Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons fait placer une 2ème installation photovoltaïque au mois d’août 2022. Une fois la réception électrique réalisée, j'ai envoyé le dossier complet à RESA le 08/11/2022.Depuis cette date, je tente en vain d'avoir une réponse concernant l'avancement de mon dossier. En effet sur MyResa, la 2ème installation n'est pas encore encodée. J'ai envoyé 3 mails au total (dont une nouvelle fois avec le dossier complet) à l'adresse autoproducteurs@resa.be afin d'espérer savoir où en était mon dossier. Jamais eu une seule réponse.J'ai contacté par téléphone le service client environ 20 fois depuis le mois de janvier en essayant d'en savoir plus, mais j'ai toujours la même réponse : nous allons faire une note en interne car nous ne savons pas voir où en est le dossier.J'ai contacté au moins 20 fois aussi via le chat... et même réponse que par téléphone...Ils me répondent ne pas être dans le même service que celui s'occupant du photovoltaique et tout ce qu'ils peuvent faire c'est envoyer une note interne pour avoir une réponse sur l'avancement de mon dossier. Mais aucune réponse ne leur parvient non plus.En fait depuis maintenant plus de 6 mois j'essaie de savoir où en est mon dossier mais c'est juste impossible.Au sein même de RESA, aucune information, même entre eux ils ne savent rien dire... C'est juste incroyable!

Bonjour, Suite à un problème venant du compteur exclusif nuit qui est survenu septembre dernier et qui a seulement été réglé en Mai de cette année. Nous avons reçu une régularisation de chez Luminus ( qui se sont basés sur les indexes que vous leur avez fournis). Nous l’avons contesté et suite à cela vous avez fait un recalcule. Nous ne sommes toujours pas d’accord avec celui ci étant donné que vous n’avez déduit que 2,5 kw par jour or que notre compteur tournait en continu (h24) et donc cela me parait fortement léger comme rectification. Nous vous demandons donc un nouveau recalcule décent ! Nous ne devons pas payer pour un problème venant de votre compteur ( défectueux). Vous avez toutes les informations nécessaires que nous vous avons envoyées via la première plainte qui pourront vous aider à faire un recalcule qui refléterait , cette fois , notre consommation réelle. Bien à vous.

Bonjour, nous sommes en situation où nos deux onduleurs décrochent car le réseau ne parvient probablement pas à suivre.Constat également fait par l'installateur, et constat sur notre application qui montrent l'arrêt des 2 onduleurs à différents moment de la journée.Resa nous impose la condition de changer notre compteur par un compteur intelligent pour intervenir, mais nous ne le souhaitons pas car notre compteur fonctionne parfaitement et n'est pas la cause du décrochage.Resa avant même toute étude ou constat du problème nous menace de ne pas intervenir si nous ne plaçons pas leur nouveau compteur, ce qui n'est pas légal, nous changerons ce compteur lorsque la loi nous y obligera.Nous souhaitons que Resa agisse en bon gestionnaire de réseau et règle ce problème.Il n'est pas normal de payer une taxe prosumer sur une production qui décroche, de plus nous devions installer une pompe à chaleur mais la production n'est plus suffisante pour en profiter alors que nous avons investi beaucoup d'argent dans les panneaux.Conclusion : merci de réparer ce problème de réseau.Cordialement.

Bonjour,L’onduleur de mon installation photovoltaïque se coupe en permanence car le réseau est saturé me dit-on ! Ce qui occasionne un manque de rentabilité énorme. A-t-elle point qu’avec la taxe prosumer actuelle, j’aurais mieux fait de me passer de panneaux . Qui paye le manque à gagner ? Suis-je soumis à la taxe prosumer ?

Bonjour, depuis un an j'ai de panneaux solaire et l'entreprise qui les a placé a prévenu Resa des travaux effectués en juin 2022. Resa n'a rien fait avec. En mars 2023 je communique à Resa ma consommation et je reçois de Totalenergies ma facture détaillée par mois ma consommation, malgré que je n'ai pas de compteur digitale. A la fin d'une consommation de 1.000 kWh de plus. Quand j'informe Totalenergies de ça, ils ne sont pas au courant que j'ai des panneaux solaire, et que Resa ne les a pas informé. L'entreprise des panneaux réintroduit le nécessaire, mais ne rien se passe. Et Totalenergies m'envoie de nouveau la facture d'acompte comme si ne rien se passe. Depuis 2 mois Resa m'harcelle de placer un compteur digitale (malgré que j'habite en Wallonie et que je ne suis pas obligé avant 2030) J'ai adressé cette semaine à chaque compagnie un e-mail au sujet des problèmes qui persistent. Il-y-a 2 minutes j'ai de nouveau eu de Resa un appel que je suis obligé de placer un compteur digitale avant la fin de cette année (harcèlement). Quand je lui parle des problèmes du nouveau statut avec les panneaux solaire, il dit qu'il n'est pas au courant (malgré mes coups de téléphone précédents et mon e-mail) . Entre temps, je continue à payer des acomptes bien trop élevées pour une électricité que je ne consomme pas ! Que faire?

