Toutes les plaintes publiques

Bonjours Début janvier 2022, j’ai passé mes contrats d’électricité et de gaz de ma société chez Eneco et j’en ai également profité pour changer les contrats Priver de mes parents et le mien. Fin d’année 2022, je me suis rendu compte que Eneco avait enregistré les contrats Priver sous le nom de ma société, c’est un problème au niveau de la Tva et également pour retoucher l’indemnisation prosumer(Prime installation photovoltaïque) J’ai donc contacté Eneco pour qu’il change les données de facturation des deux contrats ce qui a été fait au 1er février 2023, pour le contrat de mes parents, il n’y a eu aucun problème, par contre pour mon contrat ils ont introduit une demande auprès de Resa pour modifier le statut de mon compteur et le faire passer de mono horaire à Bi horaire, tout ça sans mon autorisation. Sachant que j’ai une installation photovoltaïque, je me suis retrouvé à payer les consommations de nuit et de week-end alors que ma production couvre largement ma consommation. Je me suis rendu compte de l’erreur au mois d’octobre 2023, quand ils ont fait ma régularisation avec un prélèvement automatique de 941,52€. J’ai contacté Eneco pour leur signaler que pour moi il devait y avoir une erreur dans les calculs, c’est là qu’on m’a fait remarquer que mon compteur était en bi-horaire et plus en Mono horaire et que les consommations de nuit et du week-end était facturé, À ce moment-là, ils m’ont dit de prendre contact avec Resa car c’était eux qui avait changé le statut du compteur, et que tant que Resa ne corrigeait pas son erreur, il ne pouvait pas me rembourser. J’ai donc pris contact avec Resa pour signaler le problème,au départ ils ont cru également que l’erreur venait de chez eux car a la même période le 14 février 2023, mon compteur a été remplacé par un compteur intelligent et qu'a l'encodage de celui-ci une erreur ce soir produite. Après vérification, ils m’ont informé que l’erreur ne venait pas de chez eux, mais bien de chez Eneco qui au changement de contrat au 1er février 2023 à introduit une demande pour changer le statut de mon compteur. (en attacher le mail de chez Resa) Pour pouvoir régler le problème, Resa m’a conseillé de demander à Eneco d’introduire un update Master data, comme ça Resa pouvait modifier le statut du compteur de façon rétroactive. J’ai recontacté Eneco qui reconnaît qu’il y a bien eu une erreur mais que malheureusement il ne peuvent rien faire , J’ai également eu une personne du service plainte de chez Eneco qui m’a informé par téléphone, qu’ils avaient bien un mail en interne stipulent qu’il s’agissait bien d’un compteur mono horaire,mais que malheureusement les services au-dessus d’elle ne voulait rien faire. J’ai pris contact avec les services énergie info Wallonie et il semblerait que je ne sois pas le seul à subir ce genre de problème, j'ai également introduit une plainte au prêt du service de mediateurenergie.be le 07/02/2024 Numero de dossier / PK/DF/135609 le et toujours pas de nouvelle.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une plainte contre Mega pour résiliation abusive de mon contrat d’électricité sans préavis, et contre Fluvius pour facturation injustifiée et imposition d’un compteur prépayé sans mon consentement. Résumé des faits : J’étais cliente chez Mega depuis plusieurs années et j’ai toujours réglé mes factures. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans avertissement, me laissant sans lumière, sans chauffage. Après vérification, il s’avère que Mega a résilié mon contrat sans notification claire, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé. Je n’ai jamais été prévenue correctement de ce changement : la seule communication reçue était un email en néerlandais tombé dans mes spams. J’avais même rempli et envoyé une demande de domiciliation à Mega, preuve de ma volonté d’assurer des paiements automatiques sans retard. J'ai reçu des rappels pour 2 factures différentes que j'ai honorées directement. Pour eux, l'envoi de rappels étaient pour eux une raison valable pour résilier le contrat. Pourtant, cela n’a pas empêché la résiliation injustifiée de mon contrat. Ni Mega ni Fluvius ne m’ont contactée par téléphone, courrier ou tout autre moyen clair. Un simple email en néerlandais tombé dans mes spams ne peut pas être considéré comme une notification valable. Pour rétablir l’électricité en urgence, j’ai dû payer 650€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée. 📌 Conséquences de cette situation : 🔴 Coupure d’électricité sans préavis : j’ai été laissée sans chauffage, sans eau chaude et dans l’obscurité totale. 🔴 Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. 🔴 Impact personnel : je suis enceinte et cette situation m’a causé un stress intense et un inconfort inacceptable. 🔴 Facturation confuse et incohérente : En plus des 650€ de carte prépayée, Fluvius me réclame 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 + 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24. Mega m’a déjà facturé 1 170,38€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24. Il semble y avoir un risque de double facturation. 📌 Demandes : Explication claire et détaillée de la raison de cette résiliation de la part de Mega. Confirmation que je ne suis pas facturée en double pour la même période. Retour immédiat à une facturation classique (pas de compteur prépayé) et suppression de toute contrainte imposée par Fluvius. Compensation financière pour les préjudices subis (coupure injustifiée, stress, pertes alimentaires, et 650€ payés pour récupérer mon électricité). Engagement clair de la part de Mega et Fluvius à éviter qu’une telle situation se reproduise à l’avenir. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Mega et Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires.

