Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Concerne Virements papiers PER: 01 vers Dexia miroirLe 02/07/22, vous m'avez retiré des frais de 1,5 € pour un virement papier alors que je n'effectue jamais de virement papier.J'ai déjà contacté vos services plusieurs fois, avec des réponses non-crédibles ==> demande d'extrait de compte format papier, frais lié à un virement fédéral, ...!!C'est assez laborieux de traiter avec vos services en ligne.C'est déjà la deuxième fois que cet incident se produit.Vous avez reconnu l'erreur pour la première transaction.Je sollicite le remboursement de ces derniers frais.

BonjourDepuis que j'ai changé de smartphone je suis dans l'impossibilité de me connecter à mes comptes, contacter 3fois keytrade ( attente 10 min) on me dit que j'ai besoin d'un nouveau soft key ( QRcode).Celui ci envoyé par la poste, refaire une nouvelle connexion, retéléphoner pour avoir un code de récupération afin de pouvoir se connecter mais impossible.Celà fait maintenant 2 semaine dans l'incapacité de faire dès transactions bancaires, auriez vous l'amabilité d'intervenir afin que je puisse accéder à mes données bancaires et peut-être suggéré de passer par ITSME

Arnaque à l'abonnement caché.J'ai demandé une carte visa classic à ma banque Keytrade le 17/07/21 et je l'ai utilisée 6 fois. Le 02/10/21 une opération de débit de 49 € est faite sans mon consentement et ainsi pendant 6 fois mensuellement . Je ne me suis pas rendu sur le site de Keytrade pour vérifier mes extraits car ils n' arrivent qu'en fin de mois, donc je n'ai pas pensé à une arnaque à l'abonnement. La structure de cette opération répétitive de débit est : diabfun.com4 448081649960 (GB) J'ai d'abord pensé à une opération « carrefour » que j'aurais faite sans la noter car GB .. Au Carrefour, j'apprends que ce n'est pas une faute de chez eux mais allez voir sur internet diabfun...Le 22/03/22 j' introduis une contestation/litige via Keytrade et je fais également bloquer ma carte visa.Je continue mes recherches et apparaît alors un site « medianess.co » avec un chat en sus que je vous transmets : Salut, merci de nous avoir contactés, comment puis-je vous aider ?Cela coûte combien pour un abonnement mensuel ?Bonjour, Angelo à votre service. L'abonnement est de 49€ où 1,95€. Ces sommes se prélèvent en alternance mensuellement.Comment se fait-il que je sois débité de 49€ tous les mois. Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous me confirmer votre adresse mail. Mon adresse est francqjm@skynet.beJ'aurais besoin de quelques minutes pour votre demande . Restez bien en ligne. Notre système indique que vous êtes membre payant de notre site medianess.co qui vous envoie régulièrement des infos de Welcome média.Pouvez-vous me dire dans quelles circonstances je suis devenu membre ? J'ai bien peur de ne pas le savoir, mais il se peut que vous avez commis une fausse manipulation où que vous avez cliqué sur une de nos publicités.Avez-vous une signature de ma part pour ce contrat ?Non, l'inscription se fait en ligne.Pouvez-vous me rembourser la somme de 6 x 49 € prélevée à mon insu sur ma carte visa sans mon autorisation et comment avez-vous obtenu mes coordonnées bancaires ? Sous peine de poursuites pour arnaque.Vous pouvez bénéficier d'un remboursement de votre dernier abonnement moins de 14 jours de rétractation et j'annule votre abonnement à partir de ce jour. Vous ne serez plus refacturé par nos services.Vous pouvez continuer à profiter des avantages de votre abonnement jusqu'à son expiration. Vous avez extorqué mon compte visa, c'est grave.Nous allons vous rembourser 49€ sur votre compte. Ce remboursement prendra 3 à 5 jours. C'est depuis le 02/10/2021 que vous me pompez 49€. (6 x 49€ = 294€)Désolé je ne peux plus vous rembourser davantage. Je n'ai rien signé avec vous et je vais attaquer votre business frauduleux. J'ai reçu 49€, 3 jours après en retour via compte BNP Paris Bas : BE 10651448081604Il me doivent encore 5 x 49€ =245€Comment faire pour récupérer le reste ?La banque Keytrade doit-elle me rembourser ?

