Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté un abonnement pour 10 séances d’épilation laser chez Argin Beauty Studio via Social Deal, pour moi et ma fille. Dès le début, la responsable nous a fixé les dates des 10 séances, sans jamais mentionner de limitation. Plus tard, elle nous a informées qu’il ne s’agissait que de 8 séances, annulant les 2 dernières sans compensation, alors que j’avais bien payé pour 10. Grâce à Test-Achat, j’ai pu récupérer les 2 séances manquantes, mais uniquement pour moi. Ma fille, pourtant prévue pour les mêmes séances, a été refusée malgré une preuve écrite. En plus de cela, le traitement n’a pas donné les résultats promis, et l’attitude de Mme Stéphanie a été désagréable et peu professionnelle. Je suis très déçue de cette expérience.

Messieurs Concerne: v/cas 07852345 En mars 2025, vous m'avez fait part de ce que le Bongo acheté chez vous présente une date d'expiration déjà dépassée (janvier2025) et que "le renouvellement n'est tout simplement plus possible" (sic). Je vous ai fait part, et le répète, que je ne peux accepter que la valeur monétaire de ce bongo soit considérée, par votre société, comme étant devenue "nulle". Je vous ai proposer une transaction (non chiffrée ) avec moins valus ce que vous avez considéré comme nulle et donc refusée. Ainsi que vous le constatez, je passe maintenant directement, et pour accélérer le règlement, par Test-Achats... Dans l'attente de vous lire..

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler une situation problématique que je rencontre avec deux compagnies d’assurance pour animaux : Figopet et Assur O'Poil. En mars 2025, j’ai souscrit un contrat d’assurance chez Assur O'Poil, après avoir été assurée chez Figopet. Il m’avait été explicitement indiqué par un conseiller d’Assur O'Poil, Monsieur Patrick L., que la résiliation de mon ancien contrat chez Figopet serait prise en charge directement par leurs services. Or, Figopet a tout de même prélevé de mon compte le montant annuel de l’assurance. Ce prélèvement démontre que la résiliation n’a pas été effectuée comme promis. J’ai immédiatement signalé le problème à Monsieur Patrick L. et à Assur O'Poil, mais le conseiller a cessé de répondre à mes messages, et je n’ai jamais obtenu de réponse claire ni de solution. Pendant cette période, j’ai été doublement assurée et prélevée pour une même couverture, ce qui constitue une situation abusive et contraire aux droits du consommateur. De plus, je n’ai jamais été informée de la procédure à suivre pour demander un remboursement partiel à Figopet. Je sollicite donc votre aide pour : Faire reconnaître cette double facturation injustifiée, Obtenir le remboursement au prorata de la période double assurance Et dénoncer le manque total de suivi de la part d’Assur O'Poil après la signature du contrat. Je vous remercie par avance pour votre soutien dans cette démarche et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Anna Bajomi

J'ai fait appel à cette société pour 17 certificats peb en février 2024. facture payée depuis lors. 15 mois après !!! et des centaines d'appels et de mails plus tard , j'en ai recu 13 et 4 en version provisoire. Je voudrais encore réceptionner les 4 dernières en version définitive, j'ai payé pour cela il y a plus d'un an. Malgré des dizaines de promesses, toujours rien. Aidez-moi svp, merci! William

Bonjour, j'ai expédié un colis via Homerr. tracking 1743876714247361 vente vinted lien objet vendu : https://www.vinted.be/items/6090862223-verre-paix-dieu-noir Comme il s'agit d'un verre, j'ai extrêmement bien emballé le verre . En effet, le verre est entouré de papiers cartonnés, et emballé dans dans le carton d'origine. Ensuite, la boite d'origine est à nouveau entourée de papiers journal, mis dans du papiers déchiquetés et le tout est emballé dans du papier bulles, et mis dans une grande caisse en cartons. Que faire de + ? J' ai fait cela pour une centaine de verres vendus, et je n'ai jamais eu de soucis. Malheureusement, cette fois-ci, Homerr (qui l'eut cru) a cassé ma caisse en carton lors du transport. Homerr a donc déballé mon colis et a mis le verre dans une enveloppe, sans protection. Homerr ne m'a rien dit. Ils ont cassé le verre et ont livré sans prévenir du souci. C' est inadmissible et totalement incompréhensible et incompétent de la part d'Homerr. je vous joins les photos du colis. Étant un minimum professionnel, chaque colis est pris en photo (surtout quand c'est Homerr ...) (voir photo 1 à 4). Vous verrez que ce n'est pas du tout le même emballage que ce que le client a reçu. (voir les 2 photos où le verre est emballé dans une simple enveloppe ...) Vinted a été contacté, mais se contente de dire que "malheureusement dans un cas pareil, je me trouve sans solution et sans pouvoir de vous accorder cette satisfaction" - Voir capture d'écran Que dois je faire pour avoir un remboursement ? Je ne suis pas responsable du fait que Homerr casse le colis pourtant bien emballé. Homerr a fait un partenariat avec Vinted, donc je ne sais malheureusement plus interdire mes clients de passer via Homerr(Vinted Go). A quoi sert le fait de payer des assurances/protections à chaque vente Vinted, si dans de tel cas, Vinted remet à tort la faute sur le vendeur ?

