Toutes les plaintes publiques

bonjour,j'ai demandé le couplage pour passer du bihoraire en monohoraire parce que j'ai des panneaux photovoltaiques en date du 20 juin 2023. Demande réitérée le 25 août 2023 avec les index jour:70788 et nuit:57470.A ce jour,RESA n'a toujours pas reçu de demande.Engie me facture toujours du bihoraire alors que ma production couvre ma comsommation.Chaque fois que je téléphone chez Engie,le service client me répond qu'il va relancer la demande,et quand vous demandez pour parler à un responsable pour vous aider,on vous répond qu'il n'est pas disponible.A ce jour,Engie me doit de l'argent pour le décompte de 2023,je voudrais que cette situation se débloque rapidement car la semaine prochaine ,je dois rentrer mes index pour 2024.Photo envoyée à Engie

Bonjour , suite à votre courrier du 27/08/2024 m'indiquant que vous ne pouvez m'indemniser les 1138 euros de frais dépensés pour le problème de réseau que je décrirai ci-après, en m'expliquant qu'ORES n'intervient que pour des dommages matériels directs, et auquel je vous ai répondu en contestant votre décision, j'ai décidé de continuer ma plainte sur tesachats et qui a débuté le 4 mars 2024 sur votre site ORES plainte, afin de pouvoir partager avec d'autres citoyens ignorants peut être ce genre de problème de tension. Ayant une chaudière murale de marque DE Dietrich NANEO âgée de +-2 ans qui fonctionnait sans souci depuis son placement, celle-ci s'est mise en sécurité début mars, le professionnel mandaté pour intervenir est resté 6 h (montant facture 233 euros) pour trouver le problème pour un diagnostique final : alimentation du réseau non conforme 56 volts sur une phase et 179 volts sur l'autre, qui fut constaté par un organisme de contrôle agrée à la demande d'un de vos technicien qui prétendait un défaut dans mon installation et dont vous avez reçu le rapport. Prix du contrôle 200 euros. 5 techniciens se sont déplacés pour trouver la cause. Celle-ci fut localisée en juin 2024 chez d'un propriétaire plus haut dans la rue qui faisait des travaux à son bâtiment et à qui vous avez surement facturer la remise en état du réseau. Entre temps , Vos techniciens m'ont incité également à placer un transformateur d'isolement juste avant la chaudière en espérant palier ce déséquilibrage de tension, montant du transformateur +placement 175 euros. J'ai dû également réduire le loyer de l'occupante de 150 euros par mois (450 euros) pour non jouissance du chauffage central, celle-ci a dû utiliser des moyens d'appoint pour se chauffer ainsi que pour se laver. Et vous m'écrivez que tous ces dommage sont des dommages indirects non pris en charge !(voir mail en annexe) c'est une façon malhonnête de se dédouaner de ses responsabilités, je vous paie une énergie non conforme qui m'a engendré la liste de frais si dessus, et vous ne vous sentez pas responsable ? c'est comme payer de l'eau à la SWDE non potable qui me rendrait malade et ne pas d'être indemniser des frais de soins. Messieurs j'espère que mon écrit sera utile à d'autres personnes ignorants ce défaut de réseau, et à vous pour un peu plus de bon sens, un jugement cohérent sur certaines situations par respect envers les citoyens qui vous financent et qui sont obligés de passer par vos services pour être alimenté en énergie. En annexe vous trouverez une partie des documents que vous avez déjà reçu. Dans l'attente de votre réaction.