Bonjour,Le 13/01/2022 je reçois un mail (kyc@keytradebank.com) d’un employé keytrade me demandant de fournir les preuves de l’origine de dépôts bancaires ainsi que de confirmer mes données personnelles avec menace de me bloquer mon compte si cela n’était pas fait avant le 30/01/2022. Le 19/01/2022 j’envois les preuves du dépôt et confirme que les données personnelles sont bien à jours.Le 22/01/2022 mon autre banque chez qui je suis client fait transférer une somme assez conséquente sur mon compte keytrade, après une semaine voyant rien apparaître sur mon compte je décide d’appeler keytrade, après une très longue attente au téléphone ils me répondent qu’ils ne savent pas expliquer la raison pour laquelle la somme n’apparaît pas sur mon compte mais qu’ils envoient un mail au service concerné, les jours passent et voyant aucun retour de leur part je les appels à nouveau, toujours une très longue attente et on me dirige vers info@keytradebank.com à qui j’envois un mail avec les preuves de virement effectué le 22/01 par mon autre banque. Aujourd'hui 3 février 2022 je n’ai toujours pas la somme sur mon compte, toujours pas de réponse de leur part et en cette fin d’après-midi je reçois le mail suivant de l’employé qui m’avait contacté au départ avec l’adresse mail kyc@keytradebank.com:Sans réponse depuis nos derniers échanges et conformément à nos mails précédents indiquant la date du 30/01/2022 comme date butoir pour la mise à jour de vos données et l'envoi de vos documents, nous avons procédé au blocage de vos comptes. Nous vous informons également par la présente que vous ne répondez plus aux critères de notre politique d’acceptation et de maintien de la clientèle. Nous sommes donc contraints de procéder à la clôture de vos comptes détenus chez Keytrade Bank.Afin de prendre les dispositions nécessaires pour les avoirs sur vos comptes, nous vous prions de compléter le formulaire de « Clôture de compte » en suivant le lien ci-après : https://www.keytradebank.be/files/documentcenter/docsGeneralAccClose_fr.pdf et de nous le renvoyer en réponse à ce mail.Dès réception de ce formulaire, dûment complété et signé, nous effectuerons la clôture de vos comptes et en transférerons le solde selon vos instructions.Mon compte vient d’être bloqué alors que j’avais bien fait tout le nécessaire le 19/01, le document qu’on me demande de remplir ci-dessus est une demande de clôture de compte dans laquelle je dois mentionner la raison pour laquelle je désire clôturer mon compte, ici keytrade vous force à remplir un document comme si vous étiez à l’origine de cette volonté de clôture comme s’il s’agissait d’une initiative personnelle en utilisant la contrainte qui est de vous bloquer votre compte bancaire bafouant toutes les règles de protections du consommateurs comme celle de donner un préavis pour laisser le temps au client de faire ses démarches pour trouvé une autre banque.Je finis en demandant où est la somme ” conséquente ” viré par mon autre banque le 22/01 avec preuve de virement à l’appui et n’apparaissant toujours pas sur mon compte au 3/02 et pour-quoi ne répondez-vous pas aux mails?Et pour-quoi bloqué mon compte alors que je vous ai répondu le 19/01 et de surcroît en me contraignant à remplir un document de clôture personnel sous entendu émanant de ma propre volonté alors que c’est vous qui voulez clôturer mon compte ?

Bonjour,Keytrade Bank a annonce la fermeture de mon compte sans donner aucune explication. Ils ecrivent qu'ils ne sont pas obliges de donner de raisons. Je me suis d'abord plaint aupres d'eux - sans resultat. Je serais oblige de transferer mon depot etc. d'ici fevrier 2022. Ca ne m'arrange pas beaucoup et je trouve la demarche de Keytrade assez surprenante, voire chocante. Quels sont mes droits? NB: je reside temporairement a l'etranger. Merci/Frank

