Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'aimerais présenter une plainte car j'ai un problème avec Lidl et, après une longue attente et même après les avoir chassé pendant plus de 3 mois, je n'ai toujours pas une solution. Situation : j'ai le droit à me faire rembourser la TVA d'un produit acheté. Mon institution a envoyé les documents pertinents au gouvernement belge, qui a par la suite accepté ma demande. Après avoir envoyé l'acceptation du gouvernement belge à Red all, partenaire de Lidl pour ce type de remboursement, Red All me dit qu'ils ne s’en occupent pas et que je devrais contacter lidl. Après les avoir contacté plein de fois, je n'ai toujours pas une simple réponse.J'ai demandé à Lidl où je pourrais envoyer ma demande de remboursement de la TVA et, après avoir insisté, ils m'ont donné cette réponse sur Facebook:En tant que diplomate et si votre statut vous le permet, vous avez la possibilité de vous adresser à 3 organismes reconnus par le SPF:- Diplomatic Card- Forax of Global Blue- Red AllDans le cas contraire, nous vous prions de soumettre une demande auprès de votre ambassadeJ'ai l'impression qu'ils ne lisent pas mes mails, et qu'ils me donnent tout bêtement une réponse automatique. Finalement, ils m'ont dit qu'ils allaient passer ma conversation au responsable au département service client et puis me tenir informé. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai insisté que j'ai un delais maximum pour faire la demande de remboursement, et la date échéance serait le 31/12/2020. J'attends une réponse de la part de Lidl depuis l'été dernier. Je trouve cela inaceptable. Je ne sais plus où demander ni quoi faire pour avoir une réponse à une question très simple - où dois-je envoyer mes documents pour ce remboursement de la TVA ?Sans doute, le service client à Lidl Belgique à beaucoup à améliorer. Je ne pourrai pas les recommander.Merci de m'avoir lu. Bien à vous,Un client désespéré.

Bonjour j'ai commander 2 jouets pour mon petit sur Lidl shop, j'ai ouvert le colis le Samedi 28 novembre pour voir qu'il y a bien les 2 jouets ( table d'activités en bois et cheval à bascule en bois). Et en la grande surprise il y a une bête étagère ??. Je leur ai envoyé directement plusieurs mail, et le lendemain Dimanche 28 novembre j'ai retourné le colis par le cubee. Ce Lundi 30 novembre je leur sonne et le Monsieur il me dit au téléphone qu'il ne sais rien faire ?? qu'il faut que j'attendent. Je lui au dit c'est une blague là !! J'ai payer les jouets et j'exige que l'on m'envoie mon colis. Il me re répond qu'il faut que j'attendent qu'il sait rien faire???? Moi je pense que quelqu' un qui travaille là, et qui emballer le colis à voler mes affaires et à lus une bête étagère dans la boite. Aidez moi svpl à avoir mon colis. Merci

je suis fidèle client de Lidl mais leur invention de l'app lidl plus me déplait profondément car la réduction ne fonctionne que si on utilise un smartphone et qu'on se connecte au wifi local ce qui oblige à des tas de manipulations. Pourquoi imposer l'usage d'un smartphone dont tout le monde ne dispose pas pour pouvoir bénéficier d'une réduction. Je comprends qu'on exige une carte de fidélité (comme le fait Colruyt) mais pas un smartphone. C'est discriminatoire et je me demande même si c'est légal ? En ntout cas, c'est compliqué, discriminatoire et n'a aucun intérêt (pour le client)

Bonjour ,J ai plusieurs plaintes à introduire suite à mes visites ds ce Lidl !Premièrement, jamais un bonjour de là sous direction même quand on la salue ... soit ! Ensuite , hier , le gardien a l entrée attends que les caddies soient ramenés par les clients et pas qu un clients sortent pour en rendre , vu les personnes qui partent chez eux avec les caddies c stupide ! Conséquences : 25 personnes ds la file , des personnes âgées en plein soleil a 30 degrés, heureusement qu il n y a pas eu de malaises! C est honteux ! Et le manque à gagner pour le magasin ... des clients qui partent ... troisième chose, les promos sont quasiment toujours en rupture ! Surtout celle de la carte Lidl, en plus de là non possibilité de scanner son ticket lors d un oubli de gsm soit ... et dernière et pire chose qui m a vraiment choquee , le gardien a l entrée qui préfère parler avec une caissière ou autre et qui qd on lui demande poliment pourquoi il laisse des personnes âgées comme ca? Pq il ne donne pas un caddie qd un autre est sorti vous réponds que c comme ça ! Bref j ai pensé , il va pe réfléchir après ma remarque mais non ! J ai dû y retourner car erreur sur ticket de caisse ! Pas de changement d attitude ! Je lui ai dit que j allais introduire une réclamation et il m a très mal parlé et mise en colère ! Il m a signifié que si je ne suis pas contente je ne viens plus!!!! Je lui ai dit car étant commerciale en banque jamais je n ai parle comme ça a un client et jamais on ne m a parlé de la sorte ! Une honte ! De plus la caissière avec qui il duscutait a pris sa défense !!! Vraiment outrée de agissements telles que ceux là !!! Avec son air hautain de plus !!! Je réclames des excuses !!! Minimum !!! Bien sûr le directeur ete absent ! Autant dire que ça se voyait ds le magasin !!!! Une honte ! Jamais vu ça ailleurs !!!! Ni à Aldi ni carrefour ni Intermarché ... ni Spar !

