Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai joins le numéro de mon colis en tant que numéro de client dans cette plainte enfin que vous puissiez identifier celui-ci. Je voudrais savoir pourquoi ce colis est en train de faire un tour dans le Nord de la Belgique sans raison? En effet, celui-ci était déclaré comme arrivé dans votre dépôt à Vilvoorde le 06/12 à 1:16, ensuite "en route" le 06/12 à 8:22 (parti depuis ce dépôt). Je suis donc resté à l'attendre ce jour-là du matin au soir, sans mise à jour de votre part que ce soit par mail ou SMS. Il n'est bien sûr jamais arrivé. Aujourd'hui lundi 08/12, à 8:58, l'historique indique "Nous avons rencontré un problème avec votre colis", mais surtout il mentionne la localisation "Sint-Niklass" ?! Mon adresse de livraison est au Sud de Vilvoorde, à une heure de route, pas dans le Nord du pays. Comment cela se fait-il qu'il se retouve là-bas? Aussi, quand je passe le site en langue anglaise, le dernier évènement ne mentionne pas de problème et dit à la place "Your parcel is on our premises, it will soon be on its way"... Donc de un, "which one is it"? Est-ce qu'il y a un problème ou pas? Et de deux, pourquoi il se retrouve à Sint-Niklass après avoir été à Vilvoorde initiallement? Votre site signale aussi "Your parcel is in delivery and will be delivered: Today, 08/12/2025" Il est 15:49 et je n'ai aucune nouvelle. J'ai tenté d'appeler votre service client par téléphone, je suis resté pendant 30min en attente avant d'abandonner. Maintenant, le site de mon expéditeur quant à lui signale "Date de livraison prévue : mardi déc.9"... Donc je viens vers vous pour avoir les réponses à trois questions : 1. Quand est-ce que mon colis arrivera ? Parce que les infos de votre site et celle de l'expéditeur se contredisent. 2. Qu'elle est le problème qui s'est produit justifiant le détournement de mon colis vers cette destination éloignée? 3. Pourquoi je ne reçois aucune alerte liée à mon colis? Vous avez mon numéro et mon mail, pourtant je suis réduis à actualiser votre page avec les infos de mon colis sur votre site web. Les plaintes que je vois ici, plus les avis négatifs sur les autres sites et réseaux sociaux, en ce qui concerne la réputation de DPD me rend particulièrement nerveux. Et voyant mon colis s'éloigner de sa destination au lieu de s'en rapprocher, je vois une déclaration de "perte" venir de loin de votre part. Merci d'avance pour votre attention.

Bonjour, Ma plainte concerne la non activation par vos services des conditions contractuelles. Vous m'avez proposé de signer un contrat qui comprend une option e presse (sudinfo premium) que vous n'avez pas mise en oeuvre. J'ai appelé vos services techniques à 8 reprises sur une durée de 6 mois, chaque appel d'une durée moyenne de 45 minutes. J'ai rempli 3 fois le formulaires de demande via voo assistance pour être rappelé, j'ai reçu deux promesses de rappel de techniciens laissées sans suite, j'ai tenté d'utiliser une fois le chat bot mais il ne fonctionnait pas. Aucun technicien n'a pas pu comprendre pourquoi le lien qui devrait me permettre d'activer sud info premium n'est pas actif sur mon compte myvoo. J'ai reçu plusieurs types d'explications ("nous allons introduire un "ticket" pour les informaticiens", " il y a une erreur sur un filtre de création de votre compte my voo mais il est réparé", "vous devez supprimer et recréer un nouveau compte myvoo et cela ira", "la faute est chez sud info, attendez la fin du mois que leur base de donnée se remette à jour et cela ira...". Autant de démarches pour aucun résultat. Il découle de toute mes tentatives une perte de confiance. Vous n'éxécutez pas le contrat et cela depuis plus de 6 mois. Je vous demande et vous mets en demeure de mettre en oeuvre votre engagement sans davantage de délai. Je vous demande également d'activer à une compensation commerciale. S'il ne vous est pas possible de répondre à mes demandes légitimes, j'en aviserai la communauté test-achat et prendrai mes dispositions. Dans l'espoir d'une résolution rapide, recevez, Madame Monsieur, l'expression de ma considération. Nicolas Roubaud

Bonjour, depuis le 25 novembre, Scarlet a coupé l’Internet rue Osseghem, 202, Bruxelles 1080 alors que j’ai une domiciliation pour cette adresse depuis 2022 sans me prévenir couper sauvagement l’Internet alors que ma femme, mes enfants en a besoin quotidiennement de l’Internet, vous trouvez ci-joint les relevés bancaires qui s’exprime depuis. Je suis un bon client.

Objet : Demande de suivi – Garantie du prix le plus bas (barre de son LG Dsc9s) Madame, Monsieur, Le 10 novembre 2025, j’ai acheté une barre de son LG modèle Dsc9s au prix de 599 € (facture en annexe). Le 1er décembre 2025, j’ai transmis un mail à votre service, accompagné d’une copie d’écran montrant le même article affiché à 547 €, afin de bénéficier de votre politique de garantie du prix le plus bas, valable jusqu’à 30 jours après l’achat. Différence de prix : 52€ Le même jour, j’ai reçu un mail de confirmation m’indiquant que je serais recontacté rapidement. Or, à ce jour, le 7 décembre 2025, je n’ai toujours pas reçu de nouvelles concernant ma demande. J’ai tenté de joindre votre call center, mais après 15 minutes d’attente infructueuse, j’ai dû abandonner. Je vous prie dès lors de bien vouloir m’informer du suivi réservé à ma demande et de procéder à l’alignement du prix conformément à votre engagement commercial. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous remercie d’avance pour votre diligence. Je joins en annexe: - 1 copie écran du prix le plus bas. - La facture d'achat. - Votre mail accusé de réception auquel se trouvait ma copie d'écran du prix le plus bas. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. J. Blaise

