Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Étant donné l’annulation de mon vol (ref. NTR8P9) et celui de ma fille prévu le 28/8 à 12H50 et l’impossibilité de nous replacer sur un vol avec des horaires proches de notre vol initial et ce malgré différents appels avec Brussels airlines en partenariat avec Swissair je vous demande le remboursement de ce vol retour pour moi et pour ma fille Alice Oversteyns (ref. NUJEWL). En effet, le vol imposé avec 32heures de retard m’a causé beaucoup d’inconvénients professionnels et privés. En effet, j’ai été contrainte de prendre congé vendredi et d'annuler des Rendez-vous professionnels importants sans compter les problèmes privés d’organisation, d’intendance et autres… Merci d’avance pour votre retour. Meilleures salutations Florence Houart

Bonjour, j'ai des difficultés avec le ticket de ma compagne car je suis certain que j'avais acheté un billet Green Economy pour le retour car elle ne prendrait pas l'avion le 21 septembre car nous sommes en attente d'un titre de séjour pour elle qui, apparemment, selon la ville, ne se concrétisera pas avant février 2026... Je vous envoie les différents mails échangés pour une meilleure compréhension car, en plus, on me demande 150 dollars (pourquoi des dollars?) sur Facebook et sur le site direct de BA, on me demande 200 euros alors que lors de ma réservation, il me semble avoir bien lu que je ne devais payer que la différence de prix s'il y avait une augmentation. Je copie: "Bonjour, J'ai reçu ce mail de votre part suite à une question posée… De : Brussels Airlines Service Center [mailto:service.fr@servicecenter.brusselsairlines.com] Envoyé : jeudi 3 juillet 2025 15:29 À : Marc Debuysschere [marc.deb@skynet.be] Objet : RE: PPLITF Chère Madame Niaba, Nous souhaitons vous informer que toute demande de modification de dates est soumise aux conditions tarifaires de votre billet. À cet égard, veuillez noter que votre billet inclut des frais de 200,00 EUR en cas d'annulation, de non-présentation ou de remboursement. Les modifications sont autorisées conformément à ces conditions. Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 723 23 62 (depuis la Belgique). Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez consulter notre site www.brusselsairlines.com afin de connaître le numéro de téléphone correspondant à votre pays d’appel. Dans le cas où cette solution ne vous conviendrait pas, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour que nous puissions vous assister au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord de nos vols. Cordialement Brussels Airlines Service Centre Aset Je vous ai répondu ce mail que je copie et dont je n'ai jamais eu de retour: Merci de votre message et j'avais acheté le billet pour ma compagne, Madame Niaba à partir de la Belgique dont paiement sur Abidjan. Je suis persuadé que j'avais choisi le billet Economy Green en payant un supplément pour le retour du 21 septembre car nous concrétisons actuellement une cohabitation légale et si celle-ci est acceptée, elle ne pourra repartir dans 3 mois mais 6 mois. C'est la raison pour laquelle j'avais choisi ce type de billet. J'avais réservé le 27 février 2025 et j'avais payé la somme de 501 400 francs CFA soit plus ou moins 764 euros. Pouvez-vous revérifier? De plus, sur Facebook, on me dit qu'il y aura une indemnité de 150 euros à payer si changement de date alors que de votre côté, c'est 200 euros. Vous n'êtes déjà pas sur la même longueur d'ondes??? Je copie la 1re réponse sur Facebook: Monsieur, vous n’avez pas réservé pour l’économie green, la modification du vol retour est de 150 euros plus la différence tarifaire. Cordialement/Vivi. Ensuite, j'écris de nouveau et on me répond ceci: Monsieur, je vous informe que vous avez réservé un billet modifiable avec les frais de modification de 150 USD plus la différence de tarif concernant votre vol retour. Cordialement /Vivi. Cette fois, on me dit que j'ai bien réservé un ticket Green Economy ce dont j'en suis certain car je savais que Madame NIABA retournerait en Côte d'ivoire non pas le 21 septembre mais plutôt vers le mois de février 2026. En effet, nous sommes en attente d'un titre de séjour… Avouez qu'il y a vraiment une confusion totale dans les propos de chaque personne… Je vous joins les 2 billets car il y a eu un changement de vol suite à une grève générale le 24 juin. Il était donc bien indiqué lors de mon choix pour un billet Green Economy avec le supplément que j'ai viré qu'il n'y aurait pas de frais si changement de date mais bien une somme supplémentaire à payer si le ticket était plus cher. Ce billet a été payé dans votre agence à Abidjan par Madame Niaba. J'attends de vos nouvelles impatiemment en étant certain que j'ai opté pour un billet Green Economy que vous contestez apparemment. Vous remarquerez sur les billets qu'il est indiqué pour la classe de voyage "Economy Saver (K)" pour l'aller et "Economy (K)" pour le retour. Donc, dans tous les cas, elle ne repartira pas le 21 juin mais en février 2026… Bien à vous." Pouvez-vous intervenir. Je vous en remercie... M. DEBUYSSCHERE

