Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à de nombreux mails restés sans suite et un article dans la presse, je vous contacte encore une fois par le biais de test achats. Je voudrais mettre en lumière le problème de votre plateforme exclusive d'échange de billets. Non seulement, elle n'a pas fonctionné correctement a différentes reprises et les frais de 16€ me semblent complètement injustifiés mais en plus il y a une énorme faille concernant la protection des données. Une plainte à ce sujet va d'ailleurs aussi être déposée au Rgpd. Après avoir enfin trouvé des acheteurs pour revendre les billets, j'ai dû leur communiquer mon numéro de compte et eux en retour leurs noms, prénoms, sexes, adresses et dates de naissance. Il me semble qu'on parle bien ici de données dites sensibles et que de ce fait vous ne respecter en rien la protection des données. De plus, j'ai lu que vous aviez justifiez les frais exorbitants de 16€ par une énorme charge de travail pour changer les noms sur les billets. Je me permets de vous dire que j'ai le net sentiment que c'était à nous, revendeurs, de faire tout le boulot. Prise de contact avec les potentiels acheteurs, négociations, demande des données et remplissage de ces mêmes donnés sur votre plateforme. J'estime donc que rien ne justifie ces frais. Dernier petit détail, il n'était nul part possible d'indiquer au préalable le nombre de billets en notre possession ni les vouchers. Et je terminerai en disant que si nous avons décidé de ne pas nous rendre au pukkelpop ce dimanche 18 août, c'est suite à l'annulation des deux plus grosses têtes d'affiche. Mon premier mail vers vous date d'il y a 1mois! Et je n'ai reçu aucune réponse, pas même un accusé de réception ! Dans l'espoir de vous lire, et de pouvoir dialoguer... Bien à vous, Annaïk Perez

