Toutes les plaintes publiques

Il y a 6 semaines je commandais 3 cartes SIM chez Hey Telecom pour mon épouse et mes 2 filles. Toutes les 3 bénéficieraient d'un abonnement GSM à 5€... Pour le numéro de mon épouse, cela a été très vite, en quelques jours j'ai reçu la carte SIM et le courrier pour l'activation... Pour ma fille ainée, j'ai reçu la carte SIM, et bien que j'avais fourni les informations d'identité de ma fille, celle-ci a été encodée au nom de mon épouse. A ce jour je n'ai toujours pas eu la carte SIM de ma plus jeune fille et nous avons reçu un message nous indiquant de contacter un numéro pour redonner le numéro de client proximus (Yoin) de ma fille... Ce que j'ai voulu faire aujourd'hui, mais je suis tombé sur un opérateur de chez Orange qui m'a dit qu'il fallait appelé Hey! Lorsque j'appelle Hey, je ne tombe sur personne... J'aimerais pouvoir enfin recevoir sa carte SIM et finaliser son activation....

Bonjour Cv need je viens de recevoir une facture de 2 mois impayé plus 14 euro de frais de recouvrement . Alors que moi je n'ai jamais souscrit chez vous je n'ai jamais profiter de vos modèle je ne comprend pas pourquoi je reçois une facture de 2 mois. je formule donc une contestation à l'encontre de cette souscription

Madame, Monsieur, Je suis le représentant de ma fille Elise Campinne, propriétaire de la ligne [choisissez : GSM : 0493394937]. En date de début février, j’ai contacté le service scarlet (pour transférer mon internet mon abonnement tv et deux gsm) dont vous faites partie à ce jour, tout a été mis en ordre après près de 2 mois sauf l'abonnement gsm de ma fille qui est toujours chez Orange et n'a donc pas encore été transféré chez scarlet. Je constate en effet que ce service pour le gsm de ma fille n’a pas encore été activé à ce jour. Ce retard entraîne une double facturation avec orange. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros car j'ai dû appeler près de 10 fois vos services et me fait évincer à chaque appel. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

J’avais rendez-vous hier mercredi entre 13 et 19 heures l’avenue de la Technicien pour m’installer Internet Maison. J’avais précisé que c’était urgent car ma fille fait des études. On m’a reconfirmé qu’il allait bien passer le mercredi. J’ai envoyé trois mails et envoyé un mail Test Achat et os aujourd’hui toujours rien, je ne peux pas attendre deux semaines pour avoir une ligne c’est impossible. J’ai souscrit trois abonnements mobile et une Internet Maison je n’ai pas encore activé les cartes Mobil car ce n’est pas sérieux. Je souhaite avoir la ligne Internet aujourd’hui. Contactez-moi le plus urgent 0475 20 00 93.

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne internet, fixe et télévision. Cela fait plus d'un mois que nous sommes sans connexion internet, télévision et téléphone fixe. j’ai contacté le service à mainte reprise, à chaque on va nous recontacter mais toujours sans nouvelles. Après avoir déposé une première plainte, nous avons reçu jeudi dernier un appel qui nous confirmais que le technicien passerait ce jour (mardi 15 avril). En "effet, celui-ci s'est bien présenté pour venir mettre le nouveau câble du poteau jusqu'à la cave de la maison mais ne savais pas faire la connexion car visiblement il devrait y avoir un autre câble et mais ce n'était pas lui qui faisait et que l'on devait appelé le service technique pour avoir quelqu'un qui vienne faire le nécessaire. Je constate toutefois que ces services ne sont toujours pas activé, car on nous promets de nous appeler mais sans succès. Ce retard entraîne des désagréments au niveau travail surtout quand on télétravail et que je dois faire des visioconférences . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés aujourd'hui encore et avant 17h au plus tard. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , que je ne sais pas chiffrer en euros mais au moins, comme vous le faites pour vos promos un téléviseur ou les factures prochaines gratuites pendant 6 mois. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Nous commençons à perdre patience. Cordialement,