Bonjour, En juillet, moi et mes deux jeunes enfants sommes allés à Birmingham avec la compagnie Flixbus. A l'aller, tout s'est bien passé . Mais au retour ce fut une catastrophe. Et cela est peu dire. Nous avions un bus à 19h à Birmingham. Mais il n'est jamais venu. A partir de 19h, nous avons commencé a téléphoner au service client et a nous renseigner auprès des chauffeurs des autres bus flixbus qui passaient. Personne ne savait ce qu'il se passait et le bus que nous avions réservé était introuvable. Le temps passait. Finalement, après plusieurs discussions avec des chauffeurs et des appels au service client creux de toute empathie et de toute aide, a 21h, on nous dit que l'on doit réserver de nouveaux tickets si l'on veut voyager. Un ticket a nos frais. Que notre bus de 19h ne passera pas. Que l'on nous remboursera le prix de l'achat du bus de 19h rapidement. Les 3 tickets retours m'avait coûté 150 euros environ car je les avais réservé des semaines avant. Mais le jour même, 150 euros était le prix d'un seul ticket. Je n'avais pas prévu une dépense de 450 euros ce soir-la. Nous nous sommes donc retrouvés moi et mes deux enfants, à 21h, sans logement, sans nourriture, sans moyen de retour. Complètement jeté a la rue par la compagnie qui n'a pas du tout pris ses responsabilités. Si le bus ne passait finalement pas, nous aurions du en être averti avant. Nous aurions du avoir une compensation financière et des avantages pour le désagrément. Nous aurions du pouvoir entrer dans n'importe quel bus qui allait dans la même direction. Car aucun d'eux n'était rempli. Mais non, rien de tour cela. Je ne prendrai plus jamais la compagnie Flixbus et je la déconseille vivement. Car cerise sur le gâteau, presque 1 mois après cette mésaventure, je n'ai toujours pas eu de remboursement de mes trois tickets. Précédemment, j'ai déjà eu exactement le même soucis avec la compagnie de chemin de fer française. Et la, nous avions bénéficié d'une nuit d'hôtel gratuite, de bons pour l'achat de notre repas du soir et du lendemain matin, des tickets de transport en commun pour nous rendre à l'hôtel depuis la gare et nous pouvions prendre n'importe quel train pour rentrer chez nous dès le lendemain matin, sans devoir nous justifier autrement qu'en montrer un papier. On avait été à notre écoute et nous nous sentions entendu et compris. Vous ne pouvez savoir ce que cela fait de se retrouver dans une ville inconnue, avec des bagages lourds et deux enfants encore jeune, a 21h, sans moyens aucuns ! Je porte pleine contre vous et je vais aller en justice pour avoir une réparation financière pour l'ensemble du prejudice subit. Je devais absolument prendre ce bus car je devais aller voir un ami mourant. Et par votre faute, comme tout le planning à eu du retard, mon ami est décédé sans que je puisse le voir une dernière fois. Adeline Beuken

