Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai contacté la société pour commander une nouvelle toile pour ma tonnelle qui n'a que 3 ans.La société me répond qu'elle ne doit fournir des pièces que pendant 2 ans, le temps de la garantie légale et que passé ce délai elle n'est plus tenue de fournier des éléments pour réparer.Est-ce légal?

A L'attention de Teodora-Carmen Commande 0032004501413 du 14 juilletMadame,J’ai comme le sentiment de pas être compris d’après moi il n’y a pas de pièce manquante dans votre envoiEt je le répète le dessus de table (tablette) ne peut être visser à la structure du bas vus que les emplacements des points d’ancrage prévus pour relier les vis ne correspondent pas puisqu’ils ne sont l’un en face de l’autre et ce des deux côtés (voir photos) photos ou vous voyez clairement 8 trous alors (4 en haut et 4 dans le bas) alors que vous devriez en voir que 2 en haut et deux en bas qui doivent servir à rassembler la partie du haut et la partie du bas.Etant donné que votre réponse ne correspond pas à ma demande je ne peux accepter cotre proposition Etant donné qQue cela fait plus d’un mois et demi que je ne suis toujours pas en possession de votre produit promis en 5 jours Que ce produit ait fait l’objet d’un paiement que vous avez encaissé depuis quelque et dont j’ai été débité Que j’ai dû faire appel à une aide extérieure pour remplacer votre table que j’avais commandé pour besoin a une date bien précise Que je vous ai proposé de me joindre par téléphone même en néerlandais (que je ne maîtrise pas par et écrit Le temps perdu au montage a deux reprises et le renvoi de la table Le sentiment d’avoir été de pas bénéfice du service que je pouvais attendre d’une firme comme la vôtre, vous êtes la cinquième personne qui me contactez Le temps que j’ai passé à répondre je pense sans animosité et avec correction à tous vous courriers Je vous demande de procéder au remboursement de ce produit et de me dédommager de manière correcte pour tous les désagréments encourus J’attends une réponse écrite et détaillée de votre part dans le plus délais PS : Etant donné que je n’ai pas eu de réponse à mon premier courrier adressé à VIDAXL Europe. Ce courrier est envoyé à publisher EurolutionsMolensteyn 60-B 3454 PT De Meern The Netherlands .Mes Salutations Edouard De Becker

Bonjour, j'ai demandé un retour gratuit à vidaXL pour un salon de jardin et un coffre de coussins, ce 12 juin 2023 via leur formulaire adéquat et depuis je reçois un mail par jour avec des questions auxquelles j'ai répondu plusieurs fois, certains collaborateurs via mails me proposent un remboursement total, et le lendemain un autre me propose un remboursement partiel.... mais sans me donner une date de retour via leur service XL, alors que ma demande a été claire depuis le départ....Depuis cette date du 12 juin, mails pour rien, appels auxquels on me répond que le prochain mail sera avec une date de transport de retour des produits...à ce jour rien n'est programmé et le dernier mail reçu ce jour me propose un remboursement de 130€ si je garde le produit.... Le mail précédent du 23/06 on me dit que le transporteur a un soucis je les cite Je suis désolé de ne pas pouvoir réserver votre ramassage de retour en raison d'une erreur sur le site Web du transporteur. Le transporteur a déjà été contacté et informé du problème. J'espère que le problème sera bientôt résolu. Après cela, je pourrai réserver la demande de retour pour vous. Notre délai est encore valable jusqu'au 06 juillet (date d'achat) nous ne savons que faire, il y a 1599,66€ qui dorment chez eux .

