Toutes les plaintes publiques

J'ai déjà demandé deux fois la résiliation de mon contrat via l'application. Mais je reçois toujours le même message de « Dossier Introuvable ». Ils continuent toujours à générer des factures de manière incorrecte. Je souhaite une annulation immédiate et une suspension des frais indus.

Brève description de votre problème Objet : Introduction d'une plainte concernant une annulation de dernière minute et une différence de prix importante Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter l'assistance de Test-Achats concernant une situation très décevante qui s'est produite lors de la réservation de mes vacances à l'hôtel Iberostar via la plateforme Stayforlong. En février 2024, j’ai réservé un séjour de 9 nuits, du 26 septembre au 5 octobre 2024, via Stayforlong pour un montant total de 1 534 €. Toutefois, deux jours avant mon départ, la plateforme m'a informé que la réservation était annulée en raison de la faillite de leur prestataire. Ils m'ont proposé un hébergement dans un autre hôtel, que j’ai refusé, étant un client fidèle de la chaîne Iberostar. Stayforlong m'a ensuite confirmé que ma réservation serait maintenue, prenant en charge le surplus de prix. Malheureusement, le jour de mon départ, à une heure de prendre mon vol, Stayforlong m’a de nouveau contacté pour m'annoncer l'annulation définitive de mon séjour à l'hôtel Iberostar, en précisant que la chaîne ne souhaitait plus collaborer avec eux par crainte de non-paiement, suite à la faillite de leur prestataire. On m’a alors offert le choix entre un autre hôtel ou un remboursement. J’ai choisi d'être remboursé et j'ai immédiatement contacté le service de réservation d’Iberostar pour réserver directement mon séjour. À ma grande surprise, le tarif qui m'a été proposé par l'hôtel était de 2 547,66 €, soit une différence de plus de 1 000 € par rapport au prix initialement convenu avec Stayforlong. En tant que client fidèle de la chaîne Iberostar, je m'attendais à une meilleure prise en charge, mais l'hôtel m'a informé que ce prix était le meilleur qu'ils pouvaient offrir. De plus, ce qui est encore plus surprenant et frustrant, c'est que j’ai découvert que l’hôtel Iberostar était toujours disponible à la réservation sur la plateforme Stayforlong, et ce pour un tarif de 2 061 € pour les mêmes dates ou à deux jours de décalage, soit 486,66 € de moins que ce que j'ai dû payer directement à la réception de l'hôtel. Je me sens profondément lésé par cette situation. Non seulement j’ai dû annuler une réservation confirmée à la dernière minute, mais j'ai également dû payer un montant bien supérieur pour un séjour déjà prévu depuis plusieurs mois. Le fait que l'hôtel soit encore disponible sur la plateforme avec un prix inférieur me semble constituer une pratique commerciale injuste, d'autant plus que je suis un client fidèle de longue date à la chaîne Iberostar. Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour m'accompagner dans cette démarche et pour m’aider à obtenir réparation, que ce soit sous la forme d'un remboursement partiel ou d'un geste commercial de la part de l'hôtel ou de la plateforme Stayforlong. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire à l’examen de ce dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées. Bontinck Kevin

Le 5 août 2024, j’ai réservé une activité de sortie en bateau avec vue sur les dauphins pour le 6 août 2024 à 19h. Cependant, à notre arrivée une heure en avance au lieu de rendez-vous, la compagnie m’a refusé l’accès, prétextant qu’il n’y avait plus de place. Or, je n’ai reçu aucune notification d’annulation avant cela, ce n’est qu’à 30 minutes du départ, alors que j’étais déjà sur place, que ce site m’a informée par mail. Je tiens à souligner que, travaillant toute l’année, mon temps et mon argent sont précieux. Mes enfants et moi avons dû prendre un taxi pour nous rendre à l’activité, ce qui m’a coûté 120 € pour l’aller-retour. Cette situation a considérablement gâché notre journée. Je vous demande donc un dédommagement couvrant au minimum les frais de taxi. Si l’annulation ou l’impossibilité de confirmer la réservation à 19h avait été communiquée de manière claire et en temps utile, nous aurions pu planifier une autre activité. Il est regrettable qu’aucune information à ce sujet n’était disponible sur votre site. Nous tenions réellement à voir les dauphins et à participer à cette activité.

je constate que mon compte a été crédité de 89,99€ pour un abonnement prime chez edreams. Je ne connais absolument pas ce site ni leurs services et je n’ai jamais donné mon accord pour un abonnement chez eux je désire l’annulation de ce paiement, un remboursement et surtout annulation de l’abonnement créer à mon insu.

