Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Réservation d'un voyage au Caire via Booking.com(voir ID ci-dessus) vol et hôtel. Je suis transféré sur un autre site : Lastminute.com Parmi les alternatives de paiement je choisis une formule en 3 fois et je paie 325 euros. Je souscris une assurance supplémentaire chez Zurich. Au moment de la réservation initiale l'annulation du voyage était garantie à 100% jusqu'en novembre, dates du voyage. Après réflexion, le lendemain je décide d'annuler le voyage et de le remettre ultérieurement. Je demande l'annulation et je reçois quelques jours plus tard un mail m'informant que ma demande à été acceptée et que je recevrai un remboursement de 19,49 euros sur les 325 payés ! J'essaie de me mettre en contact avec le site marchand mais c'est presque impossible.. Merci de bien vouloir m'aider Bien à vous, Marc le Maire

Bonjour, nous avons réserver un voyage à forfait chez neckermann Belgique, quelque jours avant notre départ nous avons reçu un mail de la part de neckermann et du groupe fti avec qui nous devions voyager. Et notre voyage était annuler suite à la faillite du groupe fti. Nous avons passer plusieurs coup de téléphone pour savoir ce qu'il en était de la somme total du voyage que nous avions payer. On nous a répondu que malheureusement c'était à l'apst de rembourser les sommes verser à fti car neckermann n'était plus en possession de cet argent la. Nous avions décider d'aller en agence car nous recevions des informations contradictoire. En agence la jeune fille nous a informé que neckermann était toujours en possession d'1/3 de la somme verser mais que nous devions réserver un autre voyage pour les récupérer. Nous avons donc chercher un voyage moins cher pour pouvoir "recuperer" cet argent toujours sur leurs compte. Ils nous ont dit que nous devions faire la réclamation de remboursement pour le reste du montant sur le site de l'apst seulement à ce jours depuis plus d'un mois neckermann et l'apst se rejette la balle l'un l'autre. Du coup nous avons toujour 2000 euros dans la nature. Que ni neckermann ni l'apst semble décider à nous rembourser. Ces tout simplement du vol.. Nous aurions pu déjà récupérer le tiers du montant qui était chez neckermann mais on nous a fait réserver un autre voyage donc puiser dans ce qu'il nous restait d'économies. Je trouve cela juste aberrant. Si vous savez quelle démarche entreprendre pour récupérer cet argent je suis preneuse..

Bonjour , j aimerai trouvé un arrangement pour ne pas payer les frais d annulation sachant que cela et une erreur de ma part . 288€ pour rien un geste commercial est ce possible . Merci

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2024 j’ai réservé un voyage chez vous. J’ai payé la somme de 1811€ euros. Auquel j’ai ajouté une garantie Premium le 15 juin 2024 pour un montant de 183.90€ . Cependant, il m'est impossible de me rendre à la destination de vacances en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination rendant impossible l'execution du voyage pour cause de problème de sécurité survenant suite au conflit israélo-palestinien qui s’y propage. C’est pourquoi j’ai annulé la réservation de ces vols. J’en veux pour preuve « voyage vivement déconseillé par le ministère des Affaires étrangères (voir pièce jointe ). Étant donné que l'annulation n'est pas due à une erreur de ma part, j'ai droit au remboursement intégral de la somme que j'ai déjà versée pour le voyage . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon la carte Visa utilisée pour le payement, la somme de 1 994,9 euros dans les 14 jours, et ce comme l’exige la loi dans ces circonstances . Nous sommes également d’accord pour obtenir un remboursement sous forme de crédit, autre que les ridicules 10 euros qui ont déjà été donné en compensation Cordialement,

