Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un oeuf suspendu le 06 septembre 2023 sur le site Zoli99. Après 3 semaines de patience et n'ayant toujours pas de nouvelles pour la date de livraison, je décide de les contacter. Ils me confirment que je vais recevoir un message pour la livraison dans la semaine... Une semaine plus tard, n'ayant eu aucun message, je les recontacte. Ils me disent que ce n'est pas normal et on me confirme un peu plus tard qu'il y a un problème de stock chez le fournisseur et que ça arrivera pour fin octobre. Et tout ça, sans me prévenir de quoi que ce soit.Etant très déçu par la non-communication de cette société, je décide de demander un remboursement (accepté directement par la société) et je leur indique bien que j'ai effectué le paiement sur ALMA (paiement en 3x) et que j'ai déjà réglé l'acompte. ALMA me réclame à présent le restant du solde pour un produit que je n'ai jamais eu.Zoli99 me signifie que le délai de remboursement est de 14 jours...Une quinzaine de jours plus tard, toujours pas de nouvelles du remboursement! Je les recontacte plusieurs fois et on me signifie que l'on va contacter le service comptabilité. Ça fait maintenant une semaine et demi que j'attends des nouvelles mais toujours rien..J'ai été très patient mais je commence à en avoir marre. Je possède toute la conversation si vous avez besoin des preuves.

Bonjour, La livraison de ma commande de chaises effectuée le 29 mai 2023, initialement prévue la semaine du 26 juin, reportée à la fin aout n'est apparement toujours pas d'actualité puisque je n'ai aucune nouvelle...Sur votre site, les chaises sont actuellement en précommande avec une livraison estimée au 16 novembre...Cela me laisse présager que ma commande subira le même sort!Je demande donc le remboursement des chaises sur mon compte bancaire et non sur une carte de fidélité, le défaut de livraison ne pouvant m'être imputé, il ne s'agit en effet pas d'une annulation de ma part mais bien d'une incapacité de votre part de me livrer me produit dans des délais raisonnables. Si toutefois, vous refusez le remboursement, je me verrais dans l'obligation d'entamer des démarches juridiques auprès de test-achats afin de récupérer mon dû. Cordialement.Mme Knockaert

Bonjour, nous avons passé commande et payé via le site de Zoli99 une table basse pour la somme de 251,10 euros le 03/03/2023. La livraison était prévue entre le 29/03/23 et le 03/04/23. Nous avons repris contact le 04/04, où il nous est répondu qu'il y a un retard chez le fournisseur. Idem le 12/04. Le 27/04 on nous certifie que la livraison est estimée entre le 25/05 et le 01/06 ou on nous donne la possibilité d'annuler la commande via le site. Le 02/06, suite à un échange téléphonique, il nous est confirmé que la livraison aura lieu la semaine du 05/06 ou la suivante. Le 7/07, n'ayant toujours pas reçu la commande, j'ai annulé celle-ci via le formulaire du site de Zoli99. Le 24/07, n'ayant pas eu de retour pour mon annulation, j'ai pris contact par téléphone ave Zoli99. Le correspondant m'a indiqué qu'il n'avait pas la possibilité d'intervenir pour me renseigner sur la bonne réception de mon annulation. Depuis, aucune nouvelle de la commande ou de son annulation. Par contre, en suivant sur le site de Zoli99 la vente de la même table, je constate que les délais de livraisons reculent en permanence. Ce qui indique certainement une mauvaise gestion des stocks. Face à cette attente anormalement longue, je vous demanderai de me répondre et de procéder au remboursement de notre commande. Merci

Bonjour, en date du 14 février 2022, j’ai passer commande pour 6 chaises Médaillon Louis XVI. J’ai envoyé les photos de l’état d’une de mes chaises après à peine un an d’utilisation (pour info nous avons emménagé dans notre maison en juin 2022).L’assise de la chaise est complètement HS et les autres chaises commencent également à avoir le même problème. J’ai demandé une solution/geste commercial en date de fin mai par mail à zoli99 je n’ai jamais eu de réponse de leur part. J’ai repris contact avec eux par téléphone la dame m’a demandé de renvoyer à nouveau le mail chose que j’ai faite elle m’a dit qu’elle allait faire le nécessaire que ce n’était pas normal. En après-midi je reçois un mail en me disant “ Bonjour Mme, Mr, je suis sincèrement navrée de ne pouvoir donner suite à votre demande non pris en charge par la garantie” Je ne comprends pas leur site indique 2 ans de garantie, ont peux apercevoir dans les photos que c’est un problème de fabrication. Le magasin ne répond plus à mes mails. Je demande à la société de prendre en considération ma demande. D’avance merci.