Madame, Monsieur, Je vous prie de trouver ci-joint copie du second recommandé que j'envoie ce jour à BELGIUM ENERGY, qui fait la sourde oreille à mon problème de chauffage défectueux depuis le 03/12/2024. Il s'agit d'après eux d'un problème de carte à remplacer, mais il est impossible d'obtenir le passage d'un technicien. Mes dernier appels téléphoniques restent sans suite (j'ai toujours le répondeur). Je vous remercie pour la bonne suite que vous pourrez apporter à mon problème.

Madame, Monsieur, En date du [04/02/25],vous n'avez toujours pas remboursez la régularisation qui m'es dû. Je constate toutefois que vous ne reagissez pas au multiples demande de notre part et Ce qui a entraîné certains désagréments a ma vie de tous les jours. Sachant que vous me deviez une certaines sommes j'ai entrepris quelques travaux dans mon logement et qui ce retrouve a l'arrêt car je n'ai pas reçu cette somme pour les finir. C’est pourquoi je vous demande un remboursement dans les plus bref délais . A compter de ce jours je vous réclame également des intérêts de retour en tout légal et je me permet de vous faire un rappel sur vos CGV : art.7.10. S’il ressort de la facture de régularisation ou de clôture que Mega est redevable d’un montant, il sera remboursé dans un délai de 15 jours calendrier à dater du Jour de réception de la facture, à condition que Mega connaisse avec certitude le numéro de compte sur lequel ce montant doit être versé et à condition que le compte du Client dans les livres Mega ne présente pas un solde échu pour la même énergie. Si Mega ne dispose pas du numéro de compte sur lequel ce montant doit être versé, Mega en informe le Client sur la facture de régularisation. Le délai de remboursement prend cours dès le moment ou Mega a été mise au courant du numéro de compte par le Client. A ce jour vous n'avez toujours pas réclamer mon numéro de compte qui veux bien confirmer que vous l'avez en votre possession. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

1) Voulez-vous bien tenir compte de mes demandes. 2) Une facture de votre part à été recue ce 3/02. Démontrant que mes demandes ne sont pas prises en considération. 3) Harcèlement via Huissier pour le paiement.

Brève description de votre problème Une installation qui ne fonctionne pas à 100% étant donné qu'un panneau n'est pas actif..et une déclaration auprès D'ORES qui n'a jamais été faite alors que cela faisait partie de notre contrat .. Aucune solution apportée de la part de l'entrepreneur malgré nos nombreuses relances et avoir fait appel au service de médiation des consommateurs..

Bonjour, Cela fait plusieur fois que j'essaie de vous appeler pour un probleme entre les contrats tripartite réaliser entre FCA Group , Uw Energie expert et moi même. Comment cela ce fait il que l'entrepreneur (FCA Group) qui est entraint d'effectuer actuelement les tavaux n'as pas le même contract que moi ? Il était convenu dans mon contrat lors de la réalisation des travaux de toiture, que vous démontiez les panneaux solaire et les réinstaller aprés avoir refait la toiture. Chose qui n'apparait pas sur le contrat de l'entrepreneur et qui en plus de cela, ne sais pas réaliser le travail vu qu'il n'est pas compétent dans le domaine du panneaux solaire. De ce fait trouver moi rapidement une solution ou je me verrais dans l'obligation de prendre un avocat pour aller plus loin dans la procédure. Merci d'avance pour votre retour rapide.

