Toutes les plaintes publiques

Bonjour ce mercredi matin j'ai acheté un pass Bolt de 30 jours mais celui ci n'apparaît pas dans mon application. Le service client me dit que je dois attendre 72 heures avant que le pass soit activé. C'est inacceptable état donné que ce paiement m'a été prélevé par ma banque (voir preuve de paiement). Bolt refuse d'accélérer l'activation de mon pass et m'oblige d'attendre 72 heures alors que j'ai besoin de ce pass aujourd'hui. C'est intolérable. De plus, j'en profite pour noter que leur parc de trottinette est souvent en mauvais état ou hors service. De plus le prix facturé manque de temps transparence car il est m'est facturé 14,65 alors que le pass est de 10,95. Soi disant parce que je devait 3,65 pour une précédente course.

Madame, Monsieur, En date du 28/03/2025, vous avez initié un contrat de livraison d'électricité (n° d client en référence). En date du 3/08/2025, vous me facturez un montant de 150,97 € pour Forfait Panneaux Solaires (facture n° 2250354015). En vérifiant les échanges de mails en vue de la conclusion du dit contrat, je ne vois nulle part que vous m'informez de la facturation de ce poste. Sauf erreur de ma part, vous avez l'obligation légale de m'en avertir avant la conclusion du contrat; certaines cies d'électricité ne facturent pas ce poste. Cette connaissance m'aurait fait choisir un autre fournisseur. En date du 7/07/2025, un nouveau contrat a été mis en route, toujours sous le même n° de client, pour la même adresse. Une fois de plus vous ne m'avez pas averti de la facturation du poste Forfait Panneaux solaires. Si j'en avais été averti, j'aurais choisi une Cie qui ne le facturait pas, ce que j'ai fait en décembre 2025. Pour ce poste vous me facturez 224,21 € ( facture n° 2250547779). Sur cette même facture vous prenez en compte 264 jours de redevance fixe alors que la durée de facturation est de 150 jours. Pour ce poste je vous ai contacté par trois mails auxquels vous n'avez jamais répondu. C’est pourquoi je vous demande de revoir les deux factures en supprimant le poste Forfait Panneaux Solaires et en ajustant le nombre de jours pour la redevance fixe. Je tiens à votre disposition tous les mails échangés en vue de conclure les deux contrats. Cordialement, Annexes: - Copie factures

Bonjour, c'est par une action de Test Achats que j'ai souscrit il y à 6 ans un abonnement auprès de Mega. Les tarifs ayant été depuis lors acceptables pour moi , je n'ai eu avec Mega, autre contact que le paiement régulier de mes factures. Suite à l'action Mega Cap de Test Achats, je désirais contacter Mega en vue d'obtenir une offre personnalisée en vue d'une modification du type de tarification fixé par mon contrat. Il m'a été impossible, d'obtenir d'autres contacts que des réponses générées par l'IA. En outre, La sonorité d'attente des contacts par téléphone est impossible à supporter au-delà de 5 minutes. Bref, après plusieurs essais infructueux, eu égard au fait, qu'il ne me soit pas possible d'obtenir un contact humain, afin de pouvoir négocier les conditions de prix, j'ai décidé d'annuler mon abonnement auprès de cette firme. Sincères salutations, RD

Madame, Monsieur, En date du 8 janvier 2026, je me suis connecté à mon compte myOres afin de faire la déclaration obligatoire d'une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques à mon domicile. Cette installation a reçu une certification positive la veille, le 7 janvier. Je constate toutefois que cette déclaration est impossible sur votre site car le formulaire me dit qu'il n'y a pas d'installation active correspondant à mon numéro EAN. Il s'agit d'une erreur informatique dans votre système car j'ai une installation depuis plus de 33 ans, j'ai toujours payé et je continue à payer mes factures et à vous communiquer mon relevé de compteur. J'ai immédiatement introduit une demande de correction sur votre site mais à ce jour je n'ai aucune réponse concrète, à part un simple accusé de réception avec un numéro de dossier que j'ai indiqué dans le champ "numéro de client". Je sais que je dois introduire la déclaration dans les 30 jours suivant la certification, sous peine d'amende. C’est pourquoi je vous demande, soit de résoudre ce problème avant le 6 février, soit de prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires. En effet si un retard a lieu, il ne sera pas dû à une erreur ou un oubli de ma part, mais à un problème technique chez vous. Cordialement, Annexes: - Copie d'écran montrant l'erreur

