Toutes les plaintes publiques

Bonjour, pour mon premier déménagement, je souhaitais avoir un beau lit 2 personnes, j'avais entendu beaucoup de bien de Emma qui utilise justement test-achat comme impression de garantie, cependant j'ai commandé un ensemble matelas avec le lit offert, et quelque extra pour un total de 1,106.40 €, j'ai presque tout reçu dans les délais à l'exception du lit (le support en métal lui-même ), j'ai téléphoné, envoyer des mails et c'est toujours la même finalité, je cite leurs réponse nous constatons que la livraison de votre lit est actuellement prévue d'être faite entre le 25 et le 29 mars. De plus, la commande est toujours en cours de traitement et le lit n'a pas encore été expédié de notre entrepôt de fabrication. et c'est toujours comme ça, on me donne une date et finalement je ne reçois rien ni lit ni informations, je dors sur mon lit à même le sol depuis deux mois, ça n'a plus rien de drôle, j'en suis laisé, dans mon ultime mail, je leurs ai dit que j'allais passer par vous en cas de problème et me voici car le problème est toujours là, j'ai demandé une compensation en guise de dédommagement voici la réponse Nous comprenons que chaque jour d’attente peut sembler interminable, surtout lorsque l’on attend un article aussi important qu'un lit. Nous vous rassurons que nos équipes travaillent activement pour que vous puissiez recevoir vos articles et dès que cela sera effectif, nous ferons une compensation en guise de dédommagement pour le retard de livraison sachant que votre commande devait être livrée au plus tard le 02 février. voilà 65 nuits que je dors par terre, j'espère que la compensation sera à la hauteur..D'avance je remercie test-achats, qui m'as déjà bien aider par le passé, c'est une plaie de se sentir impuissant face au société qui nous ont laisé mais c'est une bénédiction que d'avoir test-achats, pour nous défendre et nous aider, merci.

BonjourEn date du 28/01/2024, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas en Belgique. Il y avait dans la commande un kit complet (lit, matelas, sur matelas, oreillers, couette). J'ai tout reçu, sauf l'élément principal, le lit.Une livraison devait être effectuée le 07/02/2024, cependant, la livraison a été annulée.Une seconde livraison devait être prévue pour le 02 avril, cependant, n'ayant toujours pas de mail concernant la livraison je me suis doutée qu'il ne serait pas livré à cette date. Je les ai contacté par mail et par téléphone et je reçois le même discours il faut encore patienter, sans me donner d'autres délais. Ce jour, le 03/04 je les recontacte et me donnent un délai plus ou moins de livraison. J'ai souhaité annuler ma commande mais la dame au téléphone m'a demandé de nouveau de patienter.Le gros souci étant que nous devons déménager d'ici une semaine, tout est prêt sauf le lit, ce qui est problématique, vu le prix de l'ensemble (+ de 1000€), je ne souhaite pas acheter un lit temporaire !! Si j’avais su qu’il y avait autant de problèmes avec la livraison je n’aurai jamais commandé, de plus, c’est recommandé par test achat mais on ne dit pas tous les gros soucis liés à la livraison !

