Toutes les plaintes publiques

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux

Bonjour, J'ai souscrit un abonnement internet/TV/ Téléphone le 29 août 2025 à la boutique des Bastions à Tournai, j'ai signalé que je venais de déménager ce 25 août. Aucune information sur la procédure à suivre lors d'un déménagement ne m'a été communiquée J'étais cliente Scarlet et je devais semble-t-il suivre une procédure particulière, l'employé de la boutique ne m'en a tout simplement pas parlé, ceci m'a été communiqué ce jour (11/09/2025) par le service clientèle L'employé m'a dit que tout était en ordre et que je n'avais qu'à brancher les appareils à mon nouveau domicile. Le matériel étant incompatible avec l'installation cela n'a pas fonctionné. J'ai appelé le service clientèle, nous avons constaté que l'installation avait été activée à l'ancienne adresse !!!! que j'étais enregistrée en anglais... Il a fallu attendre le 8/09/2025 pour la modification d'adresse soit 10 jours après la souscription. Aujourd'hui toujours aucune installation. Après de nombreux appels à votre service clientèle ( j'en suis à 3 H 15....) dont de nombreuses communications interrompues et non rappelées, un Passage du technicien m'est proposé le 18/09/2025, ce délai sort de la notion de délai raisonnable, nous sommes 21 jours après la souscription. Il m'est impossible de télétravailler, ma fille, étudiante, ( cliente Proximus 36319488 - 0475/849255) ne peut suivre ses cours ni faire son travail de recherche, de plus elle a consommé tous ses datas et l'augmentation de ceux-ci est impossible d'après le service clientèle... Aussi, je demande une intervention du technicien SANS DELAI et une compensation financière pour le manque à gagner et les frais déjà engendrés. Votre intervention SANS délai est demandée. Patricia -Catherine Dessouroux 0468/107.188 patriciades@live.fr

Bonjour , suite à mon inscription pour la fourniture de gaz chez Mega( en professionnel ) via votre offre promotionnel que vous avez probablement soigneusement organiser avec le fournisseur Mega J’ai reçu un mail de leur part que je trouve indécent . Ce fournisseur me demande d'examiner ma solvabilité afin de me fournir l'approvisionnement de gaz et également moyennant le paiement d’une garantie bancaire. sachant que ma consommation que j'ai envoyer ne dépasse pas celle d 'un ménage classique 12016KwH exactement . Ayant déjà eut des contrats chez eut sans moindre problème de payement je trouve cette façon de faire très déplacer , feront 't'il ma même démarche concernant un particulier? je trouve cela extrêmement discriminatoire et de quoi introduire une plainte à Ombudsman. Je vous joint le courrier reçu et le numéro d'inscription de chez Mega N° Numéro d'inscription 3445181 Bonne semaine a vous Verrycken .e & de Coune .v

Bonjour, Je suis allé sur votre site pour commander l'option ORANGE par Satellite pour la nouvelle construction de mes parents. En effet, ni proximus ne veut raccorder la maison, ni le coaxial ( distances trop longues). j'ai dès lors commandé votre option internet par satellite, j'ai bien reçu le matériel. Je souhaite maintenant faire bénéficier mes parents de l'option Orange TV, de Fixed phone via l'internet satellite. votre service client me redirige vers NORDNET qui est votre sous traitant satellite mais eux n'offrent pas ces options. que dois-je faire maintenant? il est impossible de bénéficier des offres Orange alors que je commande iInternet par satellite par Orange. comment cela est-il possible? Les coordonnées clients sont celle de mon père Christian Quintart, rue du Colroy 19, 7050 Herchies. GSM 0478 87 32 74. merci de votre réponse.

