Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Puis que vous êtes incapable de centraliser toutes les informations donnés à vos collaborateurs et responsables, il sera plus facile de le faire ici et publiquement. Plusieurs fois, j'ai appelé vos services pour des problèmes de connexion, mais vos services techniques ne comprenaient pas la nature du problèmes, car il ne font pas de différences entre un ping et un download, étrange pour un service technique. Quand le 12 juin, après avoir bataillé pendant 30 min au téléphone votre service à enfin vu un anomalie, ça a été la descente aux enfer pour trouver une personne qui connaisse la technique et qui peut prendre des décision, voir à trouver une personne qui peut ne faire qu'une des des choses. Un technicien Proximus passe, malheureusement son dépannage n'a même pas tenu 2h. celui-ci est contacté, et communique son rapport à Proximus. En date du 19 juin, vous clôturez le dossier à 13h25, alors qu'à 17h, le techniciens de Proximus m'appelle en me disant qu'il cherche toujours une solution, comment est ce possible d'avoir deux son de cloche différent. Bien évidemment après 45 min de bataille, le dossier est réouvert avec toutes les conditions déjà inscrite dans le dossier préalablement ouvert, soit :"Gratuité de l'abonnement jusqu'à résolution complet". En date du 21 juin à 12h, une personne de vos services me contact en se présentant comme responsable, étrange que ce responsable ne peut prendre aucune décision, il faudra changer la définition du mot responsable dans le dictionnaire Larousse pour adapter la version Scarlet. Ce responsable devait avant de prendre la moindre décision, prendre contacte avec le technicien Proximus qui était passé, et me revenir pour la suite, la promesse était de me rappeler pour le samedi au plus tard (nous somme actuellement dimanche et toujours rien), par contre j'ai appris hier qu'un rendez vous avait été pris sans m'en informer pour le Mardi 25 juin de 8h à 12h. comment se fait il qu'un second rendez vous doit être pris, donc une demi journées de congé à prendre comme indépendant c'est une demi journée de manque à gagner (surtout quand il s'agit d'une seconde visite car Scarlet n'a pas réussi communiquer). Comment se fait il que personne ne nous a averti qu'un rendez vous avait été pris, et que nous avons du appeler les services de scarlet pour le savoir, le mail de confirmation est arriver ce dimanche à 00h00, alors que le responsable devait me recontacter au préalable. Lors de cet appel avec ce responsable le 21 Juin à 12h00, celui ci a retrouver tous les enregistrements audio des conversations précédentes, données personnelles que j'ai demandée plusieurs fois en appelant vos services ainsi que par écrit en accord avec la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles. Etrangement à 17h00 nous recevons un mail disant que tous les enregistrements n'ont pas été conservés. Comment avez vous réussi à perdre les données entre 12h et 17h, alors que ceux ci vous ont été spécifiquement demandés par écrit? A l'heure actuelle, je demande : - La gratuité qui nous a déjà été garantie et ce jusqu'à résolution complète du problème (donc à une connexion stable et à haut débit comme indiqué dans le contrat, test fait sur 48h minimum). - Au remboursement de mon demi jour de congé comme indépendant, suite à vos problème en interne, et ce au prix de facturation classique de consultant en data center management. (demi journée est de 8h - 12h, si le technicien arrive à 13h ceci sera compté comme une journée) - Au remboursement du temps perdu a devoir tout reprendre et donner cours à vos techniciens pour comprendre le problème. (+/-30 min par appelles, soit à dater du 23/06/24 un totale de 3h8min) - Un service technique qui arrive à faire la différence entre une latence, une déconnexion, une vitesse, Sans suivre bêtement la procédure unique de redémarrage de Bbox qui ne sert à rien dans ce cas de figure. - Avoir un contact direct avec le gestionnaire unique de dossier qui engagera sa propre responsabilité au lieu de perdre 30min par jour dans votre call center. - A ce que Scarlett tienne c'est engagement, donc si on me promet un rappel d'un responsable avant 20h le jour même, il serait bien de le faire (j'attend toujours d'ailleurs). Quand un responsable affirme me tenir au courant en personne avant de prendre une décision ceci doit être fait. - Avoir une indemnité financière à la hauteur de votre manque de respect, par trois fois on m'a raccroché au nez, à ce demander si le fait d'être un ressortissant non Belge joue un rôle là dedans, ou s'il s'agit encore d'un manque de formation de vos équipes. (pour info, s'il s'agit du réseau vous pouvez aussi ouvrir le ticket chez Proximus car c'est bien ce réseau qui est utilisé, donc votre propre réseau.) - A avoir une connexion extrêmement stable avec une vitesse débridé pour que ça puisse être moins perceptible lors de micro coupures. Dans le cas où vous ne pouvez pas réparer la ligne et que vous nous forcer à prendre un nouveau abonnement sous fibre, et donc plus chère, la différence de prix devra vous être facturer, encore une fois, ce n'est pas à vos clients de payer les frais d'une dégradation du réseau cuivre, ou de votre manque de professionnalisme pour résoudre les problèmes. Ces tests qui sont liés n'ont été fait que sur 24h, et ne sont qu'un échantillons des problèmes rencontrés

