Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait appel à un taxi pour un déplacement de l'aéroport de Venise à l'hôtel où je logeais. Le taxi a été annulé pour je ne sais quelle raison. J'ai demandé un remboursement qui a été refusé. J'ai par la suite fait d'autres demandes de transport mais les seules propositions que j'ai reçues étaient hors de prix car il s'agissait de voitures pour 8 personnes alors que nous étions 4. L'argent reste a disposition sur le compte est la seule réponse que j'ai obtenue. Dans la mesure où l'annulation a été faite par Get Transfer j'estime avoir le droit d'être remboursée des 40.48€ qui se trouve sur mon compte. Merci

Madame, Monsieur, En date du [16/05/2025], je souhaitais utiliser mes voucher de deux fois 460.00€ dont la référence est 86349837 et le 88644524 . Je constate toutefois que lorsque j'ai effectuer une simulation de réservation sur votre site le montant de 460.00€ n'est pas déduit mais juste le montant de 160.00€ , j'ai toute suite appeler votre service clientèle qui me confirme qu'il n'y a que le le montant de 160.00€ c'est alors qu'a ce moment je lui est dit que je souhaiter pas faire de réservation. Aujourd'hui j'ai essaye a plusieurs reprise de contacter votre service clientèle qui me couve au nez a chaque fois qu'il n'ont pas d'explication à me donner. C’est pourquoi je vous demande de bien me remettre le montant que vous m'avez promis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problèmeMadame Monsieur Je vous envoie ce mail pour vous signale une injustice lors de l'enregistrement de mon bagage à l'aéroport de Tetouan le 19 février 2025 pour le vol Tetouan ,Charleroi de 10h25 Lorsque je me suis présenté au guichet de l'aéroport là personne à refusé d'enregistrer mon bagage car j'avais quelques minutes de retard Dons j'ai du débourser la somme de 69.14 € pour qu'elle puisse enregistrer mon bagage Mais dans le même temps au guichet de gauche il y avait une personne qui n'avait pas encore enregistré ses bagages à cause du dépassement du poids A pu diminuer des affaires de sa valise et retourner au guichet sans payé de retard comme se fut mon cas Je trouve ce deux poids deux mesure inadmissible Pourriez vous y remédier Je joint mon enregistrement avec ce mail Veuillez agréé mes salutations les plus sincères Rahmouni Mohamed

Bonjour, Malgré une demande d'être livré dans un Locker. Le chauffeur est passer chez moi le 30/04 à 12h29. Donc j'ai reçu un mail comme quoi la livraison était échoué. Aucun passage d'avis dans la boite aux lettre. Au soir je rentre pour voir ou était mon colis je vois une livraison chez moi à 22h15 alors ce n'est pas possible. . J'ai contacter support, j'ai l'impression de parler contre un robot car il répète tout le temps la même choses. J'avais vraiment besoin de ce colis.

Bonjour, je devais recevoir un colis livré par GLS. Selon le tracking, ce colis aurait été livré le vendredi 9 mai à 22 hrs 15 !!!. Je m'étonne de cette heure tardive de livraison. Je n'ai rien reçu. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des soucis avec les livreurs de ce transporteur qui ne respectent pas les modalités de livraison (pas d'avis de passage, colis déposé en façade sur le pas de la porte sans signature ou systématiquement en parcelshop qui n'est pas à proximité).

