Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai fait appel à votre entreprise pour l'installation d'une climatisation au printemps dernier. J'ai payé l'acompte de 3250 euros le 14 mai.  Le 2 juillet, je vous envoyais un mail demandant la date de votre venue pour l'installation de la climatisation. Ce mail est resté sans réponse. J'ai essayé de vous contacter par téléphone, personne ne répond. Messages automatiques sur le téléphone fixe et le portable.  J'ai laissé  un message. Enfin, le 10 septembre, je reçois un message sur mon téléphone m'annonçant que vous êtes en train d'établir les plannings et que vous revenez rapidement vers moi pour fixer une date pour procéder à l'installation. Depuis, plus rien. Ce long retard et ce manque de communication me posant question quant au sérieux de votre entreprise, je vous ai écrit en octobre, demandant le remboursement de l'acompte versé . Pas de réponse. Je vous mets donc en demeure de me rembourser l'acompte de 3250 euros sur le compte BE90 000076962123 au nom de Rita Cobut sinon je n'aurai pas d'autre choix que d'ouvrir un dossier à Test Achat? Voici copie de l'extrait de compte du versement Virement en euros gogreen BE80 0689 3786 8977 -3 250,00 EUR Communication +++ 000 / 0000 / 85377 +++ Date d'exécution 14.05.2024 Date valeur 14.05.2024 Nº de séquence 2024- 00122 Plus d'informations VIREMENT EN EUROS AU COMPTE BE80 0689 3786 8977 BIC GKCCBEBB VIA WEB BANKING GOGREEN COMMUNICATION : 000000085377 REFERENCE BANQUE : 2405141739477900 DATE VALEUR : 14/05/2024

Madame, Monsieur, En date du 19 novembre 2024 , problème de remboursement et d’annulation de mon conteur à budget. Je constate toutefois que malgré mes nombreux appels et mail vous n’avait toujours pas fais le remboursement que était en date du 17 et toujours pas fais la demande d’annulation du conteur à budget depuis le 24 octobre 2024 car vous n’envoyez pas la bonne demande auprès de ores. Ce qui a entraîné que je me retrouve bloqué pour pouvoir changer de fournisseur d’énergie . C’est pourquoi je vous demande d’effectuer dans les plus bref délais le remboursement de là sommes dû et que le bon mail soit envoyé correctement à ores Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'attend toujours la réaction de TestAchats (Service Energie) suite à mon dernier mail concernant ma double numérotation de client chez eux !!! N° TestAchat =3977148-51

Brève description de votre problème Engie ne fait pas le nécessaire pour que nous puissions passer du tarif bi-horaire au tarif mono-horaire. Ils doivent envoyer une demande de modification à l'AIEG, mais ils ne font rien. Nous sommes donc bloqués depuis aout 2024.

J ai fait appel à la société afin de régler le problème de mes toilettes boucher. Ceux ci on travailler en 5 min et j ai bien compris que le problème surviendrai Il m on arnaquer de 210 euro Sois disant c est sous garantie Une semaine après le problème est revenue Personne ne répond Je veux le remboursement de l entièreté de mon Argent et faire appel à un service qui est apte à régler mon problème

Madame, Monsieur, En date du 4/11/2024, vous avez détaché un de vos ouvriers afin d'évaluer la cause d'infiltrations d'eau à mon domicile. Ma maison construite en 2013 ne souffrait d'aucun problème d'étanchéité jusqu'à l'installation de panneaux solaires par vos équipes de sous-traitants il y a presqu'un an. Outre la perte par ces équipes des photos de vos installations, la mauvaise qualité des photos prises par eux (qui ont d'ailleurs été refusées par ORES), je constate à présent que le rebord du couvre-mur de mon toit a été écrasé par vos ouvriers et que le câble qui relie les panneaux à l'onduleur se remplit d'eau. Tout cela a entraîné divers problèmes : ma façade est mouillée tout le long du câble, ce qui a entraîné des infiltrations à l'intérieur de mon habitation et a détruit ma sonnette. Les infiltrations se poursuivent et chaque jour entraîne plus de dégats à mon domicile. Je doute fortement que l'ouvrier que vous avez envoyé soit un geomètre-expert ou un ingénieur en bâtiment, et qu'il ait pu poser un avis objectif. C’est pourquoi je vous demande de respecter la garantie décennale exposée à l'article 8.2 de vos conditions générales. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

problème avec in pilonne sur la chaussée du 22/08/2024, qui a fait griller le moteur de ma porte de garage et ma pompe à chaleur, une plainte avec un dossier complet à été envoyé chez ores depuis le 06/09/2024. depuis j'ai téléphoné plusieurs fois et re fait un mail de demande de réponse par rapport a ma plainte et pas de de nouvelles dossier en cours. j'ai dû avancer le montant du moteur de la porte de garage car c'est ma porte d'entrée de la mais (pas d'autre possibilité) j'ai des enfants et un homme qui travail dans le cambuit et depuis je n'ai plus d'eau chaude pompe à chaleur irréparable.

