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Commande passée : - Sèche-linge Beko Noir Steamcure 9KG à 619€ - No commande : 82045150 Reçu : - Sèche-linge Beko Noir Steamcure 8KG Proposition de Coolblue : - Remplacement du produit 8KG par un 9KG mais à condition que l'acheteur paie la moitié de la différence. Droit acheteur : - Garantie de conformité : Le produit qui est livré doit être conforme au produit spécifé dans la commande. - Remplacement de l'appareil par un article conforme, càd 9KG, SANS SUPPLEMENT de la part de l'acheteur. Article : - Code Civil section 4 Article 1649quater - Loi du 1er septembre 2004 relative a la protection du consommateur : Article 3 Garantie de conformité

Commande passée : - Sèche-linge Beko Noir Steamcure 9KG à 619€ - No commande : 82045150 Reçu : - Sèche-linge Beko Noir Steamcure 8KG Proposition de Coolblue : - Remplacement du produit 8KG par un 9KG mais à condition que l'acheteur paie la moitié de la différence. Droit acheteur : - Garantie de conformité : Le produit qui est livré doit être conforme au produit spécifé dans la commande. - Remplacement de l'appareil par un article conforme, càd 9KG, SANS SUPPLEMENT de la part de l'acheteur. Article : - Code Civil section 4 Article 1649quater - Loi du 1er septembre 2004 relative a la protection du consommateur : Article 3 Garantie de conformité

Madame, Monsieur, Le 24 Juin, j'ai acheté un iPhone 15 sur votre boutique en ligne et j'ai payé €1,022.98. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 25 Juin. J'avais choisi CoolBlue specialement pour cette livraison express. Cependant, aujourd'hui on est le 29 Juin et le colis n’a pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice pour le travail. Mon ancien smartphone etant un iPhone 7, mon employeur m'avait annonce que je ne pouvais plus l'utiliser pour le travail. Ce pour cette raison que 'avais besoin d'un iPhone 15 le plus vite possible, c'est a dire le 25 Juin. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de €1,022.98. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 24 Juin, j'ai acheté un iPhone 15 sur votre boutique en ligne et j'ai payé €1,022.98. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 25 Juin. J'avais choisi CoolBlue specialement pour cette livraison express. Cependant, aujourd'hui on est le 29 Juin et le colis n’a pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice pour le travail. Mon ancien smartphone etant un iPhone 7, mon employeur m'avait annonce que je ne pouvais plus l'utiliser pour le travail. Ce pour cette raison que 'avais besoin d'un iPhone 15 le plus vite possible, c'est a dire le 25 Juin. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de €1,022.98. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour, après avoir effectué l'achat d'un PC ce 15 mars 2024, j'ai constaté qu'il ne chargeait pas. Je l'ai renvoyé en suivant scrupuleusement la procédure de COOLBLUE, le produit a été emballé correctement, j'ai apposé leur étiquette de retour et déposé le colis dans un point relais B POST. Suite à cela j'ai pu suivre l'envoi sur le site de B post. Or, nous sommes le 12 avril et COOLBLUe n'a toujours pas reçu mon PC défectueux et je n'ai donc pas récupéré un PC neuf en retour. COOLBLUE me réclame un récépissé, des preuves de l'envoi, j'ai téléphoné plusieurs fois pour expliquer toutes les démarches que j'ai effectuées. Lors de mon dernier appel, une collaboratrice de COOLBLUE m'a confirmé que l'on ne donnait pas de récépissé dans les points relais. EN ce qui me concerne c'est une librairie où je reçois mes colis ils sont très compétents. Cependant, et pour faire le travail de COOLBLUE, j'ai contacté B POST qui m'a confirmé par retour de mail, que mon colis avait bel et bien été renvoyé mais qu'il serait perdu. Ce mail a été envoyé à COOLBLUE. Je ne crois pas être tenu d'acheminer le colis moi même et être responsable de sa perte. Je n'ai pas volé le PC défectueux et je n'ai pas reçu mon PC neuf de retour. On parle de 549 EUROS ! Quand j'ai téléphoné la dernière fois COOLBLUE m'a dit comprendre la situation et proposé un VOUCHER que j'ai reçu ce matin, et asseyez vous : 15 EUROS !!! ils me prennent pour un bon à rien ??- Je pense avoir dans un premier temps, été victime de l'envoi d'un PC défectueux.- L'envoi s'est perdu, mais la preuve de mon envoi est établie par mail de B POST et en possession de COOLBLUE.- J'ai effectué les démarches qu'aurait du effectuer COOLBLUE auprès de B POST pour eux.- On me prend pour un malheureux en m'envoyant 15 euros.- Je n'ai toujours pas de PC de retour, ni aucun signe que le PC va être envoyé.- JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE L'ENVOI.Je réclame donc, soit l'envoi du PC neuf et en bon état de marche cette fois, soit un dédommagement à la hauteur de ma dépense.Si j'étais hautain, je réclamerais également un geste commercial autre que 15 euros pour me faire tourner en bourrique depuis presque un mois !!!

Bonjour. J'ai passé commande d'un article sur le site de Coolblue qui me garantissait une livraison dans les 24hrs. Commande faite et payée le Mercredi 3/4/24, confirmée par mail à 10h26. Samedi 6/4/ toujours pas de livraison mais prévue pour lundi prochain.Je me doute que l'entreprise se cachera derrière le fait qu'ils ne s'occupent pas de la livraison mais la poste et qu'ils ne sont pas responsable des retards de livraison dû à la poste. Je trouve leurs publicités racoleuses et mensongères. Comment peut on garantir un service à la clientèle dont on ne s'occupe pas sois même ???J'aurais été dans mon Brico qui se trouve à 20km je serai déjà en possession de mon article pour le même prix.

Bonjour. J'ai passé commande d'un article sur le site de Coolblue qui me garantissait une livraison dans les 24hrs. Commande faite et payée le Mercredi 3/4/24, confirmée par mail à 10h26. Samedi 6/4/ toujours pas de livraison mais prévue pour lundi prochain.Je me doute que l'entreprise se cachera derrière le fait qu'ils ne s'occupent pas de la livraison mais la poste et qu'ils ne sont pas responsable des retards de livraison dû à la poste. Je trouve leurs publicités racoleuses et mensongères. Comment peut on garantir un service à la clientèle dont on ne s'occupe pas sois même ???J'aurais été dans mon Brico qui se trouve à 20km je serai déjà en possession de mon article pour le même prix.