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier

Je me permets de vous écrire pour contester l'amende de stationnement qui m'a été infligée le 9 avril 2025, concernant le véhicule immatriculé 2GLK9188, dossier n° 04/2025/VLI/001331 (PV/BV : 04/2025/VLI/001022). Selon l'avis de contravention, il m'est reproché d'avoir enfreint l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal de Vilvoorde, stipulant qu'il est interdit de stationner un véhicule à moins de 1 mètre devant ou derrière un autre véhicule arrêté ou stationné, et à tout endroit où le véhicule empêcherait l'embarquement ou le départ d'un autre véhicule. Je tiens à préciser que le véhicule était stationné dans un emplacement libre, sans gêner l'accès ou le départ d'autres véhicules. En effet, l'emplacement où le véhicule était garé ne contrevenait à aucune des dispositions de l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal. Le véhicule était correctement stationné dans une zone autorisée, respectant toutes les règles de stationnement en vigueur. L'application Seety considère Fabriekstraat, 1800 Vilvoorde comme étant une zone de stationnement libre (voir ligne verte sur le plan de l'application) ci-joint. Je vous prie de bien vouloir reconsidérer cette amende à la lumière des informations fournies et de l'annuler, car aucune infraction n'a été commise. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier relatif à une amende ferroviaire. Après avoir saisi Ombudsrail pour contester cette amende, ma démarche n'a malheureusement pas abouti, laissant mes préoccupations sans réponse satisfaisante. En conséquence, je me vois contrainte de régler cette amende par l'intermédiaire de l'étude d'huissiers Modero, dont la tarification demeure . **Contexte et historique : Je disposais d'un abonnement SNCB payé par mon employeur avec un renouvellement annuel. Je prennaos le train en moyenne deux jours par semaine. En novembre 2024 (le 7), mon abonnement a expiré. Étant donné que le renouvellement est annuel et qu'aucune notification d'échéance n'est envoyée, je n'y ai pas prêté attention. Le 27, lors d'un contrôle, l'accompagnateur m'a signalé l'irrégularité et m'a demandé si je voulais payer le trajet ou me rendre en gare. J'ai souhaité me rendre en gare, persuadée que la preuve du renouvellement de mon abonnement suffirait. Il m'était arrivé une fois d'oublier mon abonnement et avais été invitée à réaliser cette procédure. Il me semblait que nous étions dans le même cas de figure. Le conducteur m.a donc remis une carte indiquant «  régularisation » J'ai immédiatement renouvelé mon abonnement. Le soir même, je me suis rendue à la gare de Charleroi. Il n'y avait qu'un seul guichet avec plusieurs personnes avant moi. Préférant ne pas manquer mon train, j'ai décidé de me rendre la semaine suivante (entre-temps, je travaillais depuis chez moi) à la gare de Mons puisque. Le matin à Mons, de nouveau, il n'y avait qu'un seul guichet ouvert et une file d'attente. J'ai choisi de prendre mon train pour ne pas être en retard. J’ai vérifié sur mon compte en ligne SNCB que ma situation était en ordre. Elle l’était et donc je répondais à la sollicitation de «Régularisation «  Les jours suivants, je n'ai pas pris le train et j'ai malheureusement oublié la démarche administrative qui m'incombait. Je n'y ai plus pensé : ma situation était régularisée, mon compte en ligne l'attestait. Je pensais que cet incident administratif était classé jusqu'à la réception récente d'un courrier de Modero m'informant que je dois payer plus de 300 euros pour infraction et non-paiement d'une amende. Sémantiquement, je ne pense pas que les termes régularisation et amende soient synonymes. Ce courrier stipule que j'ai reçu deux rappels auxquels je n'ai pas donné suite. Je n'ai pourtant jamais reçu ces courriers par voie postale. J'ai contacté Modero qui m'a informée que ces communications avaient été transmises via mon eBox et que celles-ci avaient la même valeur que les courriers postaux. En recherchant dans mes mails, je n'ai pas trouvé ces informations, mais en fouillant dans un dossier que j'ai intitulé "Phishing", j'ai effectivement retrouvé les notifications eBox. J'avais en effet reçu, il y a quelque temps, des e-mails frauduleux et avais automatiquement classé certains expéditeurs sujets au phishing dans cette catégorie. Lesdits courriers ne mentionnaient pas l'émetteur du message reçu dans l’eBox. J'ai essayé de me connecter et ai réalisé que mon compte eBox n'était pas validé. J'ai alors procédé à la confirmation nécessaire. J'ai découvert une liste de courriers émanant de différents services publics et hôpitaux, dont une facture de soins de santé et une amende routière. J'ai compris pourquoi j'avais reçu des rappels de paiement par courrier postal de la part de ces émetteurs. Je m'étais toujours interrogée sur le pourquoi d'un rappel sans premier courrier préalable, mais je ne m'en étais pas vraiment inquiétée puisque j'avais effectué ces paiements suite à ces rappels postaux. La SNCB ne procède pas de la même manière, ce qui est dommageable pour l'usager. J'ai constaté des courriers dont un recommandé de la SNCB. J'avais autorisé ce service public à me transmettre certaines informations via ce canal. J'ai immédiatement contacté Modero pour leur demander de suspendre la procédure de recouvrement de l’amende afin de me permettre de contester et de prendre conseil auprès d’ombudsrail mais la procédure étant «  trop avancée, », la sommation de payer a été confirmée. **Points de contestation :** - Le service public demande à ses usagers de réaliser certaines démarches en guichet et d'autres en ligne, soit via l’eBox, soit via le compte usager en ligne, sans communication claire et univoque. - Les données du compte usager sont incomplètes car elles ne reflètent pas la situation réelle de l'utilisateur (les montants dus n'y figurent pas). - Les démarches devant être réalisées auprès des guichets ne sont pas réalisables pour l'usager en raison de la faible disponibilité des guichets. - Le ticket "bleu" de régularisation ne stipule pas qu'il s'agit d'une demande de paiement. - Le processus de communication entre la SNCB, BOSA (eBox) et l'usager manque clairement de transparence. - Le personnel de bord n'informe pas les usagers des procédures. **Proposition :** Pour preuve de ma bonne foi, je suis tout à fait disposée à payer le trajet qui n'a pas été payé ; soit 10,30 euros. **Questions :** - Les autres administrations émettrices de demandes de paiement via eBox envoient une version papier des rappels. Cela ne doit-il pas encore être une obligation dans cette phase de transition numérique de l'administration ? - La SNCB estime-t-elle qu'un usager dont l'abonnement est payé par un employeur du service public ne régularise pas une telle situation si elle est dûment et efficacement informée des conséquences potentielles ? - Hormis les démarches engagées par la SNCB auprès de Modero, ce manquement administratif ne portait aucun préjudice à l'entreprise. Pensez-vous qu'il en aille de même pour un usager ? - La SNCB réfléchit-elle à mettre en balance ce type de manquement en regard des siens qui sont malheureusement quotidiens ? Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide dans la résolution de cette situation. Cordialement, Virginie Delanoy