Monsieur, En date du 31-Octobre 2023, Nous avons convenu pour un devis de 6875,00euro HTVA ( 21%): - L'installation d'un système de ventillation double flux - La mise en service de l'installation - La mise à disposition du rapport de mesure des débits. Les paiements de vos factures ont été effectués conformément à ce qui était convenu. A ce jour, après versement de la quasi totalité du montant à savoir 8137,25euro, et après plusieurs sommations par mail ( voir attachement dernièr mail) et par téléphone Je constate ce qui suit: - 1. **Télécommande RFZ manquante** : La télécommande RFZ, incluse dans le devis, n’a toujours pas été livrée. Votre société est contractuellement tenue de me la fournir. 2. **Réglage des bouches d’aération** : La société SKH mandatée par la région flamande pour vérifier la conformité de l'installation a confirmé que les débits d’air requis ne sont pas du tout atteints ! Cependant, l'entreprise Zhender qui vous a vendu la machine a confirmé que ces débits peuvent être atteints à condition que les bouches d’aération soient correctement réglées par vos soins, une intervention que vous n’avez pas effectuée jusqu'ici. Cette négligence présente un risque sérieux d’humidité dans les pièces de vie, ce qui pourrait engendrer des dommages importants, non seulement à l’intégrité de la maison mais également à la qualité de l'air intérieur et à la santé des occupants. Ces conséquences sont inacceptables. C’est pourquoi je vous demande : - De me remettre dans les plus brefs délais la télécommande RFZ. En cas de persistance de ce manquement, je me réserve le droit de déduire le coût de cet équipement de la facture et d’en demander réparation. - De procéder au réglage des débits d’aération conformément aux exigences techniques spécifiées. sinon de remplacer l'installation par une autre permettant de répondre aux exigences de la région. à défaut envisager un remboursement du montant déjà versé. Merci Bien à vous Borrèle Cordialement, Annexes: - Offre installation - Mail mesure debit non conforme - Mails de rappel - Mesure de débits non-conformes

Madame, Monsieur, En date du mois de juin dernier, j'ai pris contact avec vos services pour signaler un problème récurrent de pression d'eau minimum non disponible à mon domicile (entre 0,5 bars et 1,5 bars quand elle est au plus haut). Je constate toutefois que vous malgré les nombreux contacts avec vos serivces : - appels téléphoniques - promesses de rdv non tenues - interpellations d'ouvrier en voierie dans ma rue etc, je n'obtiens aucune information sur une modalité de résolution de problèmes qui selon les dires des différents ouvriers qui ont pu examiner et mon installation et la voierie; n'est pas lié à mon installation mais bien à un problème de pression en voierie. Mes voisins (n°9) attestent des mêmes constats de souci de pression récurrent. Ce qui a entraîné : - des frais d'installation d'un manomètre au compteur pour vérifier et objectiver les soucis de pression que vous constestiez ou minimisiez dans les premiers échanges; - une demi journée à aménager mon agenda professionnel pour être disponible à la maison pour honorer un RDV pour une intervention qui n'a jamais eu lieue - une incapacité à utiliser les sanitaires pour une utilisation courante depuis des mois (bains, douche, lavage cheveux, cuisine, etc) C’est pourquoi je vous demande une communication écrite de l'engagement que vous comptez prendre pour les modalités de résolutions de ce problème récurrent et majeur. En attente de votre feedback, je mets en suspens le paiement de la dernière facture envoyée à échéance du 23/10. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai changé d'opérateur wifi et je désire introduire le nouveau code wifi dans mon GSM pour l'application qui est connectée à l'ondulateur de mes panneaux solaires ... or je constate que je n'ai pas accès dans l'application pour faire ce changement, car l'installateur à configurer la connection de tel façon qu'iln'y a que lui qui peut faire des changements. Je contacte mon installateur qui me demande de signer un devis de 150 euros pour qu'un technicien veinne faire ce changement ... ayant lu les conditions générales de mon contrat je n'ai pas pu constater qu'il est indiqué explicitement que je suis tenu à ses frais chaque fois que je change d'opérateur ... j'ai aussi consulté l'importateur de l'Ondulateur eplus@huawei.com qui me confirme qu'étant le propriétaire de mon installation je dois avoir le droit à cet accès et mon d'ailleur envoyer le manuel pour faire ce changement mais comme la configuration qui a été faite par l'installateur bloque cet accès je suis bloqué. voir en annexe les pièces et échange emails.