Toutes les plaintes publiques

Rituals certifie au client qu’il aura un cadeau le jour de son anniversaire, s’il souscrit au programme fidélité. N’ayant pas reçu mon cadeau le 21/03/2024, j’en ai touché un mot à la préposée du magasin de Ville2, hier, le 18/06/2024 (je n’ai pas eu l’occasion de passer en magasin plus tôt). Celle-ci a alors vérifié dans mon compte client que : 1) ma date de naissance était bien renseignée (oui) 2) j’étais bien inscrite à la newsletter (oui) La préposée m’a alors invitée à contacter le Service Client via What’s App. Quelle fut ma surprise quand le Service Client m’a d’abord dit que je n’étais pas abonnée à la newsletter (alors que si). Pire, ils m’ont ensuite dit que j’étais hors délais pour réclamer mon cadeau. Bref, une grosse arnaque !

Bonjour, Proximus a installé un nouveau câble de fibre optique sur la façade ainsi qu’un boîtier noir. Hors, nous ne pouvons accepter cette installation. La façade est une façade style Art Deco qui a été rénovée et embellie. L’installation de ce câble et boitier est inacceptable. Proximus ne nous a jamais contacté à ce sujet et ces travaux ont été réalisés sans notre consentement. Le boîtier doit être le plus discret possible et celui-ci a été placé juste au-dessus de la porte d’entrée. Il y a des réglementations en vigueur. Merci à Proximus de me contacter à ce sujet au 0499 41 56 65 Vincent QUITTRE

En date du 18/06/2024, à 01.30 h, mon fils passait par vos services pour une course depuis "CERIA" jusqu'à la rue Royale. Il s'est immédiatement rendu compte de l'oubli de son smartphone dans le taxi "Collecto". Après avoir couru après le taxi qui ne l'aurait pas vu, il a tenté de joindre le taximan via la centrale et le smartphone resté dans la voiture. Il a été question que le taximan puisse revenir le soir-même contre paiement de 10€. Le lendemain, il a pu récupérer son smartphone, cette fois contre un paiement de 35 €!!! Est-il normal qu'aucune autre solution, qu'une course de taxi, ne puisse être proposée à un utilisateur de vos services ???

Objet : Demande de remboursement pour une borne de recharge défectueuse Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la borne de recharge de voiture électrique installée chez moi par vos soins. Depuis son installation, cette borne n’a jamais correctement fonctionné. Un technicien est intervenu en septembre 2023, mais la situation s'est malheureusement aggravée après son passage. Depuis ce moment, j'ai contacté votre service clientèle à de nombreuses reprises. En septembre 2023, vous m'avez assuré que mon dossier était pris en charge, mais, malgré mes dizaines d'emails et appels téléphoniques, la situation reste inchangée et ma demande non résolue. Cela fait maintenant 9 mois que j'attends une solution efficace à ce problème et que quelqu'un se déplace! Pire encore, en raison du dysfonctionnement de la borne, les recharges de mon véhicule n'ont pas été enregistrées correctement, ce qui m’empêche de prouver à mon employeur que j'ai rechargé ma voiture chez moi, et donc de me faire rembourser ces frais. Je joins quelques copies d'emails, s'il vous en faut plus j'ai encore des dizaines à dispositions restés sans réponse! Par conséquent, je vous demande le remboursement intégral de la borne de recharge défectueuse. Je vous remercie de traiter cette demande avec l'urgence et la diligence qu’elle mérite.

Je vis depuis 2021 dans une maison sise au 171 ninoofsesteenweg à 1700 Dilbeek. Il y a actuellement un grand trou devant chez moi, précisément devant la porte d’entrée. Lorsqu’il pleut, ma porte en entièrement éclaboussée par la flaque devant la porte. Quand je dois sortir avec mes trois filles, nous devons vérifier qu’il n’y ait pas de camions ou de bus. De plus, cela crée des fissures dans toute la maison, tous les plafonds sont fissurés et celui de l’entrée s’est effondré suite aux vibrations que cela crée. Nous ne savons plus dormir, à l’arrivée d’un point lourd ce sont non seulement les vibrations et le bruit qui nous réveillent en sursaut. Ma façade est également en train de fissurer avec de grosses conséquences, j’ai dû démonter la cheminée qui tremblait trop aux passages des poids lourds.

Un lave vaisselle de la marque Valberg était commandé le 21/05/2024. La premiere livraison était faite le 23/05/2024. Mais le produit était endommagé et l'installation refusée. Après 3 semaines d'essayer de contacter le magasin Anderlecht pour savoir qu'est-ce qui se passe avec ma commande et le retour, je reçois un email qu'un remplacement est en route de l'entrepot le 15/06/2024 et que le transporteur va me contacter. Le transporteur livre sans aucune notification le lave vaisselle le 18/06/224 et de nouveau c'est endommagé et refusé . Les photos sont attachés . Je ne comprends pas. Cela fait 2 fois déjà dans une période d'un mois. Le lave vaisselle est de retour dans l'entrepot d'electro-depot. Ma commande dans mon espace client est toujours la. j'ai perdu un mois de la garantie depuis la commande et je n'ai toujours pas de lave vaisselle. Je voudrais un remboursement au plus vite comme ce n'est pas possible de continuer comme cela avec des livraison de produits endommagés.

