Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu un colis de la société Philips France et ce colis à été forcé sur le côté le colis n'a pas été endommagé par le transport,il à été forcé sur le côté comme si ont avait apuiez fortement,le point relais où j'ai récupéré le colis m'a dit qu'il à fait un signalement au transporteur DPD de mon côté j'ai fait une photo sur place du colis ensuite je suis revenu chez moi et je suis allé sur le site internet de DPD et là impossible de rédigé une plainte car le système demande le numéro de suivi et je n'ai pas de numéro de suivi, la société Philips France m'a envoyé le colis mais ne m'a pas transmis de numéro de suivi en plus le formulaire de DPD me demande le numéro qui ce trouve sur le colis qui commence par GB et il n'y a aucun numéro qui commence par GB sur le colis, J'ai souhaité écrire sur l'assistant numérique Chatbot de DPD mais ce robot Ruby ne comprend rien, J'ai ensuite souhaité téléphoner à la société DPD mais les clients qui souhaitent les contacter doivent payer pour avoir le service à la clientèle. 0,30€ la minute, c'est vraiment scandaleux. En plus, bien sûr, il faudra encore attendre plusieurs minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone, Un service téléphonique à la clientèle devrait être gratuit.

Bonjour, Ce lundi 7 juillet, j'attendais attentivement l'arrivée du livreur de DPD mais il n'a pas sonné j'en suis formelle. Et j'ai reçu tout de suite un mail disant que je les avais manqué (quelle expression)! Et dans la boite aux lettres, un papier avec un n° de suivi et des cases informatives sur le suivi, complètement vides. Quant au numéro inscrit sur le papier et au QR code, ils renvoient vers le site avec cette info : données incorrectes (un comble) ! Depuis lors, rien. Aucun message, aucun mail (et ne dites pas que c'est peut-être arrivé dans les Spams car j'y ai regardé à plusieurs reprises). Je me suis décidée à prendre contact avec DPD. Le chatbot, vous oubliez. ca ne sert à rien. Le mail ? J'ai fini par trouver une adressse mail mais je n'ai reçu aucune réponse à part un accusé de réception automatique. 5 jours après, j'ai du me résigner à appeler ce fameux n° payant (070). Et là, comme par hasard, j'ai poireauté plus de 20 minutes avec un message bien rôdé sur "toutes les lignes sont occupées. Nous avons à coeur de prendre votre appel et blal bla bla". 20 minutes d'attente min, ça doit être la consigne pour décrocher au SAV de DPD et faire perdre ainsi 6 euros au client (d'après les plaintes lues par ailleurs). Et là, un opérateur très peu sympa et affable finit par me dire où se trouve mon colis, dans un point relais qui n'est pas le plus proche de chez moi. Là, je me dis que je touche au but et que je vais enfin récupérer ce colis que j'attendais de manière urgente ! Et bien non. Le colis n'est pas (encore?) dans ce point relais. Et toujours aucun passage, message ni mail. Ce service est lamentable sur toute la ligne. Pas question pour moi de rappeler le n° de tél payant. De toute façon, pour m'entendre dire la même chose, cela ne vaut pas la peine. Soyons clairs : Je n'ai pas choisi DPD (ça peut mal). C'est mon fournisseur. Mais je vais lui envoyer copie de ma plainte. Peut-être changera-t-il de société de livraison. Dans l'immédiat, je voudrais récupérer rapidement ce colis. Cela n'a que trop traîné.

Bonjour, j’ai rentré mon iPhone pour le remplacement de la carte mère détecté par Apple Store à Aix en France . 4 jours après, je reçois mon téléphone avec le même problème , il semble qu’il n’y ait pas eu d’intervention technique dans ce sens. Compte tenu de cette carence, et conformément au règlement européen sur la garantie, je demande formellement à Proximus de rembourser le remplacement de la carte mère par Apple dont coût 717€. Merci de prendre vos responsabilités

Bonjour, Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi. Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler. En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30. N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord. Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.

