Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/02/2023, j'ai acheté un Lave-Vaiselle Friac type VW2010 dans votre magasin et je l'ai payé 329,95€. Dès le premier jour de l'achat, le produit s’est avéré défectueux, nous avions à l'époque demandé remplacement de la machine. Vous avez refusé et un technicien est passé. Il a changé le programmateur et l’électronique. Depuis deux semaines, la machine refait exactement les mêmes codes erreurs et des fuites importantes s'échappe par le bas, inondant tout mon couloir ce qui a abimé des meubles heureusement sans grande valeur. Un technicien est passé ce jour (09/07/2024). Il était prévu qu'il prévienne une demi-heure à l'avance ce qu'il n'a pas fait. Ensuite, il est resté 10 minutes (en comptant son passage aux toilettes !). Il a ouvert la machine et prétendu que c'était bouché par une pelure de tomate (que je n'avais pas vu il m'a dit l'avoir laissé sur le côté, en nettoyant j'ai retrouvé le morceau dont il parlait, j'ai fait une photo car c'est vraiment scandaleux ! Il était évident que cela ne pouvait être ça qui bloquait la machine !). Alors qu'il s'apprête à partir je lui demande si on peut tester la machine, il me dit qu’un programme dur trop longtemps pour un test. Sur le temps où il est parti, il n'a pas fallu 5 minutes pour que le problème surgisse alors que je venais de lancer un programme à 30 minutes. Je me suis donc précipité sur mon ordinateur pour vous envoyer un mail et pour téléphoner au service après vente qui ne répond jamais... afin qu'il puisse faire demi-tour puisqu'il m'avait été informé qu'il ne pouvait passer un autre jour étant dans une autre région. (c'est d'ailleurs à cause de cela que j'ai du prendre congé finalement!) J'ai contacté le magasin car je n'arrivais à joindre personne et le vendeur à fait un mail car c'est la seule chose qu'il peut faire. Malgré de nombreux appels et mails, je n'ai jamais reçu de réponse et j'ai donc pris un jour de congé pour rien ! Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation sérieuse et l'assurance que la machine ne lâchera pas juste après la garantie ou le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Bonjour ,Depuis le 04 mars 2024 mon aspirateur X-force flex 11.60 type RH9879WO marque Rowenta a été déposé au magasin de Eldi Jemeppes sur sambre pour réparation. ( l’appareil ne se recharge plus ) . L’appareil complet avec ses accessoires et sa boîte d’origine ont été déposés . Ce 14 mai après de nombreux soucis ( appareil perdu en centrale) un aspirateur est enfin renvoyé au magasin Eldi SANS ses accessoires ni sa boîte d’origine . De plus l’appareil présente des coups et je doute qu’il s’agisse du mien . Il va sans dire que le service après vente est déplorable au niveau suivi des réparations . J’ai refusé de reprendre l’appareil et l’ai laissé au magasin de Jemeppes au vu de la situation et ne sachant rien faire d’un appareil abîmé et sans accessoires. J’exige avoir un suivi rapide de cette plainte et pouvoir obtenir un nouvel appareil dans les plus brefs délais . J’ai des animaux et cela fait plus de deux mois que je suis en attente pour en arriver à un retour incorrect .

Bonjour,Nous avons acheté une machine à lessiver et un séchoir dans 2 de vos succursales (Spa et Malmedy).Après moins de 6 mois d’utilisation, le séchoir à condensation a cessé de fonctionner. Nous nous sommes rendu en boutique, à Malmedy, afin de signaler le problème et demander quelle était la procédure.Il nous a été répondu qu’un réparateur allait venir à notre domicile et que nous ne pouvions pas ramener nous-mêmes l’appareil au magasin.Nous avons rapidement été contactés par le réparateur qui nous a fixé un rendez-vous le 10 avril, soit presque 15 jours plus tard.Le réparateur, après avoir ouvert l’appareil, a décrété qu’il s’agissait de la courroie et que ce modèle n’était pas réparable.Le magasin nous a demandé de rapporter l’appareil, ce qui a été fait le 12 avril. Un bon d’achat nous a été proposé, ce que nous avons refusé car nous souhaitons obtenir un remboursement comme le prévoit vos CGDV et la loi en cas de dissolution du contrat.Nous vous avons écrit le 13/04 par mail à info@eldi et tenté de vous appeler à plusieurs reprises le 17/04 au 069/ 66 84 84 et au 069/66 84 73, sans résultat.Nous tenons à votre disposition, la facture d’achat, la demande d’intervention et l’ordre de retour.Nous souhaitons la dissolution du contrat et le remboursement des 449,95€.Bien à vous,

