Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous avons été recalé par la responsable à l’embarquement et n’avons pas pu prendre notre vol FR2924 du 22/08/25 (Départ de Malaga à 6h10 - Arrivée à Bruxelles/Zaventem à 9h). Cette responsable est une femme odieuse, agressive et insultante. Elle a vociféré dans un anglais plus qu’approximatif sur quasi l’ensemble des passagers afin de vérifier les dimensions des valises. Étant physiquement diminué par un accident du travail avant mon départ, j’étais en béquille et dans l’incapacité de prendre l’ensemble de mes affaires moi-même. Profitant de la file prioritaire, je suis passé plus rapidement que ma compagne qui se trouvait dans la file normale. Emilie Verlinden (ma compagne) portait un sac contenant les affaires de ma fille Alix (son bébé, son coussin et ses peluches ainsi que les sandwichs et les boissons pour le vol). A cela s’ajoutait, son sac à main et sa valise personnelle. Plus de 5 min sont passées avant qu’elle ne m’appelle pour me prévenir que la cheffe de Ryanair ne voulait pas la laisser passer car elle avait trop de sac. Effectivement. J’ai donc envoyé mon fils Mathis pour l’aider. La cheffe n’ayant pas vu mon passage avec l’ensemble des sacs n’a pas voulu changer d’avis. Je suis donc revenu avec les deux enfants, nos sacs et nos valises aux portes d’embarquement afin de montrer qu’Émilie avait bien un sac ne lui appartenant pas. La cheffe n’a rien voulu entendre, elle nous ignore puis décide que ma compagne doit se remettre en bout de file et payer un supplément. Ce qu’on s’est exécuté de faire. La cheffe toujours agressive verbalement et physiquement s’en est alors prise à ma fille qui pleurait et criait de peur. La cheffe lui ordonnant de se taire avec des gestes déplacés vis-à-vis d’un enfant (signe sur la bouche, etc.). Je me suis donc interposé lui demandant son nom pour porter plainte. Ne voulant pas me donner l’information j’ai voulu faire un enregistrement vidéo de la scène et de ses propos mais mon appareil photo s’est déclenché. Elle a alors rétorqué que je ne pourrais pas embarquer et prendre mon vol avec les enfants et a appelé la police. Sous le choc, nous les avons suivi, expliqué longuement la situation mais les policiers n’ont aucun pouvoir si la compagnie aérienne décide de nous mettre dehors... les policiers nous ont gentiment raccompagnés à la sortie jusqu'au guichet Ryanair afin de rebooker un vol. Alors que je devais rendre les enfants à leur mère en Belgique avant 16h le 22/08. Je n’ai su rebooker des vols que pour le lendemain 23 août à 18h vol FR1915 Malaga, 20h45 Charleroi (réf. CU3R7D/PN8GVY). Bien sûr payer un logement et payer les frais de transport et de nourriture. Mais le plus grave est l’expérience traumatisante pour mes 2 enfants âgés de 7 et 10 ans. Sans parler de l’injonction de la maman pour non-respect des délais de garde car elle a su les récupérer que le lendemain vers 21h. Alors que je suis dans une situation de divorce compliquée que j’ai expliqué à la responsable, celle-ci n’a rien voulu entendre. C’est honteux, inadmissible, injustifié et je veux déposer plainte. Pour votre information, cette cheffe a également recalé deux couples dont l'un pour cause que le sac à main de la femme contenant son laptop avait des anses rigides qui dépassaient de la structure "dimension bagage". Eux aussi se sont fait raccompagner par la police aéroportuaire. Nous avons également vu un homme arracher les roulettes de sa valise. A mon sens, ce vol était overbooké pour vouloir mettre autant de gens en dehors. Ryanair a également pu se faire des bénéfices considérables en faisant payer beaucoup de suppléments et de nouveaux billets!!! La cheffe a certainement dû recevoir ses primes comme expliqué dans l’article sorti récemment. Je joins, en annexe, la photo de l'ensemble de nos sacs et nos valises pour les 4 personnes ainsi que la photo qui a été prise accidentellement par mon GSM.

Bonjour, J'ai atterri à Bruxelles le 17/09 en provenance Los-Angeles avec correspondance à Munich. Vous m'avez notifié que mon bagage n'a pas pu être chargé sur le vol SN2646 mais serait acheminé sur le même jour sur le vol SN2650. Nous sommes aujourd'hui le 19/09 et malgré plusieurs conversations téléphoniques, mon bagage n'a toujours pas pu être retrouvé. Vos services me demande de la patience ... Je trouve que 3 jours pour retrouver un bagage déjà présent à Brussels Airport c'est un peu se moquer des passagers...

