Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé à carrefour bonus card de ne plus me faire parvenir leur newsteller tous les mois. J’ai déjà sonné 3 fois chez eux en 6mois et chaque fois on me dit que ça sera effectif le mois prochain mais toujours pas.Très très dur d’avoir une personne au téléphone sans attendre 25min et la newsteller arrive toujours chez moi. Je n’en peux plus de ces papiers qui plus est je les jetent directement.. c’est du papier qu’on pourrais économiser.

le 19/ 07/23/ le préposé du Carrefour 1601 Ruisbroek a scanné mes bons Bonus d'une valeur de -+ 500 points qui n'apparait pas sur le ticket de caisse. A ce jour , j'ai transmis un Email J' ai reçu une réponse:dossier 1606019 Me David . Une copie du bon de caisse a été transmise par voie postale A ce jour c'est le grand silence.La solution souhaitée : récupérer les +-500 points

Bonjour,Hier en allant au carrefour, j’ai vu des cabanes pour enfant qui étaient en promotion avec une étiquette verte dessus. Dans tout le magasin, des pancartes indique que c’est les soldes et les couleurs utilisés -70% vert, rouge -50%,… je suis donc très heureuse de trouver les cabanes et me dirige en caisse pour demander confirmation de la promotion à la caissière qui m’explique qu’une étiquette verte correspond bien à 70%. Je fais déplacer mon époux en lui demander d’emprunter un grand véhicule. Et une fois que mon époux est arrivé, je retourne dans le rayon ou les cabanes pour enfant se trouvent, le manager vient et je lui demande il me dit hors de question, c’est une erreur d’étiquetage (15 maisonnette ont alors une erreur d’étiquetage), il me dit que la pancarte plus de « 1000 produits en soldes » avec les codes couleurs ne concernent que les textiles alors qu’il n’est nul part indiqué sur l’affiche «seulement textile », il me dit très clairement qu’il ne me laissera pas sortir avec l’article à ce prix là. Le manager avec une collègue s’est mis rapidement à retirer toutes les étiquettes qui étaient collés aux maisonnettes. Sans la promotion je n’ai pas pu prendre la maisonnette, je trouve que ce n’est pas très juste de faire des promotions mensongères. Je dispose des photos des maisonnettes avec la balise verte dessus et de l’affiche qui est placardé partout dans le magasin avec les balises promotionnelles. Je suis déçue de la réaction du manager.

Bonjour,En novembre 2022 j'ai laissé tomber mon gsm lorsque j'étais en Espagne. Je suis une cliente fidèle du Carrefour donc j'ai acheté un nouveau GSM au Carrefour à Estepona. Ce gsm ne fonctionne pas correctement et je me suis rendue au Carrefour de Bruges. Au service clientèle on m'a demandé de téléphoner au service clientèle Carrefour Belgique, j'au eu une dame au téléphone qui ne pouvait pas me donner les infos. J'ai laissé mon adresse mail ainsi qu'une photo de l'appareil et du ticket de caisse. C'était le 14/6. J'ai reçu un mail dans lequel on me demandait encore une fois d'envoyer le ticket de caisse et une photo de l'appareil ce que j'ai fait le jour même, pas de réponse. Aujourd'hui, le 21/6 , j'ai téléphoné moi-même au service clientèle Carrefour Belgium pour avoir une réponse. On m'a dit que je devais m'adresser au Carrefour d'Estepona ou suivre les instructions garantie européenne. Alors j'ai demandé comment faire mais ils ne peuvent pas m'aider donc d'abord , ils n 'ont pas répondu à mon mail et maintenant ça revient à débrouillez-vous. Donc c'est pour cela que je veux introduire une plainte.Salutations distinguées,