Bonjour,J'ai envoyé un courier à vos services pour signaler que après le panier du bas, c'est désormais le panier du hait de notre lave-vaisselle qui est fortement oxydé au point de se désouder. Nous avons dû l'ôter de notre lave vaisselle rendant ainsi nos vaisselles très problématiques.Malheureusement nous n'avons obtenu aucun réponse à ce jour. Raison pour laquelle nous passons une seconde fois par le service des plaintes de test achats.Nous aimerions jouir d'un remplacement du panier supérieur comme ce fut le cas pour le panier inférieur.Nous nous inquiétons aussi de ce phénomène d'oxydation.Notez que le bas que vous nous avez transmis est, lui, en parfait état depuis sa mise en service.Cordialement

Bonjour, mon lave linge est malheureusement tombé en panne. J'ai contacter le vendeur comme écris dans la procédure afin qu'il m'envois à domicile un technicien. Celui-ci est venu 15 jours après mon appel téléphonique.Le technicien à déclaré la machine en panne et irréparable.Donc en toute logique après avoir lu le contrat de garantie, le vendeur a le devoir légal de me remplacer ma machine par la même machine à laver ou un modèle dans les mêmes caractéristiques et cela sans frais. Le probème étant le suivant celui me propose un bon d'achat d'une valeur nettement inférieur au prix de la machine alors que je suis bien dans les deux ans de garantie légal.

Bonjour, j'ai acheté le 28 août une taque de cuisson FRIAC et une des plaques chauffantes ne fonctionne plus. J'ai eu la visite d'un technicien le 6 février vers 13H30. Il a vu ma plaque de cuisson et avait l'air étonné de voir la taille de ma taque... Il a dit, ouh là, je ne savais qu'elle était si grande! Ecoutez, je repars avec mes outils et je verrai bien si je reviens ou pas....Assez surprenant cette attitude . Depuis je demande en vain qu'on m'envoie toujours un technicien pour réparer mon bien qui est toujours sous garantie. J'attends toujours...

Bonjour, nous avons du racheter un nouveau lave vaisselle (facture jointe). Après deux fonctionnement, la troisième fois, il s'est mis en sécurité. Nous avons contacté le magasin (Gembloux) le 27.09. Eldi se propose de réparer l'appareil le 12.10 ? Cet appareil est neuf, nous sommes clients chez Eldi et, après réflexion, comme la loi le prévoit, nous avons décidé de ramener l'appareil au magasin (défaut est apparu très vite et, de plus, deux W.E sont passés et nous n'acceptons pas un délai de dépannage si long + s'il faut une pièce,...). Nous sommes pensionnés, ce qui explique que l'appareil ne fonctionne pas tous les jours. Le vendeur a refusé un échange, ce qui nous aurait semblé correct et commercial vis-à-vis de clients fidèles. Nous sommes outrés et souhaiterions votre intervention. De plus, c'est une marque que vous sollicitez mais ce n'est, évidemment, jamais du 100 pour 100. Pour le moment, nous accumulons les problèmes !!!!!