Bonjour, J'ai réservé un vol Ryanair (Réservation du vol numéro U13J3U) en date du 26/02/2025 pour me rendre à Carcassonne avec mon fils dont le départ était prévu le 29/04/2025 et le retour le 02/05/2025. Lors de la réservation du vol, l'opportunité de réserver le parking de l'aéroport s'est présentée. J'ai choisi le P3 pour la somme de 48 euros supplémentaires. Le paiement des vols aller-retour et celui du parking s’est fait conjointement à Ryanair. A aucun moment nous n'avons eu une information sur les conditions générales du parking. Le dimanche 27/04/2025 au soir, je reçois l'information de Ryanair que le vol est annulé suite à la grève nationale. Je suis la procédure de remboursement et Ryanair m’a remboursé les vols; cependant je reste en attente du remboursement du parking; Ryanair décline toute responsabilité alors que c'est à Ryanair que j'ai payé le parking. Ryanair m’a demandé de me tourner vers Parkvia. J’ignorais totalement quelle société se cachait derrière au moment de mon paiement à Ryanair. Après l’envoi de mon mail à Parkvia, en expliquant la situation, j’ai reçu une réponse me disant qu’aucun remboursement n’aurait lieu et que c’était renseigné dans leurs conditions générales !!! Comment aurais-je pu connaître leurs conditions générales étant donné que je ne savais même pas quelle société se cachait derrière mon paiement à Ryanair. J'ai été flouée !!! D'avance je vous remercie pour votre aide.

Abandon et absence totale de service après-vente de Royal Air Maroc requête N°132301819114. Franchement, le 29 avril 2025, Royal Air Maroc nous a abandonnés sur place au Maroc, sans la moindre proposition d’assistance. Depuis ce jour, malgré nos nombreux e-mails et appels téléphoniques, nous restons sans aucune réponse ni solution. À chaque fois, on nous répète : « Nous allons reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais », mais aucune suite n’est donnée. Visiblement, notre définition du mot « bref » ne correspond pas à la leur. Ce silence est non seulement irrespectueux, mais aussi profondément honteux de la part d’une compagnie qui se veut nationale et professionnelle. Le service après-vente est totalement inexistant, et cette attitude est tout simplement inacceptable. J’espère recevoir mes remboursements le plus rapidement possible. Cordialement Zineb et Dominique

Madame, Monsieur, Le 15 juin 2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° SN2618 de Francfort à Bruxelles pour le jour 15 juin 2025. Le 15 juin 2025, alors que nous étions dans l'avion prêst à décoller, vous nous avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée et j'ai du payer par mes propres moyens un flixbus de nuit (42,61 euros) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 292,61 euros (250 euros + 42,61 euros) au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Alice Amiri