Bonjour, Je suis client chez VOO depuis plus de 10 ans. Depuis plusieurs mois, je constate une grande incohérence entre les tarifs affichés sur leur site internet et ceux qui me sont facturés, ainsi qu’un service client extrêmement décevant. Actuellement, je paie 92 € par mois pour un abonnement Pack Trio comprenant Internet 100 Mbps, la télévision et une ligne fixe, sans aucune option particulière. Souhaitant adapter mon offre à mes besoins, j’ai demandé il y a plus de deux mois à passer à un Pack Duo (sans ligne fixe) avec l’option Internet 1000 Mbps. Sur le site de VOO, cette formule est proposée à 68 € par mois. Malgré plusieurs appels au service client (en moyenne 10 minutes d’attente par appel), et malgré une confirmation initiale de mon éligibilité à cette offre, je me retrouve à devoir payer 85 € par mois. De plus, à chaque échange, on tente systématiquement de me proposer un abonnement GSM que je n’ai jamais demandé. Le personnel semble mal informé, les réponses sont contradictoires, et aucun de mes appels n’a permis de faire appliquer le tarif pourtant clairement affiché sur leur site internet. Je me tourne donc vers Test Achats afin de signaler cette pratique confuse et, à mes yeux, injustifiée, et pour savoir quels recours sont envisageables. Mon objectif est simplement de bénéficier de l’offre annoncée et de mettre fin à une situation qui devient épuisante. Je reste à disposition pour fournir des copies de mes factures, des captures d’écran des offres en question ou tout autre document utile. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0491/52.50.32 En date du 10 mai 2025, j’ai contacté le service clientèle pour l'installation de la fibre dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 15 mai via votre sous-Traitants UNIFIBRE. Les RDV ont été rzportés 7 fois et j'ai du prendre 7 jours de congés ce qui est inaccessible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts corespondant au nombreux mois, reports, congs perdus qui correspon à au moins 6 mois de gratuité du pack complet ( GSM, inernet et TV), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’ai commandé un test adn en ligne d’un montant de 32 euros. Hors j’ai reçu que j’avais également opté pour un abonnement de 164 euros avec une période d’essai de 30 jours que je n’ai jamais accepté. Il est hors de question que vous me préleviez autre chose que le test que j’ai commandé. Je n’arrête pas de vous envoyer des emails mais je n’ai aucune réponse concrète et il est impossible d’arrêter l’abonnement sur votre site. Merci de faire le nécessaire pour qu aucun abonnement ne soit fait chez vous à mon nom. Bien à vous