Bonjour,Ayant besoin de liquide et sachant que la banque en-ligne Moneyou où nous avions un compte d'épargne avait été rachetée par Keytrade Bank, le 19 juillet dernier, j'ai appelé le service clientèle de Keytrade Bank (que je mentionnerai ici KeyB) avec :1) la question si nous avions encore l'un ou l'autre compte chez KeyB avec de l'argent dessus2) si oui, la demande de bien vouloir clôturer ces comptes et de transférer l'argent qui s'y trouve vers nos nouveaux comptes à la CBC. La première question a été répondue par l'affirmative, mais l'employé ne pouvait nous donner ni les références de comptes, ni les sommes éventuelles sur ces comptes par téléphone, pour des raisons de sécurité (que nous comprenons). L'employé de KB m'a dit que cela n'était pas un problème, parce qu'il allait m'envoyer un formulaire à compléter sur lequel il suffisait de mettre une croix à côté de clôture totale.Le 19/7 j'envoie donc le document complété et les annexes demandés (CI, preuve de titulaire du compte à créditer, etc...) à l'adresse email accountclosure@keytradebank.com comme requis.Je n'ai jamais reçu de réponse à mon email et mon compte CBC n'a pas été crédité.Le 29/07 je recontacte le service clientèle de KB et demande des explications sur la non-exécution de ma demande. L'employé la retrouve et nous conseille de renvoyer la demande et toutes les annexes au boxe email du service clientèle info@keytradebank.com. Ce que je fais. Nous y ajoutons une demande de clôture (formulaire en NL) au nom de mon époux Jozef De Walsche avec les documents requis en annexe. Le mail est en FR. J'envoie également une copie au compte accountclosure@keytradebank.com.N'obtenant aucun résultat malgré les promesses multiples, je rappelle KeyB le 10/8. Au téléphone J.M., très serviable et aimable comme la plupart des employés du service clientèle. Il confirme que tout est en ordre, en effet, et qu'il ne comprend pas pourquoi nous n'avons pas récupéré l'argent. Il nous envoie (enfin!) un email confirmant que les documents ont bien été réceptionnés et que nous serons contactés s'il faut encore autre chose (v. mail en annexe). Il nous dit également que nous serons contactés DANS LES TROIS JOURS sur notre gsm (numéros que je lui ai transmis) pour vérifier l'exactitude des données.Nous reprenons espoir.Mais personne ne nous contacte sur nos gsm et nos comptes CBC ne sont pas crédités. Nous attendons.A l'occasion de mon anniversaire en septembre, je reçois un email (automatique) de félicitations (on ne peut être plus cynique!). Je réponds qu'ils feraient mieux de me rendre MON argent comme demandé. On me répond que je dois envoyer les copies de nos CI pour pouvoir avoir accès à nos comptes... copies que nous avons déjà envoyé 2x en deux mois! Je me fâche.Ce matin je rappelle KeyB pour obtenir un rdv afin de récupérer notre argent sur place mais ils me répondent que tout est ON-LINE et traité par ordinateur.L'employé, Monsieur M., me confirme que ma (mes) demande(s) existe(nt) bien et que les données correspondent avec ce que je lui mentionne.Je reconnais le langage courtois du Service Clientèle de Keytrade Bank qui, lui aussi, NE COMPREND PAS (!), etc. et décide donc de porter plainte via TEST-ACHATS.J'espère avertir par ce courrier public les autres abonnés de Test-Achats d'éviter à tout prix cette banque s'ils souhaitent pouvoir récupérer leur argent dans un délai raisonnable.En espérant que ce courrier nous aidera à récupérer ENFIN, après plus de 2 mois, et comme demandé le 19/7/21, nos avoirs auprès de KEYTRADE BANK et que nos comptes CBC seront crédités conformément aux deux formulaires de demandes envoyés. Pour nous c'est clair : KEYTRADE BANK: PLUS JAMAIS !Je ne puis malheureusement pas annexer toute notre correspondance par mail parce qu'elle mentionne mes numéros de comptes que je ne souhaite pas publier. Cependant, toute cette correspondance reste à la dispositions des avocats de Test-Achats le cas où nous devrions aller en Justice.Salutations distinguéesCatherine De HaeneJozef De Walsche

Bonjour Je suis detentrice d'une carte VISA et d'une carte de débit.Le 18 juin ma carte Visa à été utilisée sans soucis pour réserver un vol Bruxelles Athènes pour le 19 juin.Le 19 juin à l'agence de location Budget, ma carte ViSA est refusée et je ne peux pas recevoir la voiture louée. L'agence n'accepte ni cash, ni carte Maestro de débit.J'essaie de joindre Keytrade pour débloquer la situation mais personne ne décroché malgré de nombreux essais. J'ai tenté tous les moyens de communication cités sur le site, sans succès. J'ai vérifié les settings de ma.carte sur le site et la carte est bien utilisable dans le monde.Dans la semaine, j'ai réitèré le processus par téléphone, Skype, mail. Aucune réponse à ce jour 10 jours après ma demande d'aide.Je suis toujours a l'étranger avec une carte Visa qui ne fonctionne pas et aucune aide de Keytrade.Le service client est injouable. Vous pouvez passer des heures au téléphone, personne ne décroché.Le support VISA ne fonctionne pas non plus, le numéro de téléphone indiqué est non valide.Dois je aller à l'agence ? Je suis hallucinée par le manque d'aide basique qui est juste de décrocher un téléphone.Test achats peut il m'aider à entrer en contact?Comment puis je être dédommagé.En effet quelqu'un a du faire 250 km poir venir m'aider et j'ai du utiliser ma carte de débit pour mes frais pendant mon séjourJe demande un dédommagement, une résolution de mon problème et un contact avec un service supportMerci