Nous avons réservé un séjour à l'Hôtel Paralos Venus Suite à Heraklion du 20/07 au 29/07/2024. A notre arrivée à Heraklion personne n'était présent pour notre transfert de l'aeroport à l'hôtel prévu dans notre réservation. J'ai envoyé un message à Voyage privé en signalant que nous allions prendre un taxi à nos frais jusqu'à l'Hôtel. Arrivés à l'Hôtel, on nous a fait patienter avec une boisson. On m'a demandé de leur envoyer par mail les documents concernant ma réservation. Après 20 min , on nous annonce qu'un taxi va venir nous chercher pour nous transférer dans un autre hôtel sans plus d'explication (la personne répétait sans cesse que nous allions préférer l'autre hôtel à 1000%... Arrivés dans l'autre hôtel (Paralos Kosta Alimia), personne n'avait l'air au courant de notre arrivée. Je leur ai donc raconté d'où nous venions et demandé de bien vouloir appeler l'autre hôtel pour plus d'explication car nous n'en avion pas plus à leur donner. On nous a proposé d'aller voir la chambre qu'on nous proposait tout en nous disant que si celle-ci ne nous plaisait pas nous pouvions retourner dans notre hôtel mais à partir du 23/07. Nous leur avons répondu que nous n'allions pas passer nos vacances à faire et défaire nos bagages et aller d'un hôtel à un autre... Nous somme donc restés là.. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre double avec piscine privé +/- 23m2 alors qu'au départ nous avons opté pour une junior suite avec piscine privée vue mer +/- 43 m2. Cette chambre était très peu spacieuse. Mon mari s'est entaillé le genou sur le coin du lit (distance pour passer étroite), il a voulu recharger son gsm et les plombs ont sauté (leur prise était defectueuse) il a fallu 2 jours pour que quelqu'un vienne. Pas de parasol alors que les autres suites en avaient. Pas de coin d'ombre. Signalé à la réception, il a fallu attendre 3 jours avant qu'on nous en apporte un. Lorsque l'on est venu l'apporter, ils ont sali toute la terrasse (plein de terre rouge...). La femme de chambre l'a vu mais n'a pas nettoyé. Pendant plusieurs jours, personne n'est d'ailleurs venu nettoyer notre chambre alors que notre signal lumineux fonctionnait sur la porte. Nous l'avons signalé mais personne n'est venu. Nous avons dû intercepter une personne qui nettoyait une autre chambre pour lui demander de bien vouloir faire la nôtre. Celle-ci nous a expliqué que notre chambre ne faisait pas partie de son planning. Moyennant un petit billet elle a bien voulu le faire. Cette chambre se situe près d'un autre Hôtel et lorsque nous sommes sur notre terrasse, ce qui veut dire une bonne partie de la journée, nous avons les odeurs de cuisine et le bruit (la musique ne nous dérange pas) par contre les bruits de travaux dans notre hôtel et les vas et viens des camions le long de notre terrasse, c'est pas très agréable. Nous n'avons pas beaucoup d'intimité, la terrasse est ouverte, n'importe qui peut entrer... Nous avons réservé un Hôtel adult only pour la tranquilité et l'intimité. C'est loin d'être le cas dans cet hôtel.. Il y avait d'ailleurs des adolescents dans la chambre à côté de la nôtre. En ce qui concerne la demi-pension : si vous ne réservez pas le restaurant vous n'avez pas la possibilité de manger, car c'est complet. Des personnes étrangères à l'hôtel se retrouvent au restaurant. De ce fait quand vous voulez réserver, il n'y a plus de place. Au restaurant, vous avez à peine fini votre entrée que le plat est déjà là... Pas très agréable.. Plusieurs fois nous sommes aller boire un verre au bar et personne ne vient vers vous pour la commande.. Mon mari a dû à chaque fois aller chercher la carte et ensuite aller passer la commande au bar. Depuis notre arrivée nous avons signalé cela par mail à Voyage privé. On nous a demandé d'envoyer des photos ou vidéos et nous l'avons fait. Les réponses envoyées par mail sont robotiques... 2 jours avant notre départ, j'ai envoyé un mail pour demander l'heure à laquelle on viendrait nous chercher pour le transfert à l'aéroport et voyage privé ne nous a répondu alors que nous étions déjà de retour à Bruxelles. A l'aéroport d'Heraklion au moment de l'enregistrement des bagages ont m'annonce que je n'ai pas réservé de bagages en soute alors que pour l'aller 15kg sont bien inclus dans le prix ??? J'ai d'ailleurs payé pour 5kg supplémentaires A/R qui ne m'ont servi à rien. Puisqu'au retour il a fallu que je paye 120 € pour mes bagages en soute... J'ai dû également payer 10 € par jour de taxes à l'hôtel... (90 € en plus ... c'est cher !!!!). Je suis retournée sur votre site plusieurs fois depuis notre retour, car nous aimerions partir pour mes 60 ans, mais à chaque fois nous hésitons... Nous avons été déçus par l'hôtel mais également par le suivi de notre plainte... Car devoir passer ses vacances à se plaindre auprès de votre service en vous envoyant mails, photos.... et résultat pour que vous nous demandiez en arrivant à Bruxelles d'évaluer notre séjour au Paralos Vénus Suite alors que nous n'y sommes jamais allé... et ensuite voir sur le site que notre plainte est résolue... C'est désolant...

Bonjour, A la date du mardi 6 août 2024, Facebook Dublin Ireland m'a prélevé 50 euros sur mon compte bancaire. Je n'ai effectué aucun achat et je n'ai pas émise de transaction envers eux. Vous trouverez ci-joint la preuve de ce prélèvement. D'avance je vous remercie.

j'ais commander en ligne chez Shein , il me dise le colis livre et signe mais je n'ais rien recu