Le 12 juin, des travaux ont été effectués, dans ma rue, par VOO : un tranchée a été ouverte et fermée le jour même, la pelleteuse arrachant ma connexion (plus d'Internet, ni de téléphone, ni de TV pendant plus de 24h). J'ai signalé le problème à vos services techniques, dans l'après-midi, lorsque je suis rentrée: après les vérifications "classiques" par téléphone, malgré explication de la situation que, par ailleurs j'avais déjà vécue, un RDV avec un de vos techniciens est finalement fixé pour le lendemain. Je suis bien prévenue que, si l'erreur m'incombe, les frais seront à ma charge, ce qui me vexe un peu puisque, d'expérience, je sais que je n'y suis pour rien. Le 13 juin, votre technicien, vers 17h, après moult vérifications, constate que la connexion a été arrachée lors de travaux, que la tranchée est fraîche mais rebouchée, et propose soit une réparation définitive le lundi (qu'il conseille vivement), soit une réparation provisoire immédiate que j'accepte malgré ses réticences (j'ai besoin de ma connexion à des fins professionnelles, WE inclus) : un câble extérieur est tiré, directement du poteau vers mon garage, passant à travers une partie du jardin, rendue difficile d'accès, au-dessus de l'escalier d'entrée de la maison, obligeant habitants et visiteurs à se plier pour passer en dessous, et sous la porte de garage, que je ne peux fermer "à fond" pour éviter de sectionner le câble provisoire, au risque d'un visiteur indésirable, mais pour 2 jours, je serai vigilante. Hormis la fermeture incomplète de la porte de garage, et les difficultés d'accès au jardin et à la maison, le technicien me met en garde contre des rongeurs éventuels qui pourraient rapidement abîmer ce câble, mais j'ai besoin d'Internet le WE, pour raisons professionnelles. Le technicien me dit introduire "un dossier" afin que vos services me contactent le lundi 16 juin pour fixer un rendez-vous afin de réaliser la réparation définitive. Le 16 juin, aucun appel de vos services... Je patiente jusqu'au lendemain : peut-être que le WE retarde la transmission du dossier. Le 17, le 18, le 19, le 20, le 23 juin, je contacte vos services via le 078 50 50 50 : un de vos collaborateurs écoute, à chaque fois, le déroulé des faits dont il dit ne pas avoir connaissance, assure faire le nécessaire et précise que vos services me recontactent dans la journée pour fixer un RDV. Je reçois à chaque fois un message automatique, via GSM, me demandant d'attribuer un score de satisfaction : je note 1 (pas du tout satisfaite), je justifie en expliquant la situation, et reçois une réponse automatique me promettant de mieux me servir. Le 21 juin, je me rends au Corner VOO, j'explique les faits et l'on me dit ne rien pouvoir faire : je dois contacter le 078 50 50 50, ce que je fais une nouvelle fois. Après plus de 30 minutes d'attente au téléphone, un de vos collaborateurs, à qui je dois tout réexpliquer, me dit que je serai contactée... lundi. Je peux comprendre qu'organiser de tels travaux ne soit pas simple et prenne du temps, mais je ne peux accepter qu'aucune démarche ne soit entreprise en ce sens, au bout de 8 jours, que personne ne soit au courant, qu'il n'y ait aucun suivi du dossier. 23 juin : voir plus haut, 17,18... juin Après recherches sur Internet, j'introduis une réclamation via "contac@voo.eu", adresse obtenue sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees". Je reçois une réponse automatique : "lu - Monrovia, Reykjavik", mais aucun suivi depuis. Le 24 juin, mon mari, voyant que des travaux "VOO" étaient à nouveau en cours dans la rue, expose le problème au chef de chantier qui a relayé la situation (réf 25-1527). Les 26 et 27 juin : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... Le 30 juin, une équipe vient prendre "des mesures". 1er juillet : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... 2 juillet : après un 1er appel inefficace (call center en Afrique, m'a-t-on dit par après???), un 2ème appel semble plus sérieux. Christophe de Seraing m'attribue enfin n° de dossier (SRAN279333), et m'envoie, par mail, un lien, inefficace malgré plusieurs tentatives, pour relayer ma "réclamation". 5 juillet : je n'ai toujours pas réussi à introduire ma réclamation, par écrit, auprès d'un service dédié aux plaintes, et ma réparation est toujours "provisoire", avec tous les inconvénients et questionnements cités ci-après (voir "personne ne tient compte du danger), ce qui explique ce message via Testachats Je me pose beaucoup de questions quant à l'organisation de vos services "suivi du client" : - personne chez VOO ne sait si oui ou non des travaux ont été réalisés, pour votre société, dans ma rue, le 12 juin : ce sont des voisins qui m'en ont parlé. A ce jour, VOO ignore encore qui a effectué la tranchée à l'origine de tous mes soucis, j'en ai eu confirmation par l'équipe du 24 juin qui retravaillait pour VOO, dans ma rue. - aucun de vos collaborateurs, tous très polis et serviables, n'est au courant de ce "dossier" pour lequel je n'ai d'ailleurs reçu un n° que le 2 juillet, alors que j'en demandais, à chaque fois, un (réponse type : note du 21 juin vers 15h...) - personne ne tient compte du danger, signalé à chaque fois, et ce dès le 13 juin, de laisser une porte de garage entrouverte : en cas de cambriolage, allez-vous couvrir les objets/véhicules volés, en cas d'orage, allez-vous évacuer les eaux et couvrir les dégâts éventuels? De l'inconfort de me plier sous le fil pour rentrer chez moi, ou aller dans le jardin, j'en rirai un jour. - le service client est assez rudimentaire : tout se fait par téléphone (call center à l'étranger???), après un certain temps d'attente, sans laisser, visiblement, aucune trace écrite, puisque, à chaque fois, je dois tout réexpliquer (si je cumule tous les appels, je ne suis pas loin des 6 à 7 heures passées en ligne pour que... rien ne bouge) - aucun suivi d'un dossier ouvert par deux de vos techniciens (les 13 et 24 juin), puis par un collaborateur au téléphone (2 juillet) - beaucoup de promotions et cadeaux pour attirer de nouveaux clients, mais le suivi des clients est peu sérieux (c'est la 2ème fois que je vis la même situation, mais la première fois, la tranchée n'étant pas refermée, la réparation fut plus rapide...) - quelle est l'utilité d'un "Corner VOO" si ce n'est de faire signer de nouveaux contrats : pourquoi ne pas prendre en charge les questions et problèmes des clients confirmés (paiements par domiciliation de surcroit)? - difficultés, voire impossibilité, de trouver une adresse mail pour vous adresser ses griefs par écrit : un collaborateur en ligne m'a renseigné "Facebook", mais je n'ai aucun compte sur les réseaux sociaux, l'adresse contact@voo.eu "a lu" mais ne donne pas suite. Quant à votre Forum et à votre formulaire en ligne, via "myVOO", ils ne permettent pas d'introduire une réclamation qui sort des questions/réponses toutes faites. Via téléphone, ce n'est pas mieux : le 078 50 50 50, bien gentil poli, semble inefficace, et le 04 220 12 15, renseigné sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees", sonne "occupé", en permanence. J'avoue que cette malheureuse (deuxième) expérience me fait sérieusement réfléchir quant à la possibilité de changer d'opérateur, d'autant que, autre très mauvaise expérience, lorsque je suis devenue cliente de VOO, vos collaborateurs ont "oublié" d'annuler mon contrat chez un concurrent, ce qui m'a valu une double facturation pendant 3 mois, malgré mes appels : ne pouvant, selon eux, me rembourser, ils ont fait "un geste commercial" pour me dédommager et m'ont offert un bouquet de chaînes supplémentaires pendant 6 mois, ce qui ne m'était d'aucune utilité et ne me faisait en rien plaisir... Espérant la résolution rapide de cette mésaventure, et surtout une réponse et des explications satisfaisantes , bien à vous