Après plusieurs mails (26/12, 18/03), un appel téléphonique et un recommandé 14/04/21), ma belle-mère, Marianne DESTOCKAY, Belgique, ne dispose toujours pas du matériel et des informations nécessaires pour réactiver la connection à son compte en banque Keytrade. Comme nous vous en avons déjà informé par recommandé, si, sous 7 jours à dater d'aujourd'hui nous ne disposons pas de ces informations, ce litige sera mis dans les mains d'un juriste de test-achat. Il s'agit là de notre dernier délai.Bien à vousFrederic MASSON au nom de sa belle-mère Marianne DESTOCKAY

Bjr , , depuis le 12 avril 2021 , j’essaie d’ouvrir un compte auprès de keytrade bank . Je vous tais toutes les communications tél et tous les mails afin de savoir où en était le statut d’ouverture . Sur conseil , j’ai recommencé le process d’ouverture le 26/4 …On me dit que c’est en ordre et puis deux jours après on me demande des précisions sur tél ou tél chose pas plus tard que ce mercredi . Plus de 20 jours pour constater. Sur base des conseils test achat , mes enfants étaient clients fortunéo qui est devenu keytrade et je me suis dit ..pourquoi pas . Force m’est de constater que cette banque est totalement incompétente ..ou dépassée mais qu’elle dise . C’est vraiment grav pour une banque . Leur système informatique pour envoyer des fichiers est totalement archaïque . Je voudrai dire sur un forum tout le mal que je peux penser de cette banque . Bref je voudrai savoir où en est l’ouverture du compte depuis le 12 avril 20121.Surtout ne faite pas comme moi , fuyez.J’ai même envoyé une plainte ..jamais de réponse . Probablement que cette banque s’en fout royalement

Bonjour,le mercredi 5 mai, en voulant faire une opération sur mon compte bancaire chez Keytrade, j'ai, apparemment, accidentellement modifié mon profil et donc bloqué l'accès à mon compte aussi bien par l'application téléphonique que par le site internet. J'ai immédiatement envoyé un mail auquel il m'a été répondu Nous connaissons un retard dans nos réponses. J'ai essayé de téléphoner le lendemain (6 mai) sans succès, tous les collaborateurs étant occupés. Même scénario le vendredi 7 mai vers 17h, j'ai fini par avoir qqun qui m'a dit que je recevrais le mardi 11 un code QR me permettant de récupérer l'accès à mon compte. Je précise que j'ai des paiements à faire et on me propose de me transférer à un autre service qui fera les paiements pour moi. Après une nouvelle attente, j'ai raccroché devant retourner au travail. Le 11, rien au courrier. Le 12, rien au courrier. Je rappelle donc Keytrade sachant qu'après on arrivait au pont de l'Ascension. Après une nouvelle très longue attente, on me dit que le code est parti et que je dois patienter. Rien vendredi, et toujours rien aujourd'hui 17 mai!! Je rappelle à nouveau, même attente et finalement qq qui me dit que le code a été expédié le lundi 10 et que je dois patienter, qu'il m'arrivera dans les 5 jours ouvrables. J'insiste en expliquant que c'est impossible, que j'ai des opérations à faire, que je suis déjà en retard et vais avoir des frais, peine perdue. La seule réponse est Madame vous devez patienter. J'explique que qu'il y a beaucoup de problèmes avec la poste dans mon quartier et que je reçois régulièrement du courrier qui ne m'est pas destiné, que donc mon code est probablement dans une autre boîte aux lettres que la mienne et je demande que l'on me renvoie un nouveau code mais la réponse est à nouveau patientez. Cela fait donc 10 jours que je ne peux faire aucune opération et je devrais attendre encore 5 jours ouvrables pour, probablement, en arriver à la solution d'un nouveau code QR. Ceci est complètement aberrant et montre un total mépris pour le client.Yvonne Baillot