Madame, Monsieur, Le 01 juillet 2018, j’ai conclu un accord avec votre société Wall plafonnage pour un crépis avant arrière et le plafonnage intérieur. J’ai cependant constaté le en 2020 que les dégâts suivants avaoent été occasionné suite à votre intervention • châssis abîmés avec du crépis car non protégé • murs plafonnés ne sont pas d'équerre et ni lissés correctement. • le pire, le crépis qui n'est pas étanche, vous êtes venus constaté en juillet 2021 avec un professionnel de knauff qui vous a expliqué qu'il fallait tout refaire. Par la suite vous avez promis régulièrement de venir, chaque année vous reportez malheureusement le mur se dégrade et la garantie décennale est toujours d'actualité. Nous avons été plus que patient et tolérant. Nous somme en 2024. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts

Bonjour, Je suis allé mercredi dans votre parc d'attraction aqualibi. Un copain de mon fils qui s'appelle Gabin a eu un coup violent à la tête lors du circuit 'bonzai' ce jour à 17h. Je suis choqué de ce qui s'est passé et furieux d'apprendre que l'attraction ait occasionné des dommages corporels à l'enfant alors qu'il respectait les mesures de sécurité. L'enfant a des coups à la tête et une amnésie aiguë due au choc selon le pédiatre dr. André Francis à Rixensart. Heureusement il n'y a pas eu à l'heure actuelle davantage de séquelles et de dommages plus graves. Je compte me renseigner auprès de mon avocat et de test achats ainsi que du spf économie afin de voir si votre parc respecte les règles de sécurité en vigueur, ce que je doute étant donné les commentaires que j'ai eu des personnes sur place. Comment se fait-il que deux enfants sont autorisés à faire une attraction dans laquelle ils peuvent se mettre en danger étant en sous poids par rapport à l'attraction ? J'aimerai être pris au sérieux par rapport à cet événement qui me rend furieux. Sans réponse de votre part avec une mesure concrète dans un délais raisonnable, je vous adresserai un courrier recommandé puis une mise en demeure." Bien cordialement, Pierre André 0475 33 84 68

Madame, Monsieur, Le 05/03/2024, j'ai acheté Hotte aspirante Schneider SCHC6400CX chez vous pour 115 €. N'ayant jamais reçu le produit, je vous ai fait une demande de remboursement à partir du 23/04/2024. Conformément à vos conditions générales, n'ayant reçu aucun colis de votre part, je réclame le remboursement de mon paiement. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai commandé des produits sur la boutique en ligne de la société Respire le 08/06/2024. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu de leur part. J'ai essayé à plusieurs reprises de les contacter par tous les canaux possibles : Mail, Réseaux sociaux, formulaire de contact, en vain. Après "enquête", je m'aperçois que je suis loin d'être le seul client dans le cas et plusieurs personnes rencontrent le même problème et ont un discours en commun. Ils débitent les comptes en banque mais n'honorent aucune commande. C'est la raison pour laquelle j'ai décidé de solliciter votre aide.

Je souhaite déposer une plainte un recours. Voiture louée pour le 20 juin 18h. Arrivée à l'aéroport 18h20 suite à un retard(prevenu par mail risque du retard et numero de vol a 15h30). Contact a de nombreuses reprises l'agence pour prévenir notre arrivée sans succès. Le lendemain, refus de nous donner le vehicule louer en nous disant qu'il est deja louer. Or celui ci payer pour la semaine. Je reclame remboursement de la location du véhicule + frais de taxi (90€). Vekeman jennifer

Commande chez Decathlon ,envoyée au point relais BPOST à Tervuren le 21/06/24 à 11h32. Colis retiré par un inconnu le 21/06/24 à 16h32.Colis volé par du personnel de Bpost ou délivré à n'importe qui sans demander la moindre preuve de commande ou d'identité.Inadmissible.Autant déposé le colis sur la rue !!!!! J'exige soit la restitution du colis soit le remboursement .

Bonjour, J’ai commander sur le site Brico.be un vasque qui ne me conviens pas et j’ai contacter le service clientèle qui me dis donc que je peut retourner ceci dans un magasin de mon choix ou le renvoyer à la centrale. Je choisi d’aller dans le magasin Brico de Libramont et ils me disent quoi? Que on ne peut pas retourner une commande qui a été commandée en ligne dans le magasin. La dessu je contacte le service clientèle et me dis que ils vont contacter le magasin concerné,j’attend depuis 3 jours pour que ils me répondent ses pas du tout normal je ne commanderais plus chez eux.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte concernant le refus de mon inscription à MILES, sans qu'aucune raison valable ne m'ait été fournie. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir des explications claires de la part de MILES, ils se sont contentés de m'accuser de risque de fraude sans fournir de détails concrets ou de preuves à l'appui. Je tiens à souligner que j'ai fourni toutes les informations requises lors de mon inscription et que j'ai même prouvé mon innocence en obtenant un rapport de Focum, leur agence de crédit, qui confirme que je n'ai aucun lien avec une quelconque fraude. Malgré cela, MILES continue de refuser mon inscription et refuse de fournir une explication claire et détaillée de leur décision. De plus, leurs réponses sont désormais devenues irrespectueuses et méprisantes, allant jusqu'à me demander d'arrêter de les contacter lorsque je demande des éclaircissements sur la situation et me répondre par un simple « non ». Cette attitude est non seulement inacceptable, mais elle laisse transparaître un manque de professionnalisme flagrant de la part de MILES. Je sollicite donc votre intervention afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner cette affaire et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce différend de manière équitable. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez nécessiter et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Merci d’avance, Cordialement.