Bonjour, en date du 08/06/2023, j'ai commandé un salon de jardin avec promesse de livraison dans les 3 à 5 jours ouvrable. Quelle fut ma surprise lorsque je reçois un seul carton. Je vérifie donc mes mails et voit que l'information de la livraison en plusieurs partie apparait. Je ne m'inquiète donc pas en me disant que peut-être que le reste arrivera dans les prochains jours. Nous sommes aujourd'hui le 21/06/2023, je ne vois toujours rien arriver. Je contacte donc le service client qui me répond que mon article est en fait en rupture de stock. Un mail pour me prévenir de ce désagrément était trop demandé??? Si je ne m'inquiète pas pour mon article, personne ne me prévient et je me retrouve donc avec un coussin et une table pour 354,99€ ? Il ne faut vraiment pas prendre les gens pour des débiles. Lors de mon entretient avec l'un de vos collaborateurs, je demande gentiment si un geste commercial peu donc être fait de la part de VIDA XL (je ne demande pas un article gratuit, loin de là) du genre un code promo de 10 ou 20% car je souhaitais quand même commander un autre salon car j'en ai besoin. On me répond malheureusement non. Trouvez-vous cela normal? Je suis cliente, j'achète un article, on me livre une infime partie de l'article sans me prévenir que le reste est en rupture de stock et en plus on me refuse le geste commercial? Je trouve cela scandaleux.Je viens donc vers vous aujourd'hui, en espérant que vous reviendrez sur votre décision et qu'un petit geste commercial pourra m'être octroyé. Sans cela, une mauvaise pub à l'encontre de l'entreprise sera faite. Alyssa Sutera

Bonjour, j’ai commandé une serre chez VidaXL et ils m’ont livré des barres en metals (pieces de montages) pliés et rien ne va avec ce produit. Ils refusent de repondre a mes demandes par mails et par chat ils m’envoient a la m* et me disent qu’ils me recontacte dans les 1-3 jours ouvrables or ca fait déjà 2 semaines que je les ai contacté et je n’ai jamais eu de réponse.C’est pour le droit de rétractation sur les achats en lignes. Je les ai informé le 04/06/2023 pour les tenir au courant que je voulais utiliser ce droit mais j’ai jamais eu de reponse ni d’infos pour procéder. Le droit de rétractation termine dans 3 jours. Mais je n’ai jamais eu de reponses. C’est pour ca que j’aimerais porter plainte.Merci a vousBavVincent

Bonjour, j'ai commandé des panneaux de terrasse chez VidaXL pour un montant de 995,99 euro en date du 19 mai. Le site indiquait une livraison dans les 9 jours ouvrables. Le 4 juin, je n'avais toujours pas de nouvelles et j'ai pris contact avec le service client qui m'a ensuite envoyé un e-mail pour me dire que la commande avait été transmise au transporteur. Vers le 20 juin, toujours pas de colis reçu. J'ai recontacté le service client qui m'a annoncé que le transporteur avait livré la commande le 14 juin. J'ai rempli un document que j'ai renvoyé à VidaXL pour dire que la commande n'avait jamais été reçue. Le 27 juin, VidaXL m'a proposé un remboursement de 100 euros pour les pièces manquantes du coli que je n'ai jamais reçu. Je leur ai donc demandé de procéder au remboursement intégral. Le 28 juin, j'ai été contacté par le transporteur pour livrer la commande, ce que j'ai refusé, vu que celle-ci semblait incomplète. Depuis, j'attend le remboursement de VidaXL qui me donne chaque fois une nouvelle excuse. Il m'ont d'abord dit que le remboursement était en cours (27/06), puis que celui-ci n'avait pas été accepté faute de preuve du renvoi de la commande (06/07). Ils m'ont ensuite assuré avoir refait la demande et que celle-ci était acceptée (08/07). Ils disaient que l'argent me serait reversé. L'argent est sensé arrivé sur mon compte entre 2 à 5 jours ouvrables. Le 13/07, toujours pas de remboursement. VidaXL m'a dit devoir contacter leur service finance. Le 14/07, ils m'ont annoncé que le service finance allait prendre contact avec moi endéans les 48h. Vu qu'ils ne reviennent jamais vers moi si je ne fais pas la démarche vers eux, le service finance ne me contactera probablement pas. Je ne comprend pas non plus pourquoi ce service devrait prendre contact avec moi pour rembourser un payement fait via bancontact. Cela fait donc plusieurs semaines qu'ils font trainer l'affaire pour éviter le remboursement.

