Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je devais recevoir un colis par GLS mais j'ai constaté dans le mail une erreur dans l'adresse, je leur ai donc envoyé un mail pour leur signaler. Mais le lendemain, ils ont quand même envoyé mon colis et mis ensuite qu'il était livré. Sauf que l'adresse à laquelle ils ont soit disant livré mon colis n'existe pas donc là je n'ai absolument aucune idée d'où il se trouve. De plus, ils ont répondu à mon mail que le colis à été livré après ma demande et que donc c'est réglé. Ils font une erreur et puis c'est tout. Mais pour répondre à celui où je signale que je l'ai pas reçu, il y a plus personne.

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Madame, Monsieur, En date du 31 octobre 2024, j'ai décidé de louer une voiture miles pendant 4 jours afin de pouvoir me rendre sur mon lieu de travail. Cependant le 1 novembre vers 22h, à ma stupéfaction lorsque je me suis rendue sur mon compte miles, j'ai appris que celui-ci avait définitivement été suspendu sans raison et que ma location avait pris fin. Suite à cela, j'ai contacté votre service client afin d'expliquer que je me trouvais à Wavre. N'ayant aucun autre moyen de rentrer, je leur demandé si il était possible de reprendre la voiture jusqu'à Bruxelles. Chose à laquelle on m'a répondu que non et que je n'avais qu' a appeler des connaissances ou un taxi pour rentrer chez moi. Suite à tout ceci, j'ai du trouver une solution seul afin de pouvoir rentrer chez moi. Je constate toutefois, depuis le 6 novembre, que vous me facturer 500€ parce que vous avez du venir récupérer la voiture sur mon lieu de travail. Je ne vois pas pourquoi, je devrais payer 500€ parce que vous avez mis fin à la location (avant la date de fin) à Wavre tout en sachant que cela ne faisait pas parti de votre zone d'activité. C’est pourquoi je vous demande de supprimer cette facture et d'arrêter d'essayer de prélever de l'argent sur mon compte. Cordialement, Naomi Lutha-M'Buze.

J'ai passé commande chez Amazon auprès d'un marchand, la commande est expédiée et prise en charge par la société gls. Le colis arrives à Nivelles est indiqué en livraison le 5 novembre, le 6 novembre à 16h toujours aucunes nouvelles d'un livreur je suis pourtant présente à mon domicile. Le 6 novembre à 17h45 le statut du colis change et est indiqué livré le 5 novembre à 22h15 hors le colis n'a pas été réceptionné que ce soit par moi ou par un de mes voisins direct ou indirect j'ai fait le tour du quartier ! Je souhaite donc savoir où est passé ce colis, il y en à pour 200 euros de marchandise ce qui n'est pas une petite somme !! Voici les références en ma possession : N° de colis 92584598077 Compte d'exploitation + numéro colis Alpha 58587.01.218764 Référence national d'origine de l'Unicode 1900002187640000BE #Customers consignee number Famille Chevalier Référence propre au client 406-7158122-3677965 Référence propre au client P202410300043401 Référence propre au client ZWLD2799

Passer à l'AUTOSECURITE en Brabant devient de plus en plus pénible. 1. Il est conseillé de prendre rendez-vous sur leur site, ce que j'ai fait 2 fois en septembre/octobre. Après encodage de la plaque et du N° de châssis, une grille permet de choisir une station/date/heure. Pour finaliser la transaction, un code de vérification nous est envoyé, mais les 2 fois , ce code ne m'est pas parvenu malgré que j'aie donné 2 n° de smartphone différents et que l'AUTOSECURITE m'ait confirmé , suite à ma réclamation, m'avoir envoyé ces codes (codes que par ailleurs je reçois sans problème d'autres firmes qui utilisent ce système de vérification). J'ai donc dû téléphoner à leur call center pour confirmer les rendez-vous. Sachant qu'on encode plaque et N° de châssis qui nous identifient bien, je trouve inutile d'ajouter un code de vérification pour recevoir par mail la confirmation des rendez-vous. 2. J'ai reçu une carte rouge valable 15 jours pour un rétroviseur extérieur abîmé. Je me suis présenté ce 6/11 à 11 H pour une revisite. Le préposé à l'entrée m'a dirigé vers la ligne des " Véhicules de + de 3,5 T/Caravanes et Revisites " où il y avait une file de 3 voitures et un autocar devant moi. J'ai attendu 2 1/2 H (150 minutes) avant de passer pour un contrôle qui a pris moins d'une minute. 3. Je constate qu'il y a de moins en moins de techniciens dans les lignes de contrôles, qu'ils se déplacent sans cesse d'un appareil de contrôle à l'autre et que les "clients" obligés doivent prendre leur mal en patience. Je ne sais si c'est un problème de rentabilité ou de difficulté à trouver du personnel compétent mais toujours est-il que c'est le contribuable qui trinque une fois de plus. 4. Je pense donc que la solution évidente serait d'espacer les contrôles puisqu'il n'y a pas assez de personnel. Soit en fonction de l'âge de la voiture, soit en fonction du nombre de Km parcourus par an. Dans l'attente de vos commentaires. Meilleures salutations.

