Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons acheté un salon pour notre fille pour son nouvel appartement. Il était prévu qu'il soit libre peut-être déjà mi-mai.La livraison était gratuite si nous n'imposions pas de date et d'heure précise. Nous avons donc mis le plus tard possible pour la livraison. Quand on nous a contactés, on a demandé pour reporter la date de livraison mais on nous l'a refusé, on a donc dû accepter la livraison à notre adresse.Le livreur était SEUL pour décharger le salon.Le salon est resté emballé jusqu'à ce qu'on le déménage ma fille à son nouvel appartement le 3 juin (voir photos) et que nous constations qu'il était dégradé et inutilisable.J'attire votre attention que nous avons dû être à 3 pour déplacer le salon alors que le livreur l'a fait SEUL !!!Nous avons contacté immédiatement le magasin qui nous a renvoyé au service après-vente.Celui-ci nous a envoyé un mail auquel nous avons répondu mais qu'il n'aurait pas reçu. Nous l'avons recontacté par téléphone plusieurs fois et ensuite par tchat et avons renvoyé toutes les photos.Finalement, ils veulent bien remplacer un pied (donc ils reconnaissent un problème), mais pas la planche cassée qui rend le salon INUTILISABLE et refusent toute autre intervention au prétexte que le salon a été déplacé. Nous avons pris des photos lors du déballage et constaté que le tissus était également déchiré à un endroit.En outre, s'ils reconnaissent que le pied a pu être cassé par eux, le reste aussi.

Bonjour, Nous avons effectué une commande de meubles (une table et huit chaises) le 29 mai. La commande devait nous être livrée la semaine du 26 juin. Nous avons reçu un sms le 19 juin pour une livraison le 20 juin ou possibilité de reprogrammer.Nous avons donc reprogrammé la livraison le jeudi 29 juin. Nous avons reçu le 22 juin une confirmation pour une livraison le 30 juin. Nous avons donc pris contact avec l’entreprise via le chat (seul possibilité de communication proposée) afin de savoir la date de livraison retenue (29 ou 30??)La seule réponse obtenue a été un sms me disant je la livraison du 26 juin était annulée! (De où vient cette nouvelle date???)Le mercredi 28 juin, une réponse du chat arrive par mail nous indiquant que le plateau de. La table est prêt, que le pied arrive dans la semaine et que nous pouvons être livré le vendredi si nous décidons de changer le coloris de nos chaises. Je réponds donc que nous préférons garder le coloris initialement prévu.A cela on nous répond que le collègue a oublié d préciser que les chaises ne seraient pas en stock avant fin août…Plus aucune précision concernant la livraison de la table…. Ce jour, 12 juillet, nous nos rendons au magasin où nous avons passé la commande afin d’avoir des précisions sur tous ces défauts de livraison. Et là, à notre grand étonnement, la vendeuse nous indique que nous recevrons un mail fin août pour une livraison en septembre!!!!!! A cela nous demandons l’annulation de la commande et le remboursement car la société n’est pas à même de nous livrer dans les délais prévus au départ. Celle-ci nous répond vertement que les remboursements se font uniquement sur la carte de fidélité. Clause qui ne nous a pas été dite au départ… Après paiement des presque 2000€, nous avions reçu une facture stipulant que « le remboursement se fait uniquement sur carte de fidélité en cas d’annulation et de retour sous 14 jours. Le délai de livraison ayant plus que dépassé les 14 jours, cette clause est donc nulle et non avenue.Nous demandons donc le remboursement intégral de la facture sur notre compte.Nous tenons à signaler aussi qu’il n’est pas possible de rencontrer un responsable dans le magasin, apparement, il n’y en a pas… et que la vendeuse a été d’une impolitesse et d’une incompétence inqualifiable. Nous ne risquons pas de recommander cette chaîne de magasin et n’hésiterons pas à déposer une plainte si le remboursement ne se fait pas.

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma commande, référence 20220659, passée le 12 mars 2023 pour l'achat d'un canapé modèle ROMA avec livraison DIAMOND auprès de votre magasin de Zaventem. Malheureusement, malgré de nombreux échanges par mail et téléphone avec votre service client entre le 6 avril et le 9 juin, la livraison de ma commande n'a jamais été honorée.Au cours de nos précédentes communications, votre service client m'a informé à plusieurs reprises que la livraison serait retardée en raison d'un manque de stocks du côté du fabricant : - 6 avril : on me dit que ma commande aura du retard- 26 avril : on me dit que ma commande sera préparée la semaine du 15/05- 12/05 : on me dit finalement que ma commande a un retard supplémentaire - 24 mai : on me propose un dédommagement de 15 € sous la forme d'un bon d'achat- 26 mai : on me prévient qu'il y a un retard supplémentaire mais que ma livraison devrait arriver la semaine du 05/06- 9 juin : on me dit que ma livraison sera encore retardée sans nouvelle programmation de cette dernière + proposition de choisir un autre modèle en stock, ou de bénéficier d'un remboursementJe comprends qu'il puisse y avoir des situations imprévues, mais la durée de cette attente est devenue inacceptable. Lors de mon dernier appel, j'ai été assurée par Nikoleta du service après-vente que je bénéficierais d'un remboursement intégral sur mon mode de paiement (Mastercard) si après consultation de vos autres modèles de canapés, aucun autre ne me plaisait, ce qui a été le cas, résultant donc le 12 juin 2023 en un mail de ma part demandant le remboursement intégral de mon achat.Malheureusement, depuis le 9 juin 2023 (dernier mail reçu de votre service client), je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part malgré mes nombreux appels et mails de relance (3 au total, les 12, 19 et 30 juin 2023). Je souhaite à présent que vous procédiez au remboursement intégral du montant de ma commande, soit 1298,99 euros.J'attends une réponse rapide de votre part afin de résoudre cette situation. Si je ne reçois aucune réponse ou action de votre part dans les prochains jours, je me verrai contrainte d'explorer d'autres voies de recours pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je préférerais éviter de telles mesures et ainsi pouvoir rapidement clôturer ce dossier.Vous souhaitant bonne réception,D.