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.

Bonjour,mon épouse est médecin généraliste à Lessines.Très souvent nous avons procédé à des achats dans divers magasins Lidl.Achats destinés au cabinet médical.Jusqu'à ce soir, mercredi 04-03-20, nous n'avions jamais eu de difficultés à obtenir une facture.Ce soir, dans le Lidl de Gramont, la caissière a obstinément refusé de nous délivrer une facture prétextant que nous n'avions pas de numéro de TVA.Après des palabres, une fâcherie, le ton hautain et froid de la caissière nous a décidé à faire appel à la gérante, qui est intervenue et nous a délivré notre facture.Je me devais de vous signaler la chose, car c'est un comportement qui donne une mauvaise impression de LIDL

Bonjour j'ai un problème avec lidl concernant une intervention en garantie. J'avais acheté un hachoir silvercrest chez lidl le 18/04/2019 qui est tombé en panne récemment. J'ai contacté le SAV lidl kompernass comme indiqué dans le manuel. Cependant ce SAV est de très mauvaise foi. En effet, en répondant à leurs questions par email, en réponse lidl vous renvoie les mêmes variations de questions génériques (modèle, date d'achat ,etc.) en réponse (4 fois par email) alors que dès le départ j'ai fourni l'imprimé du ticket de caisse ainsi que le code barre de l'article en question. J'ai menacé de porter plainte et ils me recontactent en disant qu'il vont contacter le fournisseur afin de résoudre le problème. C'est alors que je suis contacté par email par Kompernass qui affirme de m'avoir contacté (ce qui n'était pas le cas) et n'ayant pu me joindre me demande de contacter le numéro surtaxé 070270171 ce que je refuse par email. Mon cas ressemble à celui-ci: https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE00513950-44 où il est clair qu'appeler ce numéro ne sert à rien en plus d'être surtaxé. En conclusion il s'agit clairement d'une manoeuvre du SAV de Lidl de se soustraire à son obligation légale de garantie et ce dès le départ de ma demande.

Après l'ouverture d'une bouteille de vin Domaine Pont du Roy 2017 Tavel achetée en juin ou juillet au Lidl d'Evere (je ne me souviens plus exactement), j'ai remarqué la présence d'un insecte (qui ressemble à un cafard) au fond de la bouteille. Notez aussi que j'ai gardé la bouteille sans la vider (avec l'insecte toujours à l'intérieur donc).Notez aussi que j'ai contacté le service clientèle de Lidl qui m'a dit qu'ils avaient ouvert une enquête mais qui ne m'a fourni aucune réponse à ce jour et qui ne m'a pas non plus remboursé malgré plusieurs relances de ma part.

La perceuse-visseuse et ses accessoires (y compris le chargeur de batterie) ont été achetés le 7/11/2016. La publicité annonçait une garantie de 3 ans sans restriction sur les composants de la commande.En août 2018, j’ai constaté que le chargeur de batterie ne fonctionnait plus.Le 27 août, j’ai contacté le service après-vente de Lidl ( lidl-service@lidl.be ) qui m’a demandé de contacter le fournisseur avec la référence 37857236.J’ai alors reçu un mail de support.fr@kompernass.de de Kompernass S.A.V Kompernass GmbH Burgstrasse 21 44867 Bochum(Allemagne) demandant de les contacter au N° de téléphone payant 070 270 171 avec la référence BEL37857236.J’ai donc pris contact avec un opérateur qui m’a affirmé que le chargeur n’était pas sous garantie et que je devais en recommander un avec la référence IAN 274864 et qu’il serait payant.Je m’en suis plaint il y a 15 jours (11/9/2018) auprès de Lidl service après-vente en rappelant sa publicité de garantie de 3 ans sans restriction.N’ayant reçu aucune réponse, j’ai décidé de m’adresser à Test-Achats.