Madame, Monsieur, En date du 07/06/2024, la société Lemaire a constaté une anomalie sur le circuit électrique, un pic de 260 volts au lieu de 230. Il y a eu des dégâts comme spécifié sur la facture ci-jointe. Je constate toutefois que vous ne réagissez pas à mon recommandé envoyé le 23 juillet 2024 avec toutes les explications du problème rencontré. Un technicien ORES a installé un compteur sur le réseau de notre copropriété qui a confirmé le problème avec une borne de votre cabine. Nous avons reçu la facture de dépannage de la société Lemaire concernant la réparation des dégâts causés par cette tension élevée. C’est pourquoi je vous demande . de procéder au remboursement de cette facture sur le compte de notre copropriété ACP Résidence des Hêtres BE68 9733 9150 1734 Cordialement, Simons Marc Syndic Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation d’électricité d’un montant de 111,43 €, laquelle correspond à une redevance fixe forfaitaire annuelle. Je tiens à exprimer ma vive surprise et mon désaccord concernant cette facturation, dans la mesure où elle ne reflète pas la réalité de ma situation contractuelle. Pour vous rappeler les faits : étant déjà client chez Mega pour ma résidence principale, j’ai souscrit un contrat pour mon bien en location, couvrant une période de seulement quatre jours, du 26 juin au 29 juin, pendant laquelle le logement était inoccupé en raison d’un changement de locataires. Le 03 juillet, j'ai transmis le document de reprise des compteurs de gaz et d’électricité à mon nom, en précisant clairement qu'il s'agissait d'un contrat de courte durée pour une maison vide. Malgré le respect de la procédure et les explications apportées, j'ai été facturé d'une redevance annuelle complète, ce que je conteste fermement. Selon l'article 18, §2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l'organisation du marché de l'électricité, il est précisé que "le client résidentiel ou la P.M.E. a le droit de mettre fin à tout moment à un contrat de fourniture continue d'électricité, qu'il soit à durée déterminée ou indéterminée, sans qu'aucune indemnité ne puisse lui être portée en compte." Il en est de même pour les contrats de fourniture de gaz, comme le stipule l'article 15/5bis §11/3 de la loi du 12 avril 1965 relative au transport de produits gazeux par canalisation. La facturation d'une redevance fixe annuelle pour une période de seulement quatre jours s'apparente à une indemnité de rupture déguisée, ce qui est contraire à ces dispositions légales. Pour être en conformité avec la loi, cette redevance doit être proratisée en fonction de la durée réelle du contrat. En l'occurrence, le montant dû devrait correspondre à 4/365e de la redevance annuelle, soit uniquement pour les jours durant lesquels j’étais effectivement sous contrat. Je vous demande donc de bien vouloir rectifier la facture en conséquence et de m’adresser une nouvelle facture tenant compte de cette proratisation. Je souhaite également attirer votre attention sur le fait que je vais recevoir prochainement une facture similaire pour le gaz, pour laquelle je contesterai également toute redevance annuelle pleine non proratisée. Je vous prie de considérer ce courrier comme une démarche officielle de contestation et non comme une reconnaissance de dette susceptible de limiter mes droits ou d’augmenter mes obligations. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Suite à notre déménagement en avril 2023 et à des soucis entre ORES, ENGIE et la plateforme ATRIAS, nous n'avons toujours aucune vue sur notre consommation en terme d'électricité. De même, aucune information sur notre production et donc nous n'avons aucun moyen de régularisé nos paiements. De nombreuses plaintes (test achat, médiateurs, ENGIE) ont permis de déterminer le problème et Engie a enfin reçu le compteur initial. Non content de nous avoir fait "patienter" pendant plus d'un an, ils nous réclament maintenant la somme de 166€ pour une période qui n'est même pas couverte par le contrat (voir mails en annexe). Comme je leur ai dit, il est inimaginable pour moi de payer cette facture sans avoir le décompte de l'année écoulée et de la production par nos panneaux. En effet, sans vue sur la consommation réelle, l'acompte n'a pu être adapté. Nous voulons donc que tout soit en ordre avant de payer quoi que ce soit en plus de l'acompte. Il est quand même impensable qu'on nous demande de payer un mois, simplement parce que Engie à les informations soudainement alors que nous n'avons rien et ce depuis 1,5 ans!!

Bonjour, Vous êtes venu effectuer une intervention de ébouchage chez nous le 6 mai 2024. Le dépanneur a utilisé un aspirateur puissant et au bout de 20 minute le travail a été réalisé avec un résultat positif. Nous vous avons payé la somme exagérée de 508.8€ (le dépanneur nous a propos une remise de 100€ si nous avions payé en liquide, somme que nous ne possédions pas). Le 25 juin le problème est réapparu! Le 28 juin je vous ai téléphoné mais vous m'avez répondu qu'aucune réclamation n'est traitée par téléphone (par mail non plus d'ailleur) Le 30 juin, je vous ai donc envoyé un premier mail expliquant Le 3 juillet je vous ai envoyé mon premier rappel (sans succès) Le 8 juillet, je vous ai envoyé mon dernier rappel, mais je me suis retrouver comme avant avec 500€ en moins. J'ai reçu un"bon de contrôle a signer par le client". Sur ce "bon de contrôle" il est stipilé que la facture suivra ,mais quand?

