Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté une cuisine chez Ixina berchem saint agathe en 2019. Depuis, la société franchisée a faite faillite. Je me suis rapproché du service clients Ixina. Je n'ai plus le dossier complet de ma commande qui est nécessaire pour faire appel aux services de réparation mais uniquement les factures. Après avoir été dirigé vers plusieurs interlocuteurs, j'ai été denouveau renvoyé vers le service clients d'Ixina mais cela fait plus d'un mois et ma demande reste sans reponse et ils prétendent ne pas pouvoir me fournir une copie de mon dossier alors que le curateur m'a informé qu'il existe bien une plateforme avec tous les dossiers des clients.

Bonjour, on a commençé un projet de cuisine avec l'entreprise Ixina de la Louvière le 28/10/2021. On a signé le bon de commande le 29/04/2022 et le 15/07/2022 une somme de 2500€ d'acompte a été versé sur leur compte bancaire pour que notre projet de cuisine puisser finalement débuter. Il y avait un accord que si nous décidions d'arrêter notre projet L'entreprise nous remboursera notre acompte avec le bon d'achat de 2500€. Ils nous ont fait les differents devis mais malheureusement on était pas satisfait avec les prix ni les devis. On a décidé de mettre fin à notre projet de cuisine avec l'entreprise car on était pas mahleureusement d'accord. On a demandé de nous rembourser notre acompte de 2500€ ou nous faire un bon d'achat équivalent de cette somme comme c'était prévu. Mais ils ont totalement refusé en disant qu'ils nous ont offert beaucoup de devis et qu'ils vont prendre l'acompte comme un payement de tous les devis alors que les devis étaient gratuits. On était déçu et on a insisté pour le bon d'achat ou un remboursement de notre acompte mais malheureusement sans succès. Jusqu' aujourd'hui on a pas pu réalisé notre projet de cuisine à cause de l'entreprise Ixina qui a décliné de nous rembourser notre acompte. On demande la justice le plus vite possible s'il vous plaît. C'est urgent!Merci pour votre compréhension.Cordialement,Yvette Mutoni Karasira et Timothée Himbaza

Bonjour, J'ai fait un achat pour une cuisine chez Ixina Avec livraison placement et montage.J'ai rencontré plusieurs soucis.A la livraison une des armoires qui devait être sur le frigo américain devait être identique au autre c'est à dire escamotable. A la livraison celle ci ne correspondait pas elle etait différentes (ou verture lateral et non escamotable). L'emballage et la face était endommagé J'ai donc fait les démarche pour faire mettre l'armoire comme je l'avais demandé une escamotable. Mais le vendeur me précise que je n'aurait pas la possibilité de l'ouvrir sur le côté comme les autres car le fournisseur ne fait pas ce modèle là. (Étrange pour une société qui fait des cuisine sur mesure) bref il insisté pour que je garde le modèle que j'avais reçu mais je lui avais bien précisé et ce à plusieurs reprises que je voulais des armoires escamotables sur le haut de mes électroménager. Au final je reçois donc cette armoir escamotable mais effectivement il n'a pas pu résoudre le problème de l'ouverture. Je pense également que ça vient d'un problème de calcul dans la plan de départ malheureusement je ne suis pas expert architecte en création de plan cuisine et ce n'est pas évident pour moi de voir les détails en profondeur sur un DAO. C'est également pour ça que j'ai fait appel à leurs service pour la création de ma cuisine.Deuxième problème entre le moteur certe tres sympathique qui est un sous-traitant et le placement du plan de travail qui est un autre sous traitant il n'y a pas de réel communication avec ixina quand à qui va demonter la partie placer provisoirement et les autres soucis rencontrés lors du placement. J'ai donc du à plusieurs reprise les contacter afin d'éclaircir les différents points d'avancement, pièce manquante et placement. A ce jour je me retrouve avec une magnifique cuisine mais qui a un point de vue fonctionnel à mal été calculé sur les plans quand à l'ouverture de mes électroménager. J'explique je ne peux pas ouvrir mon frigo américain (porte de droite )en même temps que les électroménager (four, tiroir chauffant)ce trouvant à droite ainsi que le tiroir de la colonne sous les électroménager. Souvent quand vous avez un micro onde ça sert à réchauffer des plat qui on été stocker au frigo donc on passe d'un à l'autre. La seul réponse que j'ai reçu du vendeur expert en plan (Maxime) était vous n'avez qu'à faire attention ?? quand vous ouvrez. Facile comme réponse quand on est 6 à la maison avec 2 adultes deux ados et deux bébés de 1an et quand on passe ses journées à cuisiner pour la famille et à réchauffer des biberons toutes les 3 heures. Jexprecise également que quand les plans ont été réalisé j'étais enceinte de mon deuxième bébé. A ce jour, ma cuisine pour ixina est finie mais pour moi ça reste incomplet car du à ce problème de depart de calcul de plan je ne peux ouvrir mon micro onde en même temps que mon frigo américain et que ces deux électroménager on des coup d'entre choque.Je n'ai pas à trouver la solution je veux et j'exige qu'il envois un expert constater le soucis de calcul des plans pour moi je pense qu'il ont oublier de placer une gouttière joue sur le côté ce qui aurait réglé les soucis aussi bien pour l'armoire escamotable que pour les électroménagers. Et je n'ai pas à repayer leurs erreurs j'attends de leurs par une rectification et un geste commercial.

