Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me suis rendu au Brico de Schaerbeek a la chaussée de haecht se samedi 06/03/21 a 14h30. Le gérant m'a refuser l'entrer du magasin a ma maman et moi car il prétendait que nous étions 4 personnes. Lorsque nous faisions la file nous avions rencontrer des connaissances qui attendais aussi. Nous discutions ensemble le temps d'attendre de pouvoir rentrer dans le magasin, lorsque nous nous apretons à rentrer, le gerant arrive a la porte et nous refuse prétextant que nous sommes 4. Sous prétexte que nous discutons dans la file alors les personnes sont ensemble ??? Ceci est discriminatoire et porte atteinte à nos liberté.Nous habitons Schaerbeek et il est logique que si vous allez dans un magasin près de votre domicile que vous avez de grande chance de rencontrer des connaissances.

Bonjour, suite à une discussion inutilement violente avec le directeur du Brico Plan-it de Châtelineau, je voudrais signaler d'une part des erreurs présentes sur le site de Brico d'autre part le caractère belliqueux du directeur.Sur le site de Brico, il était signalé que l'on avait -20 % sur un article au choix (drive-in ET magasin) pour la semaine du 31 octobre. Malheureusement, arrivée à la caisse du drive-in, les réductions ne furent pas calculées. Les employés, ne sachant pas quoi faire, ont appelé le directeur. Pour une raison inconnue, il s'est énervé devant ma requête, prétextant que je n'avais qu'à comprendre par moi-même que, pour avoir les réductions dans le drive-in, il fallait d'abord commander sur internet. Cette démarche n'était pas stipulée sur le site, de surcroit cette raison donnée ne justifiait pas la réaction colérique du directeur. Quand j'ai haussé le ton et l'ai menacé de porter plainte contre sa réaction violente, il a accepté de faire valoir la réduction. Même si j'ai obtenu gain de cause, je tiens à signaler le déplaisir que cela a été de partir faire quelques achats pour revenir énervée, furieuse qu'on ait osé m'agresser verbalement et choquée par l'incongruité de la situation. Par ailleurs, Brico devrait noter clairement sur son site dans quelles conditions on obtient les réductions annoncées. Cela empêcherait des rixes inutiles.

Bonjour, Nous avons passer commande pour 43 boîtes de carrelage béton fango gris au Brico de Bierges en date du 12/10/2020. Notre entrepreneur nous a ensuite fait remarqué qu'il y avait 16 boîtes d'un carrelage gris différent. Hors il avait déjà commencé à carreler la cuisine et nous devions continuer avec le meme carrelage sur tout le rez de chaussée. Nous nous retrouvons donc bloqué sur notre chantier sans solutions. Le Brico de Bierges nous indique ensuite au téléphone qu'ils n'ont plus la teinte de carrelage que nous avions commandé initialement, ni chez leur fournisseur ni dans les autres Brico. Nous sommes donc contraint de trouver une autre solution, après nous être rendus dans presque tous les Brico de Belgique pour essayer de retrouver la bonne teinte de carrelage pour continuer de carreler notre rez de chaussée. Sans succès, nous avons donc décidé de ramener les 16 boites du mauvais carrelage et nous avons été remboursés. La seule solution que nous avons trouvée et qui change complètement de ce que l'on avait prévu initialement est de mettre un faux parquet en carrelage à coté du carrelage déjà placé. Nous retournons donc au Brico de Bierges qui nous propose alors une réduction de 30% sur deux sortes de carrelage faux parquet (sans les plinthes, ce qui est absurde) et qui en plus ne nous conviennent pas. Nous demandons si nous pouvons éventuellement aller dans un Brico Planit pour avoir plus de choix et garder la réduction, mais non impossible. Nous pouvons donc choisir soit de mettre du faux parquet que nous n'aimons pas, sans les plinthes, mais avec une réduction de 20% ou alors... aller ailleurs. C'est que ce nous avons du faire en urgence car nous devions emménager et avions pris nos dispositions en fonction. Nous n'aurions JAMAIS imaginé passé autant de mésaventures et surtout qu'on puisse nous avoir donné deux teintes de carrelage gris différent sous la meme référence de produit. Nous avons donc finalement été chez Impermo commander un autre carrelage. J'ai déjà porté plainte chez Brico Bierges sans suite. Et pour cela, je sollicite votre aide afin d'appuyer ma position et de leur réclamer un dédommagement pour le stress que nous avons eu, les deux jours pendant lesquels nous avons du payer notre carreleur pour qu'il enlève le carrelage placé qu'il n'a pas su terminer dans notre hall (nous en avons des photos), pour le carrelage entamé que nous n'avons pas su renvoyer pour être remboursés, pour les trajets en voiture afin de ramener nous même ce mauvais carrelage, et la perte de temps causée par cette erreur sans oublier le fait que nous avons du changer les plans initiales de rénovation que nous avions prévu à savoir un carrelage uniforme sur tout le rez de chaussée. Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ce message. Bien à vous Philippine Bourgoignie

