Toutes les plaintes publiques

Scarlet prétextant un changement de système informatique et des ajustements légaux passe d'une facturation d'abonnement post à une facturation début du mois. Début novembre on recevait la facture mensuelle de la période se terminant début novembre et échéant fin novembre. Ce début décembre on reçoit double facturation : le solde de novembre et tout décembre à payer avant Noël! Peuvent-ils opérer ce changement de conditions fondamentales du contrat sans compensation, ...?

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi ce qui n'a pas été fait. Aujourd'hui, 28/11/2024, il est impossible de joindre le call center car la communication se coupe à la fin des messages d'accueil et de choix ce qui rend, maintenant, toute communication impossible. Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi. Il est 16h19, on ne m'a pas rappelé et je n'ai toujours pas accès à mes mails (pour rappel depuis le 23/11/20234...!!!). Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...]. En date du 8 octobre 2024, j’ai contacté le service Scarlet et un rendez-vous pour installation des services tv et internet a été fixé au 29/10/24. Je constate toutefois que le rendez-vous a été annulé par sms ce jour même à 11h04, sans aucune raison pour un rendez-vous dans une tranche de horaire de 9 à 13h. Les services n'ont pas encore été activés à ce jour. Aucun rendez-vous possible avant le 7 novembre 2024. Ce retard a entraîné un report de rendez-vous après avoir été bloquée à la maison dans l'attente du technicien qui ne s'est pas présenté. Ma demande ayant été faite le 8 octobre pour pouvoir profiter des services dès mon emménagement. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours (1er novembre). Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur, correspondant à 1) Publicité mensongère, ma demande d'abonnement ayant été faite le 8 octobre via internet, dans cette offre l'installation et activation d'une valeur de 79€ sont annoncées gratuites et à l'heure actuelle on me demande 50€ de frais d'installations. Dans le document de ma demande du 8 octobre, il n'est pas question de tels frais à payer. 2) Une journée de travail perdue pour pouvoir être à la maison pour accueillir le technicien. Cordialement, Madame Grandjean.

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 41,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : les donnés mobiles facturées ont été facturées ET déduites de mon nouveau forfait. Malgré mes contacts avec le service client de Scarlet je n'ai malheureusement aucune réponse à mes questions. Pour exemple, la dernière réponse reçue où vous me signalez que "la consommation est bien réelle". En effet, mais ce n'est pas ce que je conteste ni le sujet... Pour rappel, voici le résumé des faits : - j'ai activé des notifications censées me prévenir de l'utilisation complète ainsi que d'autres me prévenant d'une utilisation hors forfait... reçues trop tard. - j'ai réagi et activé un nouveau forfait, supérieur. _ Je constate à l'activation de celui-ci que 426,582 MB sont déduits du forfait, alors que ces mêmes données me sont facturées hors forfait (voir capture d'écran ). Je paye donc deux fois cette même utilisation. Je conteste donc cette facture et vous demande de la rectifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 20,50€, et ce sans préjudice de mes droits. Je rajoute, qu'en tant que collaborateur d'un service client, je trouve regrettable que le service client n'ait pas mis l'attention nécessaire à mes demandes et de devoir passer par une association de défense de consommateurs. Je vous rappelle avoir notamment demandé de me rassurer en tant que client, afin de pouvoir continuer à faire confiance en vos services. En d'autres mots, je vous ai moi-même tendu la perche... Aucune réaction. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à cette demande. Cordialement,

Bonjour, Je possède une adresse email Scarlet depuis 2007 sous le nom d'utilisateur 'nm248418'. C'est un service gratuit qui portait le nom 'SCARLETFREE' : je n'ai donc pas de numéro de client Scarlet. Depuis 4 semaines, mon adresse email a été bloquée et n'est plus utilisable. J'ai envoyé des dizaines d'emails au service client qui me répond systématiquement de patienter 48h, sans aucune autre information. Je voudrais récupérer au plus vite un accès à mon adresse email. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le [08.10.24], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [36,19] €. Il doit cependant y avoir erreur : Durant le mois d'août 2024, Scarlet n'a pas été en mesure de me fournir le service auquel j'étais abonnée (internet) en raison de matériel défectueux dans la rue (raccordement de ma maison à internet). Dès lors, on a annulé ma facture et on m'a conseillé de m'abonner chez Proximus car Scarlet n'était pas en mesure de m'installer la fibre. Ce que j'ai fait. Donc je ne comprends pas pourquoi je reçois encore une facture de 36,19€ (voir numéro de décompte 24R-326.254.195). Vous me demandez de payer pour un service que ne m'avez pas fournis depuis début août 2024. Quand je vais au restaurant, je ne paie pas pour avoir une assiette vide, si? Il n'est pas normal de faire payer un client pour un service que vous ne lui fournissez pas. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [0,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024 et depuis le 23 septembre 2024,je suis dans l'impossibilité de regarder la TV dans ma cuisine. Je constate toutefois que votre Helpdesk contacté à maintes reprises, et l'envoi de plusieurs techniciens qui ont remplacé différents matériels, ma TV ne fonctionne toujours pas. Ce qui a entraîné de nombreux contacts téléphoniques, le passage de plusieurs techniciens et le remplacement de divers accessoires, sans résultat probant! C’est pourquoi je vous demande de me fournir au plus tôt un service de qualité tel que vous le dites régulièrement dans vos publicités. D'autre part, je vous demande de me créditer toute la période du 23 septembre 2024 jusqu'à la date de résolution complète du désagrément. En ce qui concerne le Wifi Booster, votre technicien m'a bien précisé qu'il était payant, tant qu'il ne fonctionne pas correctement je ne paierai rien! Pour information le voyant "Link Quality" est au rouge franc et pas au vert! Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Je suis en panne de télévision depuis le 23 septembre 2024. (Nous sommes le 5 octobre 2024). Trois rendez-vous confirmés par Scarlet et non honorés. Le technicien n'est jamais venu. J'ai perdu 2 jours de congé afin de rester à la maison pour accueillir ce technicien. Scarlet me promet toujours qu'il va venir, que c'est programmé et CONFIRMÉ et jamais personne ne vient. Les rendez-vous étaient prévus le 27 septembre de 12h30 à 18h30. Le 30 septembre de 8h à 18h. Le 4 octobre de 12h30 à 18h30 que l'on a apparemment allongé en urgence jusque 20h. Mais évidemment tout cela était un tissu de mensonge pour me faire patienter et espérer. J'ai eu un geste commercial d'environ 5 euros par jour! Mais qu'est-ce que 5 euros par jour alors que je n'ai plus de service de télévision et que je reste bloquée à la maison dans le stress d'attendre ce technicien invisible en perdant ma journée de salaire!! Scarlet n'a aucun respect de leur clientèle.