Bonjour, En date du 21 juin j'ai contacté proximus pour un problème au niveau de la TV. Dans la liste des enregistrements, les logos des chaines TV s'affichent en grand sur la liste, ce qui la rend illissible. Ils ont vérifiés et m'ont dit que le décodeur était trop vieux et qu'ils m'envoyaient un nouveau de dernière génération. J'étais sensée le recevoir le mardi 24/06. A ce jour (05/07) toujours rien reçu. Le tracking de Bpost n'a plus de trace depuis le 24/06, ce qui, pour moi, signifie que le colis est perdu. J'ai re-téléphoné à proximus le 28/06 pour signaler le problème qui m'a dit voir avec Bpost. N'ayant toujours rien reçu ce 05/07, j'ai à nouveau téléphoné à Proximus en demandant qu'ils m'envoyent un nouveau décodeur, ce qu'ils refusent. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas envoyer de nouveau tant qu'ils m'ont pas reçu le premier en retour... Si le colis est bien perdu, je peux encore attendre longtemps ! Nous avons un abonnement Business, que nous payons donc plus cher, et pour lequel les problèmes sont sensés être résolus dans les 48 heures... Pourriez-vous SVPL intervenir auprès de Proximus, la situation étant très pénible. J'ai déjà dit que je souhaitais une réduction sur ma facture pour le temps d'attente (2 semaines actuellement). Je vous en remercie d'avance. Sincères salutations, Nancy Hubaut

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant les horaires d’ouverture extrêmement limités du point bpost situé à Fauvillers (Rue De La Misbour 371, 6637 Fauvillers). Voici les horaires actuels : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 09h30–12h00 Mercredi : 16h00–19h00 Samedi et Dimanche : Fermé Travaillant à temps plein du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, il m’est pratiquement impossible de me rendre sur place pendant les heures d’ouverture. Ce problème est aggravé lorsque je reçois des lettres recommandées à retirer dans un délai maximum de deux semaines. À plusieurs reprises, j’ai été mis dans une position délicate où je devais choisir entre perdre un courrier important ou prendre un jour de congé simplement pour aller le récupérer. Je trouve inacceptable que le service postal public ne tienne pas compte des réalités de la vie professionnelle actuelle. Le fait que le bureau soit fermé le samedi empêche encore davantage de citoyens d’y accéder en dehors de leurs heures de travail. Je vous invite donc à revoir les horaires de ce point bpost, et à envisager soit une extension des horaires en semaine, soit une ouverture le samedi matin, ce qui offrirait déjà une solution plus équilibrée et réaliste pour les usagers actifs. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande, et j’espère sincèrement voir des améliorations concrètes dans un avenir proche. Bien cordialement, Boby

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.