Bonjour à tous, Ci bas le courrier que j'expédiais à la DIV suite à une erreur de leur système. Lire également tous les échanges avec la cellule litige de la DIV où ils reconnaissent l'erreur de leur informatique. Ce que je souhaiterais svp et ce ardemment, c'est que l'on réhabilite la plaque à sa moto Bmw Bonjour à tous, Fin juillet dernier, j’ai voulu effectuer un transfert temporaire de plaque mpn013 liée à la Bmw vers la Yamahaa 650. Ethias est parvenue à immatriculer pendant un jour la moto (d’essai) puis, le lendemain cette ancienne plaque a été effacée et, reçu une nouvelle. Alors que je devais d’après Ethias recevoir le carnet et payer 26 euros. Hélas, je recevais une nouvelle plaque M BPZ 132 à poser sur la Yamahaa. Et, MPN 013 serait alors effacée. Pourrais-je svp vous demander de rétablir la situation sans rien changer ? En d’autres termes que mon ancienne BMW garde sa propre plaque. Cette dernière je l’ai depuis +/- 35 ans, c’est une question sentimentale. Le jour où je me séparerai de la Bmw alors, vous pourriez la radier. Si Ethias m’avait informé de l’impossibilité du transfert sous peine d’effacement alors, je me serais abstenu. En pièce jointe : la demande d’immatriculation avec la mention plaque disponible… L’assurance Mon carnet d’immatriculation. Consultation registre DIV. Je ne puis que vous remercier de votre magnanimité. Une toute belle semaine à vous tous. V. Tullii 0475-565283

Bonjour, En date du 30/06/2023, j’ai introduit via AirHelp une demande d’indemnisation pour un vol Ryanair retardé (réservation GDNUKS, dossier AirHelp C#3767935). Je constate toutefois que malgré la confirmation du 20/03/2024 selon laquelle Ryanair avait accepté de verser une indemnité de 260 €, et malgré l’envoi de mes coordonnées bancaires le 19/04/2024, je n’ai toujours reçu aucun paiement. AirHelp m’a pourtant écrit le 26 et 27/08/2024 que la somme était « prête ». Depuis plus d’un an, aucune exécution n’a eu lieu. Ce qui entraîne un blocage injustifié de mon indemnité et une attente excessive de plus d’un an et demi, alors que le délai annoncé était de quelques mois maximum. C’est pourquoi je vous demande la clôture définitive de mon dossier et la résolution du contrat pour mauvaise exécution comme expliqué dans vos conditions générale, afin qu’AirHelp restitue la créance sans frais ni retenues. Cordialement, Annexes : - Copie de mon email du 19/04/2024 (coordonnées bancaires), - Copie des emails d’AirHelp du 26 et 27/08/2024, - Captures de la conversation de chat (septembre 2025).

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre un grave problème avec mon assurance auto (contrat via Yago, compagnie Baloise). Mon contrat a été résilié le 30/05/2025 pour non-paiement. Pourtant, j’ai bien réglé un trimestre, soit 191,31 € le 03/01/2025, pour la période 20/12/2024 – 20/03/2025. J’ai la preuve du virement bancaire. Malgré cela, Baloise affirme n’avoir rien reçu et refuse de tenir compte de ce paiement. Conséquence : Résiliation définitive du contrat, Inscription comme assuré "résilié pour non-paiement", Refus de toutes les autres compagnies de m’assurer, Saisie de mon véhicule par la police pour défaut d’assurance. ce manquement ma causé un préjudice , frais de fourrière, perte de mon véhicule, impossibilité de travailler. De plus, j’ai constaté que l’adresse utilisée par Baloise pour m’envoyer leurs rappels est incorrecte (Rue de la Cure 3 au lieu du 35). Je n’ai donc jamais reçu leurs mises en demeure. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’exiger : 1. La prise en compte de mon paiement de janvier 2025, 2. La correction de mon dossier, 3. La possibilité de lever cette résiliation qui me bloque aujourd’hui dans toutes mes démarches. J ai les preuves de paiement et je reste disponible pour tout complément. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Bien cordialement, Aurelia Furnari Aureliefurnari@gmail.com

Bonjour, suite à ma demande remboursement suite au retard des bagages, je ne suis pas d'accord avec le montant que vous me proposez, + de 2 jours sans valises représente pour moi un préjudice de bien plus de 40 € Aucun de mes achats ne me semble inutile. Je compte sur vous pour revoir votre position. Bien à vous Bourgraff jean-louis.