Bonjour,Ce 22.06 un remboursement m'a été refusé, j'ai l'impression que les entreprises dont Brico Belgium abuse des bons à valoirs depuis Covid !.Chez Brico vous payez cash, en écochèque papier, ou bon à valoir par contre refus de remboursement cash. Ou se trouve la logique?De plus ce bon est exclusivement valoir dans le dit magasin, et vous ne pourrez pas l'utiliser dans un autre magasin de la même enseigne.Cela se rapproche d'une forme d'arnaque contraire aux européens des consommateurs.

Bonjour,* le 27/03/20 j'ai passé une commande pour 381,78€ dont 49€ de frais de transport, payée par carte de crédit, indiquant une livraison en 2-3 jours ouvrables.* le 30/03/20 je reçois une facture détaillée.* le 4/04/20 je poste une demande en ligne pour savoir où en est ma commande. Aucune réponse à ce jour* le 5/04/20 une enquête de satisfaction en NL m'est envoyée alors que mes démarches sont en FR* le 15/04/20 je poste une nouvelle demande en ligne Bonjour, ma commande a été passée il y a maintenant plus de 15 jours, payée (argent débitée) et toujours aucune nouvelle de la livraison, ni de vos services qui n'ont pas répondu à mon dernier message. Auriez vous al gentillesse de me recontacter dans les meilleurs délais afin de trouver une solution? Merci - aucune réponse à ce jour* Je décide donc de prendre contact par téléphone avec plusieurs tentatives infructueuses. Je réussi cependant à avoir des contacts:- 1er appel: on me confirme que ma commande est en cours de préparation et qu'elle me sera livrée fin de semaine du 20/04. La personne est charmante Rien n'est livré- 2ème appel: on analyse mon dossier, puis on met fin à la conversation pour cause de problème informatique, on me demande de rappeler dans quelques heures. La personne est charmante- 3ème appel (quelques heures plus tard): on me dit qu'il y a un problème informatique (toujours) mais qu'une demande de clarification a été entrée dans le système (en Néerlandais), on me demande mon numéro de téléphone et on me promet de me rappeler pour m'informer. J'attends toujours cet appel- 4ème appel (vers le 13/05): on m'apprend que ma commande a été annulée, il semblerait qu'il y ait des problèmes de stock. je serai rembourser la semaine du 18/05.* Le 15/05/20 je reçois un mail m'indiquant que je vais être livré!!! Le mail est comme suit: Nous revenons vers vous concernant votre demande qui a retenu toute notre attention, et sommes désolés si des désagréments ont été rencontrés.Nous avons reçu beaucoup de commandes supplémentaires ces dernières semaines, ce qui signifie que nous devons prolonger nos délais de livraison. Il est très difficile de pouvoir déterminer une date exact.Vous recevrez (ou avez peut-être déjà reçu) un mail de Post NL, contenant une date précise de livraison ainsi qu’un code Track&Trace pour suivre son avancement. Merci de vérifier également vos courriers indésirables/spams pour ne rien rater comme informations. Dans l’intervalle, il est possible que vous receviez déjà votre facture et votre enquête de satisfaction.Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Enseigne.Au vu des circonstances actuelles (COVID-19), nous mettons tout en œuvre pour que tout se déroule le plus efficacement possible, aussi veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le délai de réponse, ainsi que pour les éventuels délais d'attente supplémentaires pour votre commande.Bien cordialement,Jessy CardozaKlanten Service Clientèle==> Il s'agit de la réponse à mon mail du 15/04/20* je réponds donc pour souligner mon agacement et mon mécontentement, sans oublier ma confusion car je ne sais pas si ma commande a été passée de nouveau ou pas.Chère JessyMerci de ce retour qui cela dit est très tardif.Laissez moi aussi exprimer ma confusion. J ai en effet eu au bout de plusieurs appels à vos collaborateurs l information que m’a commande avait été annulée (sans que l on m en ai informé directement) et que je serai vraisemblablement remboursé la semaine prochaine. Alors votre message (1 mois après mon premier mail et poussoirs jours après mon dernier appel) me laisse dans l incompréhension.Je souhaite en effet être remboursé au plus vite de la somme assez importante que je vous ai versée.La situation liée au CoVid a en effet compliqué les choses et nous avons tous pris patience et exprimé de la compassion pour les commerces qui ont eu des difficultés. La santé passe avant tout. Mais le manque de communication et le manque de pro activité voire l incapacité à fournir une information claire et cohérente est assez hallucinant de la part d une entreprise comme la vôtre. J attends toujours que votre collaborateur me rappel suite au mien pour me donner l information qui m a été promise. Si je n avais pas rappelé je ne l aurais jamais eue.A voir quel geste commercial vous aller faire pour montrer que vous tenez à vos clients.Cordialement* je reçois le message en retour: Nous accusons bonne réception de votre demande qui a retenu toute notre attention.Nous l'avons transmise au service responsable afin qu'il puisse l'étudier et faire le nécessaire.Vous serez informé par mail, merci de consulter vos courriers indésirables pour ne rien rater comme informations.Au vu des circonstances, nous désirons que tout se déroule le plus efficacement possible, et nous nous excusons pour les éventuels délais d'attente supplémentaires.Bien cordialement,Caroline VandenberghKlanten Service Clientèle* Ce 28/05, ne voyant toujours pas d'argent sur mon compte, je décide de téléphoner une nouvelle fois. j'apprends que les remboursements se font endéans les 6 (SIX) semaines ce qui ne m'a jamais été indiqué. La personne - très sèche - n'a même pas pris la peine de vérifier mon dossier pour me dire où en serait le processus dans mon cas.En cette période difficile tout le monde a fait preuve de patience, de solidarité et de compréhension. Mais un traitement de la sorte de la part d'une grande entreprise de ce type est incompréhensible. Cette somme peut paraître dérisoire pour certains, mais elle est conséquente pour d'autres. Nous devons faire les paient tout de suite pour être sûrs que nos commandes sont enregistrées. Pendant 2,5 mois, vous avez eu cet argent sur votre compte. Et ne pas accorder l'attention nécessaire pour comprendre et gérer ces situations montre un sens commercial en dessous de tout standard de qualité.

J'ai acheté une tondeuse robot de marque Worx landroid S500 WR 105SI, la publicité indique installation gratuite.Cependant après avoir pris contact avec la firme Worx pour l'installation, celle-ci m'apprend qu'il n'y a pas d’installation gratuite pour ce robot et me renvoie chez Plan It. j'ai pris contact avec le service clientèle de Plan It qui reconnaisse une erreur dans leur folder.J'ai envoyé un mail comme demandé avec copie facture et après 2 rappels téléphonique, je n'ai toujours pas de réponse, la personne de contact me dit que ses responsables doivent prendre une décision et qu'elle me tiendrait au courant dès que possible!!!!