Bonjour, En juillet dernier, suite à une fuite sur ma chaudière, jai vu sur internet les coordonnées téléphoniques de la société ECOTEK et j'ai appelé leurs services et j'ai signalé le problème à la dame que j'ai eu en ligne en lui précisant: Marque et modèle de la chaudière; Description des problèmes rencontrés, à savoir les fuites; Les endroits précis des fuites en lui indiquant que c'était au niveau de la vanne trois eaux et la soupape; Arrêt de la chaudière; Défaut d'eau chaude. La préposée m'a demandé mon adresse. Pendant quelques minutes, cela est important à signaler, elle n'arrivait pas à trouver mon adresse ayant certainement mal autographié le nom de ma rue. Ensuite elle m'a dit qu'elle va m'envoyer un technicien si j'étais à la maison. Je lui ai répondu que j'allais attendre le technicien. Et je lui ai demandé si le technicien allait régler le problème en même. Elle m'a répondu affirmativement en me disant que la pièce défectueuse sera changée en même temps. Ensuite, elle m'a indiqué que la facture devait être payée sur place. C'était là tout le contenu de notre conversation téléphonique. Ensuite, le technicien est arrivé. La chaudière étant déjà partiellement démontée, je lui ai clairement montré les endroits des fuites. Il est arrivé à la même conclusion que moi en indiquant les mêmes pièces que celles que j'avais, sans être chauffagiste, indiquées à la préposée lors de l'appel téléphonique susvisé. Il n'a pas eu besoin de passer sur place, face à la chaudière, cinq minutes. Ensuite, il a établi un bon de prestation avec les montants à payer en me disant que le montant de 80 euros, constituant les frais de diagnostic, sera déduit de la facture si je décidais de leurconfier les travaux. Compte tenu de l'énormité du montant, j'ai signalé au technicien que lors de la conversation téléphonique, un tel montant ne m'avait pas été indiqué, d'ailleurs aucun montant n'avait été indiqué. Je lui ai également signalé que la dame que j'avais eue en ligne m'avait dit que la réparation sera effectuée immédiatement. Il m'a dit qu'on devra établir un devis et qu'ensuite, si je suis d'accord les travaux seront faits. Je lui alors demandé, puisqu'il n'allait pas manifestement procéder à la réparation, et connaissant déjà moi-même le diagnostic, si l'entreprise allait, de nouveau, me facturer encore des frais de déplacement? Il m'a répondu qu'il verra avec le bureau afin que ces frais ne soient pas de nouveau facturés. N'étant toujours pas d'accord et pour lui prouver que je ne mentais pas et ne me trompais pas. J'ai appelé de nouveau les services de ECOTEK. Je suis tombé sur une dame qui était différente de celle que j'avais précédemment eu au téléphone. Je lui ai présenté mon problème. Elle m'a dit qu'elle était certaine que sa collègue m'a indiqué le prix de l'intervention. Je lui demandé de me passer sa collègue. Cette dernière après m'avoir dit qu'elle m'avait annoncé le prix et me préciser que notre conversation téléphonique avait été enregistrée, je l'ai mise au défi de m'envoyer ladite conversation et qu'il serai aisé de noter qu'elle ne m'avait pas annoncé le prix. Là et prise de coup, elle m'a repassé sa collègue. Cette dernière m'a menacé d'action en justice en me disant que, d'ailleurs, elles n'avaient pas besoin de m'indiquer le prix de l'intervention et qu'on pouvait me demander de payer n'importe quel montant. Elle a coupé la conversation téléphonique. Je signale que j'avais demandé au technicien, après lui avoir indique que la chaudière avait été mise à l'arrêt pendant plus de deux mois suite à un sinistre. Il m'a dit que cela pouvait expliquer les fuites en m'indiquant que le calcaire a pu sécher ou des joints aussi. Je lui ai demandé s'il pouvait me faire un rapport dans ce sens. Il m'a demandé de leur adresser un email pour cela.. Voilà, brièvement résumés les faits. Les prix de ECOTEK ne m'ont jamais été annoncés dès le départ. Et je les mets au défi de le prouver sur base de la conversation téléphonique qu'ils disent avoir enregistrée. Il m'ont facturé 190.80 euros. Pour prendre une expression usuelle, "j'ai été pris en traite" par cette entreprise. J'ai écrit à l'entreprise pour me plaindre et leur demander un devis. Ils m'ont envoyé un devis de remplacement de la chaudière en prétendant que les pièces de rechange étaient indisponibles. Je me suis insurgé contre cela. Ensuite, ils m'ont dit que ma chaudière était irréparable. Aujourd'hui, avec l'aide d'un autre chauffagiste, j'ai acheté les pièces de rechange chez DESCO. Ma chaudière a été réparée et elle fonctionne parfaitement. Suite à la réparation de la chaudière, j'ai envoyé à ECOTEK la preuve d'achat des pièces, des photos et une vidéo de la chaudière qui prouvent qu'elle a été réparée et qu'elle fonctionne bien. Et j'ai demandé à ECOTEK de me rembourser les 80 euros plus les 50 euros de frais d'urgence. Ils ont refusé!!! J'ai besoin de votre intervention pour le remboursement de ces montants. A défaut, je devrais déposer plainte contre eux pour abus de confiance, escroquerie et/ou pour toute infraction que le Procureur retiendra. Je signale que l'intervention a eu lieu à Rue de Blanmont, 37, 1457 Walhain. Je vous remercie pour votre aide et vous signale que je suis membre de TestAchats. Bien à vous Sous toutes réserves, Bien à vous