J’ai résilié mon abonnement le 07/05/2024 via l’application (j’ai reçu un mail de confirmation). Toutefois à ma grande surprise je vois que l’abonnement ne s’annule que le 10/04/2025. Je ne comprends pas pourquoi étant donné que j’ai signé un contrat le 09/08/2021 de minimum 1 an donc j’ai droit à annuler mon abonnement sans que cela ne prenne 1 an pour le résilier je ne comprends donc pas pourquoi. J’ai envoyé 3 mails (le 31/07/24; le 08/08/24 et le 2/09/24) restés sans réponse. Service clientèle déplorable … J’aimerais donc qu’on m’explique pourquoi on continue de me retirer de l’argent chaque mois alors que mon abonnement date de 2021 et j’étais donc bien dans le délai pour faire une résiliation immédiat

Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous présenter le problème. Voici mes emails envoyés en annexe . J'ai lu beaucoup de commentaires négatifs sur cette boites, malheureusement je l'ai lu après. Merci d'avance

Bonjour, Nous avons voulu réserver une chambre standard pour une nuit du 1/9 au 2/9 à l'hôtel Accor Ibis de La Panne. Quand j'ai téléphoné à l'hôtel, la réceptionniste nous a conseillé d'effectuer la réservation via leur site internet parce que c'était moins cher sans nous dire que l'annulation contre remboursement n'était pas autorisée. Quand j'ai effectué la réservation, je n'ai jamais vu que l'annulation n'était pas autorisée. Par contre, mon épouse qui a fait la même recherche que moi, au même moment a vu le contraire, bien noté en rouge en travers de la page. Pour des raisons familiales, pour lesquelles nous n'avons pas de justificatif, nous avons du annuler cette réservation. IBIS refuse de nous rembourser même à titre exceptionnel. C'est la 1re fois que nous effectuons une réservation d'hôtel par internet et ne sommes donc pas du tout aguerri à cette pratique. Cela fait deux jours que j'essaie de joindre un responsable. A ce jour, il ne nous a toujours pas appelé et lorsqu'on appelle la réception, on nous demande de ne pas les harceler... Bref, nous n'avançons pas

Courrier envoyé sans suite à : [Recommandé avec A/R] Do Invest NV – Jims NV Service clientèle Edingensesteenweg 196 B–1500 Halle ----- Raison de résiliation : Irrégularités contractuelles : Après une révision approfondie des conditions générales et spécifiques de mon contrat d'affiliation, j'ai identifié plusieurs irrégularités qui affectent la validité de celui-ci selon la législation belge : (a) Clauses abusives : Conformément à l'article VI.83 du Code de droit économique belge, certaines clauses de votre contrat peuvent être considérées comme abusives. Notamment, la clause de reconduction tacite et l'exigence de résiliation par lettre recommandée créent un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. (b) Droit de rétractation non explicité : Selon l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation doit être clairement mentionné et expliqué. Le manque de clarté concernant ce droit dans votre contrat constitue une violation de cette disposition légale. (c) Modifications unilatérales : Les conditions permettant à Jims de modifier unilatéralement des éléments essentiels du contrat sans possibilité de résiliation immédiate pour les membres sont contraires aux principes de bonne foi et d'équilibre contractuel, comme le stipule l'article 1134 du Code civil belge. (d) Informations manquantes : L'absence d'informations claires et complètes sur les modalités de résiliation et les frais associés est une autre irrégularité. En vertu de l'article VI.45 du Code de droit économique, les consommateurs doivent être pleinement informés des conditions de résiliation avant la conclusion du contrat. --- Malgré le courrier (qu'ils ont ignoré), ils continuent à m'envoyer des rappels. Le contrat est déséquilibré : ils ont le droit de résilier à tout moment, mais pas la partie contractante. Ce qui viole la liberté contractuelle.

Brève description de votre problème J’aimerais annulé mon voyage que j’ai réservé sans faire exprès. Apres on m’a dit que c'était impossible d’annuler car 3 jours étaient déjà passés. Ensuite, vu que je n’arrivais pas à annuler, j’ai quand même essayé de m’organiser pour m’y rendre. Cependant, ma fille doit commencer l’école le 1er septembre. Et nous l’avons appris quelques mois après la réservation. Au téléphone, on ma dit que les frais d’annulation étaient de 600€ mais là on me dit que je dois payé 1190€. J’ai aussi demandé de reporter le voyage mais on m’a dit que c'était pas possible. Je ne trouve pas que c’est normale de payer autant. De plus, on m’a dit que je pouvais changer jusqu’à 8jours avant le départ, et la on me dit que c’est pas possible. Je vais déconseillé à tout le monde de prendre des voyages avec corendon. Ils sont vraiment pas fiable. J’aimerais qu’on annule les frais sinon je vais prendre un avocat.