Bonjour, Je viens de remarquer que j étais victime d’une belle arnaque via buy way. J’ai reçu de nombreux emails (en néerlandais alors que je ne parle pas la langue) me confirmant que j’avais créé un compte et contracté un crédit pour un achat chez mediamark. S’en suivent de nombreux mails de relance car solde non-payé. Je n’ai JAMAIS demandé un tel crédit, n’ai JAMAIS effectué d’achat chez mediamarkt et je ne me suis JAMAIS affiliée à Buy Way ! L’adresse postale figurant d’ailleurs sur les documents est fausse. Plainte sera déposée dès demain à la police. En me renseignant je me rends compte que nous sommes malheureusement des centaines à nous faire arnaquer de la même façon via cette société. Buy Way qu’attendez-vous pour réagir ? Je demande une clôture du dossier tout bonnement sinon les procédures judiciaires suivront mais je ne verserai pas un euro pour quelque chose que je n’ai pas demandé.

Bonjour, Le 05 décembre 2025 , gls devait me livrer un colis , selon l application de gls celui ci aurait etait livré le 05/12/25 à 12h57 "livré chez voisin" Signature : KEV Voisin choisi par le conducteur Mot du chauffeur : rue joseph wauters 6 ENSUITE toujours selon leur application il est noté comme arrivé au parcel Shop le 05/12/25 à 15h52. Je me suis présentée a l adresse indiquée c est un Night Shop qui ne prend pas les colis de plus il était fermé ce jour là (voir horaire du magasin). Après avoir fais plusieurs mail demandant des explications sur l endroit et la personne a qui a etait remis mon colis je ne reçois aucune reponse. A savoir que j etais présente chez moi ce jour la et que aucun livreur ne s est présenté chez moi (camera a l appui) alors ou est passé mon colis ?

Bonjour. Mi-décembre 2024, notre nouvelle cuisine DOVY a été installée. Fin mai 2025, nous constatons une tache d'humidité, qui grandit, sur un mur adjacent à la cuisine. Nous avons fait appel à notre assurance, qui a mandaté une société pour détecter la fuite. Selon les conclusions de ce rapport, la fuite venait de la distribution d'eau sanitaire : un défaut sur un raccord mural des alimentations du robinet de l'évier. Ce rapport date du 14/08/25. Avec cette inspection, nous constatons qu'une partie de nos meubles de cuisine sont abimés par l'humidité (non visible en façade). Le 16/08/25 nous contactons le magasin DOVY auprès duquel nous avons acheté la cuisine. En l'absence de la responsable, on transmet notre demande à l'adresse générale de DOVY. Nous avons une réponse le 26/08/25. Le technicien DOVY se rendra sur place le 17/09/25. Selon lui, la fuite provient de la culasse dans le mur. Il est estime que DOVY n'est pas responsable et que la culasse était abimée. Il démonte l'arrivée d'eau et la remonte sur la culasse soit disant défectueuse. Et depuis, plus de fuite. DOVY nous envoie le 18/09/25 un devis de réparation, sans aucun rapport. Le 23/09/25 nous contactons DOVY pour contester cette analyse : absence de rapport du technicien, absence de fuite depuis l'intervention du 17/09, envoi d'un devis de réparation à payer à notre charge alors qu'aucune faute ne nous est imputable. Nous demandons dès lors à recevoir le rapport du technicien, et à clarifier la responsabilité. Sans réponse, nous relançons DOVY le 15/10/25 en souhaitant savoir où en est le suivi de notre dossier et en précisant qu'aucune fuite n'est constatée depuis. Le 16/10/25 notre personne de contact chez DOVY nous dit qu'elle va discuter de notre dossier avec la personne qui s'est rendu chez nous. Le 20/10/25, sans réponse, nous relançons encore DOVY. Le jour même nous obtenons une réponse. DOVY ne veut pas intervenir pour remplacer les meubles abimés. Le 20/11/25, nouvel email de notre part à DOVY. On précise qu'on n'a toujours pas reçu le rapport du technicien. Nous contestons le fait que la culasse aurait été abimée avant l'intervention de DOVY. La précédente cuisine ne présentait aucune fuite seul l'installateur de DOVY a touché à cette pièce. Nous estimons que le raccord a été endommagé au moment de l'installation de la nouvelle cuisine par DOVY. Nous souhaitons donc que DOVY prenne en charge les frais de réparations de la cuisine. A ce jour, aucune nouvelle.

Bonjour, j'ai demandé dans une boutique proximus de reprendre 4 anciens gsm et que l'argent soit versé sur mon compte, comme dans votre publicité. Il m'a été répondu que j'avais mal compris votre offre de reprise et que je ne pouvais obtenir que des bons d'achat de 20€ maximum par gsm et que l 'argent ne pouvait être versé sur mon compte. J'estime 1. que si je lis bien votre offre, elle prévoit de vérifier la valeur des gsm 2 que l'argent est versé sur le compte. Vous parlez aussi de recyclage, mais tout est mêlé, il semble que ce soit volontaire pour que le client reste dubitatif. J'ai donc reçu 4 bons de 20€ mais suis insatisfaite. J'estime être une très bonne cliente et espère recevoir une réponse de votre part.