Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Fin d'année 2023, je déménage dans un nouvel appartement (bâtiment avec commun et 2 appartements) et fait les changements nécessaires pour avoir un nouveau contrat d'énergie. Je rempli le formulaire en ligne en sélectionnant l'appartement 1. Je constate toutefois que les numéros de compteurs liés à cet appartement 1 ne sont pas les compteurs réels de mon appartement. Ce qui a entraîné une longue suite de contacts avec Engie et Ores par téléphone, mail et formulaire en ligne de service client. Durant lesquels je régularise le fait d'avoir un contrat sur mes compteurs réels (qui sont faussement placés sous l'appartement 1 et l'appartement 2) mais comme les libellés n'ont pas changé, je paie également les factures des voisins. Ores me signale en début d'année 2025 que tout est remis en ordre de leur côté et que cela sera répercuté chez mon fournisseur dans quelques semaines mais chez Engie, les changements ne sont pas visibles, encore à ce jour et malgré les relances mensuelles. Je téléphone à Engie aujourd'hui pour demander des renseignements sur la résiliation de contrats et j'apprends que je peux tout à fait changer de fournisseur pour mes bons compteurs mais que la procédure pour les mauvais compteurs restera en cours de traitement, donc je continuerai de payer les factures des voisins. C’est pourquoi je vous demande de régulariser cette situation en attribuant les bons compteurs aux bons libellés d'appartement et en corrigeant mon contrat actuel qui est divisé sur plusieurs appartements pour l'instant. Cordialement,

EAN541449060010432553 Bonjour, Depuis novembre 2024, un "problème " au niveau de la plate-forme Atrias a provoqué un blocage au niveau de mon compteur d'électricité communicant. Cette situation ne permet pas à mon ancien fournisseur d'énergie d'émettre une facture de clôture pour un contrat qui s'est terminé en mars 2025. De plus, mon nouveau fournisseur n'a lui non plus aucune information concernant mes index...J'ai a plusieurs reprises contacté mon gestionnaire de réseau,ORES (car Atrias ne peut pas être contacté!!!!) qui se dit impuissant et me demande de continuer à patienter...Il est inadmissible qu'en tant que consommateur je ne puisse suivre l'évolution de mes index me permettant de gérer au mieux mon budget, que le compte de mon ancien contrat d'énergie ne puisse être clôturé depuis plus de 6 mois et que cette situation m'empêche de changer librement de fournisseur d'énergie (comptes non clôturés qui risquent de se multiplier ce qui ne donne pas l'envie de changer de fournisseur...). Merci de lever ce blocage sans délai.

Objet : Dénonciation d’une facture excessive pour le déplacement d’un compteur d’eau Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de dénoncer une facture que je juge particulièrement excessive concernant le remplacement d’un compteur d’eau à mon domicile. En effet, le devis s’élève à 1100 euros hors TVA pour moins de deux heures de travail, et à peine 3 mètre de tuyaux alors que la tranchée nécessaire à l’installation est à réaliser par mes soins. De plus, le compteur à remplacer est déjà neuf, et aucune pièce n’est réellement changée. Lors de la visite du technicien pour le devis, j’ai questionné la justification de ce montant, et la réponse a été que cela inclut le coût des sous-traitants et le déplacement. Pourtant, ces éléments ne justifient en aucun cas une telle facturation. Je trouve donc cette situation scandaleuse et je sollicite votre aide pour mettre en lumière ce genre de pratiques. Il me semble important que les consommateurs soient informés et protégés contre de telles facturations abusives. Y a t-il moyen de contester ou suis -je obligée de d’accepter cette somme qui est à peine détaillée dans le devis . Que faire ? Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Matagne Nathalie