Bonjour, Une livraison était prévue hier, comme à chaque envoi avec gls il n'est pas arrivé comme prévu. On me dit que pour un retard exceptionnel le colis n'a pu être livré. Ça fait 24h que j'ai reçu le mail comme quoi le colis était dans le véhicule pour la livraison. Live tracking non fonctionnel, aucune informations sur la livraison du colis. Personne ne peut donner d'explication ou dire où ce trouve le colis... ça n'arriverai que rarement je ne dis pas mais c'est comme ça pour chaque envoi ! Il faut courir après son colis, aucun service téléphonique, service par mail qui n'aide pas vraiment. Le colis est parti le 31 de France et n'est toujours pas arrivé.

Bonjour, Référence de réclamation : R32099684 Références de commande de billets de train : U62FV7, 9V7CKV + XB7IDT, 27UD4M Le 31 juillet 2024, je devais voyager en train de Lille à Saint-Gervais-les-bains dans les Alpes (vous trouverez les différents justificatifs annexés). Nous sommes 3 à avoir voyagé : moi-même (Aurore Brunson) et mes enfants Nathan et Caris Husson. Attention, cela a fait l'objet de deux réservations différentes pour mes enfants d'une part et moi d'autre part. Je suis montée dans le train à Lille avec mes enfants, nous avons été arrêtés à Paris Charles de Gaule car les trains étaient arrêtés vers le sud-est pour cause d'un arbre tombé sur un caténaire. Les possibilités étaient : obtenir un remboursement des billets ou être renvoyés à Lille. J'étais seule avec mes enfants (7 et 10ans) dans cette grande gare pleine de monde (et dans un certains chaos vu les perturbations) et j'ai opté pour la location de voiture pour arriver à destination me rassurant sur le fait que je pourrais être remboursée par la suite. A noter que ma fille était dans le plâtre ce qui ne facilitait vraiment pas les déplacements dans cette gare gigantesque. J'avais payé une assurance "annulation et perturbations" qui a refusé d'intervenir. Je galère à obtenir un remboursement complet de mes billets de trains de la part de la SNCF qui, à ce jour, me propose un remboursement de 333 euros alors que mes billets m'ont coûté 353 euros. Ni l'assurance, ni la SNCF acceptent d'intervenir dans les frais de location de voiture (sans compter l'essence et les péages qui m'ont coûté également). Je trouve cela absolument pas normal d'autantn plus que j'ai payé cette assurance "annulation&perturbations". A quoi cela sert de payer une telle assurance si elle n'intervient pas dans de tels cas ? Vous trouverez ci-joint : - les justificatifs de voyage - le refus d'intervention des assurances - la facture de location de voiture - la lettre envoyée par recommandé qui n'a jamais eu de suite - les derniers échange de mail sont trop lourd pour être annexés ici Si je pouvais au moins obtenir un remboursement complet de mes billets de train ainsi que le remboursement de location de voiture ce serait super. (Les péages et l'essence seraient encore mieux mais bon... si déjà les plus gros frais ce serait super). Merci d'avance pour votre aide, En restant à votre disposition si vous avez besoin d'éléments complémentaires. Bien cordialement Aurore Brunson

