Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En dépit de nombreux appels téléphoniques et mails depuis le début 2023, tant chez vous que chez Total je suis toujours en attente de ma régularisation d' électricité pour 2022, situation qui m'est préjudiciable vu une facturation erronée des acomptes de février et mars 2022 par Total qui devrait me rembourser le trop perçu. De plus, mon contrat fixe arrivant à échéance chez ce fournisseur le 30/05/23, j' ai dû changer et suis maintenant chez Luminus, du moins théoriquement car chez eux, le contrat n'est toujours pas passé en statut actif, vu qu'il n'ont reçu aucune validation de votre part et pourtant vous disposez de mes index aussi bien pour la fin de l' année 2022 que pour la date de changement de fournisseur. D'après ces fournisseurs et les infos reçues de votre call center, c'est dû à un disfonctionnement de la plateforme de communication Atrias. Je suis dès lors dans une situation kafkaïenne où je paie des acomptes avec un fournisseur avec qui je ne devrais plus être en contrat depuis le 1/06/23. cette situation est d'autant plus préjudiciable qu' elle m' empêche de donner suite à une offre d' achat groupé de Test achats. Je téléphone tous les mois chez vous et les fournisseurs et reçois toujours la même réponse comme quoi, on va transmettre au service interne avec priorité haute. Huit mois d' attente de régularisation pour l' année 2022 et 4 mois pour le changement de fournisseur sont des délais anormaux. Je vous demande de débloquer cette situation au plus vite de manière à ce que les informations concernant mon compteur arrivent chez les fournisseurs

Bonjour, mon compteur a été remplacé le 19/10/2022 par un compteur communicant. Ce dernier n'est toujours pas actif en communication sur le réseau ainsi que le port P1 non actif. Les conséquences sont que je ne sais renseigner les indexs du nouveau compteur, je dois prendre les indexs de l'ancien compteur lorsqu'il a été retirer et additionner avec la consommation du nouveau sinon je ne sais encoder les indexs sur leur site dans my resa. J'ai du faire cette manœuvre plusieurs fois (indexs annuels, changement de contrat et changement de fournisseur).De plus j'ai acheté de l'appareillage afin de communiquer avec le compteur par le port P1 qui est inactif et donc je ne sais utiliser mon appareillage qui est prévu pour une gestion de la consommation suite à l'installation de panneaux solaires. Avec 2 indexs en plus pour la réinjection les relevés vont devenir encore plus compliqués !Sincères salutations.

EAN: 541456700003936216Compteurs: 1SAG1100552578, 19723157Bonjour Mesdames, Messieurs,Le 8/2/2023 suite à une demande de vérification de notre compteur électrique qui émettait un bruit bizzare, RESA nous a installé un nouveau compteur communicant en disant que c'était la nouvelle règle lorsqu'un ancien compteur posait problème.Depuis lors, mon fournisseur d'énergies (Luminus) m'a suggéré à quelques reprises d'augmenter mes acomptes bien que les prix de l'électricité diminuaient ...De retour d'une période de vacances entre le 27/07 et le 15/08 j'ai consulté ma consommation via l'appli My Resa et j'ai été surpris de constater que j'avais consommé du courant de jour comme de nuit avec des différences parfois importantes alors que nous avions coupé le courant sur tous nos appareils sauf un combiné frigo-congélateur dans notre cuisine.J'ai contacté RESA ce matin pour avoir une explication, et on m'a dit d'adresser une réclamation via le lien avotreservice@resa.be , ce que j'ai fait.Leur réponse est qu'ils ne savent pas me dire pourquoi j'ai consommé autant et que si je demande une vérification de compteur les frais s'élèveront à 156,63€ TVAC !!En cas de défectuosité reconnue Resa prendrait en charge les frais .(voir ci dessous)Je trouve anormal de devoir payer pour vérifier un compteur qui ne m'appartient pas (je suis locataire) et je n'ai pas le choix si je veux savoir ce qui se passe .Pourriez-vous m'aider à trouver une solution à cette situation Ubuesque ?Merci d'avance de votre soutien.Très cordialement.

J'ai reçu une facture de régularisation de 1323.58€, alors que nous avons des panneaux photovoltaiques, c'est la première fois en 12 ans que nous devons repayer. L'année dernières nous retouchons 188 € avec des acomptes mensuels de 55 €.Il y a des décrochages sur le réseau, donc, nous perdons la production des panneaux. Résea est pourtant au courant du problème. Nous avons demandé un recalcul et que l'on se réfère à nos précédentes factures annuelles car c'est un non sens d'avoir fait l'investissement des panneaux si c'est pour tout de même avoir de telles factures.

Bonjour, nous avons fait placer une 2ème installation photovoltaïque au mois d’août 2022. Une fois la réception électrique réalisée, j'ai envoyé le dossier complet à RESA le 08/11/2022.Depuis cette date, je tente en vain d'avoir une réponse concernant l'avancement de mon dossier. En effet sur MyResa, la 2ème installation n'est pas encore encodée. J'ai envoyé 3 mails au total (dont une nouvelle fois avec le dossier complet) à l'adresse autoproducteurs@resa.be afin d'espérer savoir où en était mon dossier. Jamais eu une seule réponse.J'ai contacté par téléphone le service client environ 20 fois depuis le mois de janvier en essayant d'en savoir plus, mais j'ai toujours la même réponse : nous allons faire une note en interne car nous ne savons pas voir où en est le dossier.J'ai contacté au moins 20 fois aussi via le chat... et même réponse que par téléphone...Ils me répondent ne pas être dans le même service que celui s'occupant du photovoltaique et tout ce qu'ils peuvent faire c'est envoyer une note interne pour avoir une réponse sur l'avancement de mon dossier. Mais aucune réponse ne leur parvient non plus.En fait depuis maintenant plus de 6 mois j'essaie de savoir où en est mon dossier mais c'est juste impossible.Au sein même de RESA, aucune information, même entre eux ils ne savent rien dire... C'est juste incroyable!