Bonjour, J'ai commandé 2 articles chez VidaXL le 06/12/2020 : 1 lit et un matelas. Ceux-ci sont arrivés et plusieurs problèmes sont survenus : - Il manquait 2 pièces au lit (dont le pied central...)- Le matelas, censé faire 17 cm d'épaisseur, n'en faisait même pas 14cm (mesuré à l'aide d'un mètre) Je demande donc un retour des 2 produits. Je précise dans mon mail que le matelas, arrivé compressé sous vide, donc dans des dimensions réduites obtenues grâce à des procédés d'usine, a été ouvert (pour être déplié !) mais le plastique l'entourant est toujours là. J'insiste sur le fait que je ne puis le renvoyer dans sa boîte d'origine (carton) de par les dimensions du matelas déroulé. Le matelas est donc dans son plastique sans boite de carton.Leur service client m'informe que les deux produits seront repris à date du 22/12/2020... Ce qui est faux : leur service de transport est arrivé le 21/12/2020 ! Et ils ont refusé de reprendre mon matelas car pas emballé dans du carton. Je recontacte VidaXL qui m'informe (après...) qu'il faut que le colis soit emballé dans du carton pour être repris (pourquoi ne pas l'avoir dit plus tôt, dans nos échanges mails ?). Mon matelas, déplié, fait 200x140x14cm. Je dois donc trouver un paquet carton aux dimensions convenables. Par miracle j'en trouve un. Je plie le matelas pour réduire la taille. Le colis mesure : 150x100x45cm Je leur renvoie un mail en leur précisant que je n'ai pas su remettre le matelas dans son colis d'origine. Il m'envoie une étiquette en me donnant l'instruction de me rendre dans le point poste le plus proche et d'y déposer mon colis. Je dois louer une camionnette à mes frais (!!!) et je me rends dans un point poste. Je me rends à un point BePost et là, on me refuse mon colis ! Car le distributeur Mondial Relay - ce qui ne m'a PAS été précisé dans le mail de VidaXL - n'est pas pris en charge dans les points BePost. Je me rends dans un point Mondial Relay... Où l'on me refuse mon colis car trop grand. Je renvoie un mail à VidaXL et exige qu'ils passent chez moi car je ne peux plus transporter ce matelas. VidaXL me renvoie un transporteur, qui ne vient pas à la date annoncée (2ème fois !) ... Qui me REFUSE une seconde fois mon colis car trop grand, à nouveau. Le transporteur me conseille de faire appel à Universal Express. Je réenvoie un mail pour réexpliquer ce que le transporteur m'a dit et que je commence à en avoir marre (cela fait plus d'1 mois que je suis en procédure !). Là, ils arguent que comme mon matelas a été ouvert... Ils ne peuvent me le reprendre pour des raisons d'hygiène... Ce qu'ils ne m'ont jamais dit jusqu'à présent ! Et que j'avais précisé directement dans mon premier mail (que le matelas avait été ouvert mais que l'emballage était toujours là !) Ils me proposent un remboursement... De 15€. Je leur demande en quoi ces 15€ me dédommagent de quoi que ce soit... Et me répondent en me proposant... de me rembourser 30€. Je veux juste leur rendre leur matelas et récupérer le montant initial. Le bien n'a jamais été utilisé. ----Conséquences : je suis depuis 1 mois avec un produit que je n'utilise pas, encombrant, j'ai du dépenser de l'argent dans un service de transport (camionnette - 40€) et dans du duct tape, je suis lasse.