Bonjour, ref:!00D3X01tm5n.!500MI0GnsVv:ref Je suis membre de TA depuis 17 ans, principalement dans le but de pouvoir faire appel en cas de litige à vos services, ce dont je n'ai vraiment pas abusé, vous en conviendrez. J'ai introduit une plainte envers ENGIE via votre intermédiaire en avril dernier(Numéro de plainte - 09679342 et, insatisfait de la réponse, ai fait appel à votre service juridique pour appuyer mes arguments qui n'avaient pas été pris en compte par Engie. 1ère surprise: il m'a fallu vous ré-envoyer tous les documents qui avaient pourtant déjà transité par vous. (Vous invitez pourtant vos membres à introduire leurs plaintes par l'intermédiaire de cette plateforme en insistant sur le fait que tout le dossier sera ainsi disponible si nécessaire pour vos juristes.) Ces 2 interventions m'ont pris pas mal de temps pour tout rassembler. 2ème surprise, cette demande m'est transmise par mail, auquel je réponds dans un premier temps par mail comme le message m'y invite avant de recevoir une information que votre boite mail n'est pas active! Bref, après l'intervention du service juridique (3ème surprise: je n'ai aucune communication concernant le contenu de l'intervention et donc aucun moyen de voir comment mes arguments ont été portés), je reçois une réponse d'ENGIE qui est la copie quasi conforme de la première. A priori, mes arguments n'ont été pris en compte (mais ont-ils été réellement développés par vous? ) Vous ayant fait part de ma déception, vous me demandez si j'ai déjà interpellé ORES en parallèle. (4ème surprise puisque cette information figure très clairement à plusieurs reprises dans les messages que je vous ai envoyés). Je vous documente donc largement sur les échanges avec ORES. Sans autres nouvelles, je vous transmets début mai un rappel qui n'est toujours pas suivi de réponse. Mi mai, après un nouveau rappel, vous m'informez qu'ORES s'est engagé à me répondre pour le 3 juin au plus tard. (5ème surprise: l'accusé de réception d'ORES mentionne comme date de votre intervention le moment où je me suis inquiété de l'absence de suivi: vous n'aviez donc rien entrepris avant? Et de nouveau, je ne sais rien du contenu de votre intervention). 6ème surprise: sans nouvelles 2 semaines après cette échéance d'ORES, je consulte mon dossier sur mon espace personnel. La plainte y figure mais je n'ai plus accès à aucun document ni à mes échanges avec vous. Quant aux échanges avec le service juridique il n'y a plus aucune trace de ceux ci, comme s'il n'avaient jamais eu lieu. 7ème surprise: je retrouve la plainte initiale dans l'inventaire des plaintes publiques et le dossier porte la mention : résolu!!!! Comment peut on considérer ce dossier comme résolu? N'est ce pas à moi d'en juger? J'ajoute que vous considérez visiblement pour évaluer le délai de réponse d'une entreprise le moment où celle-ci accuse réception de la demande et non la date de la réponse effective, que celle-ci soit apportée ou pas, d'ailleurs. Engie passe ainsi pour bien plus sérieuse de ce point de vue que dans la réalité. Vos avocats restent anonymes dans les messages émanant du service juridique. Soit, mais existent-ils réellement? Malgré plusieurs demandes, je n'ai jamais eu personne en ligne. J'ai posé quelques questions précises dans le cadre du dossier (des conseils juridiques). AUCUNE question n'a obtenu une réponse. J'ai eu la désagréable sensation que mes messages n'étaient pas lus (et certainement pas complètement) et que vos interventions se limitaient à un service minimum. Des robots ou des juristes? Et donc, pendant 17 ans, j'ai payé pour un service qui n'est pas rendu le moment venu. Etonnant de la part d'une association de consommateurs. Je cite: "Une réclamation plus percutante grâce à notre soutien". FAUX jusqu'à présent. "Des avocats prêts à intervenir à tout moment à votre demande". FAUX jusqu'à présent. "Une efficacité renforcée en rendant votre plainte publique (optionnel)". FAUX puisque vous mentionnez comme résolu sur cet espace public des plaintes non résolues. Lorsque je consulte les plaintes concernant TEST ACHATS même sur ce site, je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce sentiment d'avoir été le pigeon... J'espère encore que vous aurez à coeur de me démontrer le contraire.

Br daYANescription de votre problème Depuis mercredi dernier le colis doit être livré chez moi, il est retourné au dépôt, jeudi même sérénade, vendredi idem, lundi le colis est déclaré déposé au parcel GLs de Basècles, le mardi le livreur à déposé un papier colis non déposé, ce mercredi plus de nouvelles, GLs ne répond à rien, le téléphone nous renvoie à un service qui ne fonctionne pas. Mercredi,jeudi et vendredi il y avait toujours quelqu'un à la maison, cette semaine c'est différend. je voudrais savoir ou se trouve mon colis, si je vai l'avoir ou si je me suis fait avoir puisque le colis est déjà payé. merci

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, J'ai déposé des attestations de kinésithérapie de Mme C. W. (dont je suis le fils et mandataire) il y a plus de 2 semaines. Je téléphone chez Partenamut une première fois le lundi 10 juin afin de savoir si ils ont traité notre attestation, là la téléopératrice me réponds sèchement qu'ils ont reçu nos documents en date du 6 juin et qu'ils procéderont aux remboursements dans les 3 jours ouvrables. Je retéléphone vendredi 14 juin pour leur signaler qu'il n'y avait toujours de remboursement apparent sur le compte bancaire. Une autre téléopératrice me rassure qu'on recevra le remboursement ce lundi ou mardi au plus tard. Hors aujourd'hui, mercredi 19 juin 2024 toujours pas de trace de remboursement.