Bonjour,Suite à l’installation d’une borne de recharge pour voiture électrique à mon domicile, les installateurs ont voulu installer un appareil sur le port P1 du compteur.Grâce à cela et a un appel chez RESA, je viens d’apprendre deux choses :1. L’existence d’un port de connexion appelé P1 sur le compteur communiquant (6 mois après l’installation du compteur a mon domicile!)2. Le fait que l’activation est PAYANTE (aux alentours de 50 euros !!!) après l’installation, alors qu'elle est GRATUITE lors de l’installation! Il se fait que jamais lors de l’installation il ne m’a été mentionné l’existence de ce port P1 et ENCORE moins qu’il était gratuit de l’activer à ce moment-là.Si j’en avait été informé, il est évident que j’aurais fait activer cette fonctionnalité lors de l’installation, vu qu'il était déjà prévu d'installer une borne électrique.Après un 1er mail à au service RESA, il m'a été répondu que l'activation du port P1 sera PROCHAINEMENT gratuite, mais qu'il est impossible de donner un délai (sachant que je reçois mon véhicule électrique d'ici quelques semaines).Si TECHNIQUEMENT il n'est pas possible actuellement d'activer ce port gratuitement, un geste commercial n'a rien de TECHNIQUE. Cordialement,Mike Thys

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Le 8/11/2022, nous introduisions déjà une plainte auprès de vos services pour cette problèmatique sans que celle-ci n'ait d'effets auprès de RESA. A cette date, REAS nous annonçait que notre dossier ne sera pas traité avant 3 mois. A présent, nous sommes le 3 avril 2023, 5 mois se sont écoulés depuis notre demande d'intervention initiale auprès de RESA et aucune intervention n'a été réalisée pour pallier au problème. Par conséquent, mon installation ne produit pas toujours de manière optimum.Le service clientèle de RESA nous dit ne rien savoir faire de plus et être incapable de nous préciser une datte d'intervenrion!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!

Bonjour, en date du 8/11/22,Resa à effectuer un changement de compteur électrique dans mon immeuble et sans mon accord préalable. Il s'agit visiblement d'une proposition acceptée par un locataire. Un compteur électrique récent à été remplacé par un compteur dit intelligent. Habitant également dans l'immeuble, je me retrouve aujourd'hui confronté à un bruit sourd et continu 24h/24h, des acouphènes et une sensation de champs électromagnétiques désagréable. La situation est invivable et je demande en urgence l'intervention de Resa afin d'enlever ce compteur électrique (devis 7465360 et numéro de compteur 60083672) et de le remplacer par un compteur normal comme c'était le cas avant cette intervention. Je préviens que j'intenterai toutes les actions possibles à défaut d'une intervention rapide en rapport à cette plainte