Bonjour, nous avons acheté un salon pour notre fille pour son nouvel appartement. Il était prévu qu'il soit libre peut-être déjà mi-mai.La livraison était gratuite si nous n'imposions pas de date et d'heure précise. Nous avons donc mis le plus tard possible pour la livraison. Quand on nous a contactés, on a demandé pour reporter la date de livraison mais on nous l'a refusé, on a donc dû accepter la livraison à notre adresse.Le livreur était SEUL pour décharger le salon.Le salon est resté emballé jusqu'à ce qu'on le déménage ma fille à son nouvel appartement le 3 juin (voir photos) et que nous constations qu'il était dégradé et inutilisable.J'attire votre attention que nous avons dû être à 3 pour déplacer le salon alors que le livreur l'a fait SEUL !!!Nous avons contacté immédiatement le magasin qui nous a renvoyé au service après-vente.Celui-ci nous a envoyé un mail auquel nous avons répondu mais qu'il n'aurait pas reçu. Nous l'avons recontacté par téléphone plusieurs fois et ensuite par tchat et avons renvoyé toutes les photos.Finalement, ils veulent bien remplacer un pied (donc ils reconnaissent un problème), mais pas la planche cassée qui rend le salon INUTILISABLE et refusent toute autre intervention au prétexte que le salon a été déplacé. Nous avons pris des photos lors du déballage et constaté que le tissus était également déchiré à un endroit.En outre, s'ils reconnaissent que le pied a pu être cassé par eux, le reste aussi.

Bonjour, Nous avons effectué une commande de meubles (une table et huit chaises) le 29 mai. La commande devait nous être livrée la semaine du 26 juin. Nous avons reçu un sms le 19 juin pour une livraison le 20 juin ou possibilité de reprogrammer.Nous avons donc reprogrammé la livraison le jeudi 29 juin. Nous avons reçu le 22 juin une confirmation pour une livraison le 30 juin. Nous avons donc pris contact avec l’entreprise via le chat (seul possibilité de communication proposée) afin de savoir la date de livraison retenue (29 ou 30??)La seule réponse obtenue a été un sms me disant je la livraison du 26 juin était annulée! (De où vient cette nouvelle date???)Le mercredi 28 juin, une réponse du chat arrive par mail nous indiquant que le plateau de. La table est prêt, que le pied arrive dans la semaine et que nous pouvons être livré le vendredi si nous décidons de changer le coloris de nos chaises. Je réponds donc que nous préférons garder le coloris initialement prévu.A cela on nous répond que le collègue a oublié d préciser que les chaises ne seraient pas en stock avant fin août…Plus aucune précision concernant la livraison de la table…. Ce jour, 12 juillet, nous nos rendons au magasin où nous avons passé la commande afin d’avoir des précisions sur tous ces défauts de livraison. Et là, à notre grand étonnement, la vendeuse nous indique que nous recevrons un mail fin août pour une livraison en septembre!!!!!! A cela nous demandons l’annulation de la commande et le remboursement car la société n’est pas à même de nous livrer dans les délais prévus au départ. Celle-ci nous répond vertement que les remboursements se font uniquement sur la carte de fidélité. Clause qui ne nous a pas été dite au départ… Après paiement des presque 2000€, nous avions reçu une facture stipulant que « le remboursement se fait uniquement sur carte de fidélité en cas d’annulation et de retour sous 14 jours. Le délai de livraison ayant plus que dépassé les 14 jours, cette clause est donc nulle et non avenue.Nous demandons donc le remboursement intégral de la facture sur notre compte.Nous tenons à signaler aussi qu’il n’est pas possible de rencontrer un responsable dans le magasin, apparement, il n’y en a pas… et que la vendeuse a été d’une impolitesse et d’une incompétence inqualifiable. Nous ne risquons pas de recommander cette chaîne de magasin et n’hésiterons pas à déposer une plainte si le remboursement ne se fait pas.