Depuis début Août, notre cuisine est entièrement payée. Le monteur désigné à réalisé un travail plus que médiocre (le mot est faible) gorgé de malfaçons documentées et transmises à Ixina Arlon. Le contact avec le directeur d'agence d'Arlon est totalement impossible de même que le contact téléphonique avec le siège de Bruxelles n'ayant également rien donné nous font perdre patience. Le deuxième courrier émis par un juriste reste actuellement sans réponse. Dès lors, le contact vient d'être pris avec un avocat.Pour les conséquences, les bases du montage n'ont pas été réalisées correctement et doivent être totalement revues. A l'heure actuelle, nous n'avons toujours pas d'évier raccordé. Le four vapeur est mal installé et non utilisable, etc... etc... la liste est tellement longue !

J’ai acheté ma cuisine équipe le 16 décembre 2019 En 11/09/2021 j’ai envoyé un mail chez Ixina pour prévenir mon problème Aucune réponse de leur part Je me suis rendue auprès de la société non accepté les problèmes que j’ai eu J’ai fait le démarche auprès de mon companie d’assurance même réponse Je dois payé ouvrièr + les meubles ils disent qu’in a pas sous garantie

Bonjour,Nous vous contactons ce jour pour nous plaindre du service client d’un de vos franchisé, Ixina Boncelles représenté par son gérant M. le gérantNous avons été de bonne volonté et avons essayé précédemment de régler les nombreux problèmes apparus avec lui, sans succès.Voici ci-dessous une liste succincte : - départ et remplacement de notre conseiller qui nous avait accompagné lors de la création de la cuisine. Cela arrive nous comprenons. - prise de mesure par un vendeur et non par le futur installateur de notre cuisine. - proposition de modification de la cuisine (suppression des meubles « sur mesure » et de certaines joues pourtant chiffrées dans le bon de commande et sans révision du prix à la baisse). - engagement d’Ixina Boncelles sur une date de livraison le 21/09/22 et une pose le 22/09/22 et 23/09/22. - Modification unilatérale de la date de livraison et des dates de poses (livraison le 20 pose le 21/09 et 26/09). Après explications de nos contraintes (jours de congé fixé, intervention d’autre corps de métier (Dekton, caisson hotte,…)) et des problématiques que cela engendre Le vendeur nous fait comprendre que nous n’avons pas le choix soit nous acceptons soit l’intervention est reportée de plusieurs semaines. . - Le jour de la livraison arrive, nous n’avons cependant pas reçu une heure de livraison. Nous avions posé un jour de congé et avons fait une heure de trajet pour réceptionner la cuisine. Après la matinée écoulée, nous recevons un appel du livreur nous disant qu’il n’aura pas le temps de passer ce jour-là. Une fois de plus, devant le fait accompli, nous n’avons pas le choix et acceptons la livraison le lendemain. Nous sonnons directement à M. le gérant qui encore une fois ne sait rien dire si ce n’est que s’excuser. - Le jour de la livraison, le meuble principal (colonne four) arrive complètement arraché. - La pose se passe très bien l’installateur est très compétent et méticuleux. Il identifie différentes erreurs de mesures et plusieurs coups/griffes dans les meubles dont voici le résumé : - coup dans le meuble du haut. - coup dans la colonne four - coup dans un autre meuble haut - griffe dans les joues - plinthe erreur mesure Nous lui faisons également remarquer que le meuble de coin tourniquet n’était pas du type que nous avions choisi (portes rentrantes et non portes avec ouverture à 165°) Sur une cuisine classique est-il normal qu’un tiers des meubles doivent être changés ? - M. le gérant étant en congé nous devons attendre une semaine avant de recommander les meubles car le commercial ne peut pas faire le SAV. - Le SAV d’Ixina recommande les meubles abimés et nous annonce un délai supplémentaire de minimum 4 semaines sans que nous puissions utiliser notre cuisine (les meubles doivent tous être retirés pour remplacer la colonne four ou d’autres meubles) le Dekton ne peut pas être placé,… et à l’heure actuelle le bon meuble de coin n’a toujours pas été recommandé,… - Lors de nos multiples contacts, nous avons expliqué à M le gérant avoir montré à notre vendeur initial le meuble en question, meuble de coin avec les portes rentrantes (UEDK90). Celui-ci à pourtant introduit dans le bon de commande un meuble différent (UEDTK90, à une lettre près). Vu l’utilisation de code dans le bon de commande, sans description précise du meuble nous n’avons pas pu remarquer cette erreur. De plus, la description du meuble indique « Element bas d’angle 2 portes d’un seul tenant ». Hors les portes dans le modèle livré ne sont pas d’un seul tenant. Pour preuve, nous avons fait réaliser exactement à la même période la cuisine chez un concurrent (voir pièces-jointes) qui lui a bien compris notre demande et dont le devis est bien plus détaillé (la photo du meuble n’est-elle pas obligatoire?)Le fait de demander le payement intégrale d’une cuisine avant la livraison est-il légal ? Le client n’a ensuite plus le moyen de faire valoir ses droits.Nous sommes vraiment déçus de la qualité et du comportement de votre franchisé. En tant que client, on est bien traité lors de la vente tant qu’on a pas signé, on nous fait payer intégralement la cuisine et puis on nous traite comme de la mer**. Sachez que nous ne nous laisserons pas faire et soyez sur que nous allons faire une mauvaise publicité d’Ixina à nos proches et aux gens qui nous suivent sur les réseaux sociaux.Nous faisons appel à vous pour faire appliquer nos droits en temps que client. Nous n’avons jamais vu une entreprise avoir si peu de considération pour ses clients.Nous demandons : - le remplacement du meuble erroné dans les plus brefs délais. - un dédommagement pour les délais supplémentaires et les aller-retour incessants pour faire valoir nos droits et vous faire prendre conscience de vos devoirs. - que le SAV soit fait dans les plus brefs délais de sorte que nous puissions enfin commencer à profiter de notre cuisine.En espérant avoir une réponse rapide de votre part, nous avons déjà perdu assez de temps. Bien à vous,