Madame, Monsieur, Nous vous adressons la présente plainte en tant que consommateurs à l’encontre de la compagnie Royal Air Maroc. Nous avons réservé notre vol aller-retour le 19 décembre 2024. Le vol aller, effectué le 17 avril 2025 entre Bruxelles et Casablanca, s’est déroulé sans problème. En revanche, notre vol retour AT832, prévu le 29 avril 2025, a été annulé la veille du départ par un simple email, sans explication claire ni motif détaillé. Royal Air Maroc a ensuite évoqué comme justification une grève en Belgique. Toutefois, cette grève était connue et annoncée publiquement bien avant, ce qui ne peut être considéré comme imprévisible. Après cette annulation de dernière minute, aucune solution adaptée ne nous a été proposée. La seule option annoncée comme « le plus tôt possible » en classe économique était un vol le 6 mai, soit bien trop tard, malgré nos explications sur la nécessité impérative de rentrer au plus tard le 2 mai pour raisons professionnelles. Nous avons pourtant cherché des alternatives : • La compagnie nous a indiqué que des places existaient sur le vol du 2 mai, mais uniquement en première classe, et nous a refusé l’accès sous prétexte que notre aller avait été effectué en économique. Nous avons pourtant précisé que notre seul objectif était de rentrer en Belgique au plus tard le 2 mai, même en première classe, sans bénéficier du service associé, simplement en occupant deux sièges. • À l’agence Royal Air Maroc au Maroc, un supplément de plus de 1600 € nous a été exigé pour embarquer sur le vol du 2 mai. Malgré nos explications sur nos obligations professionnelles, l’agent nous a répondu : « soit vous payez, soit vous restez », avant de nous raccrocher au nez. • Nous avons également proposé de voyager le 2 mai via Francfort et de rejoindre la Belgique à nos frais, mais cette option a également été refusée sans justification. Faute de solution acceptable, nous avons dû acheter nous-mêmes un vol Air France le 2 mai, à nos frais, pour pouvoir rentrer dans les délais. Royal Air Maroc refuse aujourd’hui de nous rembourser correctement, se limitant au remboursement des seules taxes aéroportuaires et refusant de prendre en charge le vol Air France. De plus, la compagnie a imposé un vol retour le 6 mai sans notre accord. Nous avons demandé à Royal Air Maroc de nous fournir la preuve d’une quelconque confirmation de notre part, soit par écrit, soit par l’enregistrement des communications, mais nous n’avons jamais obtenu de réponse. Nous avons également dû payer des frais supplémentaires (repas et autres dépenses) en raison de cette situation. Depuis le 2 mai, nous n’avons reçu que deux mails de la part de Royal Air Maroc, indiquant uniquement qu’ils rembourseraient les frais aéroportuaires, sans aucune proposition sérieuse pour le reste des frais engagés ni pour le vol de remplacement. Nous estimons que ces manquements constituent une violation du règlement (CE) n° 261/2004, notamment : • L’obligation d’information. • L’obligation de proposer un réacheminement « au plus tôt » dans des conditions comparables. • L’obligation d’assistance et de prise en charge des frais raisonnables. Nous demandons : • Le remboursement intégral des billets annulés. • Le remboursement du vol Air France payé en remplacement. • La prise en charge des frais supplémentaires engagés (repas, etc.). • L’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation européenne (400 € par passager). Nous restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires (emails d’annulation, billets, factures, échanges avec Royal Air Maroc). Nous vous prions de bien vouloir donner suite rapidement à cette réclamation et de nous proposer une solution complète et équitable. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Zineb et Dominique

Perings Laetitia Rue du Palais 31 4800 Verviers peringslaetitia@gmail.com IBAN : BE30 7320 7787 7311 Verviers, le 27 June 2025 À l’attention du Service Réclamations Ryanair Objet : Réclamation – annulation du vol FR85 (réservation P1JD9U) Toulouse → Bruxelles■Charleroi du 6 mai 2025 Madame, Monsieur, Je fais suite à l’annulation de mon vol FR85 (référence P1JD9U) du 6 mai 2025 entre Toulouse■Blagnac et Bruxelles■Charleroi. Vous avez invoqué la grève des contrôleurs aériens français. Tout en comprenant que cette circonstance soit exceptionnelle, je tiens à souligner les points suivants : • Je n’ai pas pu être réacheminée : votre plateforme en ligne a systématiquement rejeté mes tentatives de modification. • J’ai dû acheter un billet de bus pour rejoindre la Belgique, occasionnant des frais supplémentaires. • J’ai supporté des dépenses alimentaires et de première nécessité en attendant une solution. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je sollicite : Demande Justification Remboursement intégral du billet d’avion (P1JD9U) Vol annulé – réacheminement non fourni Remboursement du billet de bus (justificatif joint) Transport alternatif rendu nécessaire par l’annulation Remboursement des dépenses de subsistance raisonnables Obligation d’assistance pendant l’attente Explication écrite sur le blocage de votre plateforme Transparence requise pour traiter la réclamation Je vous informe également prendre contact avec l’organisation de consommateurs Test■Achats et être assistée par Maitre Alysee Lambotte, avocate pro deo. Faute de réponse satisfaisante sous 15 jours, je me réserve le droit d’engager toute procédure prévue par la loi, y compris la saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage ou des juridictions compétentes. Je vous prie de bien vouloir verser les montants dus sur le compte indiqué en en■tête. Vous trouverez en pièce jointe le ticket d'avion ainsi que celui du train que j'ai pris faute d'annulation de votre vol. Je vous laisse un délais de 7 jours afin de me rembourser sans quoi je me garderais le droit de vous poursuivre en justice. Cordialement, Laetitia Perings

Bonjour j’ai effectué une réservation pour la Guadeloupe départ le 3 juin Sans me prévenir par mail ils ont effectués un changement de vol départ le 4 juin Je demande une compensation Cordialement Guy baude