Bonjour, J'ai demandé au commercial de cette société Mr Pierre, de venir voir le soucis suite à l'installation des panneaux solaires dont il a commander. A savoir d'après son calcule et au vu de ma consommation je devaitinstaller18 Panneaux, ses ouvriers n'ont daigner en placer que 16 au prix de 19.140,11€. Engie vient faire mon relever de compteur après exactement 4 mois et 3 semaines et j'ai du payer un supplément de 1478€. J'appelle donc Mr Pierre qui me confirme un mauvais branchement et une faute de leur part du au trop peu de panneaux installer et me propose d'envoyé ses ouvriers pour la pose de 2 panneaux supplémentaire. Cela date du 11 juin 2024 et a se jour aucun retour. J'ai fait appelle a une entreprise afin de faire constater l'installation et en effet trop peu de panneaux il en manque 4 et un raccordement très très douteux. J'ai déjà eu soucis concernant mon boiler thermodynamique qui heureusement à été solution grâce a l'intervention test achat. Je ne parvient pas hélas a obtenir mes prime car cette société refuse de remplir les document et d'y apposer leur signature comme entreprise conforme. J'ai quand même payer cette installation complète 34.270€. Le SPW soupçonne une entreprise non agrée agissant sous la faiblesse de certain client . Ce fut mon cas ou l'on m'as vendu du rêve me disant ne plus rien devoir payer grâce a cette installation et pour finir avoir des facture énergétiques de 417€ par moi en plus du financement de leur installation qui me coute 360€ par moi ce qui me fait des factures énergétique de 777€ par mois et me met dans une situation très très précaire. C'est juste honteux de plus personnes ne répond aux appel ni solutionne se soucis.

Bonjour, Nous avons installé nos photovoltaiques en juillet 2023, ils ont été validé par le contrôleur peu apres et en septembre 2023 il a déposé notre dossier à Resa. Malgré de nombreux appels et chat, nous sommes à ce jour toujours sans nouvelles. On me répond à chaque fois que cela va arriver mais ça fait déjà 6 mois qu'on me dit la même chose et que leur délai de traitement se rallonge. Cela fait donc presque 1 an que notre dossier pour nos photovoltaiques est au point mort. Nous avons déjà eu une régularisation qui ne tenait pas compte de nos photovoltaiques, et une nouvelle arrive en septembre 2024. Pourriez-vous s'il vous plaît enfin traiter notre dossier? D'avance merci, Bien à vous.

Madame, monsieur, Depuis un peu plus d'un an nous avons placé des panneaux solaires grâce au prêt accordé par notre banque pour un montant de euros par mois. Nous nous réjouissions de cet investissement car nous pensions faire des économies. Grave erreur, à ce jour, nous payons notre prêt cité ci-dessus, mais également notre consommation complète. En effet, nos panneaux décrochent.... souvent. En allant sur votre site, je vois très clairement que vous proposez la pose d'un compteur communicant. Vous prévoyez également de faire des travaux dans notre rue (quand????) M>e que prévoyez vous concernant la facture qui s'alourdit? Quelle compensation prévoyez vous? J'ai ajusté mes mensualités et je vais payer à partir du mois prochain 212 euros de prêt et 274 euros de consommation. A ceci s'ajoutera probablement l'étalement de paiement suite à notre relevé d'index. Que proposez vous financièrement pour dédommager les personnes qui ont fait confiance au système, alors que le système prévu n'était pas au point?

En novembre 2023, nous plaçons une commande pour la fourniture, livraison et placement d'un poêle à pellets au 1er étage de notre bâtiment en complète rénovation (+8.000 euros). En mars 2024, nous recevons un rapport de visite avant installation indiquant que nous devons nous charger de fournir à nos frais un engin de levage pour hisser le poêle à l'étage ce que je conteste auprès du vendeur (car non prévu au devis). Réclamation reçue par des propos lénifiants disant que la fourniture d'un engin de levage n'est 9 fois sur 10 pas nécessaire. Le jour du placement , l'installateur menace de ne pas livrer et de compter des frais supplémentaires si ils ne peuvent monter le poêle par l'escalier . Nous trouvons de l'aide in extremis auprès d'un fermier local à nos frais. A la demande de l'installateur, nous indiquons l'emplacement souhaité du poêle (au point mural central de la pièce de vie principale ). Nous découvrons le lendemain un travail très mal pensé et très inesthétique avec une buse de ventilation décentrée du poêle faisant un angle de +-90 degrés à 80cms du sol ( un vrai coup de poing dans l’œil). Le percement du plancher s'est en plus fait dans un mur du rez de chaussée sans vérification préalable (et malgré les plans explicites fournis lors du devis) et engendrant le placement de la bouche de ventilation en saillie ( tout aussi inesthétique ). Nous demandons la correction de ce travail très mal fait et en réponse on nous présente un devis supplémentaire de plus de 600euros arguant que l'inesthétisme n'est pas une malfaçon et que nous aurions dû plus communiquer avec l'installateur . L'entreprise reste aussi en défaut de fournir la palette de pellets comprise dans le devis et nous presse de payer le solde de la commande (10%).