Bonjour, J’ai passé commande d'une cuisine chez Ixina Naninne le 28 mars 2021 en stipulant bien que la livraison dépasserait le délai d’un an car j’ai acheté un appartement (mon premier bien immobilier) que je rénove après mes journées de travail. La personne référente, Mme Demonty a indiqué qu’il n’y avait aucun problème. Le 6 décembre 2021, Mme Dufey qui a repris mon dossier à la suite du départ de Mme Demonty, est revenue vers moi par téléphone afin que je paie l’acompte de 30 % pour bloquer les tarifs 2021, ce qu'elle m'a confirmé par mail.En avril 2022, le mètreur m'a contacté par téléphone (il était « dans le coin ») et, malgré mes objections car le plafonneur n’était pas encore venu faire son ouvrage, est venu prendre les mesures sur base d'un mauvais plan que j'avais précédemment refusé à Mme Demonty.A la réception de la facture du solde, je constate que le plan n'est pas celui repris dans le bon de commande et une hausse des prix !!!Après une nouvelle visite chez Ixina Naninne, Mme Dufey a retrouvé le plan convenu dans le bon de commande, il a été convenu d’un nouveau passage du mètreur pour prise pertinente des mesures après le plafonnage de la pièce et de refixer la pose de ma cuisine fin septembre 2022.Cependant, Ixina Naninne veut me faire supporter le coût du nouveau passage du mètreur ainsi que les prochaines hausses de prix des encastrables contrairement à ce que Mme Dufey annonçait dans son mail du 6 décembre 2021 !Après vérification des clauses du contrat, je ne vois aucune remarque à ce sujet mais, surtout, pourquoi dois-je payer ce énième passage et supporter les futurs hausses de prix des encastrables alors que Mme Dufey m'a confirmé par mail que les prix 2021 seraient bloqués par le versement de l'acompte de 30 % ? Merci. Solution souhaitée : Le passage gratuit du mètreur avec les bons plans et le paiement unique de la somme sur le bon de commande.