Bonjour, Le 15/07/2024, j'ai effectué une réservation sur le site Lastminute.com d'un voyage à Magaluf du 08 au 14 aout 2024. J'ai dès lors effectué un acompte de 483,22e afin de confirmer cette réservation comme convenu dans les conditions d'achats. J'étais tenu à payer le restant de la somme - soit 1965,53e, le 18/07/2024. Le 17/07/24, j'ai alors tenté à plusieurs reprises d'effectuer le versement via carte VISA et PayPal. Toutes mes tentatives se sont avérées veine. Etant donné l'heure (22h30), les services de contact ne répondant plus, j'ai alors tenté une annulation en ligne (sur le site officiel, évidemment) pour éviter de perdre mon acompte et pouvoir retenter une réservation à mon remboursement (car l'hôtel choisi garantissait une politique d'annulation de 100% si elle était faite avant le 01/08/24). J'ai reçu, deux jours après soit le 19/07/24, un mail indiquant que j'avais refusé de payer le montant restant (à savoir les 1965,53e) et que ma réservation était du coup annulée... Avec acompte perdu et devant payer une somme de 389,45e supplémentaire - couvrant selon eux les frais du prestataire, alors qu'aucun ne demandait de telles sommes d'annulation. Le même jour, je constate sur le site de Lastminute.com, qu'une panne générale mondiale empêche depuis plusieurs jours des paiements en ligne. Empêchant les miens par la même occasion. Lorsque je prends contact - et à plusieurs reprises, avec la société, en expliquant la situation susmentionnée, ceux-ci m'expliquent qu'il aurait mieux fallu appeler leurs services car la procédure automatisée informatique ne peut être supervisée... En somme, leur site ne fonctionne pas de la même manière que leur compagnie. J'essaie alors de trouver un moyen de payer ces 389,45e - car menacé de poursuites judiciaires en cas de non-paiement dans les dix jours, et je ne reçois aucune possibilité de régler cette somme. Lorsque je demande un numéro de compte sur lequel verser, je reçois comme réponse que leur cadre me recontactera. Plusieurs jours plus tard, aucune nouvelle et l'échéance arrive. Je demande également une preuve par mail de ce que leurs agents m'expliquent au téléphone, et ceux-ci refusent ma demande. Ils m'expliquent que les conversations sont enregistrées, mais qu'ils sont évidemment les seuls à avoir les bandes audios. Je souhaite trouver une solution pour éviter des problèmes, et l'on ne m'accorde aucune réponse, aucune aide. La société me met dans une situation périlleuse et s'en lave bien les mains. Il n'a jamais été question de ne pas régler mon voyage. Si je réserve, c'est pour partir. Mais lorsque la société ne peut nous laisser de moyen de régler nos paiements, il devient compliqué de payer. Et le tout couronné d'une mauvaise foi.

Bonjour, J’ai commandé un matelas le 23 juin, et il n’est jamais arrivé. Le suivi du colis n’indique aucun mouvement. Suite à ça, j’ai décidé d’annuler la commande. Sauf que, encore une fois, je n’ai pas eu d’avancement dans ma démarche. J’ai donc payé pour un matelas que je n’ai pas reçu, et je ne peux même pas annuler ma commande pour me faire rembourser. On me garantie une réponse mais rien depuis déjà quelques semaines.

Bonjour, Un vol avec numéro 6410 a été réservé depuis Dusseldorf pour Antalya le 29/06/2024 pour ma famille de 5 personnes. Le vol a été déplacé a Cologne puis a été annulé. Nous avons pu décollé le lendemain à 15h mais aucun dédommagement ne m'a été proposé malgré le fait que j'ai pris contact avec vos services. L'agent a refusé de me répondre. En vertu des normes européennes, je souhaiterais être remboursés. Quelles sont les démarches concrètes? Merci. AKIN OZAN

J'ai passé commande le 10 juin 2024 pour un vélo d'une valeur de 1759 euros avec livraison à domicile par l'entreprise bizbike. Ce 9 juillet 2024 , je ne suis toujours pas livré et je n'arrive pas à avoir de délai de livraison de la part de Bizbike. Pas de réponse de sosoir à mes emails de demande d'annulation. Pas de possibilité de joindre la boutique sosoir ou Bizbike par téléphone.

J’ai signé un contrat avec Cheeesebox pour une location de borne photo. Le contrat a été signe le 30/06/2023 et la location était prévue pour le 01/06/2024. Le contrat stipule qu’un acompte de 50% est dû dans les 10 jours qui suivent la signature du contrat. L’acompte n’a jamais été paye car je n’ai jamais reçu les informations de paiement et ce, malgré mes nombreuses relances. Vu le manque de communication, j’ai décidé d’annuler le contrat le 12/01/2024. J’ai reçu un mail de confirmation d’annulation, aucun frais ne m’a été réclamé. La vieille de mon évènement, le 31/05/2024, la société a essayé de me contacter a multiples reprises pour connaitre la raison pour laquelle je ne m’étais pas présentée pour retirer la borne photo. Le message n’était visiblement pas passe en interne et ma commande était toujours active. Malgré mon annulation plus de 6 mois à l’avance, l’entreprise me réclame un paiement de 50% de ma facture de base car des frais ont été engrangés de leur coté. Je suis contre cette facture qui arrive 6 mois après l’annulation du contrat. Le contrat stipule qu’il n’y a aucun frais si l’annulation intervient plus de 15j avant l’évènement.

à cause de problème de dos, je ne peut plus me permettre de faire de sport, cela fait plusieurs jours que j'envoie des mail a lifestyle fitness pour connaitre les modalité d'annulation de mon contrat maos aucunes réponses n'arrive de leurs part, cela n'est tout simplement que du vol pur et dur, ils ne se privent par pour envoyé des message de retard de payement par contre, quand c'est pour quémander de l'argent ils sont la, mais quand c'est pour aider quelqu'un qui à un problème à annulé sont abonnement, il n'y à plus personne.