je n'ai pas eu de réponse. J'ai rappelé et là j'ai eu quelqu'un du service distribution qui m'a assuré que la comptabilité me reviendrait. Personne ne m'a jamais rappelé, j'ai rappelé et j'ai eu la même réponse. Personne du service comptabilité n'est revenu vers moi. Hier, je trouve dans ma boîte aux lettres une mise en demeure de la part d'Alterius à qui Belfius a transmis mon dossier avec 10€ de frais supplémentaires ! J'ai rappelé Belfius qui m'a assuré que ce jour quelqu'un du service comptabilité me rappellerait, je n'ai toujours eu aucun appel. Je me retrouve donc avec un dossier de recouvrement ouvert auprès d'huissiers de justice pour un montant que je n'ai pas refusé de payer mais pour lequel je souhaitais recevoir des explications AVANT de le payer puisqu'à mon sens je ne devais rien à Belfius et je me retrouve avec cela uniquement parce qu'ils n'ont jamais répondu à mes sollicitations! Je vais donc payer cette somme afin de ne pas avoir de soucis supplémentaires avec Alterius mais je souhaiterais porter plainte contre Belfius pour leur négligence ,le temps qu'ils m'ont fait perdre ,qu'ils vérifient leurs comptes et m'expliquent le montant qu'ils me réclament par rapport à ce que j'ai déjà payé et qu'ils me remboursent si nécessaire !Ensuite, je resilierais mon contrat chez eux car leur service client est vraiment médiocre!

Bonjour, Le 16/06, j'ai acheté le jeu Temtem sur Nintendo Switch. Dans la foulée, j'ai également voulu m'acheter 3000 Novas (la monnaie virtuelle du jeu) afin de pouvoir m'acheter le passe de dresseur et quelques cosmétiques sur le jeu. J'ai donc commandé la monnaie virtuelle sur le eshop de Nintendo au prix de 24.99€ et j'ai ensuite relancé le jeu pour constater que je n'avais rien reçu du tout. Après plusieurs redémarrages, je décide de contacter le support du développeur (Crema). Malheureusement, ces derniers m'affirment ne rien pouvoir faire et me redirige vers l'éditeur (Humble Bundle). J'ai suivi leur lien et utilisé le formulaire de contact pour Humble Bundle, mais j'ai alors reçu un mail automatique me disant que cette boite mail n'était plus surveillée. Je l'ai dis au développeur qui m'a renvoyé vers un autre formulaire de contact Humble Bundle. Malheureusement, le temps d'attente est supérieur à 14 jours. De leur côté, Nintendo me redirige également vers l'éditeur. En gros, tout le monde me répond, sauf l'éditeur qui semble être le seul à pouvoir me donner mon dû. Nous sommes aujourd'hui le 25/06 et je n'ai toujours eu aucune réponse de Humble Bundle qui ne soit pas une réponse automatique. Cela fait désormais presque 10 jours que mon argent est parti et que je n'ai rien reçu en échange. J'aimerais obtenir la monnaie virtuelle que j'ai achetée ou un remboursement de mes 24,99€. A noter que c'est la première fois que je rencontre ce genre de problème sur un jeu vidéo et devant l'absence de réponse de Humble Bundle jusqu'à maintenant, je commence à me demander si ce n'est pas véritablement une arnaque. Il existe sur internet d'autres sujets mentionnant apparemment ce problème (des gens ayant achetés des Novas comme moi et n'ayant rien reçu).