Bonjour J’ai acheter ma cuisine le 24 janvier 2020 chez Ixina .depuis l’installation je rencontre pas mal de problèmes au niveau des meubles,Des dégonflement se développe au niveau du coins des portières ainsi que des craquement. je tiens à signaler que ma cuisine est bien aéré avec une hotte et un gros tuyau d’aération,ma cuisine se trouve à côté d’un jardin et donc constamment bien aéré je cuisine d’une façon normale c’est-à-dire pour deux enfants et moi. j’ai tout de suite contacter Ixina et je fais part de mon problème par mails.ils sont venus changé quelques portières,et malheureusement quelques mois plus tard de nouveau mes portière se sont mis à se déformer avec les gonflements j’ai de nouveau contacter Ixina qui est de nouveau venu changer la portière.Mais cette fois-ci ils me dise que si ça recommençait il ne savait plus rien faire pour moi.aujourd’hui je rencontre d’autres problèmes j’ai la portière de mon frigo qui est complètement craqué est fissuré ainsi que des gonflement comme si j’avais beaucoup d’humidité chez moi ce qui n’est pas le cas bien sûre.Je vous prie de m’aider je ne sais plus quoi faire et vers qui me retourner

Bonjour,Fin 2020, nous avons acheté et fait placer une nouvelle cuisine Ixina (magasin de La Louvière).En janvier 2022, nous constatons un problème sur le meuble contenant le frigo, nous en informons notre vendeur Ixina car ces meubles bénéficient d’une garantie de 10 ans.Le vendeur nous envoie le service après-vente du frigo, pour contrôle, aucune anomalie a été constatée le jour de l’intervention, sauf un peu d’eau dans le bas du meuble qui serait à l’origine d’un gonflement du panneau bas du meuble frigo.Nous n’avons pas d’explication sur la présence de cette eau, peut-être il y a eu une coupure de courant lors de notre absence, notre vendeur en déduit, lui, que la porte de la partie congélateur aurait été mal fermée…Nous expliquons au vendeur que quelle que soit la cause qui est à l’origine de l’écoulement d’eau (coupure de courant, défaut du frigo, porte ouverte, …) il n’est pas normal que le bas du meuble se détériore celui-ci aurait dû être fait dans un matériau qui résiste à l’eau ou alors une feuille de protection en aluminium aurait dû être placée au montage, pour nous c’est une erreur de conception, c’est un manque de prévoyance de la part du concepteur (c’est le vendeur).Le vendeur nous propose deux solutions :Le placement d’une feuille de protection en aluminiumOu le remplacement du meuble mais dans les deux cas nous devons prendre en charge la main d’œuvre c’est indiqué comme cela dans le contrat de garantie. (Non valable pour nous s’il s’agit d’une erreur de conception à la base)Nous marquons notre désaccord sur le fait de prendre la main d’œuvre en charge (+/- 275€), nous avons invité à plusieurs reprises le vendeur et s’il le souhaitait son fournisseur à venir constater sur place, pas de réponse…Après quelques échanges de courriers, l’avis du fournisseur est demandé par le vendeur…Ce fournisseur nous répond qu’il ne veut pas prendre en charge le meuble frigo sous garantie prétextant que nous en avons fait une mauvaise utilisation ! celui-ci s’est uniquement basé sur l’avis du vendeur finalement, on nous propose le remplacement de ce meuble mais cette fois le meuble et la main d’œuvre seraient entièrement à notre charge bien évidemment nous ne sommes pas d’accord.Nous sommes allés prendre l’avis de la concurrence et eux auraient remplacé le meuble sans frais pour le client !Plus fort, nous avons expliqué notre problème à une personne qui œuvre chez Ixina (autre site) il nous donne raison !Comme notre vendeur ne voulait en démordre, nous avons fait remonter notre problème au service clientèle afin d’avoir un avis neutre mais ce service nous renvoie à chaque fois sur le même vendeur.Cet interlocuteur se rend-il compte que son manque d’empathie et son entêtement vont faire perdre des clients à Ixina !!! si c’était à recommencer jamais plus !!!

Monsieur .Je vous ai envoyer un mail le 10/02/2022 pour signaler que la hotte que j ai acheter chez vous le 11/06/2021 et ne va pas , comme je vous ai expliquer on peut faire aller la hotte tous le temps pendant la cuisson mais rien ne va nous devons a chaque fois ouvrire les fenêtre et les portes car a chaque cuissons la cuisine est remplis de condensation a cause que la hotte n aspire pas comme il faut , les meuble , les cadres , les autres appareille tout est remplis de condensation, je vous adresse se courrier par test achat vus que je n ai aucune réponse de votre part et je demande ses de changer ma hotte qui ne va pas , on auserai plus a cuisiner vu la quantitier de condansation qu'il y a dans la cuisine . Bien a vous .Monsieur Grignet