Bonjour, j'ai fait une demande via Internet suivant les différentes étapes avec assistance pour avoir internet illimité en plus de mon abonnement mobile. Cela fait 3 jours d'affilée que je passe mon temps au téléphone avec base. La première fois j'appelle car le rendez-vous d'installation a été annulé. On m'explique qu'il y aurait eu un soucis et que je n'aurais pas complété toutes les informations nécessaires, notamment concernant des infos techniques comme la présence d'un câble coaxial. Or j'avais tout complété. Mais la personne du service client étant conciliante je n'ai pas insisté. Elle a revérifié toutes les les informations avec moi. Que ce soit les informations techniques ou les informations personnelles comme l'adresse. Elle a fait le nécessaire pour que je puisse garder le même rendez-vous pour l'installation à savoir le 25 juillet entre midi et 18h. Ce qui est important puisque j'ai pris mon après-midi pour cette installation. Le lendemain je reçois à nouveau un message de base me disant que mon rendez-vous est à nouveau annulé et que je dois rappeler le service clientèle pour savoir ce qu'il en est. Donc j'appelle à nouveau le service clientèle. Malheureusement cette fois-ci je tombe sur quelqu'un de non seulement non conciliant, mais aussi incompétent et impoli. Il m'a d'ailleurs raccroché au nez lorsque j'ai rappelé la deuxième fois et qu'il s'est rendu compte que c'était moi. J'explique donc à cette personne la situation et lui exprimer mon mécontentement justifié. Il me dit que le rendez-vous a été annulé car l'adresse est erronée. Or comme je l'ai précisé précédemment j'avais passé en revue toutes les informations avec sa collaboratrice la veille. Donc je lui explique que ce n'est pas la raison mais que quoi qu'il en soit j'aimerais retrouver ce même rendez-vous ce même jour. Je lui redonne un nouveau toutes les informations demandées. Il me fait patienter. Il me dit ensuite que c'est en ordre et nous raccrochons. Puis 10 minutes après à peu près je reçois un appel auquel je réponds. Il s'agissait de cet individu du service clientèle qui me demande à nouveau les mêmes informations que j'ai déjà donné maintenant à plusieurs reprises. Je lui exprime de nouveau mon mécontentement et lui demande si c'est une blague. Que c'est inadmissible, que j'aimerais avoir quelqu'un d'autre qui puisse prendre en charge ma demande. Il refuse de me donner quelqu'un d'autre il me dit que c'est lui qui est en charge de l'appel. Je le préviens alors que je vais raccrocher et que je rappellerai plus tard pour avoir quelqu'un d'autre, car il se montre incompétent et j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec ça. Sachant qu'il m'a en plus fait patienter longuement. Je raccroche donc et je rappelle plus tard. Apparemment je tombe sur ce même individu c'est à ce moment-là qui me raccroche au nez. Je réussis finalement à avoir quelqu'un d'autre, une femme cette fois-ci du nom de Hinde. Je lui explique en détail la situation, y compris la situation avec son collègue. Elle me dit qu'elle comprend elle regarde pour voir ce qu'il en est et le rendez-vous a été remis mais au 28 juillet et non au 25 juillet. Je lui explique donc que ce n'est pas possible et que ce n'est pas correct. Sachant que je n'ai reçu aucun email en plus pour me prévenir ni de confirmation. Je lui montre bien que je suis désappointée et lui dit que si l'on ne fait pas le nécessaire je vais annuler mes abonnements chez base, car l'abonnement n'est même pas mis en place qu'il y a déjà des problèmes. Conciliante, et malgré le fait qu'elle me fait patienter longuement, elle fait le maximum afin que je puisse conserver mon rendez-vous initial et vérifier s'il est toujours disponible. Malheureusement elle m'apprend au final que mon rendez-vous n'est plus disponible que dans le cours laps de temps il a déjà été repris et qu'il serait judicieux pour moi de garder le rendez-vous du 28 juillet. Je lui explique que j'ai pris mon après-midi exprès pour cela et que ce n'est sûrement pas possible que je puisse changer. Que j'aimerais avoir un responsable. Après avoir vérifié aucun responsable ne serait disponible. Elle me conseille donc de garder le rendez-vous en attendant car je risque d'avoir un rendez-vous encore plus tardif si je ne le fais pas. Je capitule et lui dit que je vais garder ce rendez-vous puisque je n'ai pas le choix et tenter de m'adapter. Le lendemain je vérifie le mail de contrat qui m'a été envoyé, il se trouve que le contrat est erroné. L'abonnement ne correspond pas car j'ai demandé l'abonnement limité et le contrat a été fait avec abonnement illimité. Je rappelle donc à nouveau le service client (3e fois ). Je tombe sur un homme et lui explique brièvement ma situation. Il me dit que du coup mon rendez-vous sera de nouveau annulé, celui du 28 juillet, que je ne pourrai pas le garder car il faut du coup recommencer la démarche avec le bon abonnement pour le contrat. Et que du coup mon rendez-vous sera annulé automatiquement. Sachant qu'entre-temps j'ai pu faire le nécessaire pour m'arranger et finalement être disponible le 28 après-midi au lieu du 25. Donc lorsqu'il m'explique cela je lui dis que je veux parler à un responsable et que c'est inadmissible. Sachant qu'en plus c'est dû à l'incompétence de l'un de ses collègues. Il ne veut pas me passer de responsable et me dit que c'est lui le responsable de l'appel. Je lui dis donc que je vais raccrocher et que je vais rappeler ultérieurement pour avoir quelqu'un d'autre. Ce que je fais. Cette fois-ci j'ai de nouveau à faire à Hinde. Ce qui est un avantage dans mon malheur puisqu'elle connaît la situation. Je lui explique donc le nouveau problème et l'annulation du rendez-vous du 28 en conséquence. Elle en réfère à son responsable elle m'explique dans le même temps qu'elle reste impuissante face à cela. Que tout ce qu'elle peut me proposer c'est un rendez-vous en urgence qui est normalement payant et qu'elle peut négocier afin que je l'ai gratuitement. Je n'accepte pas bien sûr au vu de la situation. Je lui redis que c'est inacceptable et et lui dit que je vais carrément annuler l'abonnement internet mais que j'aimerais du coup aussi annuler l'abonnement mobile que j'ai chez eux afin d'aller chez un autre opérateur. Elle me donne donc le temps qu'il me reste chez eux avec l'abonnement mobile si je ne veux pas payer de frais, à savoir février 2026. Auquel cas je dois payer 37 € et quelques. Je fais donc appel à vous car j'aimerais pouvoir trouver une solution. S'il est possible que j'annule mon abonnement mobile chez eux sans frais j'en resterai là.