Bonjour.Le Lave vaisselle que nous avons acheté chez vous il y a 2 ans fonctionne bien.Néanmoins, le bac du bas, qui reçoit notamment les assiettes est fortement dégradé sans que nous ne comprenions pourquoi. Des éléments métalliques s'oxydent anormalement vite. Et certains d'entre eux se détachent. Nous utilisons des lave-vaisselle depuis plus de 20 ans, toujours de la même manière. C'est la première fois que cela arrive. Nous pensons que ce panier avait un vice de construction, l'oxydant progressivement pour arriver à la situation actuelle.Nous nous sommes rendus chez notre revendeur qui nous dit que cela est de notre fait et que les frais de remplacement sont à notre charge.Pourtant, à l'époque, nous avons souscrit à l'extension de garantie de 2 vers 5 ans pour nous prémunir.Comment se fait-il que ce dommage ne soit pas couvert.Cordialement

Bonjour, J'ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool en février 2020 avec une extension de garantie de cinq ans. Depuis septembre 2021, le lave-vaisselle tombe en panne +- toutes les deux semaines avec comme code erreur F13. La pièce a déjà été changée 3 fois et malgré tout le code F13 revient sans cesse. Des techniciens sont déjà venus 6 fois. Les deux derniers m'ont dit que le lave-vaisselle n'était plus réparable que c'était un problème électronique. Ils m'ont dit que c'était à Eldi de prendre ses responsabilités et que comme j'avais une extension de garantie il devait trouver une solution c'est à dire remplacer le lave-vaisselle. Mais Eldi ne me donne aucune réponse malgré de nombreux mails envoyés. Le gérant du magasin de Jodoigne me prend de haut et me dit d'attendre que son district manager vienne au magasin. Cela fait plus d'une semaine et mon lave-vaisselle est denouveau en panne. Je ne sais plus quoi faire surtout que je n'ai aucun retour de Eldi. Rappeler encore un technicien ne sert à rien vu que malgré de nombreuses réparation rien ne change. J'espère que vous allez savoir m'aider parce que je trouve cela honteux de la part de Eldi de laisser ses clients comme cela sans rien faire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Thirion Caroline

Bonjour, Etant dans l'impossibilité de vous contacter par téléphone depuis des jours, je vous ai ensuite envoyé un mail qui est resté sans réponse!.Nous avons acheté un congélateur a tiroir de la marque FRIAC , en Août 2022 chez ELDI a Soumagne (Liège) d'une valeur de 750€.Il y a quelques jours, nous avons eu la désagréable surprise de nous apercevoir que tous nos surgelés étaient décongelé, le congélateur ne refroidissait plus , l'indicateur des températures marquait pourtant toujours bien -18 , nous l'avons donc booster a - 30 pour relancer le système de refroidissement, rien n'y a fait , il a continué a décongeler SANS SIGNAL SONORE NI LAMPE CLIGNOTANTE !Voici ma demande:Tous nos aliments ont dû passer a la poubelle, préjudice plus de 300€, nous avions déjà acheté pour les fêtes de fin d'année, volailles, foie gras ect...ect...Sur le conseil de mon assurance , j'ai pris des photos de tout, je peux vous les faires parvenir....Mon assurance incendie ,n'intervient pas si c'est un problème a l'appareil, elle intervient seulement si c'est un problème dû au réseau électrique de distribution.Le technicien doit venir demain le 13/12/22, réparer ou bien il faudra le changer !Dans un cas comme dans l'autre, j'attend de vous des dommages et intérêts concernant le préjudice encouru concernant la perte des vivres, vous devez avoir des assurances.Je vous rappelle que l'appareil date de 4 mois !!!.Il va s'en dire que si aucuns gestes commercial ou compensation n'est accepté de votre part, nous remettrons la plainte a notre service juridique de notre assurance qui a déjà ouvert un dossier et également a Test Achat qui attend déjà votre réponse.Ainsi tout le monde est prévenu!Si cela ne vous concerne pas , je vous demande d'avoir l'obligeance de faire parvenir ma demande au pouvoir de décision et de m'en informer, svp.Dans l'attente de votre réponse, recevez mes salutations .