Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je possède une adresse email Scarlet depuis 2007 sous le nom d'utilisateur 'nm248418'. C'est un service gratuit qui portait le nom 'SCARLETFREE' : je n'ai donc pas de numéro de client Scarlet. Depuis 4 semaines, mon adresse email a été bloquée et n'est plus utilisable. J'ai envoyé des dizaines d'emails au service client qui me répond systématiquement de patienter 48h, sans aucune autre information. Je voudrais récupérer au plus vite un accès à mon adresse email. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le [08.10.24], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [36,19] €. Il doit cependant y avoir erreur : Durant le mois d'août 2024, Scarlet n'a pas été en mesure de me fournir le service auquel j'étais abonnée (internet) en raison de matériel défectueux dans la rue (raccordement de ma maison à internet). Dès lors, on a annulé ma facture et on m'a conseillé de m'abonner chez Proximus car Scarlet n'était pas en mesure de m'installer la fibre. Ce que j'ai fait. Donc je ne comprends pas pourquoi je reçois encore une facture de 36,19€ (voir numéro de décompte 24R-326.254.195). Vous me demandez de payer pour un service que ne m'avez pas fournis depuis début août 2024. Quand je vais au restaurant, je ne paie pas pour avoir une assiette vide, si? Il n'est pas normal de faire payer un client pour un service que vous ne lui fournissez pas. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [0,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024 et depuis le 23 septembre 2024,je suis dans l'impossibilité de regarder la TV dans ma cuisine. Je constate toutefois que votre Helpdesk contacté à maintes reprises, et l'envoi de plusieurs techniciens qui ont remplacé différents matériels, ma TV ne fonctionne toujours pas. Ce qui a entraîné de nombreux contacts téléphoniques, le passage de plusieurs techniciens et le remplacement de divers accessoires, sans résultat probant! C’est pourquoi je vous demande de me fournir au plus tôt un service de qualité tel que vous le dites régulièrement dans vos publicités. D'autre part, je vous demande de me créditer toute la période du 23 septembre 2024 jusqu'à la date de résolution complète du désagrément. En ce qui concerne le Wifi Booster, votre technicien m'a bien précisé qu'il était payant, tant qu'il ne fonctionne pas correctement je ne paierai rien! Pour information le voyant "Link Quality" est au rouge franc et pas au vert! Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Je suis en panne de télévision depuis le 23 septembre 2024. (Nous sommes le 5 octobre 2024). Trois rendez-vous confirmés par Scarlet et non honorés. Le technicien n'est jamais venu. J'ai perdu 2 jours de congé afin de rester à la maison pour accueillir ce technicien. Scarlet me promet toujours qu'il va venir, que c'est programmé et CONFIRMÉ et jamais personne ne vient. Les rendez-vous étaient prévus le 27 septembre de 12h30 à 18h30. Le 30 septembre de 8h à 18h. Le 4 octobre de 12h30 à 18h30 que l'on a apparemment allongé en urgence jusque 20h. Mais évidemment tout cela était un tissu de mensonge pour me faire patienter et espérer. J'ai eu un geste commercial d'environ 5 euros par jour! Mais qu'est-ce que 5 euros par jour alors que je n'ai plus de service de télévision et que je reste bloquée à la maison dans le stress d'attendre ce technicien invisible en perdant ma journée de salaire!! Scarlet n'a aucun respect de leur clientèle.

