Toutes les plaintes publiques

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

Bonjour,J'ai acheté 6 vannes thermostatiques connectées chez Coolblue. Avant la fin des deux ans de garantie, l'une des vannes a fait défaut : incapacité de connexion et problème d'allumage. Coolblue a récupérer la vanne défectueuse et m'a demandé des précisions sur le problème. J'ai tout expliqué. Coolblue a signalé qu'ils allaient envoyer la vanne thermostatique à la réparation, mais Coolblue demandait pour cela le retour du lot d'achat. En effet, j'ai acheté ces vannes par lot de trois, car j'en avais besoin de 6 et Coolblue proposait des réductions en achetant par lot. Néanmoins, il était et est tout à fait possible d'acheter une vanne uniquement, et une vanne marche de manière indépendante par rapport aux autres. Ils m'ont donc demandé de rendre un lot de trois vannes thermostatiques ou même mon thermostat afin de réparer la vanne défectueuse. J'ai refusé de démonter la moitié de mon système de chauffage en plein hiver alors qu'il ne s'agit que d'une exigence administrative propre à Coolblue et non d'une nécessité technique. Je souhaite avoir mon droit à la réparation, à un échange ou à un remboursement. Peu m'importe, mais je considère que Coolblue rend difficile l'accès au service de la garantie afin d'éviter de rembourser/échanger le produit endommagé. Je tiens aussi à signalé que la vanne a été rendue à Coolblue avant la fin de la garantie. Depuis lors, Coolblue m'a renvoyée la vanne après mon refus de rendre le reste du lot d'achat et la garantie s'est terminée. J'ai un long échange de mail disponible que je peux vous envoyer.

Bonjour,J'ai acheté 6 vannes thermostatiques connectées chez Coolblue. Avant la fin des deux ans de garantie, l'une des vannes a fait défaut : incapacité de connexion et problème d'allumage. Coolblue a récupérer la vanne défectueuse et m'a demandé des précisions sur le problème. J'ai tout expliqué. Coolblue a signalé qu'ils allaient envoyer la vanne thermostatique à la réparation, mais Coolblue demandait pour cela le retour du lot d'achat. En effet, j'ai acheté ces vannes par lot de trois, car j'en avais besoin de 6 et Coolblue proposait des réductions en achetant par lot. Néanmoins, il était et est tout à fait possible d'acheter une vanne uniquement, et une vanne marche de manière indépendante par rapport aux autres. Ils m'ont donc demandé de rendre un lot de trois vannes thermostatiques ou même mon thermostat afin de réparer la vanne défectueuse. J'ai refusé de démonter la moitié de mon système de chauffage en plein hiver alors qu'il ne s'agit que d'une exigence administrative propre à Coolblue et non d'une nécessité technique. Je souhaite avoir mon droit à la réparation, à un échange ou à un remboursement. Peu m'importe, mais je considère que Coolblue rend difficile l'accès au service de la garantie afin d'éviter de rembourser/échanger le produit endommagé. Je tiens aussi à signalé que la vanne a été rendue à Coolblue avant la fin de la garantie. Depuis lors, Coolblue m'a renvoyée la vanne après mon refus de rendre le reste du lot d'achat et la garantie s'est terminée. J'ai un long échange de mail disponible que je peux vous envoyer.

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

PC portable sous garantie. Coolblue me renvoie vers le fabricant alors que c'est le vendeur qui est l'interlocuteur du client, et veut me faire un devis refusant la réparation sous garantie.Une touche du pc qui s'est déclipsée or celui-ci ne sert que pour du streaming et le clavier ne sert quasi jamais mais seulement le touchpad, c'est donc un défaut que j'estime existant au moment de l'achat, un faiblesse dans le clip et il appartient à Coolblue de prouver une mauvaise utilisation. ce qui leur est impossible.J'ai demandé soit la réparation gratuite, soit une réduction, mais après plusieurs échanges de mails avec leur service après-vente basé je ne sais où, impossible d'en sortir. J'ai aussi saisi le SPF Affaires Économiques

PC portable sous garantie. Coolblue me renvoie vers le fabricant alors que c'est le vendeur qui est l'interlocuteur du client, et veut me faire un devis refusant la réparation sous garantie.Une touche du pc qui s'est déclipsée or celui-ci ne sert que pour du streaming et le clavier ne sert quasi jamais mais seulement le touchpad, c'est donc un défaut que j'estime existant au moment de l'achat, un faiblesse dans le clip et il appartient à Coolblue de prouver une mauvaise utilisation. ce qui leur est impossible.J'ai demandé soit la réparation gratuite, soit une réduction, mais après plusieurs échanges de mails avec leur service après-vente basé je ne sais où, impossible d'en sortir. J'ai aussi saisi le SPF Affaires Économiques