Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2025, je vous contacte au sujet d'un chèque Bongo N°904761008. Voyage à Paris au prix d'environ 229 Euros. Je constate toutefois que lorsque je prolongeais ce chèque, on me disait d'attendre la fin de la date de validité pour pouvoir le faire et jusqu'à un délai de 3 mois après la date de validité. Il se fait que mon chèque expirait le 23/11/2025 et donc je me suis diriger ce mercredi 25/11/2025 vers le site pour prolonger comme d'habitude celui-ci avec les frais. Et là je remarque qu'il est perdu et qu'il n'est plus possible de le prolonger. J'ai donc envoyé un mail mais c'est une intelligence artificielle qui m'a répondu que c'était perdu. J'ai téléphoné au service client qui m'a juste confirmé que le bon était perdu et que les règles avaient changées. Comment peut-on changer le règlement qui a toujours existé chez Bongo. Je remarque que je ne suis pas le seul dans ce cas. C’est pourquoi je vous demande la possibilité de pouvoir prolonger le chèque bongo comme prévu lors de son achat . Cordialement, Urbain Grégory

Bonjour, Je souhaite signaler un possible cas de fraude. J’ai récemment souscrit l'abonnement pour ma femme via le site https://gift-offer.testachats.be/ , mais la procédure m’a semblé suspecte, notamment la confirmation demandée via un lien reçu par SMS. J’ai malheureusement déjà communiqué mon IBAN, ce qui m’inquiète beaucoup. Pourriez-vous me confirmer s’il s’agit réellement d’un site partenaire de Test-Achats ou s’il n’a aucun lien officiel avec votre organisation ? Merci d’avance pour votre aide et votre retour. Cordialement, Islam Batchaev

Bonjour j ai une saisie salaire avec un montant initial de 1246 euros, depuis août on me prélevé environ 300 euro mensuel. Hier je vous ai téléphoner et voilà que l on me répond que c est pas près de s arrêter car vs devez avoir 2500 sur votre compte pour entamer recherche et répartition d autres créanciers, c est de l arnaque? De plus vous dites mon 13 ème mois saisi en entier plus mes prochains congés payé avant d envisager une main levée. Je vous dis tout de suite que j ai rdv avec un avocat car il m à dit que c était pas normal et que les huissier vs faites du n importe quoi. Pour une recherche de créanciers ça vs prend 8 min et que vs devez obligatoirement m envoyer un décompte, cordialement

Madame, Monsieur, Je constate depuis des mois des décrochage de mon onduleur. Cependant, ce problème se produit régulièrement (voir document ci-joint). Vous avez précédemment reconnu que ces incidents étaient liés à une surcharge de votre réseau. Ces décrochages entraînent une perte de production électrique, ce qui représente un préjudice financier pour moi. Je vous demande donc de mettre en place dans les plus brefs délais les adaptations nécessaires sur votre réseau afin que mon onduleur ne décroche plus et que je ne doive pas attendre 2028 pour une résolution. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Cédric Zimmer Annexes : - Informations sur les décrochages

Bonjour, il y a un mois et demi: j'ai envoyé une plainte à MEDIRECT, concernant les soldes restants des comptes clôturés. A ce jour, aucune réaction ne s'est produite. L'an dernier, j'ai mis fin à trois comptes. Je souhaite récupérer les derniers deniers de ceux-ci. Il s'agit de : BE64 8760 2094 4152 Solde: 105.77E BE77 8760 3485 2942 Solde: 40.16E BE75 8760 2094 4051 Solde: 1.76E Cordialement, Ph.FORTEMPS