Bonjour ,J’ai contacté RESA à plusieurs reprises car nous avons un soucis avec le montant du décompte de nos index.En janvier 2022 nous avons installé des panneaux solaires, ceux ci on produit depuis janvier 10MWH ( preuve en pièce jointe).On nous avait dit de diminuer nos acomptes car les panneaux allaient tout couvrir. J avais décidé de ne pas toucher à mes acomptes qui était de 250€ par mois comme ça j étais sur de retoucher fin d année et ça me permettait d évaluer ma consommation. Car nous avions eu pas mal de soucis avec notre électricité, une surconsommation mais cette année nous avons tout changé pour justement faire des économies et que tout redevienne normal.Sauf que la nous venons d avoir notre décompte de chez Luminus pour seulement 6mois et demi ( du 27 mars au 6 octobre) et on nous demande de repayer encore 1260€ en plus des acomptes de 250€ que j ai versé chaque mois alors que j aurais du retouché.Du coup je trouvais ça bizarre, j’ai contacté RESA pour savoir ce qu il se passait car j avais l impression que ça n avait pas pris en compte ma consommation avec mes panneaux solaires. Et la je tombe de haut on me dit qu’en effet mon ancien compteur n’a comptabilisé aucune production. Mais en fait quand je me renseigne, si ça a bien pris en compte mais RESA a bloqué cette consommation le temps d’analyser mon dossier que je devais remplir une fois mes panneaux solaires installés mais visiblement ont oublié de débloquer ensuite.Le temps que la société fasse toutes les démarches après l installation de nos panneaux solaires, nous avons contacté RESA en avril pour dire que nous souhaitions faire un couplage en administratif de nos compteurs jours/nuits on nous avait dit que ce n était pas possible avec mon compteur actuel ( sans nous préciser qu en fait notre compteur n était pas compatible avec nos panneaux solaires et que ça ne comptabilisait rien du tout selon ce qu’ils nous disent mtn) qu il fallait le changer gratuitement pour un compteur électrique intelligent, que quelqu un allait venir nous le changer gratuitement. Nous avons attendu, attendu. Au bout de 6mois toujours aucune nouvelles du changement de compteur alors nous avons de nouveau contacter RESA qui nous a dit que ce n était pas normal que personne ne soit passé, qu ils ne savent pas ce qu’il y a eu comme soucis mais qu on nous envoyait directement quelqu un. Du coup au bout d une semaine, quelqu’un est venu installé le nouveau compteur ( le 6 octobre). On nous annonce aujourd’hui que c est comme si nos panneaux produisaient juste à partir de ce moment là. Mais ce n est pas notre faute, nous avions contacté RESA déjà en janvier pour vous dire que nous avions des panneaux solaires, en avril pour le nouveau compteur ( car nous devions attendre de changer de fournisseur d énergie ( ce qui a été fait en mars) mais RESA a mis 6mois pour venir!On a investi 10.000€ dans des panneaux solaires pour presque 1 année entière de consommation d’énergie perdue ce n est pas normal. Et encore moins de devoir encore payer 1260€ .Que pouvez vous faire pour la période antérieure au 6 octobre ( date à laquelle vous avez changé notre compteur avec 6mois de retard)? On perd notre consommation d’avril à octobre !!!!Aidez nous, ce n’est plus tenable avec tout qui augmente de partout, on fait pour un mieux mais si on ne fait pas attention on ne savait même pas que ça n avait pas pris en compte. Je vous ai contacté à plusieurs reprises, vous m’avez renvoyé vers différents services. La j ai eu une réponse du service des plaintes le 1er December me disant qu ils prenaient en compte ma demande mais le temps d’analyse etc sa prendrait du temps. Je n ai aucune nouvelles depuis, et Luminus me réclame de nouveau la somme et va finir par me demander des frais en plus. Je souhaite que tout ça se règle le plus rapidement possible et que je retouche ce qu’on me doit et que ma facture s’annule.Dans l attente d une réponse de votre partJe vous souhaite une bonne soirée Marine Livadiotis

Bonjour, Le 30 septembre dernier, nous avons fait un demande de passage de compteur bi-horaire à mono-horaire via notre fournisseur d'énergie (Luminus) car celle-ci est gratuite (sinon il faut compter 45€ si demande via RESA). Luminus nous a informé que la demande a été envoyé sous la référence 25311397.Après plusieurs semaines, Resa nous dit n'avoir reçu aucune demande. Nous contactons donc Luminus qui envoie de nouveau la demande. Resa nous informe n'avoir toujours rien reçu. Le 31 octobre, nous changeons de fournisseur d'énergie pour aller chez Eneco. Nous lui demandons donc de réaliser la même démarche et de demander à Resa de changer notre compteur bi-horaire en compteur mono-horaire. La demande a été faite le 31 octobre, sous la référence 111.697.32.Après contact avec Resa le 9 novembre, il nous informe n'avoir obtenu aucune demande d'Eneco, et toujours pas de demande Luminus.Malheureusement, mis à part les références données par les fournisseurs d'énergie, les 2 nous ont informé ne pas pouvoir nous donner une copie des demandes envoyées. Nous nous retrouvons donc sans moyen de confirmer que la demande a été faite.Cela fait 2 demandes de 2 fournisseurs différents que Resa n'a soit-disant pas reçu !! Leur système fonctionne-t-il correctement ou ont-il simplement perdu ces demandes ??Nous doutons qu'ils s'agissent d'erreur des deux fournisseurs. Est-ce que Resa essaie de faire en sorte que les demandes passent directement par lui pour facturer 45€ ?!!Nous en sommes à presque 1 mois et demi de démarche, et la situation devient très agaçante !!De plus, nous avons des panneaux solaires depuis peu et le fait de rester en bi-horaire n'est pas avantageux !! En effet, la production électrique réalisé les week-end n'est pas suffisante pour couvrir les prélèvements fait en heure creuse. De ce fait, nous sommes en plus en train de perdre de l'argent ! Nous demandons que Resa réalise ce changement, comme demandé par nos 2 fournisseurs, dans un délai très court et bien évidemment, sans que cela soit facturé !Merci