Bonjour, Depuis l'installation de mon compteur en date du 23/01/2024 (nouvelle construction), mon dossier est bloqué sur la plateforme Atrias résultant en aucune facturation depuis l'installation. Depuis aout 2024, je contacte Total Energie (mon fournisseur) et Ores régulièrement. Je comprends vite que Total Energie ne peut rien faire. Lors de plusieurs échanges avec Ores, on me fait comprendre que le plus rapide serait de remplacer le compteur afin d’avoir un nouveau numéro EAN mais rien ne bouge. Je demande le remplacement de mon compteur le plus rapidement possible ainsi qu’une compensation par une tarification plus avantageuse en dédommagement. D'autre part, ce blocage m'empêche de changer de fournisseur. Selon une simulation faite aujourd'hui, un changement me ferait gagner 600€ sur une année. Merci. Bien cordialement, Pascal Caisse Informations : Contrat (Pixel variable 1 an) signé le 24/10/2023 Raccordement fait le 23/01/2024 Entrée dans ma maison le 1/09/2024 Historique des appels : *Email me signalant « ouverture compteur hors délai » reçu le 21/08/2024 *Appelé TE le 26/08 : L’opératrice me dit qu’Ores n’a pas averti du raccordement en janvier. Erreur d’Ores. TE fait le nécessaire. *Appelé TE le 25/10 : Toujours la même histoire avec Ores. Je devrais être régularisé rapidement. *Appelé TE le 22/11 : Toujours la même histoire avec Ores. Je devrais être régularisé rapidement. *Appelé TE le 20/12 : Ores dit que le code EAN est bloqué (541449045005538144). Appelé Ores qui me dit que c’est en effet bloqué et qu’il faudra attendre début janvier pour le déblocage. *Appelé TE le 10/01 : Compteur pas démarré. Action à faire sur Atrias. Appelé Ores : Toujours bloqué mais le monsieur me dit qu’il fait le nécessaire auprès du service adéquat pour débloquer la situation. * Appelé TE le 18/02 : Dernière réponse d’Ores le 5 février 2025 en disant qu’ils faisaient le nécessaire. Appelé Ores : La dame me dit que le service ‘’access & transit’’ fait le nécessaire. * Appelé Ores le 18/03 : La dame me dit que chez Ores mon compteur est marqué comme ouvert mais la plateforme fédérale à des bugs et l’information n’arrive pas chez TE. Appelé TE : Toujours bloqué sur Atrias. Il faudra trouver un arrangement lors de la facturation. * Appelé Ores le 06/05 : Toujours bloqué sur Atrias. La dame me dit de mettre des acomptes sur un compte bancaire. * Appelé Ores le 24/07 : La dame me dit que je n’ai pas été signalé dans le problème de blocage Atrias (!!!). Elle va escalader le problème et je serais tenu informé. Si les plans A et B (?) ne fonctionnent pas, il faudra remplacer le compteur et je repartirais normalement à 0 et avoir une compensation tarifaire. * Appelé Ores le 14/08 : Confirmation du dossier chez Atrias mais il faut encore attendre ! * Appelé Ores le 19/09 : Toujours en blocage chez Atrias ! * Appelé TE le 22/09 : TE ne peut rien faire pour mon dossier. C’est Ores et Atrias. Appelé Ores : Toujours en blocage chez Atrias ! La dame me dit de faire une plainte. Plainte déposée (20250922VW5QPPV0).

Bonjour, Je voudrais renforcer mon compteur électrique : le faire passer de 25 ampères à 32 ampères afin de pouvoir installer ultérieurement une pompe à chaleur. J’ai eu quelqu’un en ligne chez Ores, il me propose de renforcer mon compteur au prix de +/- 1100€. Alors qu’il remplace tout les anciens compteurs gratuitement, leur réponse est d’abord le renforcement ensuite le remplacement de l’ancien par un nouveau compteur digital. Je ne comprends pas pourquoi Ores veut le faire en deux étapes plutôt qu’une étape. Pas moyen de leur faire comprendre que techniquement c’est faisable en une seule fois avec directement un compteur digital et gratuitement car je vais certainement consommer plus. Ma question est-ce que cette proposition d’Ores est correcte, car pour ce renforcement je dois faire également appel à un organisme agréé pour contrôler mon installation électrique, ce qui engendre encore un coût supplémentaire ? Merci. Bien à vous Emilio BERGERRE

Bonjour, Mon adoucisseur d'eau a été installé le 4/8/2025 sans vérification que l'eau était propre à la consommation. Les installateurs sont partis, l'eau moussait et était amère. Le même jour, j'ai contacté le commercial et fournit les photos de l'installation qui me semble incorrecte. Le commercial me confirme que l'eau ne peut pas être amère, qu'il y a un problème. Un RDV est fixé le vendredi 5 septembre (oui c'est long) pour venir vérifier. L'installateur ne se présente pas et ne prévient pas, 4h d'attente pour rien ... j'informe leur service technique par email. Le lundi 8, je les contacte par téléphone pour trouver une solution. Water solution sous-traite l'installation à des indépendants et donc, il faut que l'indépendant qui a fait le travail doit revenir pour "résoudre son erreur" - dixit Water solution. Après 3 jours d'attente de retour de leur part pour un rdv, une mise en demeure est envoyée et un rdv est fixé pour le 12/9. Le technicien se présente, goute l'eau avec un chewing gum à la bouche et ne sent rien de particulier : "l'eau est bonne" ... et nous sommes plusieurs à l'avoir gouté amère ... Il fait un test de dureté et effectivement, le test semble indiquer que l'eau est moins dure, ce qui ne veut pas dire potable. Il n'a aucun moyen de faire un test correct (autre que de gouter avec son chewing gum en bouche). Etant donné que j'insiste pour qu'il fasse un test correct, il prends une petite bouteille plastique usagée dans sa camionnette et rempli l'eau du robinet pour la faire tester à la société - rien n'est indiqué sur la bouteille ... Il est bien entendu difficile de faire confiance à un installateur avec un comportement qui n'a rien de professionnel depuis l'installation. Pourtant, il s'agit d'un achat via Test-Achats qui garantit le savoir faire de la société. Plus de nouvelle depuis 12/9, je demande donc que le matériel défectueux soit repris, la remise en état de mon installation d'eau et que me soit remboursé le montant de l'avance versée sous les 7 jours ouvrables.