Bonjour, Je fais appel à vous car depuis plus de 6 mois nous nous "battons" pour faire valoir nos droits auprès d'une société de location de voiture basée à Antalya en Turquie mais dont le siège pour les réclamations est en Angleterre. Cette société est dénomée ZEZGO, mais elle semble avoir plusieurs dénominations, comme l'atteste l'adresse email (activerentacar) Nous avons effectué cette réservation de voiture via le site Hotel.com qui ne veut rien entendre non plus Depuis le début c'est un cauchemard: 1. Nous avions demandé un GPS, on nous a fourni un siège bébé, que nous avions dû payer alors que nous n'en n'avions aucune utilité. Et nous n'avons pas eu de GPS... 2. Alors que le site internet et le contrat mentionnait qu'il fallait que le conducteur (mon conjoint) soit en possession d'une carte de crédit, celle ci nous a été refusée. Si je voulais utiliser la mienne, alors je devais m'enregistrer comme second condcuteur, et payer bien sûr. Nous avons choisi cette option...Au moment d'utiliser ma carte, je ne disposais pas d'assez d'argent disponible (1200€) pour la caution. Afin de diminuer le montant de la caution, de 1200€ à 150€, nous devions souscrire une assurance "premium". Devant un tel chaos, et voulant en finir, nous n'avons pas eu d'autres choix que de souscrire à cette assurance (160€) 3. Lors de la mise à diposition du véhicule, nous avons mentionné à l’oral et ensuite par email que le niveau d’essence n’était pas à 100% comme prévu par le contrat. 4. Lors du retour du véhicule, un agent a fait le tour, vérifié l’état de la voiture, le niveau d’essence et aucun problème n’a été constaté. Il nous a alors informé que la caution de 150€ nous serait restituée dan les 30 jours. Or, 6 mois plus tard, nous attendons toujours cette caution. Hotels.com se dédouane complètement et nous renvoie vers ZEZGO en Turquie. Le service CustomerCare base en UK, lui, dit qu’il ne peut pas nous redonner l’argent, que seule l’agence turque peut le faire Bref...on ne s’en sort pas. Certes 150€, ce n’est pas grand chose, mais compte tenu de tous les désagréments rencontrés avec cette société, et sachant qu’il sont coutumiers du fait (nombreux témoignages sur Internet), j’aimerais que mes démarches aillent jusqu’au bout. TOTAL DES FRAIS ENGAGES: GPS (non dispo) 56€ Location : 123.52€ Second conducteur : 35€ Assurance “premium”: 160€ Caution: 150€ (“grâce à l’asssurance”) restituable dans les 30 jours après le retour du véhicule (restitué le 24 Oct 2024) TOTAL DES FRAIS ENGAGES: GPS (non dispo) 56€ Location : 123.52€ Second conducteur : 35€ Assurance “premium”: 160€ Caution: 150€ (“grâce à l’asssurance”) restituable dans les 30 jours après le retour du véhicule (restitué le 24 Oct 2024) Au total: 524€ pour un coût initialement prévu de 179€