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma commande, référence 20220659, passée le 12 mars 2023 pour l'achat d'un canapé modèle ROMA avec livraison DIAMOND auprès de votre magasin de Zaventem. Malheureusement, malgré de nombreux échanges par mail et téléphone avec votre service client entre le 6 avril et le 9 juin, la livraison de ma commande n'a jamais été honorée.Au cours de nos précédentes communications, votre service client m'a informé à plusieurs reprises que la livraison serait retardée en raison d'un manque de stocks du côté du fabricant : - 6 avril : on me dit que ma commande aura du retard- 26 avril : on me dit que ma commande sera préparée la semaine du 15/05- 12/05 : on me dit finalement que ma commande a un retard supplémentaire - 24 mai : on me propose un dédommagement de 15 € sous la forme d'un bon d'achat- 26 mai : on me prévient qu'il y a un retard supplémentaire mais que ma livraison devrait arriver la semaine du 05/06- 9 juin : on me dit que ma livraison sera encore retardée sans nouvelle programmation de cette dernière + proposition de choisir un autre modèle en stock, ou de bénéficier d'un remboursementJe comprends qu'il puisse y avoir des situations imprévues, mais la durée de cette attente est devenue inacceptable. Lors de mon dernier appel, j'ai été assurée par Nikoleta du service après-vente que je bénéficierais d'un remboursement intégral sur mon mode de paiement (Mastercard) si après consultation de vos autres modèles de canapés, aucun autre ne me plaisait, ce qui a été le cas, résultant donc le 12 juin 2023 en un mail de ma part demandant le remboursement intégral de mon achat.Malheureusement, depuis le 9 juin 2023 (dernier mail reçu de votre service client), je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part malgré mes nombreux appels et mails de relance (3 au total, les 12, 19 et 30 juin 2023). Je souhaite à présent que vous procédiez au remboursement intégral du montant de ma commande, soit 1298,99 euros.J'attends une réponse rapide de votre part afin de résoudre cette situation. Si je ne reçois aucune réponse ou action de votre part dans les prochains jours, je me verrai contrainte d'explorer d'autres voies de recours pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je préférerais éviter de telles mesures et ainsi pouvoir rapidement clôturer ce dossier.Vous souhaitant bonne réception,D.

j'ai commandé une table de salon le 6 janvier dernier, qui devait être disponible le 6 fevrier et je n'ai toujours rien vu venir. quand je les contacte, quand je réussi à les avoir, on me dit que ça va arriver une quinzaine de jours plus tard. et de quinzaine en quinzaine, on est 6 mois plus tard et toujours rien...ils ne veulent pas me rembourser mais seulement me faire un avoir sur la carte

Bonjour, j'ai fais deux achats chez zoli99 ( une table et les chaises ainsi que mon canapé lit) J'ai payé une livraisons premium pour pouvoir choisir la date de ma livraison. J'ai donc reçu un sms pour me confirmer les dates de livraisons. Mon premier message était pour ma table et les chaises, livraisons prévue le 06/06/2023. le second après un appel téléphonique avec leurs service le 12/06/2023. Hier n'ayant aucune information sur ma livraison. je me permet de contacter l'entreprise. Quel surprise d'entendre que ma livraison à été annulée ( bien évidement personne ne me la notifier et ce n'est pas à ma demande) J'explique donc mon mécontentement car j'ai fais 1h30 de route et prit un jour de congé pour pouvoir être présent à mon futur appartement ( je loge en attendant chez mes parents). pendant mon appel hier soit 06/06/2023 la dame eu au téléphone me confirme oralement que la totalité de ma commande arrivera le 12/06/2023. Ce jour 07/06/2023 12:00 un appel de leur service qui me confirme la livraison de la table et des chaises UNIQUEMENT le 12/06/2023 mais que le canapé n'est pas disponible et que je serais recontacter pour prendre un rdv pour la livraisons. Je trouve cette histoire inadmissible . J'ai plusieurs fois essayer d'avoir un responsable ou un chef mais personne ne peut me transmettre. J'ai envoyer 3 mails deux à la suite des différent échange par mail et un via leur site.

Bonjour, je commande une table en novembre 2022 chez zoli99. Date prévue de livraison 14 décembre 2022 , je n'ai rien reçu. On me propose un remboursement vue que c'était un cadeau de Noël et qu'il ne pouvait pas arriver attend. J'accepte donc le remboursement on me dit que la procédure est lancée que se serait fais sous 15 jours, donc prévue pour le 6 janvier 2023 . Et toujours rien. 12 janvier la dame me dit qu'elle contact directement la direction et me tiendra au courant. Nous sommes le 30 janvier et toujours aucune nouvelle n'y remboursement, la somme étant très conséquente j'en ai besoin.