Madame, Monsieur, Le 1/10/24, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 68,99 €. Après 5 coups de fil, des mails, impossible d'avoir un détail justifiant le montant incorrect. Il doit cependant y avoir erreur  (vous dites au tél, que nous devons payer des sms reçu de l'étranger, et ça n'a même pas eu lieu, donc il s'agit d'une fraude, vous ne voulez pas nous envoyer le détail des 13,99 Euro concerncés, donc nous demandons une preuve, que vous ne souhaitez pas envoyer). Je conteste donc cette facture. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour , en date du 23/08/24 j avais fait une demande de transfert avec le numéro Switch de mon pack Proximus internet +tv + mobile avec transfert de mon numéro de gsm 049776*****. Malheureusement après plusieurs contacts à vos services il y a eu de nombreuses erreurs lors de l installation si bien que 3 semaines après la demande , aucun service Scarlet n a été activé . J ai reçu en plus une carte sim avec un nouveau numéro mobile 0471 48 16 28. Je n ai jamais demandé ce numéro ! Et je ne l ai jamais activé !! Malgré avoir fait une plainte le 06/09/2024 sur votre site internet et même en ayant une réponse de votre part confirmant l annulation de la commande . Je continue d être facturé pour le numéro mobile non demandé et pourtant je vous ai contacté au moins 15 fois pour le même problème et aucune solution n est apportée , j ai l impression de parler dans le vide . Et en plus de cela , j ai reçu ce jour 02/10-24 , une nouvelle demande d installation. J avoue que je ne comprends plus trop . Serait il possible d annuler une fois pour toute cette commande du 23/08/24 et ce numéro mobile Scarlet ? Bien à vous

Bonjour, J’étais cliente de scarlet sous deux numéros clients : 50070552 50173945 Mais sous la même adresse et avec la même ligne wifi, sous deux noms cependant le mien et celui de ma mère. J'ai ouvert un compte client à mon nom, en signalant la même adresse parce que je devais accéder à un espace client, en vue d'une domiciliation pour elle, l'autre espace client est créé avec une adresse mail qui ne m'appartient pas ! ( Je ne sais pas d'où vient staslynn1@gmail.com et je n'avais pas d'espace client pour le numéro de client de ma mère car je n'ai jamais ni moi ni ma mère créé ce numéro client ou utilisé cette adresse mail.) Pour vous dire un peu l'abérrence c'est que je n'ai payé seulement une seule fois par mois, et donc, si je suis leur propos, et qu'on avait deux numéros, alors j'aurais dû payer ma facture DEUX fois le mois, pour bénéficier de leur service, hors ça n'a JAMAIS été le cas. De plus je leur ai bien demandé par chat qu'ils avaient opéré la résiliation de connexion à zeebruge ( j'en étais très inquiète et je voulais m'assurer que tout serait en toute bonne foi bien réglé et qu'on ne me l'a fasse pas à l'envers....) et on m'a confirmé que c'était le cas en date de leur mail du premier juillet mentionnant le numéro client de ma mère j'ai répondu et en a preuve j'ai même dû renvoyer un modem, que finalement on m'a dit de garder, je peux vous donner la référence du modem wifi qui a été utilisé pour le Scarlet ici à Bruxelles, c'est une BBox V3 Voici donc le numéro de stock de mon seul et unique modem wifi que j'ai toujours gardé suite à mon déménagement en juillet 2023 : 1602065 Wifi-2.4-E2F0 Wifi- 5.0-E2F0. En date du 07/07/2023, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du dix juillet. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’a pas été effective, bien que l'on m'ait assurée que c'était bien résilié et qu'il n'y avait plus de wifi à mon ancienne adresse Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. Je vous prie vraiment de comprendre la situation, il y avait une seule connexion wifi à zeebruge et toujours payé et réglé avec le seul compte bancaire de ma mère ! Pour plus de renseignements n'hésitez pas à me demander, mais je vous prie de croire réellement mes motivations ( c'est impossible de ne bénéficier que d'une seule connexion wifi et avoir deux numéros clients actifs tout en payant juste une seule fois le mois !!) C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, au plus vite. En pièce jointe des preuves de ma résiliation. Bien à vous, Lynn