Bonjour, Voici. Exposé des faits J’ai acheté un véhicule BMW 118d auprès d’Autohero Belgium BV, accompagné d’un forfait Premium de 36 mois incluant une extension de garantie complète, notamment sur le moteur. Le véhicule m’a été vendu comme conforme et en bon état. Après l’achat, j’ai eu des doutes concernant une éventuelle reprogrammation moteur. Pour en avoir le cœur net, j’ai fait effectuer un diagnostic auprès d’un garage professionnel, qui a confirmé que le moteur avait été reprogrammé avant la vente. Cette reprogrammation ne m’avait jamais été signalée. Après avoir transmis ce diagnostic à Autohero, on m’a informé que le moteur ne pouvait pas être couvert dans le cadre de la garantie Premium, et que la seule option proposée était la reprise complète du véhicule. Je tiens à préciser que ma volonté initiale et actuelle n’a jamais été de restituer la voiture. Au contraire, ce que je souhaitais à la base, c’était conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, moteur compris, comme prévu lors de l’achat. C’est Autohero qui ne souhaite pas maintenir cette garantie sur le moteur en raison de la reprogrammation. Par la suite, le garage BMW m’a confirmé qu’il était techniquement possible de remettre le véhicule dans sa configuration d’origine. Cependant, Autohero exige que le garage assume la responsabilité des réparations, ce qui n’est pas logique et ne correspond pas à la réalité juridique, car il s’agit d’un défaut présent avant l’achat. Objet précis de ma demande Afin de régler ce dossier à l’amiable, je propose trois solutions raisonnables et conformes à la législation belge : 1. Ma préférence initiale (et toujours valable) Conserver le véhicule avec la garantie Premium complète de 3 ans, y compris sur le moteur, comme prévu lors de l’achat. 2. Deuxième option Remboursement du forfait Premium, tout en conservant le véhicule avec la garantie légale d’un an, applicable sur l’entièreté du véhicule, moteur compris. 3. Troisième option Remise du moteur à l’état d’origine à la charge d’Autohero, suivie du maintien de la garantie Premium de 3 ans en intégralité. Mon objectif est simplement de trouver une solution juste, équilibrée et conforme à la loi, tout en conservant le véhicule que j’ai acheté. Je souhaite éviter tout litige ou procédure, mais je tiens également à ce que mes droits soient respectés. La référence client/dossier de l’entreprise : Numéro de commande: BEZN742976 Bien à vous, VOICI LA DERNIÈRE RÉPONSE DE AUTO HERO ; Bonjour, Merci pour votre message. Nous souhaitons clarifier certains points importants afin d’éviter tout malentendu. 1. Garantie légale & droit à une solution Vous faites à juste titre référence aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. En tant que vendeur professionnel, nous avons l’obligation de proposer une solution en cas de non-conformité, et la réparation est effectivement la première option à envisager. Nous avons examiné cette possibilité. Une réparation dans le cadre de la garantie légale n’est possible que lorsqu’un garage agréé ou un spécialiste peut l’effectuer et accepte d’en assumer la responsabilité. 2. Constat du garage partenaire Le garage qui a réalisé le diagnostic a confirmé que le moteur a été modifié (tuning moteur). De ce fait, le véhicule ne correspond plus à l’état d’origine du constructeur. Pour cette raison, et conformément à ses propres directives internes, le garage ne peut pas garantir une réparation sur un moteur modifié. Cela signifie que la réparation sous garantie légale est objectivement impossible, puisqu’aucun atelier agréé ne peut ou ne veut la réaliser avec garantie. 3. Pourquoi la reprise est alors la seule solution légale possible Lorsque la réparation est matériellement impossible, la loi nous oblige à proposer une solution alternative équivalente. En pratique, il s’agit : de remplacer le véhicule (ce qui n’est pas possible pour un véhicule d’occasion unique), ou de procéder à la résolution du contrat avec remboursement intégral. Puisque la réparation n’est pas réalisable et que le remplacement est impossible, la seule solution juridiquement correcte est donc : ➡️ la reprise du véhicule ➡️ le remboursement intégral du prix d’achat ➡️ le remboursement de tous les frais liés à l’achat Il ne s’agit pas d’un choix unilatéral de notre part, mais de l’application de la réglementation lorsque la réparation ne peut pas être exécutée. 4. Concernant vos propositions Rétablir le moteur dans son état d’origine Cela n’est malheureusement ni techniquement ni juridiquement possible, aucun garage agréé n’acceptant de le faire avec garantie, vu qu'il n'est pas possible de prévenir des défauts du moteur dans le futur. Rembourser la garantie Premium tout en conservant le véhicule Cette option ne résout pas la non-conformité existante et laisserait le véhicule dans un état non réparé, ce qui n’est pas une solution admissible dans le cadre de la garantie légale. 5. Notre proposition Nous souhaitons résoudre ce dossier de manière correcte et respectueuse. C’est pourquoi nous confirmons à nouveau la seule solution réaliste et conforme à la loi : ➡️ Reprise du véhicule ➡️ Remboursement intégral du prix d’achat ➡️ Remboursement de tous les frais liés à l’achat Vous êtes ainsi entièrement indemnisé. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.

Bonjour, Mon fils devait faire en mars 2025 un voyage a Paris. Seulement en janvier 2025, il s'est fait virer de l'école. J'ai donc demandé le remboursement du voyage qui a quand même coûter 355 euros. J'ai envoyé plusieurs mails, plusieurs coup de téléphone et message mais sans réponse. Cela fait presque un an que je demande se remboursement mais en vain. Je vis seule avec mon fils et pour moi 355 euros c'est beaucoup. Pouvez-vous m'aider à être remboursé ?