Je vais faire tout un récapitulatif de la situation et laisser cette plainte ouverte au cas où des futurs potentiel clients de vidaXL sachent a quoi s'en tenir.Ma compagne a commandé a cette société un lit 180x200 d'une valeur avoisinant les 300€ en date du 5 novembre 2020.En date du 13 novembre 2020 nous recevons le dit lit et je le monte tel qu'indiqué dans la notice.Nous dormons notre première nuit dedans et en plein milieux de celle-ci la structure métallique du lit se fend en deux.Dés le lendemain nous prenons contact avec vidaXL et voici les 3 solutions qu'ils nous propose.Je vous rappelle le lit coûtait prêt de 300€ 1er solution : un remboursement de 35€ pour la structure principale en métal qui vient de céder. (C'est vraiment un remboursement juste à hauteur du problème) 2eme solution : nous renvoyer la pièce défectueuse ou qui a cédé.(Nous n'avons plus confiance en ce lit donc non)Et la 3eme que nous avons accepté : le renvoi de l'article contre remboursement.Le 17 novembre 2020 nous marquons notre accord pour renvoyer leur article et être remboursé.Nous n'avions plus les cartons et ils ont donc eux la gentillesse de nous en renvoyer.Le 24 novembre 2020 nous recevons les cartons, BEAUCOUP TROP PETIT pour un lit de 180x200.Ma compagne et moi nous debrouillons pour faire ce que l'ont peu avec ce que l'on a.Le 1er décembre 2020 un transport de la société DPD passe et prend un des paquets, mais pas le second le jugeant pas apte.(Donc la je récapitule la société vidaXL a récupéré la moitié de son lit et nous n'avons toujours pas de remboursement)On remballe donc le 2eme paquet comme on le peut et depuis nous attendu un 2eme passage du transporteur.Le lundi 7 décembre 2020 quelqu'un devait passé et rien.Et le vendredi 11 décembre nous sommes encore resté là journée entière chez nous et rien.La problème c'est qu'à l'heure actuelle ma compagne comme moi dormons a même le sol sur notre matelas.Qu'elle est enceinte et qu'on attend un remboursement pour pouvoir acheter ailleurs un autre cadre de lit.Vidaxl n'a pas de numéro de téléphone et les joindre sonne comme un miracle et malgré nos remarques sur l'état de santé de ma compagne et du fait que nous ne pouvons pas bloquer des dates pour eux toutes les semaines ils ne nous aident pas.Ça fait un mois que l'on dort sur le sol.Et je vous raconte pas les erreurs que nous avons eu sur d'autres articles un canapé acheté de couleur verte et reçu en bleu.Vu comme c'est déjà compliqué pour notre lit on va même pas se plaindre pour le canapé.Voilà, pour toutes les personnes qui liront ceci.Vous êtes prévenus.

Bonjour,En date du 2 juin j'ai commandé sur le site vidaxl une piscine intex 4x2x1 au pris de 377 euros. Lors de cette commande, j'ai été redirigé sur mon application bancontact et le versement s'est fait. J'ai été débité financièrement mais à l'heure actuelle la commande n'apparaît nul part sur mon compte client. Le service est injoignable par téléphone et les mails restent sans réponse.J'ai été attiré sur le site par les délais de livraison promis de 2 jours qui ne seront de toutes façons pas respectés. Je constate que d'autres clients ont déjà eu le soucis. Il s'agit de l'argent de mes enfants et je trouve peu louable ce genre de pratique commerciale. L'adresse mail de mon compte client est olivier_gilbert@hotmail.comContact à été pris avec le service fraude d'ing qui malheureusement ne savent rien faire mais me conseille la police ou test achat.À noter que je n'ai rien reçu par mail non plus ni dans ma boîte de réception ni dans mes spams.

Bonjour,ce samedi 23-05-2020, j'ai passer une commande d'un lot de 4 chaises de cuisine à l'entreprise VIDAXL, le montant de la commande s'est bien retirer du compte, cependant je n'ai pas de nouvelles ni confirmation de mon colis. Le seul mail venant de leur part, est pour me demander de payer ma commande ( chose qui a été faite) avec preuve de paiement. Impossible de les joindre par téléphone, et par mail, ils ne répondent pas. Merci pour votre aide.Grégoire Rudy.