Bonjour, Le vendredi 02 août 2024, je réserve un vol pour 2 personnes sur Lastminute qui décolle le lundi 05 août à 12h55. N'ayant pas reçu les billets par mail le dimanche 04 août, je retourne sur la page internet et trouve un code de confirmation. En l'utilisant je m'aperçois que l'adresse mail enregistrée n'est pas la bonne, je n'ai donc pas accès à ma réservation pour faire le check-in. Etant donné qu'il n'y a pas de numéro de téléphone et que la confirmation de réservation n'arrive que par mail, j'écris dimanche 04 à 11h48 à customer.care@lastminute.com ainsi qu'à privacy@lastminute.com de bien vouloir renvoyer le mail de confirmation à l'adresse mail corrigée en fournissant tous les documents demandés : - screenshot de commande - preuve de paiement - numéro de réservation J'obtiens une réponse à 14h23 comme quoi ma requête a été transférée vers un service qui me reviendra au plus vite. Lundi 05 août, nous n'avons aucune nouvelle de Lastminute et nous rendons à l'aéroport. Comme nous ne nous sommes pas enregistrés en ligne, nous avons dû payer un supplément de 95 euros auprès de la compagnie aérienne pour nous enregistrer. Mardi 06 août à 17h, je reçois un mail de Lastminute avec mes informations de vol, soit plus d'un jour après le décollage de notre avion. Depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle de Lastminute.

Nous avons pris un vol de la compagnie Tui Fly à Bruxelles hier en direction de Tanger Vol TB2661. A notre arrivée ni mon mari, ni mes enfants, ni moi n'avions nos bagages . Nos 5 valises sont perdues. Nous avons fait une réclamation à l'aéroport et cela nous donne un numéro de suivi de nos bagages qui seraient "toujours en cours de localisation " J'ai un fils épileptique et ses médicaments sont à l'intérieur, c'est inacceptable !!! Vous devez trouvez ces bagages et nous les envoyer à Tanger au plus vite ! Numéro de la réclamation : TNGTB12594

REFERANCE DOSSIER ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KYb6e:ref NUMERO DE RESERVATION: 101813182 Voyage non conforme à la demande, Par la présente, je souhaite vous faire part des multiples manques de respect du contrat conclu concernant le voyage/séjour du 07/07/2024 au 23/07/2020 à l'hôtel Barcelo Tenerife. Pour commencer, le vol aller a eu un retard de 5h00. Le séjour payé était en formule "All in". Hors,une fois arrivé à l'hôtel, j'ai été dans l'obligation de télécharger une application pour réserver mes repas et rappeler la formule "all in" n'a rien changé, cela n'a aucunement été pris en compte. Par ailleurs, la réception m'a demandé une carte visa, ce dont l'employé de l'agence ne m'a absolument pas informé. Par chance, je venais d'en commander une avant mon départ, sinon que se serait-il passé?. J'avais demandé un hôtel familial, avec d'autres enfants. Hors je me suis retrouvé avec ma fille de 12 ans dans un Hôtel avec des personnes âgées. J'ai réservé une voiture via l'agence de voyage Tui pour la période allant du 10/07/2024 à 12h00 au 23/07/2024 à 10h. Voir demande supplémentaire. Le 10/07/2024, à 12h45 toujours pas de voiture, aucune communication à ce sujet ni excuses. J'ai interpellé un responsable de Tui à la réception de l'hôtel à 12h45 qui, au lieu de prendre en charge le suivi, m'a tout bonnement redirigé vers la réception de l'hôtel pour contacter l'agence de location qui, visiblement, m'aurait oublié. Vers 13h15, une employée de l'agence de location est venue me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'agence de location afin de récupérer la voiture. Soulignons la perte d'énergie et de temps parce que ensuite, il s'agissait de m'aventurer sans transition dans une ville que je ne connaissais pas et dans laquelle le faible réseau ne me permettait pas de faire usage du GPS que j'ai loué 60 euros supplémentaires. Même scénario le 23/10/2024. J'ai dû ramener la voiture à l'agence de location avec laquelle il a fallu se battre pour être déposé à l'hôtel. Je précise que j'ai payé un supplément pour que la voiture de location me soit livrée et réceptionnée à l'hôtel ce qui n'a pas été le cas et la manière dont la situation a été "gérée" est inadmissible. C'est via Tui que j'ai réservé la voiture et non via l'hôtel. J'ai également demandé que l'hôtel soit situé en bord de mer avec un accès direct pour que ma fille de 12 ans puisse se baigner. Pour avoir accès à la plage il faut traverser une route où circulent des automobiles donc aucune sécurité et par ailleurs, la plage est une plage de galets et de rochers impraticable. Impossible de nager sans risquer de se noyer ou de se blesser. Les plages les plus proches sont soit Los Americanos à 40 minutes en passant par des routes en travaux, encombrées...perte à nouveau de temps, d'énergie et d'essence, sans compter les repas à prendre ailleurs qu'à l'hôtel . L'autre option était la plage de Santa Cruz qui se trouve à 1h25 de route. Voici la demande précise que j'ai stipulée. J' ai un enfant de 12 ans hyperactif qui sur 12 mois n'a que 4 semaines de congés dont 3 semaines au mois de juillet vue qu'elle fait du sport de haut niveau . Je souhaitais un hôtel familial en bord de mer avec beaucoup d'enfants. Au quatrième jour ma fille voulait rentrer à la maison et comptait les jours tellement ce séjour était nul. Je pense que pour un montant de 5500 euros c'est une véritable honte. Je considère qu'il s'agit d'un abus de confiance de la part de votre employée qui m'a vendu un séjour qui ne correspond absolument pas à ce qui a été demandé en plus du non-respect du contrat conclu. En conséquence, je vous demande le remboursement de la totalité du montant engagé sans délai. Bien à vous. Zekhnini Redouane