À l'attention de Test-Achats,Je vous contacte aujourd'hui pour porter plainte au sujet d'un achat que j'ai effectué chez Emma Matelas il y a plus de quatre mois. J'ai acheté un lit, un matelas, deux oreillers et un sur-matelas chez cette entreprise, mais malheureusement, après 4 mois de délai de livraison, je n'ai pas reçu le lit (j'ai rapidement reçu coussins, matelas et sur-matelas) malgré mes relances. Je me permets de vous solliciter afin d'obtenir votre soutien dans cette affaire.La commande a été effectuée le 19/11/2023. Mi-décembre, après avoir relancé Emma Matelas, ils m'ont certifié que je recevrais le cadre de lit dans les délais annoncés, c'est-à-dire 10 à 12 semaines après la date de commande, voire même plus tôt. Cependant, le 6 février, n'ayant toujours reçu aucune notification de leur part, j'ai dû appeler moi-même leur entreprise pour obtenir des informations. Ils m'ont alors expliqué qu'il y avait eu un problème de livraison et que tout était mis en œuvre pour assurer la livraison. Deux semaines plus tard, lors d'un nouvel appel effectué par mes soins, j'ai appris qu'il y avait eu un problème de production et qu'ils devaient relancer la commande au départ, mais que nous ne pouvions dès lors pas avoir de date de délai de livraison. Nous étions censé avoir une date précise dans les 2 semaines suivantes.Le 11 mars, nouvel appel qui s'avère infructueux : le SAP n'a toujours pas de nouvelles des usines et ne sait toujours pas dans quel délai nous obtiendrons le lit. Face à cette situation, j'ai demandé un remboursement, mais on m'a informé que je devais renvoyer les parties du colis qui m'avaient été envoyées (le matelas, sur-matelas et les coussins). Pour le matelas, Emma Matelas nous a assuré qu'ils préviendraient par eux-mêmes une société de livraison qui se chargerait de venir nous en délester. J'ai donc renvoyé les coussins et sur-matelas par moi-même et attendu des nouvelles d'Emma Matelas. Malheureusement, après trois nouvelles semaines sans nouvelles de leur part, j'ai dû une fois de plus appeler leur service client ce jour pour obtenir des explications.On m'a alors indiqué que le problème avait été signalé aux équipes internes, bien que cela ait déjà été fait précédemment. On m'a annoncé un délai supplémentaire de 10 à 20 jours pour obtenir des nouvelles du livreur. Évidemment, sans le retour du matelas, je ne peux prétendre à aucun remboursement.Je suis profondément mécontente de cette situation. Non seulement je n'ai pas reçu le produit que j'ai acheté il y a plus de quatre mois, mais en plus, les délais de livraison annoncés ont été largement dépassés, et les informations fournies par leur service client sont contradictoires et peu fiables. Nous nous sommes montrés patients mais nous sentons abusés par cette société.En conséquence, je fais appel à Test-Achats dans l'espoir que vous puissiez m'assister dans cette affaire. J'aimerais obtenir votre soutien pour résoudre ce litige de manière satisfaisante. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre en considération ma plainte pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans cette affaire. Je suis dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Bien cordialement,Sarah El Haddad

Bonjour, j'ai demandé quand mon lit serait livré (dans le suivi de la commande, il est indiqué qu'il a été livré et ils ont reconnu que c'était un message automatique). Emma matelas se trouve incapable de me donner une date de livraison. J'ai reçu le matelas 180x200 que je vais devoir dérouler et laisser gonfler dans une chambre qui comporte mon ancien lit de 140x200. Cela va être très compliqué de stocker les deux.J'ai loupé la vente de mon ancien lit parce que je n'avais pas reçu le nouveau.Malgré mes e-mails, ils ne me donnent aucune date de livraison.Les commentaires sous leur publication sur Facebook parlent d'eux-mêmes et cela me cause énormément de stress en anxiété.

Bonjour,J’ai passé commande chez Emma matelas le 05/01/24 pour 2 matelas, 1 lit complet, 2 coussins et 1 protection de matelas. La livraison était prévue entre 5-7 jours. Ils nous ont livrés les deux matelas, les coussins et la protection mais pas de lit. Nous avons patienté 1 mois et ensuite nous les avons contacté, de la ils nous ont sorti tout un tas d’excuses, la première était que le lit allait être livré dans les 2 semaines, après les 2 semaines toujours aucune nouvelle. Nous les avons recontacté, et là ils ne savaient pas nous donner une date précise de livraison, il fallait patienté ce que nous avons fait. Ensuite nous avons demandé le remboursement le 22-02-24 car le temps était trop long et nous avons l’impression d’être mené en bateau. Ils nous ont répondu qu’ils faisaient une investigation et dans les 1 à 3 jours ouvrables nous allions être contacté, mais évidement ce n’est pas arrivé, du coup j’ai renvoyé un mail aujourd’hui le 06/03 pour en savoir plus, mais selon eux l’investigation est toujours mené et ils n’ont toujours aucune nouvelle.

Bonjour, le 27 novembre 2023, j'ai placé une commande (boxspring, matelas, surmatelas, oreillers, édredon) chez EmmaSleep. Le délai de livraison lors de la commande était de 10-12 semaines, donc entre le 5 et le 19 février 2024. Délai qui me correspondait parfaitement. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir plusieurs articles dans les jours/semaines après la commande. À chaque réception d’article(s) j’ai contacté EmmaSleep en insistant sur le fait que le boxspring ne pouvait pas être livré avant le délai prévu et à chaque fois la personne que j’avais au chat/en ligne m’assurait que je ne devais pas m’inquiéter. Mais rien de tout cela s’est déroulé comme promis. Le 13 décembre je reçois un avis d’expédition par mail et des rappels (Dynalogic) par mail également les 15, 17 et 20 décembre pour fixer un rendez-vous rappels sans numéro de contact. Le 19 décembre je reçois un appel de Dynalogic (numéro néerlandais). Lors de cet appel j’explique qu’il m’est impossible de prévoir une livraison avant le 5 février. Dynalogic m’assure que tout a été noté et qu’on me recontactera après le 31 janvier. Le 3 janvier je suis à nouveau appelée par Dynologic, mais faute de réseau il m’était impossible de répondre à cet appel. Après cette date, plus de nouvelles ni d’EmmaSleep, ni de Dynalogic.Ne voyant rien arriver, je reprends contact avec EmmaSleep le 5 février (début de la période de livraison communiquée lors de l’achat) et depuis lors on me répond en me demandant de la patience (3 jours ouvrés), ou encore que bientôt nous reviendrons vers vous, ou bientôt nous aurons une bonne nouvelle pour vous concernant la livraison. Un mois après ma prise de contact, ma patience a atteint ses limites et je souhaite donc que EmmaSleep me rembourse la totalité de ma commande et reprenne tous les articles déjà livrés et encore sous emballage car d’aucune utilité sans le boxspring. Je signale au passage que - contrairement à ce qu'EmmaSleep semble penser - ma maison n'est pas un entrepot de stockage.Je commanderai autrepart.Merci