Cher Monsieur/Madame Roch, Nous avons récemment tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant une créance en souffrance. Malgré nos efforts et plusieurs rappels, nous n'avons jusqu'à présent reçu aucun paiement de votre part. Nous nous voyons donc contraints d'augmenter les frais de recouvrement à 20,00 €, ce qui porte le montant total à 139,00 €. Si le paiement n'est pas effectué dans les 14 jours, nous serons obligés de transférer la créance à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires et éventuellement des démarches juridiques, que nous vous répercuterons. Les frais peuvent atteindre jusqu'à 400,00 €. Nous comptons sur vous pour traiter cette question avec l'urgence nécessaire. Vous pouvez effectuer le paiement facilement via le bouton ci-dessous. iconPaiement de la facture Date limite de paiement : Dépassé Aperçu de votre abonnement Cvneed Premium Avec premium, vous avez la possibilité de modifier, télécharger et postuler sans limite des CVs. 119,00 € Frais de recouvrement En raison d'un délai de paiement dépassé, des frais supplémentaires ont été facturés. 20,00 € Adresse de facturation Léon Roch Rue Tilleul Sambrée 34 1360, Perwez Belgique Paiement par virement bancaire Si vous choisissez de payer le montant dû manuellement, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous. Notez qu'un virement manuel peut avoir un délai de traitement de quelques jours. Montant Référence IBAN BIC Au nom de 139,00 € XCRJ7652133706 NL39 INGB 0106 2198 47 INGBNL2A Cvneed Si vous ne payez pas à temps Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, votre créance sera transmise à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront imputés.Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Je suis chez VOO depuis plusieurs années (2013). En 2020, j'ai souscrit à un nouvel abonnement qui s'élève aujourd'hui à 69,51€ pour un pack DUO. Ce contrat est excessif car : - il est plus cher que les contrats que vous proposez aujourd'hui - pour des services inférieurs à ce que vous proposez aujourd'hui. Mon internet actuel est "NET RELAX (125Mbps, illimité)". Or, je constate que vous proposez aujourd'hui une offre à 200Mbps pour un prix inférieur : - 67 € pour une offre similaire à la mienne. - A laquelle vous proposez une réduction de 15% à vie, pour 52€ par mois ! Avec le montant que je paie actuellement, je devrais même avoir le pack duo avec internet GIGA RAPIDE (1000Mbps), en incluant la réduction de 15%, pour un montant de 68€ par mois. Conclusion : Le produit que vous me vendez aujourd'hui est du vol. Je demande donc : - Vous upgradez mon internet à 1000 Mbps en incluant la réduction de 15% à vie, pour récompenser 12 ans de fidélité. Cela signifie que le montant de facturation serait identique à celle d'aujourd'hui Dans le cas contraire, j'estimerai que vous ne respectez pas vos clients et les laisser à des offres insuffisantes à des tarifs excessifs. Dans l'attente de votre réponse,

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne fixe et mobile lié à (un abonnement internet maison et 5 numéro portables )dont le numéro suivant 0455102116 En date du [08/04/25], j’ai contacté le service hey Télécom dont vous faites partie pour la millésime fois pendant 3 mois et vous avez promis de activer et résoudre mon souci lié au 4G et la non réception des sms pour le lendemain [09/04/25] en me promettent une appel sûre de la parte de l'assistance technique. Le problème a persisté depuis le 12 janvier jusqu'à le 24 février et ça à recommencer pour le numéro mentionné dessus le 24/03/25 et persiste encore aujourd'hui qu'on est le 9 avril Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [comme déjà expliqué plusieurs fois à votre service clients],perte d'argent pour moi vu que je utilise mon gsm pour travailler, je ne reçois pas les SMS et donc les clients narrivent pas à me rejoindre par sms c'est une perte énorme de temps, d'argent et aussi une répercussion sur mon humeur, si je paye pour un service je dois l'avoir et en plus hors de question de attendre ainsi longtemps pour la résolution d'un problème. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [1000] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Madame Brau Valentina