Mon compagnon a effectué un achat sur une plate-forme en 2021 et my select deals me prélève depuis longtemps j imagine un montant de 19,99€ j avoue ne jamais avoir fait attention à mes relevé mais ayant effectué une grosse reservation pour des vacances ce mois ci je me rends compte qu ils me prélève de l argent depuis 2021. Je leur ai envoyé un mail demandant l annulation mais ayant fait des recherches et en remarquant que beaucoup sont dans le même cas je souhaite les joindre à eux et porter plainte.

J'ai été victime de vol sur mon compte courant, j'ai déclaré ce vol à la police après avoir bloqué mon compte. J'ai remis au service fraude de Belfius tous ces documents : déclaration de vol, extraits de compte avec les opérations de vol (surlignées) et copie d'une tentative suspecte d'un tiers voulant accéder à un de mes comptes( intagram) à cette période. Le service fraude reconnait la fraude et a sélectionné une série de montant parmi la totalité, les moins élevés et les a remboursés. J'ai écrit deux mails leur demandant de traiter la fraude dans son entièreté et expliquant mon insatisfaction face à ce remboursement partiel sans aucune explication. Le service fraude annonce juste que la fraude a été traitée. Le montant total volé est de 818,94 euros. Le remboursement de Belfius est de 387,94 euros. Il reste 431 euros non remboursé. Je demande à ce que la totalité soit remboursée, soit encore ces 431 euros. Je tiens à votre disposition tous les documents à ce sujet. (Belfius les a déjà.)