Bonjour, Installés dans notre maison depuis juillet 24, nous avons fait poser des panneaux solaires en septembre 24. Suite à cette installation de panneaux solaires, nous avons renforcé le compteur électrique. Un technicien ORES est passé en octobre 24 pour effectuer le renforcement, seulement suite à une mauvaise manipulation de sa part, notre code EAN est bloqué depuis cette date chez ORES. Je vous passe les détails mais malgré plusieurs appels, la situation reste inchangée. Ca fait plus de 2ans! 2 ans que je ne reçois plus de facture d'électricité. Ils sont bien gentils en disant de mettre une somme de côté par mois. Nous ne connaissons pas du tout notre consommation étant donné que nous venions d'emménager... Et la nouvelle du jour pour couronner le tout : je me connecte sur my ores pour voir un peu si je vois un éventuel changement dans mon dossier (suite au nouvel horaire des heures creuses depuis le 1/1/26) et je constate qu'ils nous ont remis en monohoraire alors que nous étions en bi-horaire. Sans prévenir. Sans demander. Sans savoir depuis combien de temps. C'est la goutte de trop! Ils ne m'aideront pas à payer ma facture quand elle arrivera! Si elle arrive un jour... Le seul point positif dans tout ça c'est que j'ai quand même toujours de l'électricité.