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne : internet, fixe et TV. En novembre 2023, j’ai contacté le service pour signaler mon déménagement en février 2025. On nous a signaler qu'on voyait le câble pour activer le tout à notre nouvelle maison. Les retards des travaux ont fait que nous avons quittés notre ancienne demeure vers le 14 mars dernier. Nous vous en avons avisé afin d'obtenir un rendez-vous assez rapidement. Quand le technicien est passé, il nous a signalé que le câble n'était plus bon et qu'il devait être changé mais que le lui ne s'en chargeait pas et que nous devions prendre de nouveau rendez-vous pour qu'un autre technicien vienne faire le placement mais que cela prendrait entre 15 et 30 jours et ensuite de nouveau rendez-vous pour que quelqu'un d'autre vienne de nouveau faire le raccordement. Depuis lors, et ce malgré une dizaine de rappels téléphoniques plus tard, une personne s'est présentée pour voir comment faire venir le câble depuis le poteau vers l'habitation nous a demandé de signer un document et depuis plus rien. Depuis de nouveau des rappels téléphoniques presque quotidien. Cela fait presqu'un mois que nous sommes sans télévision, sans téléphone fixe et sans internet. Impossible de télétravailler et de faire tout ce dont on doit faire par internet. Cela fait plus de 20 ans, je pense que nous sommes client chez vous (VOO) et j'estime qu'il serait opportun de pouvoir régler ce problème très rapidement une bonne fois pour toute. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une expérience particulièrement insatisfaisante avec vos services, tant en ligne qu’en téléboutique, au sujet de la demande d’un numéro Silver. Le 27 mars, j’ai contacté votre service clientèle par téléphone ainsi que via Messenger, après avoir vu sur votre site Internet la possibilité de choisir un numéro Silver, c’est-à-dire un numéro personnalisé selon les 6 derniers chiffres. On m’a alors clairement indiqué que cette demande devait se faire en téléboutique. (https://www.proximus.be/fr/id_cr_moptimise/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/optimiser-votre-abonnement-gsm.html#:~:text=Silver%3A%20une%20combinaison%20de%206,C'est%20gratuit) Ne pouvant me rendre immédiatement sur place, j’ai attendu jusqu’au samedi 5 avril, date à laquelle je me suis rendue à votre téléboutique de la Toison d’Or. Sur place, le conseiller, M. Adam, m’a informée que ce service n’était plus disponible et que votre site Internet n’était pas à jour. Cette information est particulièrement troublante puisque j’ai agi en toute bonne foi en suivant les instructions de vos propres conseillers via vos canaux officiels. Ne pouvant plus bénéficier du service initialement recherché, j’ai accepté une solution alternative, à savoir la sélection d’un numéro à partir d’un préfixe 0471, parmi une liste présentée par le conseiller. J’ai également demandé que ce numéro soit activé via une eSIM, afin de limiter l’impact environnemental et profiter de la simplicité de ce procédé. On m’a alors promis l’envoi rapide d’un e-mail contenant le QR code pour l’activation. Or, plusieurs heures se sont écoulées sans réception de ce message. Selon le bon de commande reçu, la livraison devait se faire au plus tard le samedi 5 avril à 22h, ce qui n’a pas été respecté. Dès le lundi matin, j’ai de nouveau pris contact avec votre service clientèle. Une personne a ouvert un dossier et m’a assuré qu’un suivi serait effectué dans la journée. N’ayant toujours aucun retour, j’ai dû relancer vos services à plusieurs reprises, aussi bien par téléphone que via Messenger. À chaque fois, on m’a évoqué un problème informatique sans m’apporter de solution concrète, ni échéance fiable. Je trouve inacceptable : • Que votre site Internet mentionne encore aujourd’hui un service qui n’existe plus. • Qu’on m’ait dirigée vers une téléboutique pour rien. • Que je sois privée de service plusieurs jours après la commande et que mes démarches restent sans suite concrète. En conséquence, j’exige que Proximus me fournisse dans les plus brefs délais ce pour quoi j’ai initialement pris contact, à savoir : un numéro Silver, comme mentionné sur votre site au moment de ma demande, et validé par vos conseillers. Je joins à ce mail la preuve de la capture d’écran de votre site mentionnant toujours ce service. Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite, et j’attends une réponse rapide et une résolution concrète de la situation. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.