Voici les données du problème (avec Carrefour) :Bonjour,Je ne reçois plus, de la part de Carrefour, de bons Bonus Time et cela depuis des semaines…J'ai téléphoné pour le signaler, suite à quoi j'ai reçu une réponse par mail à laquelle j'ai répondu également par mail, ce 13/02/2023.Voici mon texte : (adressé à Mme Ida, Service Clientèle Carrefour Bonus Card — Carrefour Support support+id xxxxxxx@car-be.zendesk.com) Envoi du 13/02/2023 à 19:47Bonsoir Madame,Votre réponse (ci-dessous) me stupéfie !Je ne suis plus repris dans vos listes d'envoi, concernant les bons Bonus Time, depuis des semaines…Il s'agit d'un dysfonctionnement qui vous incombe et qui me lèse sérieusement !Chaque semaine, je fais mes courses au Carrefour Market, pour un montant, en tout cas, supérieur à 60,00 euros.Chaque semaine donc, je devrais pouvoir bénéficier de 5,00 euros, en points bonus.Vous avez accès à l'historique de mes tickets d'achats (et des points bonus) vous pouvez savoir que j'ai acheté (par exemple) une laitue (1,59 €, le 05/01/2023)… — en conséquence, ne serait-il pas de bonne pratique que vous créditiez mon compte de points bonus ?Non !…Ce que vous me dites c'est que je suis repris dans la liste pour les envois, mais que cela peut prendre jusqu'à 12 semaines avant d'être fonctionnel !Cela peut donc faire 12 x 5,00 € — 60,00 €, en points bonus — dont je ne pourrai pas disposer, auxquels s'ajoute le manque de points (signalé ci-dessus) pour les achats déjà effectués chaque semaine… depuis des semaines !Vous comprendrez que je suis stupéfié à vous lire.(Il en faut moins pour qu'un client, fidèle jusqu'ici, s'interroge : Aller voir ailleurs… , Oui / non ? )Cordialement,(signature et adresse mail)Voici le texte du mail reçu de Carrefour et qui m'a fait réagir :Ida (Carrefour)13 févr. 2023, 14:55 UTC + 1Bonjour Monsieur,Nous revenons vers vous suite à votre demande concernant les bons Bonus Time.Vous êtes à nouveau bien repris dans la liste pour les envois. Cela peut cependant prendre jusqu'à 12 semaines, avant de les recevoir à nouveau.Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et nous vous souhaitons une excellente journée.Cordialement,IdaService ClientèleCarrefour Bonus CardVotre demande : Non réception Bonus Time

Bonsoir,Je vous contacte suite à mon dossier de réparation 0589C2260 concernant mon fer à repasser Calor (qui est toujours sous garantie). Cet appareil a été acheté au Carrefour d'Evere.J'avais déjà rentré mon fer une première fois car il crachait de l'eau au lieu de la vapeur. J'ai donc reçu un nouveau qui quelques mois plus tard à le même problème. Je le retourne donc au carrefour car il est toujours sous garantie.Quelques semaines plus tard, je reçois un SMS qui me dit qu'un devis m'attend hors qu'à aucun moment cela a été mentionné que je devrais payer un éventuel devis (surtout que j'ai une garantie). En allant au carrefour pour ce fameux fer, la personne qui travaillait là me dit qu'il faut payer 49€ pour la réparation + 64€ (car vous avez ouvert l'appareil et cela engendre un coût). Où joue la garantie la dedans?? Et si je refuse de payer la réparation je dois quand même payer 64€ hors que cet objet m'appartient et je ne peux même pas le récupérer sans payer.À quel moment ils previennent leurs clients? Ils nous mettent sous le fait accompli, voilà il faut payer! À aucun moment on m'a prévenu que mon appareil serait ouvert et que cela engendrait un coût. Après cette fameuse histoire, je téléphone à au service aprés-vente qui était antipathique.Ce monsieur ne savait même pas répondre à mes questions et je suis censé vous payer une réparation en plus, on va quand même loin là.Il me dit qu'il y a des photos et vidéos du laboratoire, je lui dit donc que je veux voir ces fameuses photos car apparament j'ai utilisé des produits parfumés pour mon fer hors que j'ai toujours mis de l'eau distillée comme pour le premier qui d'ailleurs lui avait été réparé, étonnant non?Ce monsieur ne sait pas me fournir les photos et vidéos en question. De plus, la madame et le monsieur que j'ai eu ont tous les deux dit des choses différents concernant ce fer. On joue vraiment avec mes pieds pour le coup.Je souhaite recevoir des preuves concrètes pour ce fer qu'on veut me faire payer hors que je le répète qui est sous garantie et je n'ai jamais mis un produit spécial dedans comme pour la première fois.Si ils ne comptent pas réparer mon fer gratuitement, je souhaite recevoir mon appareil de retour et je ne payerai pas 1 centime pour cela car j'estime que je devais être mise au courant avant de me mettre sous le fait accompli.Cela fait deux fois que ce fer crache de l'eau anormalement c'est que je n'ai pas reçu un nouveau des le départ si il est défectueux ainsi.J'espère avoir des réponses à mes questions rapidement. Et je ne suis vraiment pas satisfaite du Service de réparation, je n'ai jamais eu quelque chose comme ça sous garantie c'est la première fois que je vois ça.Bonne soiréeLiridona V.

