Toutes les plaintes publiques

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Coolblue, suite à un litige concernant le retour d’un iPhone 15. J’avais commandé cet appareil en ligne dans le cadre d’un anniversaire. Après avoir appris que la personne concernée n’appréciait pas les produits Apple, j’ai décidé de retourner le téléphone. J’ai suivi scrupuleusement la procédure de retour proposée par Coolblue : le colis a été renvoyé dans sa boîte d’origine, avec l’étiquette prépayée fournie par leurs services, et déposé dans un point Bpost. Cependant, le colis n’a jamais été pris en charge correctement. Le suivi Bpost indique qu’il est toujours « en cours de traitement » et ne montre aucun mouvement depuis son dépôt. Le colis semble donc avoir été perdu par le service postal. Malgré plusieurs prises de contact avec Coolblue, l’entreprise refuse de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement. Dans un premier temps, j’ai reçu une réponse vague m’indiquant qu’aucune solution ne pouvait être apportée et que l’enquête ne serait pas détaillée. Par la suite, le ton s’est durci : Coolblue m’a affirmé disposer de « preuves suffisantes » pour conclure que le produit n’avait pas été retourné. Pourtant, après que je leur ai rappelé les informations visibles dans le suivi Bpost, ils ont fini par me demander une preuve de dépôt sous forme de ticket ou de confirmation écrite, contredisant ainsi leur position initiale. Je déplore le manque de transparence, les réponses contradictoires et l’attitude manifestement de mauvaise foi de l’entreprise. Alors que j’ai respecté toutes les étapes du retour, et que le transport a été assuré par leur propre partenaire logistique, Coolblue refuse d’assumer sa part de responsabilité. Or, conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le vendeur reste responsable du bien tant que celui-ci ne lui est pas retourné effectivement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation injuste : j’ai restitué le produit via la procédure officielle, le colis a été perdu indépendamment de ma volonté, et l’entreprise refuse malgré tout de me rembourser. Je considère cela comme une violation de mes droits de consommateur et un manquement grave à leurs obligations. Par conséquent, je demande à ce que Coolblue procède au remboursement intégral de l’appareil concerné. Je suis prêt à fournir tous les éléments en ma possession : échanges d’e-mails, captures d’écran du suivi, et toute preuve complémentaire utile à l’examen de cette plainte.

Bonjour, Vanden Bore selon le contrat de livraiison devait installeer notre lave vaiselle c'était sur le bon de commande. Les livreurs ont effectivement livré le lave vaisselle mais sans l'installer prétextant que le robinet d'alimentation en place etait entartré et que si ils procédaient à l'installation il y avait des risque d'inondations??? effecrtivement il y avait du tartre au robinet mais cela n'empéchait pas sa fermeture en plus je pouvais couper l'arrivée d'eaux a ce robinetpour empécher tout problème. de ce fait ils ont déposé le lave vaisselle dans le hall ne l'ont meme pas montée a l'étage il y a 10 marches et n'ont de ce fait pas repris l'ancien comme prévus c'est moi a 79 ans qui a descendu l'ancien lave vaisselle et monté le nouveaux a l'étage et qui a fait le raccordement du nouveaux lave vaisselle c'est scandaleux alors que cela fasait partie du contrat de vente. En plus en partant avec le sourire nous dire vous êtes le troisième aujourd'hui QUE NOUS NE POUVONS INSTALLER . Donc moi je reste avec le vieux lave vaisselle devant ma porte car la socièté refuse de venir le chercher si je ne paie pas 39 euros pour le déplacement. mon épouse avait contactée la firme en vain.

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2023, j'ai reçu la confirmation par le SPF Economie que j'avais droit au forfait de base pour novembre et décembre 2022 en lien avec avec mon contrat de électricité auprès du fournisseur TotalEnergies. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas rembourser le forfait de base pour électricité de novembre et décembre 2022 malgré mes nombreux appels, emails et discussions avec votre Chatbox. A chaque fois, vous m'avez dit que je serai recontacté et rembourser dans les plus brefs délais. Ca fait maintenant PLUS DE 1 AN ET DEMI que vous me faites tourner en rond/vous ne me répondez simplement pas. Je me vois donc contraint de prendre des mesures de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de me PAYER le forfait de base de novembre et décembre 2022. Cordialement, Annexes: -Email avec le support du 24.05

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation à l’encontre de la plateforme Vinted, suite à un différend commercial avec un acheteur concernant un objectif photo que j’ai vendu : un Canon EF 70-200mm USM f/2.8. L’article en question était en parfait état de fonctionnement, vérifié et soigneusement emballé avant l’envoi. La description sur l’annonce était rigoureuse et complète. Après réception, l’acheteur a contesté la conformité de l’objectif, prétextant un dysfonctionnement mécanique (absence de déploiement à certaines focales), ce qui est en réalité le fonctionnement normal de ce modèle (zoom interne, contrairement au Canon 70-300mm, à zoom externe). J’ai immédiatement fourni à Vinted des preuves claires, notamment : des photos de l’objectif avant envoi, une explication technique documentée du fonctionnement de l’objectif, une comparaison avec d'autres modèles, ainsi que mon historique de discussion avec l’acheteur. Malgré cela, Vinted a refusé de me donner raison, estimant que les preuves étaient insuffisantes, sans réelle justification technique, et m’a contraint à accepter le retour sous peine de perdre l’intégralité du montant de la vente (470 €). J’ai dû accepter ce retour sous contrainte, afin de ne pas tout perdre, bien que l’article soit parfaitement conforme. Cette situation m’a fait perdre du temps, de l’argent et de la confiance envers la plateforme, qui n’a pas traité ce litige de manière impartiale, ni respecté les intérêts du vendeur, malgré des éléments techniques objectifs. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin d'examiner cette situation et d’envisager une médiation avec Vinted pour obtenir un dédommagement, ou du moins, que cette mauvaise décision soit revue. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les échanges, justificatifs et preuves utiles à l’analyse de ce dossier. En vous remerciant par avance pour votre aide et votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