Madame, Monsieur, il y a plusieurs semaines , nous avons demandé la visite d'un technicien pour cause de démménagement (le 20/08). on nous a proposé le 17/09; date que nous avons acceptée. la veille du rdv , pour lequel j'avais pris congé , celui-ci a été annulé par le technicien. on me la replacé le 2octobre. je n'ai donc pas internet depuis le 20/08 et ce jusqu'au moins au 2/10. Je dois prendre mon dernier jour de congé ce jour là pour pouvoir etre disponible. Je suis sensée faire du télétravail , notre télévision passe par internet également ... je n'ai donc plus de tV depuis des semaines , je n'ai pas non plus internet pour travailler . j'ai du partager ma 4G a diverses reprise et j'ai donc dépassé mon forfait. jusque là , tant pis. cependant j 'ai reçu une demande de paiement automatique via domiciliation en début de mois pour la période d'aout je suppose. de 34e comme d'hbaitude. je l'ai payée. je reçois après quelques jours une nouvelle facture , celle ci de plus de 55e . j'ai demandé via facebook qu'est ce que cette facture couvrait . un certain Hafssa c'est ouvertement payé ma tête et n'était ni courtois , ni aimable. il m'a indiqué que c'était pour une partie du mois d'aout et pour tout le mois de septembre. Je n'ai cependant pas eu accès a vos service pour toute la periode du mois de septembre. je refuse donc de payer un produit/ service dont je n'ai pas pu disposer . en plus du désagrément que ça me cause , en plus de la "sympathie" de mr Hafssa, en plus du congé perdu à la date de rendez-vous initial , .... j'espère que vous pourrez faire un geste commercial en supprimant la fcature du mois de septembre. Si aucune solution n'est trouvée, je prendrai mes disposition au niveau de notre engagement auprès de scarlet. d'avance je vous remercie pour l'attention portée à ma demande. Je trouves ça dommage de devoir passer par test achat pour se faire entendre et que votre service client auquel j'ai eu à faire via mr Hafssa n'ai pas été à l'écoute. je vantait vos services jusqu'ici et j'ai meme fait devenir clients mes parents .

J'ai été facturée deux fois pour le mois de mars 2024.

Ma fille a souscrit un abonnement Trio Scarlet le 19 août 2024 dans un magasin MediaMarkt. J'ai reçu une carte SIM en magasin. Le 26 août 2024, ma demande a été confirmée par Scarlet. La carte SIM ne fonctionnait pas. Je recevais le message que mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau. En prenant contact avec le service technique de Scarlet, il m'a été conseillé de retourner en magasin pour prendre une nouvelle carte SIM qui a fait l'objet d'une nouvelle demande d'activation. J'ai été notifiée le 3 septembre que la carte SIM était activée. Malheureusement, jusqu'à ce jour (26 septembre 2024), je n'ai toujours pas d'activation stable au réseau Scarlet. A deux reprises, j'ai pu être temporairement joignable mais cela n'a duré que quelques heures. Le reste du temps, je ne peux passer aucun appel car je ne suis pas inscrite sur le réseau et je ne peux recevoir aucun appel. Lorsqu'on tente de m'appeler, mon interlocuteur tombe directement sur le répondeur. Chaque jour, je suis en contact avec le service technique qui me donne des réponses vides de sens. Personne ne peut m'expliquer pourquoi mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau Scarlet. J'ai eu droit à des solutions bateaux comme éteindre et rallumer mon télephone, essayer la carte sur un autre GSM, etc. A plusieurs reprises, j'ai communiqué que le souci n'est pas dû à la carte SIM mais à un problème de leur réseau. Tout le monde fait la sourde oreille. Le comble est que j'ai dû payer une facture GSM pour un service auxquel je n'ai toujours pas accès. Je suis extrêmement déçue du manque de réactivité de la part de Scarlet car je suis depuis un mois sans GSM. Malgré mes appels répétés à leur service technique, il n'y a aucune urgence de leur part pour résoudre mon problème. Mis à part deux personnes du service technique qui ont été aimables et serviables, le reste ne semble pas du tout comprendre mon désarroi.