Bonjour, aujourd'hui je suis allé au magasin Carrefour market Bascule UKKEL (j'y vais presque tous les jours), avant de passer les articles en caisse, la caissière m'a demandé de fouiller mon sac à dos, je lui ai demandé pourquoi, mais elle ne m'a pas répondu, je lui ai montré l'intérieur de mon sac à dos, et elle a dit ok. Ensuite, j'ai payé les produits et je lui ai demandé le nom de la caissière, car j'allais porter plainte parce que les caissières ne peuvent pas vérifier les sacs, seuls les agents de sécurité peuvent le faire, la caissière n'a pas voulu me donner son nom de famille, après quelques secondes une deuxième caissière est arrivée en criant sur moi, en disant qu'ils faisaient leur travail, et que selon la loi ils devaient vérifier les sacs à dos. Cette deuxième caissière m'a crié dessus devant tous les autres clients. Le plus curieux, c'est qu'avant moi, il y avait un couple avec un sac à dos très similaire au mien, et la caissière n'a pas demandé à le vérifier. Je suis un client fréquent de Carrefour (ou je l'étais), les caissières vérifient mon sac à dos et m'engueulent ensuite devant tout le monde. Ce n'est pas un traitement digne pour un consommateur. J'ai été humilié et embarrassé en public par des employés de Carrefour, alors que les caissiers n'ont aucune autorité pour fouiller dans mes affaires personnelles.

Bonjour,Je me suis enregistrée pour cumuler des point bonus avec la carte carrefour , l offre Bonusland ( bébé). L offre pour laquelle il faut faire des achats, ce qui nous permet de cumuler des points bonus. A la fin de l'action, j avais cumulé 12500 points, qui devaient être mis sur ma carte bonus mais à la place de cela, j ai reçu des coupons de 2000 points à l achat de 20€.Donc j ai dépensé plus de 750 € pensant cumuler des points qui seraient versés sur ma carte, et maintenant le service client m annonce que je dois encore effectuer plus de 200€ d achat si je veux récuperer mes points.Donc je dois refaire des achats afin de pouvoir récuperer des points que j ai deja cumulé.J ai deja sonné le service client à 2 reprises et la réponse est de dire que dans le réglement il est noté que l'achat de produits donne droit à des points, mais il n est pas du tout noté que pour récuperer ces points il faudra que je refasse autant d achat qu initialement.

Bonjour,Veuillez trouver ci-dessous copie du courrier envoyé à CarrefourCe mardi 7 juin vers 16 h 30, en sortant de la gare en face, j'ai désiré faire des courses au Carrefour en face. Erreur à ne pas faire bien que ce ne soit mentionné nulle part, l'entrée du magasin est interdite avec un sac.Ne le sachant pas, c'est avec mon sac de voyage et mes courses pour le soir que je suis passé à la caisse. La caissière me demande si ça me dérange si elle regarde mon sac. Je lui réponds que oui, ça me dérange, mais pose néanmoins mon sac sur le comptoir afin qu'elle puisse voir dedans quand j'y rangerai mes achats, mais voilà qu'elle se permet une fouille de celui-ci comme lors d'une fouille douanière à une frontière. Là je lui dis que non, mon sac est privé et qu'elle n'a pas le droit d'y fouiller, avec des clients dans la file derrière moi, que s'il y a suspicion de vol, elle peut appeler la police qui elle, à le droit de fouiller les sacs. Elle appelle du renfort, deux costauds arrivent, m'expliquent qu'ils s'arrogent le droit de fouiller mon sac et que si ça ne me plait pas, je n'ai qu'à aller ailleurs.Je me sens triplement lésé - ma vie privée n'est pas respectée avec cette fouille à la caisse- je me sens victime de discrimination car je n'ai pas pu effectuer mes achats- je me sens injurié par le geste de la main dédaigneux accompagnant le '' ces gens-là me font ch..r adressé à la clientèle de la file quand j'ai été obligé de sortir du magasin.Je suis membre de test-achat et ne compte pas en rester là. Que Carrefour interdise les sacs dans ses magasins, y compris en face d'une gare, soit, qu'un rien n'indique cette politique à l'entrée et qu'aucune possibilité ne soit offerte pour ses affaires, c'est votre droit, mais la fouille des effets personnels, comme ça sans raison, non, je ne l'accepte pas

Bonjour,Concerne un Bon d'achat Waouh de 50€ refusé en magasinLe service clientèle Carrefour me confirme que ce bon n'a pas été utilisé.Ce bon a été présenté en magasin à de multiples reprises avant la date d'expiration du 09/03/2022 et a toujours été refusé avec toujours le même prétexte : déjà utilisé !.Vanessa du service clientèle Carrefour m'a déclaré lors de chaque contact téléphonique qu'elle ne pouvait que transférer ma plainte aux personnes concernées.A ce jour, j'attends toujours la moindre réponse qui se fait bien attendre.Merci d'avance.