Bonjour En septembre 2024, j ai réservé un vol pour Malaga du 5 au 12 avril 2025. Le site tuifly proposait 3 horaires différents avec 3 tarifs différents. Par confort, j ai choisi le vol de 13 hrs qui était plus cher. En octobre 2024, TUIfly m envoie un mail modifiant l heure du vol de 13 hrs celui ci passe à 6 hrs. Sur ce mail il n y a aucun lien pour entrer en contact avec eux ou pour modifier la réservation. Je téléphone à la centrale qui me dit que je ne peux introduire tune plainte qu après la prestation. Je vais quand même sur le site internet de TUIfly pour introduire une réclamation, c est effectivement impossible car la zone demandant le numéro de réservation reste grisée. Pendant la semaine du 12 au 17 avril 2025, je demande de me rembourser le tarif que j aurais du payer si j avais initialement choisi l horaire de 6 hrs du matin. Ils me répondent par la négative expliquant qu ils ont le droit de modifier les horaires sans remboursement malgré le changement de contrat.

Bonjour Je dispose de panneaux Photovoltaïques depuis 2011. Suite à de nouveaux producteurs dans la rue, les onduleurs décrochent depuis début 2024. J'ai déposé une plainte pour anomalie de tension et suite à cela, j'ai un compteur communicant depuis juillet 2024. Les références de mon dossier de surtension sont ORES / 45371625. Des travaux avaient été promis pour fin 2024 mais ils n'ont jamais été réalisés. Le dossier technique avance (commande d'un nouveau transformateur - voir contenu dans document ci-dessous mais je n'ai aucun retour officiel du service clientèle. Questions : 1) Quand est ce que la solution technique pourra t elle être apportée courant 2025 ? 2) Comment serais je indemnisé pour le manque à gagner du aux décrochages depuis début 2024 ? J'ai bien sûr toutes les données via le compteur communicant (je suis le seul dans la rue à avoir accepté de le faire installer). Je fais suivre cette demande à Test-achats dont je suis membre. Dans l'attente de votre retour Mr Van Lancker Avenue de burlet, 20 1360 Perwez

Brève description de votre problème Je viens de constater que cela fait 2 mois que vous retirez le double de mon abonnement par la domiciliation sans avertissement préalable. Je vous informe donc que je désire définitivement résilier mon abonnement. Carine lenain

J'ai passé une commande de 2 gros manteaux le 02 décembre 2024 (commande qui devait être livrée entre 7 et 10 jours). Le 13/12, je reçois un mail m'informant que la commande va être expédiée. N'ayant toujours rien reçu, le 29/12 j'envoie un mail pour annuler la commande parce qu'entre temps, j'ai acheté un manteau ailleurs (vu les températures du mois de décembre, je n'allais pas attendre éternellement). Le 30/12, on me dit que la livraison est en cours. Sur le site de colis privé, je vois que le colis est en cours de livraison le 20/12, que le colis aura un retard et ensuite, le 08/01/25, le colis est retourné à l'expéditeur. Je ne reçois aucune information du fournisseur entre temps. Le 07/02, je les ai recontacté et on me dit juste que le livreur n'a pas trouvé mon adresse et on me demande de confirmation mon adresse. Le 10/02, je leur réponds que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande et recevoir le remboursement parce que c'est trop tard. Le 11/02, ils me répondent à nouveau que je dois confirmer mon adresse. Je réponds à nouveau que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande. Le lendemain, même réponse de leur part (demande de screenshot de l'adresse sur google). Le 12/04, je revoie un mail. Le 14/04, même réponse concernant mon adresse. Le 15/04, je renvoie un mail en demandant d'arrêter de me répondre la même chose à chaque fois et que je veux annuler la commande sinon je ferai appel à un service juridique. Le lendemain, je reçois une réponse me proposant deux options: soit me faire livrer à une autre adresse, soit demander le remboursement mais avec une retenue de 15€ pour les frais de livraison Je leur réponds que dans leur politique de retour, il est nullement mentionné qu'en cas de retour, il y aura une retenue de 15€ et quand bien même, ce n'est pas un retour parce que je n'ai jamais reçu la commande. Et que je veux le remboursement de ma commande totale. On me répond en gros que c'est de ma faute si le livreur n'a pas trouvé l'adresse et qu'ils doivent me compter des frais de livraison pour le retour. Ca fera bientôt 3 ans que j'habite à cette adresse, j'ai fait des commandes en ligne dans différents magasins, belges ou étrangers et je n'ai jamais eu de problème. Et même si un livreur ne trouve pas l'adresse ou la porte, on me téléphone et je leur explique. C'est d'ailleurs pour ça qu'il y a toujours nos numéros de téléphone sur les paquets. De plus, j'avais déjà été livrée l'année passée par colis privé en passant une commande chez Temu et j'ai reçu ma commande sans problèmes.

bonjour suite a notre conversation téléphonique j vous envoi les divers lettres auriez vous l amabilité de bien vouloir m aider dans ce dossier je suis injustement et a tort condamné par cbc bien a vous et merci je demande l intervention du service juridique