Je me permets de vous écrire pour contester l'amende de stationnement qui m'a été infligée le 9 avril 2025, concernant le véhicule immatriculé 2GLK9188, dossier n° 04/2025/VLI/001331 (PV/BV : 04/2025/VLI/001022). Selon l'avis de contravention, il m'est reproché d'avoir enfreint l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal de Vilvoorde, stipulant qu'il est interdit de stationner un véhicule à moins de 1 mètre devant ou derrière un autre véhicule arrêté ou stationné, et à tout endroit où le véhicule empêcherait l'embarquement ou le départ d'un autre véhicule. Je tiens à préciser que le véhicule était stationné dans un emplacement libre, sans gêner l'accès ou le départ d'autres véhicules. En effet, l'emplacement où le véhicule était garé ne contrevenait à aucune des dispositions de l'article 5.3.10 (art. 25.1) du règlement de police municipal. Le véhicule était correctement stationné dans une zone autorisée, respectant toutes les règles de stationnement en vigueur. L'application Seety considère Fabriekstraat, 1800 Vilvoorde comme étant une zone de stationnement libre (voir ligne verte sur le plan de l'application) ci-joint. Je vous prie de bien vouloir reconsidérer cette amende à la lumière des informations fournies et de l'annuler, car aucune infraction n'a été commise. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, je reçois des factures alors que je me suis désabonné. Je reçois des mails d'un bureau d'avocat me réclamant de grosses sommes d'argent.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier relatif à une amende ferroviaire. Après avoir saisi Ombudsrail pour contester cette amende, ma démarche n'a malheureusement pas abouti, laissant mes préoccupations sans réponse satisfaisante. En conséquence, je me vois contrainte de régler cette amende par l'intermédiaire de l'étude d'huissiers Modero, dont la tarification demeure . **Contexte et historique : Je disposais d'un abonnement SNCB payé par mon employeur avec un renouvellement annuel. Je prennaos le train en moyenne deux jours par semaine. En novembre 2024 (le 7), mon abonnement a expiré. Étant donné que le renouvellement est annuel et qu'aucune notification d'échéance n'est envoyée, je n'y ai pas prêté attention. Le 27, lors d'un contrôle, l'accompagnateur m'a signalé l'irrégularité et m'a demandé si je voulais payer le trajet ou me rendre en gare. J'ai souhaité me rendre en gare, persuadée que la preuve du renouvellement de mon abonnement suffirait. Il m'était arrivé une fois d'oublier mon abonnement et avais été invitée à réaliser cette procédure. Il me semblait que nous étions dans le même cas de figure. Le conducteur m.a donc remis une carte indiquant «  régularisation » J'ai immédiatement renouvelé mon abonnement. Le soir même, je me suis rendue à la gare de Charleroi. Il n'y avait qu'un seul guichet avec plusieurs personnes avant moi. Préférant ne pas manquer mon train, j'ai décidé de me rendre la semaine suivante (entre-temps, je travaillais depuis chez moi) à la gare de Mons puisque. Le matin à Mons, de nouveau, il n'y avait qu'un seul guichet ouvert et une file d'attente. J'ai choisi de prendre mon train pour ne pas être en retard. J’ai vérifié sur mon compte en ligne SNCB que ma situation était en ordre. Elle l’était et donc je répondais à la sollicitation de «Régularisation «  Les jours suivants, je n'ai pas pris le train et j'ai malheureusement oublié la démarche administrative qui m'incombait. Je n'y ai plus pensé : ma situation était régularisée, mon compte en ligne l'attestait. Je pensais que cet incident administratif était classé jusqu'à la réception récente d'un courrier de Modero m'informant que je dois payer plus de 300 euros pour infraction et non-paiement d'une amende. Sémantiquement, je ne pense pas que les termes régularisation et amende soient synonymes. Ce courrier stipule que j'ai reçu deux rappels auxquels je n'ai pas donné suite. Je n'ai pourtant jamais reçu ces courriers par voie postale. J'ai contacté Modero qui m'a informée que ces communications avaient été transmises via mon eBox et que celles-ci avaient la même valeur que les courriers postaux. En recherchant dans mes mails, je n'ai pas trouvé ces informations, mais en fouillant dans un dossier que j'ai intitulé "Phishing", j'ai effectivement retrouvé les notifications eBox. J'avais en effet reçu, il y a quelque temps, des e-mails frauduleux et avais automatiquement classé certains expéditeurs sujets au phishing dans cette catégorie. Lesdits courriers ne mentionnaient pas l'émetteur du message reçu dans l’eBox. J'ai essayé de me connecter et ai réalisé que mon compte eBox n'était pas validé. J'ai alors procédé à la confirmation nécessaire. J'ai découvert une liste de courriers émanant de différents services publics et hôpitaux, dont une facture de soins de santé et une amende routière. J'ai compris pourquoi j'avais reçu des rappels de paiement par courrier postal de la part de ces émetteurs. Je m'étais toujours interrogée sur le pourquoi d'un rappel sans premier courrier préalable, mais je ne m'en étais pas vraiment inquiétée puisque j'avais effectué ces paiements suite à ces rappels postaux. La SNCB ne procède pas de la même manière, ce qui est dommageable pour l'usager. J'ai constaté des courriers dont un recommandé de la SNCB. J'avais autorisé ce service public à me transmettre certaines informations via ce canal. J'ai immédiatement contacté Modero pour leur demander de suspendre la procédure de recouvrement de l’amende afin de me permettre de contester et de prendre conseil auprès d’ombudsrail mais la procédure étant «  trop avancée, », la sommation de payer a été confirmée. **Points de contestation :** - Le service public demande à ses usagers de réaliser certaines démarches en guichet et d'autres en ligne, soit via l’eBox, soit via le compte usager en ligne, sans communication claire et univoque. - Les données du compte usager sont incomplètes car elles ne reflètent pas la situation réelle de l'utilisateur (les montants dus n'y figurent pas). - Les démarches devant être réalisées auprès des guichets ne sont pas réalisables pour l'usager en raison de la faible disponibilité des guichets. - Le ticket "bleu" de régularisation ne stipule pas qu'il s'agit d'une demande de paiement. - Le processus de communication entre la SNCB, BOSA (eBox) et l'usager manque clairement de transparence. - Le personnel de bord n'informe pas les usagers des procédures. **Proposition :** Pour preuve de ma bonne foi, je suis tout à fait disposée à payer le trajet qui n'a pas été payé ; soit 10,30 euros. **Questions :** - Les autres administrations émettrices de demandes de paiement via eBox envoient une version papier des rappels. Cela ne doit-il pas encore être une obligation dans cette phase de transition numérique de l'administration ? - La SNCB estime-t-elle qu'un usager dont l'abonnement est payé par un employeur du service public ne régularise pas une telle situation si elle est dûment et efficacement informée des conséquences potentielles ? - Hormis les démarches engagées par la SNCB auprès de Modero, ce manquement administratif ne portait aucun préjudice à l'entreprise. Pensez-vous qu'il en aille de même pour un usager ? - La SNCB réfléchit-elle à mettre en balance ce type de manquement en regard des siens qui sont malheureusement quotidiens ? Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide dans la résolution de cette situation. Cordialement, Virginie Delanoy