Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation concernant la livraison de mon colis Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter à nouveau concernant mon colis, qui est indiqué comme "remis et signé", alors que je ne l’ai jamais reçu ni signé sa réception. J’avais déjà signalé ce problème via un précédent formulaire, mais à ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part. Je tiens à préciser que je commande régulièrement depuis plusieurs années et n’ai jamais rencontré de problème avec d’autres sociétés de logistique. Il s’agit de la première fois qu’une telle situation se produit, et je ne compte pas en rester là. Mon frère, avocat, envisage d’engager une procédure, et je déposerai également une plainte via Test Achats. Pour rappel, je n’ai jamais réceptionné ce colis et jamais signé sa livraison. Cette situation relève soit d’une erreur dans votre chaîne logistique, soit d’un manquement de la part d’un de vos employés. Dans les deux cas, il est inacceptable que je subisse les conséquences de cette négligence. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une réponse dans les plus brefs délais et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Cordialement, Evelina Lobazanova.

Bonjour, Cela fait plusieur fois que j'essaie de vous appeler pour un probleme entre les contrats tripartite réaliser entre FCA Group , Uw Energie expert et moi même. Comment cela ce fait il que l'entrepreneur (FCA Group) qui est entraint d'effectuer actuelement les tavaux n'as pas le même contract que moi ? Il était convenu dans mon contrat lors de la réalisation des travaux de toiture, que vous démontiez les panneaux solaire et les réinstaller aprés avoir refait la toiture. Chose qui n'apparait pas sur le contrat de l'entrepreneur et qui en plus de cela, ne sais pas réaliser le travail vu qu'il n'est pas compétent dans le domaine du panneaux solaire. De ce fait trouver moi rapidement une solution ou je me verrais dans l'obligation de prendre un avocat pour aller plus loin dans la procédure. Merci d'avance pour votre retour rapide.

Brève description de votre problèmeBonjour, Je vous contacte concernant un litige relatif à une commande passée via LE SITE BPOST, et payée avec mon compte PayPal. j’ai constaté que l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire ont été inversées sur l'étiquette d'envoie. Je joins une photo du colis montrant clairement cette erreur afin d’appuyer ma réclamation. Je vous prie de bien vouloir examiner ce problème et m’indiquer la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou une réexpédition correcte du produit. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Gilles Morysse

Impossible Reimbursment of a voucher that I cannot reuse in the period (until 7/8/25) Bestelnummer: #3184489350 Voucher number REBPLKN9KX99 Dear Sir, For medical reasons I had to cancel the travel that was planned 17/8/2024 from germany to belgium for two persons. At that time when I logged into the flixbus system to cancel the ticket, I was proposed to get a voucher or to be reimbursed. By inadvertance I choose a voucher. There was no indication that by doing so I had no chance to be refunded later in case I could not reuse the voucher. I have called you center today at 12:28 brussels time and I have been explained that I cannot be refunded of the value of the voucher (60,98 euros). This is unacceptable to me as I see no valid reasons, neither legal, to not reimburse me , the limit date is far away enought (august 2025) and the place is not a fixed place. So I ask you to reimburse me on the same account that I used to pay you. In case this is not done, I will consider engaging a legal procedure to be reimbursed. Best regards Antonio Astorino

Madame, Monsieur, Pendant le mois d'Octobre 2024, je me suis rendu au Basic Fit pour faire mon sport comme à mon habitude. C'est le Basic Fit à Rue Vanderkindere 465, Uccle. Aussi appelé Basic Fit Uccle - La Bascule. Comme à mon habitude, je me rends au vestiaire et après m'être changé, je me rends dans la salle pour faire mon sport. À mon retour dans les vestiaires, après avoir effectué mon sport, je constate que malheureusement on aurait détruit mon cadenas (le cadenas a disparu) et qu'on a volé environ 500 € dans mon vestiaire. Il y a donc eu vol avec effraction. J'ai quand même vu qu'à plusieurs reprises l'homme à l'accueil faisait des allez-retour dans le casier de façon étrangement régulières. J'ai donc un soupçon sur cette homme J'ai tenté de déposer plainte à la police, mais la police n'a jamais rien fait de positif. On m'a simplement fait décrire la situation pour taper ça sur PC et on m'a fait remplir un papier pour "personne lésée". La police ne voulait absolument pas m'aider. Ils m'expliquaient comme prétexte qu'on n'a pas le droit de mettre des caméras dans les vestiaires et que du coup comme ça n'a pas été filmé, j'étais responsable de ma perte de 500€ dans les vestiaires du Basic Fit alors qu'il y a eu vol avec effraction, je le rappelle ! La police m'a expliqué qu'ils ne savaient rien faire, ça ne m'étonne même pas de la part de la police belge ! C’est pourquoi je vous demande de m'aider pour que Basic Fit ou l'assurance de Basic Fit me rembourse l'argent volé. Cordialement. P.S. : Mon numéro commençant par 45******* est mon numéro chez Basic Fit