Bonjour, Suite à un problème venant du compteur exclusif nuit qui est survenu septembre dernier et qui a seulement été réglé en Mai de cette année. Nous avons reçu une régularisation de chez Luminus ( qui se sont basés sur les indexes que vous leur avez fournis). Nous l’avons contesté et suite à cela vous avez fait un recalcule. Nous ne sommes toujours pas d’accord avec celui ci étant donné que vous n’avez déduit que 2,5 kw par jour or que notre compteur tournait en continu (h24) et donc cela me parait fortement léger comme rectification. Nous vous demandons donc un nouveau recalcule décent ! Nous ne devons pas payer pour un problème venant de votre compteur ( défectueux). Vous avez toutes les informations nécessaires que nous vous avons envoyées via la première plainte qui pourront vous aider à faire un recalcule qui refléterait , cette fois , notre consommation réelle. Bien à vous.

Bonjour, nous sommes en situation où nos deux onduleurs décrochent car le réseau ne parvient probablement pas à suivre.Constat également fait par l'installateur, et constat sur notre application qui montrent l'arrêt des 2 onduleurs à différents moment de la journée.Resa nous impose la condition de changer notre compteur par un compteur intelligent pour intervenir, mais nous ne le souhaitons pas car notre compteur fonctionne parfaitement et n'est pas la cause du décrochage.Resa avant même toute étude ou constat du problème nous menace de ne pas intervenir si nous ne plaçons pas leur nouveau compteur, ce qui n'est pas légal, nous changerons ce compteur lorsque la loi nous y obligera.Nous souhaitons que Resa agisse en bon gestionnaire de réseau et règle ce problème.Il n'est pas normal de payer une taxe prosumer sur une production qui décroche, de plus nous devions installer une pompe à chaleur mais la production n'est plus suffisante pour en profiter alors que nous avons investi beaucoup d'argent dans les panneaux.Conclusion : merci de réparer ce problème de réseau.Cordialement.

Bonjour,L’onduleur de mon installation photovoltaïque se coupe en permanence car le réseau est saturé me dit-on ! Ce qui occasionne un manque de rentabilité énorme. A-t-elle point qu’avec la taxe prosumer actuelle, j’aurais mieux fait de me passer de panneaux . Qui paye le manque à gagner ? Suis-je soumis à la taxe prosumer ?

Bonjour, depuis un an j'ai de panneaux solaire et l'entreprise qui les a placé a prévenu Resa des travaux effectués en juin 2022. Resa n'a rien fait avec. En mars 2023 je communique à Resa ma consommation et je reçois de Totalenergies ma facture détaillée par mois ma consommation, malgré que je n'ai pas de compteur digitale. A la fin d'une consommation de 1.000 kWh de plus. Quand j'informe Totalenergies de ça, ils ne sont pas au courant que j'ai des panneaux solaire, et que Resa ne les a pas informé. L'entreprise des panneaux réintroduit le nécessaire, mais ne rien se passe. Et Totalenergies m'envoie de nouveau la facture d'acompte comme si ne rien se passe. Depuis 2 mois Resa m'harcelle de placer un compteur digitale (malgré que j'habite en Wallonie et que je ne suis pas obligé avant 2030) J'ai adressé cette semaine à chaque compagnie un e-mail au sujet des problèmes qui persistent. Il-y-a 2 minutes j'ai de nouveau eu de Resa un appel que je suis obligé de placer un compteur digitale avant la fin de cette année (harcèlement). Quand je lui parle des problèmes du nouveau statut avec les panneaux solaire, il dit qu'il n'est pas au courant (malgré mes coups de téléphone précédents et mon e-mail) . Entre temps, je continue à payer des acomptes bien trop élevées pour une électricité que je ne consomme pas ! Que faire?

Bonjour,Suite à l’installation d’une borne de recharge pour voiture électrique à mon domicile, les installateurs ont voulu installer un appareil sur le port P1 du compteur.Grâce à cela et a un appel chez RESA, je viens d’apprendre deux choses :1. L’existence d’un port de connexion appelé P1 sur le compteur communiquant (6 mois après l’installation du compteur a mon domicile!)2. Le fait que l’activation est PAYANTE (aux alentours de 50 euros !!!) après l’installation, alors qu'elle est GRATUITE lors de l’installation! Il se fait que jamais lors de l’installation il ne m’a été mentionné l’existence de ce port P1 et ENCORE moins qu’il était gratuit de l’activer à ce moment-là.Si j’en avait été informé, il est évident que j’aurais fait activer cette fonctionnalité lors de l’installation, vu qu'il était déjà prévu d'installer une borne électrique.Après un 1er mail à au service RESA, il m'a été répondu que l'activation du port P1 sera PROCHAINEMENT gratuite, mais qu'il est impossible de donner un délai (sachant que je reçois mon véhicule électrique d'ici quelques semaines).Si TECHNIQUEMENT il n'est pas possible actuellement d'activer ce port gratuitement, un geste commercial n'a rien de TECHNIQUE. Cordialement,Mike Thys