j'ai commandé une table de salon le 6 janvier dernier, qui devait être disponible le 6 fevrier et je n'ai toujours rien vu venir. quand je les contacte, quand je réussi à les avoir, on me dit que ça va arriver une quinzaine de jours plus tard. et de quinzaine en quinzaine, on est 6 mois plus tard et toujours rien...ils ne veulent pas me rembourser mais seulement me faire un avoir sur la carte

Bonjour, j'ai fais deux achats chez zoli99 ( une table et les chaises ainsi que mon canapé lit) J'ai payé une livraisons premium pour pouvoir choisir la date de ma livraison. J'ai donc reçu un sms pour me confirmer les dates de livraisons. Mon premier message était pour ma table et les chaises, livraisons prévue le 06/06/2023. le second après un appel téléphonique avec leurs service le 12/06/2023. Hier n'ayant aucune information sur ma livraison. je me permet de contacter l'entreprise. Quel surprise d'entendre que ma livraison à été annulée ( bien évidement personne ne me la notifier et ce n'est pas à ma demande) J'explique donc mon mécontentement car j'ai fais 1h30 de route et prit un jour de congé pour pouvoir être présent à mon futur appartement ( je loge en attendant chez mes parents). pendant mon appel hier soit 06/06/2023 la dame eu au téléphone me confirme oralement que la totalité de ma commande arrivera le 12/06/2023. Ce jour 07/06/2023 12:00 un appel de leur service qui me confirme la livraison de la table et des chaises UNIQUEMENT le 12/06/2023 mais que le canapé n'est pas disponible et que je serais recontacter pour prendre un rdv pour la livraisons. Je trouve cette histoire inadmissible . J'ai plusieurs fois essayer d'avoir un responsable ou un chef mais personne ne peut me transmettre. J'ai envoyer 3 mails deux à la suite des différent échange par mail et un via leur site.

Bonjour, je commande une table en novembre 2022 chez zoli99. Date prévue de livraison 14 décembre 2022 , je n'ai rien reçu. On me propose un remboursement vue que c'était un cadeau de Noël et qu'il ne pouvait pas arriver attend. J'accepte donc le remboursement on me dit que la procédure est lancée que se serait fais sous 15 jours, donc prévue pour le 6 janvier 2023 . Et toujours rien. 12 janvier la dame me dit qu'elle contact directement la direction et me tiendra au courant. Nous sommes le 30 janvier et toujours aucune nouvelle n'y remboursement, la somme étant très conséquente j'en ai besoin.

Bonjour, j'ai été livré le 10/01/2023 de 12 chaises payées comptant 1.128,60€ en magasin le 12 novembre 2022 à Estimpuis. Après 5 reports de livraisons (semaine du 28/11/22 au 06/12/22, puis semaine du 12/12/22, puis semaine du 19/12/22. Une livraison programmée le 22/12/22 annulation pour cause de panne de camion le jour même le 22/12/202, puis une livraison le 23/12/22 pour la table en chêne de 3 mètres avec les 12 chaises qui n'étaient pas conforme au niveau de la couleur des pieds, nous avons ordonné au chauffeur de les reprendre. De multiples échanges de courriels avec le service client. Tout cela épuise depuis début décembre 2022... Hier le 10-01-2023 lors de la livraison de ces 12 chaises quand nous les avons déballées, puisque les livreurs vous déposent les colis et repartent avec les caisses vides sans même vérifier si le matériel est conforme ou abimé, et sans possibilité dès lors de refuser la marchandise pour qu'ils la reprennent (69€ pour cette livraison Prémium !).Une seule chaise était en bon état, toutes les autres ont d'importants dégâts, tant sur le tissu que sur les pieds. Importants dégât est un euphémisme ! Deux d'entre elles sont défoncées au niveau du dossier de l'assise. Des pieds abimés, pas bien montés, etc,etc..Pour aller le plus vite possible prévenir ZOLI99, j'ai directement appelé le service client et envoyé des mails avec les photos et vidéos que j'avais prises à 11h10. Le camion est arrivé à 10h56 et était déjà reparti à 11h02. Une caméra de surveillance à l'entrée de la maison en atteste. Je tiens à préciser que celle-ci est signalée pour les visiteurs et déclarée au service de police fédéral chaque année.L'ensemble des pièces(photos et vidéos) ont été transmises par mail à ZOLI99 à 11h22 service client. A 11h34 après 22 minutes d'attente au téléphone avec le service client j'ai signalé mon refus d'accepter la livraison dans l'état des choses. On m'a demandé d'envoyé les vidéos avec les photos des chaises via Wetransfer, ce qui a été fait. Depuis plus de 30 heures le lien n'a pas été ouvert et plus aucune réponse à mes mails pour connaître la suite qui sera apportée à ce grave problème.ZOLI99 est abonné absent ! Sur le site d'avis clients, il y a une quantité incroyable de personne dans la même situation que moi et pis encore. Je vous invite à visiter en préalable ce site d'avis clients, éloquent...! Fouillez car quand la page est complète avec des mauvais avis, une page d'avis satisfaits arrivent comme part hasard et remplace à nouveau les mauvais avis, allez voir les pages suivantes. Voici le lien : https://fr-be.trustpilot.com/review/zoli99.com?sort=recencyCeci dit en magasin tout va bien, c'est quand vous devez passer par une livraison que plus rien ne va. Affligeant, pénible, épuisant, c'est honteux ! Cordialement