Le dimanche 12 janvier, ma chaudière est tombée en panne, entraînant la perte de chauffage et d'eau chaude. Le lundi 13 janvier, j'ai appelé le numéro indiqué sur le site d’Engie pour organiser l'intervention d’un technicien. Ce dernier a été programmé pour le mardi 14 janvier, en début d'après-midi. Toutefois, un technicien de SENEC est intervenu le matin du 14 janvier, a diagnostiqué un défaut sur la carte de la chaudière et m’a informé qu’il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC pour le remplacement de la pièce. J’ai reçu l’offre de prix uniquement le jeudi 16 janvier, soit deux jours après l’intervention du technicien, et l’ai acceptée sans délai. Le vendredi 17 janvier, je n’ai reçu aucune nouvelle, puis est intervenu le week-end. Le lundi 20 janvier, n’ayant toujours pas de suivi, j'ai contacté SENEC, et un technicien a été programmé pour le jeudi 23 janvier. Lors de cette intervention, le technicien a remplacé la carte, mais la chaudière ne fonctionnait toujours pas. Il a alors estimé (car il n'était pas sûr de lui, au point d'appeler un collègue pour une consultation) que deux autres composants devaient être remplacés et m’a communiqué une estimation des coûts. Une nouvelle fois, il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC. Le vendredi 24 janvier à 16h30, après avoir patienté toute la journée, je n’ai pas pu joindre un conseiller, car les bureaux de SENEC étaient déjà fermés bien avant 17h. Mon appel a été redirigé vers un contact center, où l'opératrice n'a pu que laisser un message de ma part à l'attention de SENEC. Le lundi 27 et le mardi 28 janvier, j’ai une nouvelle fois contacté SENEC, mais tout comme vendredi dernier, personne n'a décroché. La personne du contact center au bout du fil a également dû laisser une note pour SENEC. Actuellement, je suis toujours en attente d'un simple devis depuis jeudi 23 janvier. Par ailleurs, je viens de recevoir une facture de 143,45 € pour l’intervention du premier technicien, qui s’est révélée totalement inefficace et erronée. Les éléments suivants sont à l’origine de ma réclamation : Le délai de réponse extrêmement long de SENEC malgré une demande d'intervention urgente : Cela fait maintenant plus de deux semaines que je suis privé de chauffage et d'eau chaude, dans les semaines les plus froides de l’année (température relevée le 15 janvier : -5°C). L'absence de respect des engagements d'Engie : Sur le site internet d’Engie, il est clairement indiqué que la réparation serait rapide, ce qui n’a pas été le cas. Bien que je sois conscient que les conditions générales prévoient un délai de trois jours pour l’intervention, si j’avais été informé à l’avance d’un délai aussi long pour la réparation et le risque que le technicien ne soit pas capable de faire un diagnostic correct, j’aurais opté pour une autre entreprise afin de régler rapidement mon problème. Une pratique frauduleuse claire : Le temps de traitement des offres de prix, qui prend plusieurs jours, et l’envoi d’un technicien après acceptation de l’offre, ne sont pas seulement excessivement longs, mais aussi une pratique qui semble avoir pour but de maintenir les clients dans une situation délicate, afin de les dissuader de faire appel à un autre prestataire (notamment à cause des frais liés à l’intervention initiale de 143,45 €).

Madame, Monsieur, En date du 6 novembre 2024, j'ai transmis dans vos services mes relevés de compteurs électriques et gaz. Je constate toutefois que vous que je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de gaz malgré que je sonne chaque semaine pour avoir des nouvelles et vous me dites toujours que vous remonter l'information mais cela ne change rien... Ce qui a entraîne un retard de ma facture de régularisation chez TOTALENERGIES. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir m'aider à trouver une solution car je suis loin d'être patiente et au vue des plaintes sur TEST ACHAT, je pourrais peut-être attendre des années avant que cela ne bouge. Cordialement,

Bonjour, Le problème est que j'avais demandé une offre de prix et non un entretien directement sans savoir quoique ce soit. Lorsque l'on m'as proposé un passage du technicien, je pensais que c'était par rapport au devis( comme font d'autres entreprises avec lesquelles j'ai travaillé). Je ne trouve absolument pas normal que l'entretien ai été effectué sans offre préalable, comme je l'avais bien demandé dans mon premier mail.