Bonjour, En date du 05/09/2025, j'ai accepté votre devis pour l'isolation du plancher du grenier d'un montant de 10.534,75 euros sur base des informations reçues par votre deviseur qui est passé le 17 /06/2025 dans le cadre de la rénovation de ma future résidence . J'ai payé un 1er acompte le 11/09/2025. Les travaux d'isolation étaient planifiés à partir du 24 novembre 2025. Or, il s'avère qu'un technicien de Réno-Energy est passé le 19 novembre 2025 pour évaluer le chantier. Suite à cette visite technique, ce dernier a mentionné que: 1. les travaux ne pouvaient commencer à la date prévue suite à un problème d'étanchéité de la toiture 2. la rampe menant au grenier devra être supprimée ( et donc compromettre la sécurité de ma famille et toute personne qui devrait monter au grenier)pour permettre la réalisation des travaux d'isolation; à défaut l'escalier menant au grenier devra être remplacé 3. le sol du grenier sera surélevé de 15 cms ce qui va réduire davantage la hauteur du grenier Ces points n'ont pas été portés à ma connaissance lors du passage du deviseur le 17 juin 2025. Or, si ces inconvénients majeurs avaient été connus à l'époque, ils n'auraient pas abouti à la signature du devis. J'estime qu'il y a eu un manque d'informations de la part de Reno.Energy sur les inconvénients et conséquences des travaux d'isolation . Je vous demande donc de me proposer une solution à ces deux derniers problèmes qui soit satisfaisante pour moi sans pour autant compromettre la sécurité de ma famille, ni engendrer des coûts supplémentaires. Cordialement

Nous avons contracté avec vous en octobre dernier pour l’installation d’un adoucisseur Comfort slim 18litres dans le cadre de l’action Test achats. Vous avez procédé à l’installation le 3 décembre dernier. Le lendemain (4/12), vous nous envoyiez la facture de solde, plus élevée que le devis, différence pour laquelle nous vous avons demandé des explications sans succès. Le même jour, nous constations et vous faisions part par email d’un problème de pression à l’usage. Suite à l’installation de l’adoucisseur, la pression dans l’installation a été réduite et est devenue insuffisante par exemple au niveau de la douche pour bien nous rincer. Même en ouvrant le robinet à fond (alors qu’avant nous ne devions l’ouvrir qu’à moitié). Nous vous demandions dans notre mail du 4/12 de nous indiquer ce qu’il y avait lieu de faire et assez rapidement en raison de l’inconfort généré. Le week-end suivant, c’est carrément une fuite que nous avons constatée dans vos tuyaux. Nous vous l’avons signalée par mail le lundi 8/12, photo à l’appui. Il s'agit d'un goutte à goutte non négligeable (toutes les 30 secondes). N’ayant aucune réaction de votre part, nous vous avons encore envoyé un mail de rappel ce 15 décembre, sans aucun retour aujourd’hui. Cette situation nous interpelle et nous sommes déjà déçus par votre service après-vente alors que vous offrez une garantie de 20 ans sur l’appareil avec le contrat Wecare. Il va sans dire que nous ne payerons pas la facture de solde tant que vous n’aurez pas procédé à la résolution des 2 problèmes.

Monsieur, Je reviens vers vous concernant l'installation par vos soins, d un extracteur défectueux et ce, depuis la date de son installation; pour lequel vous avez confirmé au service de médiation pour le consommateur, le remplacement de celui-ci en juillet-août 2025. A ce jour, je n ai plus aucune nouvelle, aucune réponse de votre part aux mails envoyés pour fixer la date des travaux. Je rencontre de gros problèmes d'humidité, des moisissures dans la pièce d'eau, suite au non-fonctionnement du matériel. J'attends donc une réponse rapide de votre part afin d'effectuer les travaux dans les plus brefs délais. Bien à vous

bonjour, lorsque j'ai fait mon relevé de compteur en avril 2025 j'étais légèrement en retard c'est pourquoi Primagaz a pris la liberté de me faire un décompte provisoire. il était écrit dans le mail que si on souhaitait avoir un décompte réel il suffisait de renvoyer une photo du compteur et qu'il ferait le nécessaire. Après plusieurs mois de bataille avec eux et plusieurs factures erronés de leur part je suis a bout de me battre c'est pourquoi je cherche de l'aide pour enfin venir a bout de ce décompte de 2024-2025. Je vais bientôt déménager et je souhaite régler ce problème avant de devoir renvoyer mon décompte pour 2025-2026