Bonjour,Après au moins 5 appels et 3 mails ainsi que 40 jours d attente,Ils ne sont tjs pas venus chercher le matelas et par conséquence, je suis encore loin de recevoir mon remboursement.Merci

Bonjour,Depuis janvier, j'essaye sans succès de renvoyer une commande Emma-Matelas. J'en suis à ma 4ème tentative de renvoi des articles et ça s'apparente de plus en plus à un parcours du combattant pour y arriver. Emma-Matelas promet la possibilité d'un retour gratuit mais semble entraver volontairement celui-ci. Voici la chronologie des faits :- 07/01/24 : Commande.- 12/01/24 : Réception.- Du 19/01/24 au 28/01/24 : 1ère tentative de renvoi (option indisponible sur le site web -> message d'erreur).- 29/01/24 : Demande par mail du renvoi de la commande.- 05/02/24 : Confirmation d'Emma du renvoi. Tous les articles doivent être renvoyés par la poste, excepté le matelas qui doit être collecté par le transporteur d'Emma. Les articles sont postés et le rendez-vous est pris pour le 16/02/24.- 16/02/24 : 2ème tentative de renvoi : Le transporteur d'Emma se présente chez moi et refuse de prendre le matelas car il manque les autres articles déjà renvoyés par la poste. Notification par mail à Emma.- 16/02/24 : Le transporteur me rappelle et convient d'un 2eme passage le 21/02/24 pour collecter le matelas.- 21/02/24 : 3ème tentative de renvoi : personne ne se présente / aucun mail. Notification par mail à Emma.- 22/02/24 : Confirmation d'Emma qu'un autre rendez-vous de collecte va être organisé.- 27/02/24 : Rappel. Confirmation d'Emma qu'un autre rendez-vous de collecte va être organisé.- 04/03/24 : Aucune nouvelle de leur part.Plusieurs conséquences : démarches administratives chronophage auprès d'Emma Matelas, jours de congés pris inutilement pour être présents pour le collecteur, sommes bloquées durant des mois en attendant.Serait-il possible qu'Emma-Matelas remplisse ses obligations, s'assure de la fiabilité de son transporteur et du suivi de ses dossiers ? Vous promettez des facilités de retour que vous n'assurez absolument pas.Dans l'attente de votre réponse,

Bonjour, J’ai commandé un lit auprès de la société Emma le 24 janvier 2024 pour la somme de 1002 euros. J’ai déjà rencontré deux problèmes de livraison avec des articles endommagés qui sont retournés à l’usine sans être passé par chez moi. J’ai déjà dû complété deux déclarations contraignantes auprès de Emma afin d’obtenir tous les articles prévus dans la livraison. Aujourd’hui il me manque un sommier pour compléter mon lit. Malgré des dizaines d’appels et de mail, il semblerait que la société Emma refuse d’entendre ma réclamation et refuse de me préparer l’envoi du dernier élément manquant de ma commande. J’ai appelé le service client le 23 février et un mail de confirmation m’a été promis. Je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé le service client le 26/02 au matin et un mail de confirmation m’a été promis. N’ayant toujours pas reçu ce mail, j’ai repris contact le 26/02 en journée. Le même e-mail de confirmation m’a été promis et je n’ai toujours rien reçu…