Madame, Monsieur, En date du 18/10/2024, Felyx e-scooter sharing, [plateforme de partage de scooters électriques], m’a indiqué de garer le scooter dans une zone désignée via leur application. Je constate toutefois que, bien que j’aie garé le scooter à l’endroit indiqué par l’application, celui-ci a été mis en fourrière, entraînant une amende conséquente. Un mois plus tard, j'ai reçu un email m'informant de ce problème. J'ai immédiatement exprimé mon désaccord quant à ma responsabilité, car j’ai garé le scooter là où l’application m’avait indiqué de le faire. Malgré cela, et bien que j’aie signalé que cette zone de stationnement était problématique, elle est toujours désignée comme un emplacement valide dans leur application. Cela a entraîné plusieurs désagréments. Tout d'abord, je n'ai pas reçu de reçu formel expliquant les frais de manière compréhensible, seulement des copies de la déclaration envoyée par la municipalité à Felyx, une photo du reçu de l'amende payée, ainsi que des informations sur mon trajet. Ensuite, dans l'email, on m’a informé que je devrais payer des frais, mais sans préciser clairement le montant ni la date de prélèvement. Le problème le plus préoccupant est que ma réponse à cet email a été totalement ignorée. Au lieu de résoudre le différend, Felyx a débité mon compte d’un montant total de 410 euros sans aucune autre communication. J'ai envoyé un email de suivi qui a également été ignoré, et il est impossible de les joindre par téléphone (seul un robot répond). Leur assistance par chat est également inutile, souvent impolie et non coopérative, avec des réponses inexistantes ou des indications de contacter le support par email, créant ainsi un cercle vicieux d'inaccessibilité totale. Pour résumer, je n'ai reçu ni reçu formel ni facture pour l'amende, le différend n’a pas été réglé, et mes demandes de communication ont été ignorées. Concernant l'amende elle-même, bien que j'aie stationné dans une zone réservée aux vélos et aux piétons, j'ai agi ainsi pour deux raisons : premièrement, le reste de l'emplacement de stationnement désigné se trouvait devant un garage, et deuxièmement, le GPS de l'application ne m’a permis de terminer ma course qu’à cet endroit. Toute autre tentative de stationnement était refusée par l’application. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir contacter Felyx à ce sujet et j'exige un remboursement complet, ou à défaut, le maximum légalement récupérable, car je considère que cette situation est injuste. De plus, Felyx a violé plusieurs lois de protection des consommateurs en agissant de la sorte. Autrement, merci de bien vouloir me conseiller sur le meilleur plan d'action à suivre. Cordialement, Agoston Harcsa Annexes: Tous les documents pertinents que j'ai pu trouver sont joints à cette lettre. (emails accessibles mais je ne peux pas les attacher, car ils ne sont pas en format png ou jpg.)

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2024, j avais un vol prevu avec votre compagnies de cologne vers istanbul, j'ai du l'annuler car mon mari etait en danger de mort suite à une maladie pulmonaire. J'ai prevenu vos service bien avant le vol et envoyé tous les rapports de medecin en francais et en anglais certifiant qu'il etait en danger de mort. Malgré les promesses me promettant un remboursement cela n'a jamais eu lieu mais encore la proposition du billet à date ouvert n'a pas été accordé sous prétexte que le personnels n'y arrive pas avec chaque fois des excuses complètement insensé. Et que le personnel clôture le dossier sans donner suite. Ce qui a entraîné depuis des mois à une attente sans suite. C’est pourquoi je vous demande un remboursement, dont j'ai légalement droit. Cordialement, Annexes - numéro de dossier 10663410 et 11140930

Bonjour , 1- GLS m'a prevenu a 6h00 du matin de l'arrivée du colis , sans preciser d'heure . J'ai perdu une journée de congé . 2-Le livreur sonne a 14h32 , j'ai pas su repondre , je resonne dans la minute , et plus personne .(screenshot du journal d'appel joint) 3-Je contact le support et ils m'envoient poliment balader . (J'ai joint l'échange aussi ) Personne n'a sonné chez moi ou un voisin comme dis dans leur mail ( joint aussi ). Je me retrouve avec un matelas de +30kg a devoir aller chercher dans un point relais de leur choix en etant pietons .