Chère madame, cher monsieur : Je vous contacte afin d’introduire une plainte concernant le produit mentionné en référence ci-dessus. • Voici les faits : En date du 22/11/25, je vois ai envoyé un courriel à votre attention concernant un défault de qualité du produit repris sous rubrique. En date du 26/11/25, je suis informé que ma plainte a été examiné et que vous n’êtes, pour le moment, pas en mesure d’apporter des modifications à la décision de l’équipe qualité. Je constate toutefois qu’aucun argument factuel n’est donné sur les raisons de ce refus. Pour rappel, comme mentionné dans mon courriel initial du 22/11/25, bien que les chaussures semblaient convenir lors de l’essaye à domicile, après les avoir portées pour courir, j’ai ressenti une gêne importante au niveau de l’orteil du pied gauche, allant jusqu’à provoquer un saignement. Le refus de Addidas de procéder au remboursement est contraire à vos engagements et démontre une défaillance de vos pratiques commerciales au regard de l’expérience proposée au client pour les raisons suivantes : 1) Addidas m'avait confirmé qu’il s’agit bien d’un problème de qualité. 2) Addidas m'avait confirmé que je pouvais renvoyer le produit avec un emballage personnel, même si le produit avait été utilisé et présentait quelques saletés. 3) Addidas avait confirmé que sur base des photos jointes à mon courriel du 03/11/2025, un remboursement devait pouvoir être accordé. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser sans délais conformément aux décisions prises par votre service client. Je vous remercie d’avance pour le traitement rapide de ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou toutes demandes de précisions de ma part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Depuis le début aout, j'ai réaliser une location de Gsm chez Samsung via leur partenaire Evollis. Il faut savoir que j'ai déjà deux produits chez eux et que tout se passe comme il faut niveau payement. J'ai envoyer tout les documents demandés et payer la somme de 99€ comme il est stipuler. Peu de temps après je réceptionne le Gsm a la maison, de ce fait nous l'utilisons. Trois semaine plus tard nous étions en vacances quand je reçois des emails m'indiquant que je doit retourner le téléphone. Samsung me contacte et m'informe que eux même on fait l'erreur de m'envoyer le Gsm, a savoir que casi 1 mois s'est écoulé entre la réception du Gsm et les emails ainsi que l'appel téléphone. Je leur explique que je suis incapable de le renvoyer étant en vacances et donc eux décident de bloque le téléphone donc plus moyen de l'utilise. Les emails continue a arriver chaque jour, cela devenait limite du harcèlement. Quelque semaine plus tard nous sommes de retour en Belgique, une opératrice me contact pour me réexpliquer que cela était une erreur de leur part. Dans la conversation je leur indique que je comprends totalement que il y ai pu avoir une erreur mais que je demande juste que le Gsm puisse être débloqué pour récupérer toutes les photos et autre dossier qui était dans le Gsm vue que il avait été utiliser casi 1 mois. La dame au téléphone ma dit que elle allait faire le nécessaire pour le débloque et que j'allais recevoir la réponse le lendemain. J'ai attendu plus de deux semaine avant que on me téléphone pour me dire que cela ne sera pas possible. Je ne suis en aucun cas contraire a ce que je renvoi le téléphone mais je veux juste récupérer toute les photos de mon bébé se trouvant dans le Gsm. Si il est si facile de le débloquer pourquoi on ne peut pas le débloquer avec un délais le temps que je récupère toutes les données dedans et je le retournerais comme je l'ai toujours indiquer. A ce jour je suis toujours en possession du Gsm et vous contacter est mon dernier recourt pour pouvoir réaliser cette démarche de récupération de données.

Bonjour, J'ai commandé 3 livres sur le site Momox pour une valeur de 29,97€. J'ai bien reçu un colis de leur part mais le problème c'est qu'il n'y avait qu'un seul livre dans le colis et ce livre ne fait pas partie de ma commande. Je les contacte et ils me font courir pendant plusieurs semaines en me demandant à chaque fois une preuve en plus. Chacun de leur livre à un code au dos. Je le leur ai communiqué accompagné de la lettre de plainte. Ils ont donc bien constaté que le livre que j'ai reçu provient bien de chez eux et qu'il ne fait pas partie de ma commande. Conclusion après plusieurs échanges ils me disent que pour DHL le colis a été retiré et donc rien à faire à part ajouter à mon dossier une plainte à la police. Ils se moquent vraiment de moi. Ils ont envoyé un mauvais article qui à mon avis devait valoir 3 à 5 euros et ils refusent de me rembourser ma commande initiale non reçue d'une valeur de 29,97€. Je ne sais plus quoi faire face a ces gens malhonnête. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Bien cordialement, JP Daive