Bonjour, Suite à un retard de récupération de nos bagages,( à la moitié de notre séjour d'une semaine sur une ile grecque,), ma fille(18 ans) et moi avons eu des frais de vêtements, de sandales, de protection solaire, médicaments etc... , alors que tout était prévu et acheté jusque dans les moindres détails avant notre départ.Le détail de ces dépenses a été transmis à la compagnie Brussels Airlines , partenaire de Sunweb qui s' est occupé de la totalité du séjour( cfr numéro de réservation). Nous avons aussi raté notre transfert à l'hotel,payé à l'avance, suite aux démarches à l'aéroport à notre arrivée, occasionnant des frais de taxi suppléméntaires. La qualité de notre semaine de vacances s'en est fortement ressentie. Pour toute compensation, j'ai reçu une somme de 125€, ceci pour 2 personnes, alors qu la totalité a dépassé les 600 €, compte tenu également du manque de ressources disponibles dans une vilégiature touristique, et ceci dans un délai très court suite à l'urgence de besoin d'équipement de base. ( pour 4 jours, sans savoir si et quand nous allions récupérer nos valises). Bien que nous avons été prudentes et agi au jour le jour, les dépenses ont été inévitables. Merci de votre assistance et de votre expertise. Je reste disponible pour plus d'informations.Je suis en possession des preuves d'achats. Bien à vous, AF Hirtz

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer plainte contre la compagnie aérienne Lufthansa suite aux désagréments importants rencontrés par mon épouse lors de son vol LF 1309 Beyrouth – Francfort via Larnaca, le vendredi 22 août 2025 (arrivée à Francfort tôt le matin). Retard de livraison des bagages À son arrivée, aucun de ses 11 bagages enregistrés (dont ceux de nos deux filles) ne lui a été restitué. Ils ne nous ont été livrés que le dimanche 24 août en fin de journée, soit plus de 48 heures après le vol. Ce retard nous a contraints à effectuer en urgence des achats essentiels (vêtements, articles d’hygiène, cartables et fournitures scolaires pour nos filles, qui faisaient leur rentrée le 25 août). Références des dossiers bagages communiqués par Lufthansa : FRALH33660 (Chokr) FRALH33662 (Sleem Nour, Chokr Mariam, Chokr Yara) Bagages endommagés Trois valises sont revenues déchirées et fortement abîmées. J’ai immédiatement signalé ce problème au livreur au moment de la réception des bagages, mais celui-ci m’a indiqué que je devais adresser la réclamation directement à Lufthansa. J’ai alors tenté d’effectuer la déclaration en ligne, mais la plateforme refusait d’enregistrer le signalement, car le délai de 48h après le vol était dépassé. Frais annexes non remboursés Nous avons également payé des frais de porteur via Sky Porter. Étant donné que les bagages n’ont jamais été disponibles à l’aéroport, le service n’a pas pu être effectué. Malgré nos réclamations, Sky Porter refuse de rembourser ces frais. En outre, j’ai dû louer une grande voiture/camionnette pour pouvoir récupérer mon épouse et transporter nos bagages depuis Francfort. Cette location, coûteuse, s’est avérée inutile puisque les bagages n’étaient pas présents à l’arrivée. Cela représente un préjudice financier supplémentaire. Blocage du traitement par Lufthansa J’ai transmis à plusieurs reprises les justificatifs et reçus des achats effectués en urgence. Néanmoins, Lufthansa prétend ne pas les avoir reçus et refuse toujours d’instruire correctement le dossier. Ces dysfonctionnements nous ont causé un préjudice financier et moral considérable, d’autant plus que la rentrée scolaire de nos enfants et la reprise du travail de mon épouse rendaient la situation particulièrement critique. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : le remboursement des frais engagés (achats d’urgence, location véhicule, porteur Sky Porter), l’indemnisation des bagages endommagés, et une prise en compte équitable de ce dossier par Lufthansa. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et joins à ce courrier les justificatifs correspondants. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, je m’appelle Wafkir Zahra. Mon bagage a été perdu lors de mon vol tanger → Bruxelles le 18 août. La réclamation a été enregistrée sous le numéro BRUAT17563, mais le 20 août, ma valise a été livrée par erreur à une autre personne (numéro BRUAT17561) et récupérée le 21 août. Depuis, je n’ai aucune nouvelle. J’ai été informée que la valise pourrait être à Casablanca, mais je ne sais pas où elle se trouve réellement. Ma valise contient des objets à forte valeur sentimentale. Je vous demande de vérifier immédiatement l’emplacement de mon bagage et de m’informer de sa restitution, s’il vous plaît. Mon numéro de téléphone est 0032475200760