Bonjour, En bref : 3/02/2023 – 1ère séance d’essai gratuite J’ai ensuite commencé mes séances payantes le 10.02.2023 avec un abonnement de 12mois. Le 2/03/2023, j’ai reçu un mail me demandant de signer le contrat et les conditions. Les heures d’ouvertures annoncées (sur la porte du studio, sur leur page google etc) étaient de 7h à 22h du lundi au vendredi et le we de 9h à 17h, soit 91h au total. Le 25/01/2024 j’ai demandé à mettre fin à mon contrat. Selon leurs conditions, ce mail aurait dû être envoyé plus tôt, 30jours avant la fin du dit contrat, ils me demandent donc des indemnités contractuelles (3x99€ + 75€ de frais administratifs). Sauf que de leur côté, tous les engagements ne sont pas respectés. Lorsque j'ai demandé à mettre fin au contrat, sur les 91h, il y a seulement 16h d’ouverture avec possibilité de rendez-vous : - lundi, jeudi, dimanche sont fermés - mardi 14h -> 19h30 - mercredi 17h -> 19h30 - vendredi 16h30 -> 20h - Samedi 10h -> 14h30 De plus, le studio était fermé depuis le 28 janvier jusqu’au 12 février inclus par manque de personnel. L'abonnement prévoyait une séance hebdomadaire mais cela pose problème les mois de plus de 4 semaines, en réalité il s’agit de 4 séances par mois maximum. Il faut alors parfois changer le jour de la séance pour ne pas avoir plus de 4séances sur le mois sans quoi c’est facturé comme séance supplémentaire. Le "once a week" est donc mensonger. Ayant repris un temps plein et ayant un enfant en bas âge, les horaires proposés ne me conviennent absolument pas par rapport à ce qui était convenu. Le service de médiation du consommateur les a contactés à plusieurs reprises à ce sujet, ils n'ont jamais pris la peine de leur répondre. Ils sont juste bons à envoyer leurs rappels de facture visiblement. Merci de mettre enfin fin à ce contrat et ce sans indemnités étant donné que vous ne respectez pas vos engagements contractuels.

En Août 2023, Trusting energy BV dirigé par Mr xxxxxxxxxxxx est venu faire des travaux de pose des panneaux photovoltaïques, apres les avoir placées, ils devaient appeler l’entreprise pour certifier la conformité des installation et donner l’autorisation officielle afin qu’ils soient pris en compte.Jusqu’aujourd’hui mes panneaux ne sont enregistrés nul part, je continu à payer cher l’électricité, donc je n’en profite pas de mes installations.J’ai presque perdu un an et Mr le chef de l’entreprise ne veut pas répondre à mes appels.

Madame, Monsieur, Le 03/11/2022, j'ai acheté une machine à laver Beko avec ref WTV7740A1#A chez IHPO à Braine-l’Alleud et je l'ai payé 399 € + extension de garantie 63 €. Le 23/05/2024 le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Panne totale de la machine. Suite à un appel à vos services de réparation, il m’a été communiqué des choses suivantes. On m’a demandé mon code postal, et lorsque je l’ai communiqué, on m’a dit qu’il n’y avait pas de technicien BEKO en propre sur ce code postal et qu’on ne pouvait donc pas envoyer ou planifier un technicien immédiatement. Il me fallait attendre l’appel d’un technicien indépendant. Je suis donc déjà désavantagé par rapport à l’endroit où j’habite en Belgique. Votre service à la clientèle ne doit-il pas être le même pour tout le monde ? Cet appel du technicien est finalement survenu le 5 juin 2024, pour me dire qu’il était devant chez moi pour réparer ma machine. Pas une prise de rendez-vous, ni d’appel reçu avant. J’ai donc pris les devants et proposer une nouvelle date de rendez-vous le lundi 10 juin. Le lundi 10 juin le technicien est venu et a affirmé qu’il savait quelle était la panne sur ma machine. Finalement ce n’était pas le cas et il a donc proposé de remplacer la machine, car cela irait beaucoup plus vite que d’attendre une pièce de rechange. Le technicien affirme ensuite que je devrais recevoir la nouvelle machine endéans la semaine. En appelant votre service client, j’apprends que finalement il faut au moins 2 semaines pour qu’une machine soit remplacée et qu’en plus de cela le technicien n’a rendu son rapport que le 14 juin. Après plusieurs appels à votre service clientèle où l’on m’a demandé de patienter, nous sommes aujourd’hui le 25 juin 2024 et ma patience a des limites. Aucune aide proposée par votre service clientèle, aucune date en vue de livraison de la nouvelle machine (à laquelle j’ai bel et bien droit). Cela fait aujourd’hui donc plus d’un mois que je dois avec mes trois enfants faire trois machines par semaine dans un lavoir, alors que je suis censé avoir une machine à laver chez moi. Je vous laisse imaginer le compteur monter à coups de 4,50 € la machine. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat sera demandé. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • facture + extension de garantie • retour du service client le 23/05