Bonjour cela fait maintenant plusieurs mois que je suis en litige avec ce magasin. J’ai fait l’acquisition d’un canapé dans cette boutique. À réception de celui-ci. Nous avons constaté que le tissu était complètement différent du modèle exposé en magasin.J’ai donc pris le temps de contacter le service client afin de leur faire part de ma stupéfaction, nous avons eu une certaine laura qui nous a indiqué que ce motif n’est pas pris en charge par la garantie et qu’il s’agit au bout de quelques semaines d’une mauvaise utilisation de notre part!!!!!!Nous nous sommes donc déplacés en magasin afin de trouver une solution. Il y a eu plusieurs relances auprès du service après-vente et au mois de septembre le directeur nous a proposé de changer nos assises et non le canapé nous avons accepté pour trouver une solution car nous étions à bout de force!À ce jour, et malgré de nombreuses venue en magasin, toujours pas de canapé changé. Personne ne sait quoi faire. Nous avons donc décidé de vous interpeller afin de ne pas en rester là étant donné qu’une solution amiable ne peut être trouvée avec le magasin. Nous souhaitons simplement que notre canapé soit échangé car celui ci est clairement défectueux!!!!C’est clairement dommage d’en arriver à ça, mais malheureusement je me répète aucune autre solution n’a été proposé par le magasin!!!!!Clairement, les vendeurs n’ont aucun pouvoir…..le directeur est rarement sur le site pour pouvoir être interpellé mais il semble réactif à la mauvaise publicité!À réception de notre canapé, nous avons demandé à ce que quelqu’un puisse venir chez nous pour constater l’état du tissu. Nous sommes restés sans aucune réponse!!!!!!8 mois de galère!!!!

Bonjour après 3 jours d’appel j’ai pu enfin joindre zoli99 pour leur dire que j’avais un défaut visuel au niveau de la couture d’un canapé que j’avais acheter dans leur établissement cependant ma livraison a été effectuée le 11/07/22 étant en travaux nous avons déballé les colis uniquement après avoir nettoyer la maison le 20/07/22 en ce jour nous découvrons un défaut j’essaye de les joindre et pas moyen jusque à ce jour via le chat de leur site internet j’explique le problème à la dames elle me dis que la réclamation devais ce faire le jour même ces a dire le jour de la livraison le 11/07/2022 et pour preuve qu’ils ont les livreurs ont fais des photos avec emballage ferme et non déballer et monter car il ne pouvait pas attendre car il y a un montage qui ce fais par moi même du coup je renvoie un mail à zoli99 juste après la conversation téléphonique pour leur dire que je voulais utiliser mon droit de rétractation de 14 jours comme stipuler dans leur règlement pour être remboursé et me réponde en me disant que ma plainte première n’étais pas mon droit rétractation mes un défaut au visuelle au niveau du canapé. J’espère que vous m’aiderez car ils m’ont écrit dans le mail que la discussion étais close.

Bonjour,nous avons acheté des chaises chez Zoli 99.Cependant lors du montage des chaises il s'avère que l'on ne les aimait pas .Donc on a voulu les échanger ou se faire rembourser sous forme de bon d'achat dans le magasin et j'ai du envoyer une dizaine de mail pour qu'on me répondent que comme j'ai eu une réduction de 5% je n'ai pas droit de les échanger ou me faire rembourser sous forme de bon d'achat .Si cette information m'avait été donné je n'aurai jamais accepter cette réduction surtout que cela ne change pas grand chose .je suis très fâché car ma femme est sur le point d'accoucher et nous nous trouvons avec ces chaises qu'ils ne veulent pas nous échanger et l'appartement n'est pas terminer pour que l'on puisse enfin emménager.