Madame, Monsieur, En date du 30/07/2024, Lors de l'activité flashback, nous avons perdu nos clés et une casquette suite à cela nous avons demandé si quelqu'un pouvait récupérer les objets, deux agents de gardiennage dont un qui travaille là en tant qu'étudiant (selon ses dires) dise à mon époux que ce n'est pas possible qu'il faut faire la demande au point d'info. Nous leur posons des questions et ils nous répondent d'un air arrogant et agacé et nous parle avec un language familier alors qu'on ne se connait pas et que le respect c'est dans les deux sens. Il dise à mon mari de les suivre pour aller au point d'info et faire le nécessaire ce que mon mari fait et là grande surprise il n'a jamais pu revenir dans le parc! Ensuite, mon frère et moi-même voulons faire une photo de où se trouve l'objet perdu pour le point d'info, on rencontre encore un des agents de sécurité qui nous laisse pas s'approcher de l'attraction je lui explique que j'ai besoin d'une photo mon frère monte sur un poteau pour prendre la photo en hauteur au lieu de lui dire gentiment de descendre nous avons eu droit à la violence directement, il a attrapé et serrer fort le poignée de mon petit frère. Je trouve cela inadmissible d'avoir des agents de gardiennage aussi incompétents ! nous avons eu droit à un 3e agent (barbe noire) et lui le pire ! il nous insulte et menace que cela va se régler à la sortie. Etes-vous sûr qu'ils sont qualifiés pour parler de la sorte ? Ne sont-ils pas former pour gérer leur stress et ne pas provoquer, insulter, toucher les gens ? Depuis le début, ils nous ont parlé de manière irrespectueuse, à nous tutoyer et à nous mépriser. Vous vous rendez compte qu'un agent a voulu se battre et régler ça à l'exterieur ?! il doit changer de métier ceci n'est pas fait pour lui. Ils ont créer une situation conflictuelle alors qu'à la base on a perdu nos objets et on voulait juste de l'aide! Je suis encore sous le choc de ce qui s'est passé. Toute cette violence devant mon bébé dans la poussette. C’est pourquoi je vous demande de faire parvenir ma plainte au responsable de cette équipe et qu'il prenne contact avec moi concernant ce qui s'est passé. cela est inadmissible vous devez avoir du personnel compétents et non pas des amateurs. Cordialement,