bonjour , je suis depuis le premier août 2025 , nouveau client MEGA , je suis venu chez eux via le comparatif énergie de test achats et de suite j'ai été contacté par une société qui s'appelle Gaele , qui m'a expliqué tous les avantages à passer chez Mega , j'ai demandé un délai de réflection qui m'a été accordé et j'ai reçu un numéro de contact pour donner ma réponse , j'ai rappelé une semaine plus tard pour m'entendre dire que mon contrat était encodé et je ne pouvais plus reculer , bref j'ai laissé venir car je voulais passer chez eux de toute manière , je suis donc passé mega le 1/8/25 et depuis mis à part le site internet pour lequel je peux choisir ma langue , tout le reste , mails , contacts téléphonique ,factures postales , TOUT est en néerlandais , j'ai eu ces derniers temps beaucoup de tentatives d'arnaques , pishing et j'en passe , donc tous les mails qui m'arrivent dans une autre langue sont automatiquement envoyés dans la poubelle , d'où des factures mega aussi , j'ai rempli à 2 reprises une demande de domiciliation , sans suite !!! et pas moyen d'expliquer mon problème , tout est prérempli avec les réponses qui ne correspondent pas à mon problème , téléphone uniquement en néerlandais , j'en ai plus que marre , je suis âgé et plus envie de tout cela , je ne demande aucune compensation , ce que je veux est de quitter ce fournisseur , à cause de cela , j'ai une facture en retard mais qui sera payée dès cette semaine , ce n'est absolument pas dans mes habitudes . je m'intéresse à beaucoup de choses et je suis très respectueux envers les autres , mais ici , il n'y a aucun respect et je pense que les contrats vendus sont quelque peu volés aux clients hésitant , là maintenant je ne ferai plus jamais confiance et plus jamais de contrat par téléphone ou là par miracle , le français était très bien utilisé !!!! Ce que je demande à test achats , c'est de m'aider à quitter ce fournisseur sans une fois de plus être arnaqué pour rupture de contrat ou que sais-je . Je vous remercie d'avoir lu ma demande , j'attendrai donc la réponse de méga , ensuite je reviendrai vers vous . Bien à vous , José Nicol

Bonjour, Août 2023, je fais installer 40 panneaux photovoltaïques pour réduire m’a consommation qui est de +ou- 20000 kw annuel. 40 panneaux photovoltaïque pour une production garantie de 15000 kw annuel. Cela voulait dire que je serais à une consommation de 5 à 6 milles kw annuel. A ma grande surprise en avril 2024 ma consommation n’a pas diminué je suis à la même consommation avant les panneaux. J’ai signalé se problème et tout ce que vous m’avez dit c’est que j’avais consommé et menacé et qu’il fallait que je paye au lieu de résoudre ce problème. J’ai pris contact avec ores pour qu’il vienne vérifier et changer ces compteurs, ce qu’il on fait en septembre 2024. Depuis ce changement de compteur, ma consommation a fortement diminué. Bizarre non. J’ai aussi mis l’application smart engie pour suivre de prêt et la j’étais content de voir que ça fonctionnait, En juillet 2025, vous ou Ores pour une raison que je ne comprends toujours pas avez désactiver se service soi-disant que mon contrat se termine en octobre. En attendant je paye se service jusqu’en octobre. Après plusieurs prises de contacts avec vous et ores vous m’avez réactiver se service et la plus aucune donnée sur mes injections, mais en plus de ça vous avez modifié toutes mes données ´de consommation et je ne vois plus mes injections. Vous prétendez que c’est impossible de voir ces données injection et pourtant je vous ai envoyé des photos qui montrent que j’avais accès à ces données et qu’elles ont été modifiées à votre avantage. Maintenant j’attends de votre part que vous reveniez 3 ans en arrière avant l’installation de mes panneaux et que vous recalculer avec les données que je vous ai donné de mes panneaux. Et que vous corrigiez vos erreurs ou arnaque.

Madame, Monsieur, En date du 01.08.2025, le contrat Pixel Blue variable en électricité, arrivait à échéance, et vous avez proposé de renouvelé par Pixel Next variable qui est beaucoup plus cher. Je constate toutefois qu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu le calcul final, à savoir nous avons consommé 1855 Kwh en moins par rapport à l'année passée. (e-mail déjà envoyé à ce sujet le 12.08.2025) pas reçu la réponse souhaitée. Ce qui entraîne une incompréhension par rapport au prix proposé, sans compté les augmentations, taxes et gestionnaire. C’est pourquoi je vous demande le remboursement des acomptes trop perçu. Cordialement,