Bonjour. Ce mardi 28 janvier, une de vos équipe est intervenue rue de Wavre à 1320 Beauvechain. N'ayant été nullement prévenu d'une intervention de Proximus sur la propriété, j'ai vu, par hasard, qu'on effectuait des fouilles sous le trottoir devant la propriété , j'ai pris contact avec le fossoyeur qui parle une langue étrangère et ai expliqué qu'il y a un tuyau de 110 partant de l'endroit de fouille en direction de la cave prévu pour la pose de nouveau câble. Il n'a vraisemblablement pas compris ce que je disais. De plus, il y a une gaine prévue entre la cave et le compteur d'électricité, le tout étant prévu pour éviter de défoncer le sol et forer dans les murs. Par après, il était en train de défoncer le parking devant la maison. Après interpellation de celui qui paraissait être le responsable de l'équipe et qui parle français, j'ai fait arrêter la pose après à +/- 10 cm sous la surface du sol dans les graviers, ce qui me paraît une pose non conforme. Lorsque je l'ai informé qu'il y a un tuyau prévu à +/- 10 cm de l'endroit du trou de fouille et à la limite de la propriété et du terrain communal, celui-ci m'a répondu que les connexions étaient réalisées et qu'il n'était pas possible de changer( comment fait-il pour prendre un câble connecté des deux côtés et qui passe par la porte d'entrée et le faire passer autre part en passant en plus par un trou dans un mur sans déconnecter une des deux extrémités?!). Les lieux n'ont pas été remis en état et l'équipe est partie.

En modifiant mon abonnement j'ai eut droit à une offre promotionnelle et j'ai donc acheté le Samsung Galaxy A55. J'ai fait cette commande le 28 novembre et le 11 décembre je suis informée que le colis est reparti au dépôt. Dans ce même message Telenet me demande si je souhaite être remboursée ou si je désire recevoir cette commande : j'ai répondu que je voulais ma commande.Je suis passée en boutique et j'ai téléphonée plusieurs foix au service clientèle pour savoir ou en était ma commande, mais je n'ai jamais eut de réponse claire, l'opérateur m'a juste dit qu'un tiquet était ouvert et que je serais informée par la suite. Le 16 janvier je reçois un message me disant que ma commande est remboursée sans explication. Je ne suis pas d'accord avec cela car finalement je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle auquel j'ai droit.

Madame, Monsieur, En date du 18/10/2024, j'ai passé commande de plusieurs bijoux (commande #3179) que je n'ai jamais reçus, et ce pour une valeur de 137,95€ . Le 30/11, je vous ai écrit car je n'avais pas reçu ma commande et je vous ai demandé le remboursement de celle-ci (numéro de dossier 60536). Vous m'avez indiqué que j'aurais soi-disant refusé la livraison et qu'en conséquence je ne serais pas remboursée. Nous avons échangé plusieurs mails où je vous ai expliqué ne pas avoir refusé le colis car je ne l'ai jamais reçu. Vous ne produisez d'ailleurs aucune preuve de réception de ce colis par mes soins. J'ai proposé que vous me renvoyez la commande à l'identique. Je constate toutefois que vous maintenez votre position, et que je n'ai à ce jour eu aucun remboursement, ni aucun article commandé. Plusieurs de ceux-ci étaient en outre destinés à des cadeaux de fin d'année pour ma fille, que j'ai donc du remplacer par autre chose , entrainant de la déception et une perte de temps et d'argent. Je tiens également à signaler que lors de mon achat, le message d'accroche laissant à penser qu'il s'agissait d'une vente d'une commerçante locale qui arrêtait son activité et vendait son stock avec tristesse. Or depuis, j'ai à plusieurs reprises été sollicitées pour des ventes de votre enseigne et parfois avec le même message d'apitoiement, toujours avec un sentiment d'urgence créé... j'ai le sentiment que vos pratiques sont frauduleuses et que je me suis laissée avoir par votre arnaque. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser sans délai la commande non reçue , et ce dans son intégralité, à savoir le montant de 137,95€. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Votre référence: FR24121073 Ma référence: 41620615031100 Bonjour, J'ai bien reçu votre lettre m'informant que vous ne pouviez pas répondre favorablement à mes sollicitations concernant un éventuel remboursement du préjudice. Je suis bien sûr responsable de m'être laissé embarquer naïvement dans une telle fraude, mais je suis aussi une des nombreuses victimes de ce genre d'action et je n'ai pas senti qu'il existe quoi que ce soit dans vos procédures pour essayer d'empêcher les fraudeurs d'arriver à leurs fins ou, du moins, de leur mettre des bâtons dans les roues. J'ai bien sûr bloqué ma carte dès que je me suis rendu compte, très vite, de mon erreur. A l'occasion de cette fraude, dans les mêmes circonstances, d'autres opérateurs tels que ING et Deutsche Bank, ont empêché l'argent soustrait de partir. Ce qui signifie qu'ils ont des procédures pro-actives efficaces qui peuvent analyser le problème et y faire face. En ce qui vous concerne, dès le début, j'ai bien senti aux réactions des employés que j'ai eus au téléphone que l'affaire était close. J'ai du attendre longtemps les documents à remplir que vous n'envoyez que par la poste, ce qui sous-entendait que la procédure à suivre ensuite n'était que de pure forme. Même dans ma situation de responsable de l'erreur, un geste commercial de votre part aurait peut-être pu être envisagé. -- Yvan PEETERS yvan.peeters@gmail.com