Bonjour, nous avons commandé deux sommiers et un cadre de lit EMMA, le 18 janvier 2024, et aujourd'hui, le 26 février 2024 nous ne sommes toujours pas satisfaits, avec des manquements tout au long de la commande. D'abord, nous n'avons reçu que 3 colis sur les 4 commandés. La commande a été expédiée le 22 janvier, incomplète. Le colis manquant a été renvoyé le 26 janvier, jamais arrivé suite à une erreur dans l'adresse. Idem, le 07/02 le colis a de nouveau fait un aller-retour car l'adresse n'avait pas été corrigée. Le dernier colis est finalement arrivé le dimanche 18/02, un mois après la commande initiale. Ce serait bien si on en avait enfin fini là, mais non... Nos déboires ont commencé dès l'arrivée des premiers colis, car sur les 3 livrés en janvier, 2 étaient sévèrement endommagés. J'ai donc envoyé un premier mail pour demander qu'on reprenne mes colis et qu'on m'en livre de nouveaux, non endommagés, sans encore savoir qu'il manquait un 4è colis, soit. Après quelques jours, on m'a demandé par mail d'inspecter l'intérieur des colis, me demandant de ne pas les renvoyer si leur contenu n'était pas endommagé. Je n'aurais jamais dû, mais c'est ce que j'ai fait, en me disant que tout était intact dans les colis, ET présent. Tout ça pour mener à des semaines d'attente avec les allers-retours décrits précédemment... Pour enfin avoir l'opportunité de monter le lit et les sommiers hier soir, pour finir par me rendre compte qu'il manque une pièce, qui a dû tomber d'une des boîtes endommagées lors de la première livraison ! J'ai donc renvoyé un énième mail au service EMMA demandant la pièce manquante cette fois. Ce qui m'amène aussi à vouloir étendre cette plainte à la qualité des matériaux en plus de la qualité des services. NULLE PART, sur le site, en regardant les images des sommiers, n'est fait mention de l'obligation de monter soi-même les sommiers à lattes. Pire, les images montrent clairement des sommiers en une seule pièce, en faisant selon moi de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! J'espère que TEST ACHATS prendra bien ces facteurs en compte ! La marque arrive devant dans les classements qualité/prix, et on se rend compte que la qualité n'est pas au rendez-vous. Comme, donc, les sommiers ne sont pas en une pièce, il faut relier les bouts avec des pièces en métal qui font que les sommiers ne sont évidemment pas bien horizontaux lorsque mis à plat. On pourrait se dire que ce n'est pas grave car, on l'espère, l'espace est prévu pour et que les sommiers seront bien tenus dans leur cadre de lit, surtout si celui-ci a été acheté chez EMMA, spécialement pour prévenir ce genre de problèmes. Nous avons acheté au même endroit par souci de compatibilité ! Logique, non ? Hé bien, non, pas du tout. Visiblement les lattes en bois bas de gamme s'attachent avec des petites cales en bois, mais lorsqu'on achète leur super sommier à latte, on n'a qu'à aller voir chez la concurrence comment le fixer !!Il nous manque actuellement - un mois et demi après la commande - encore une pièce pour régler la dureté d'une latte pour 1 des 2 sommiers, et on ne sait pas - parce qu'il n'y a aucune information à ce sujet - comment fixer et solidariser les sommiers. C'set un comble, non ???Ah oui, pour rester dans l'absurde jusqu'au bout, si vous cherchez des manuels de montage, allez surtout voir ailleurs, il n'y en a pas !! Enfin, pas pour tous les produits, et pas les bons lorsqu'il y en a. C'EST FOU !! Les colis contenant les sommiers contenaient un code barre qui mène vers un manuel en ligne, en ALLEMAND et ne correspondant pas au modèle de sommier commandé !! Là où les lattes de sommiers sont fixés via des caoutchoucs par 2, le manuel indique des caoutchoucs prenant 3 lattes. Il y une manière de fixer une lanière en tissu parcourant les lattes, avec des vis et rondelles en plastique, simplement manquantes dans nos colis ! Pour le cadre de lit, c'est encore mieux, il n'y a simplement rien du tout, même pas de code barre menant vers une mauvaise brochure. Heureusement que j'ai un diplôme de journalisme, j'imagine, car j'ai trouvé les manuels de montage du cadre de lit en finissant sur une forum de plaintes en France d'un côté, avec des utilisateurs ayant la gentillesse de partager, et via un site Anglais de l'autre... Rien via les sites belges ou allemands !J'ai les images et des photos de tout ce que j'ai décrit. Soyez les bienvenus pour vérifier chacune des informations.Je m'arrête là, je n'ai plus la force de continuer. Et désolé pour les tournures de phrases ou les fautes d'orthographe, je n'ai pas non plus la force ou l'envie de me relire... Merci d'avance à Test Achats de faire valoir mes droits et d'amener la société EMMA à régler ces soucis avec autre chose que des demi-mots échangés auprès d'un service après-vente qui n'est visiblement pas apte à prendre en compte l'étendue des déboires liés à la qualité de leurs produits, bien en dessous de tout ce que l'on peut voir sur leur site internet, et curieusement, dans un grand nombre d'annonces sur internet.Merci d'avance pour votre aide !