Toutes les plaintes publiques

Objet : Demande de remboursement pour une borne de recharge défectueuse Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la borne de recharge de voiture électrique installée chez moi par vos soins. Depuis son installation, cette borne n’a jamais correctement fonctionné. Un technicien est intervenu en septembre 2023, mais la situation s'est malheureusement aggravée après son passage. Depuis ce moment, j'ai contacté votre service clientèle à de nombreuses reprises. En septembre 2023, vous m'avez assuré que mon dossier était pris en charge, mais, malgré mes dizaines d'emails et appels téléphoniques, la situation reste inchangée et ma demande non résolue. Cela fait maintenant 9 mois que j'attends une solution efficace à ce problème et que quelqu'un se déplace! Pire encore, en raison du dysfonctionnement de la borne, les recharges de mon véhicule n'ont pas été enregistrées correctement, ce qui m’empêche de prouver à mon employeur que j'ai rechargé ma voiture chez moi, et donc de me faire rembourser ces frais. Je joins quelques copies d'emails, s'il vous en faut plus j'ai encore des dizaines à dispositions restés sans réponse! Par conséquent, je vous demande le remboursement intégral de la borne de recharge défectueuse. Je vous remercie de traiter cette demande avec l'urgence et la diligence qu’elle mérite.

Je vis depuis 2021 dans une maison sise au 171 ninoofsesteenweg à 1700 Dilbeek. Il y a actuellement un grand trou devant chez moi, précisément devant la porte d’entrée. Lorsqu’il pleut, ma porte en entièrement éclaboussée par la flaque devant la porte. Quand je dois sortir avec mes trois filles, nous devons vérifier qu’il n’y ait pas de camions ou de bus. De plus, cela crée des fissures dans toute la maison, tous les plafonds sont fissurés et celui de l’entrée s’est effondré suite aux vibrations que cela crée. Nous ne savons plus dormir, à l’arrivée d’un point lourd ce sont non seulement les vibrations et le bruit qui nous réveillent en sursaut. Ma façade est également en train de fissurer avec de grosses conséquences, j’ai dû démonter la cheminée qui tremblait trop aux passages des poids lourds.

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, Cela fait maintenant plus de deux ans et demi que je n'ai plus reçu de décomptes de la part de mon fournisseur (ENGIE). J'ai voulu changer de fournisseur (Engie vers Luminus) en avril 2023, mais impossible de conclure un contrat car on me répond qu'il y a un problème venant d'ORES. Cela fait deux ans et demi qu'on me répond que le problème vient d'un bug "ATRIAS" et que mon cas est sur le point d'être résolu. J'appelle souvent depuis deux ans et demi, et la seule réponse qu'on me donne est "d'attendre". Mes plaintes auprès d'ORES restent sans réponse. Les fournisseurs d'énergie ne savent ni m'envoyer de décompte (Engie) ni de factures (Luminus). Je ne sais plus où j'en suis au niveau de ma consommation, ni adapter celle-ci, ni combien je vais devoir payer. Cela a assez duré ! J'exige une réelle action d'ORES sur mon dossier, autres que je dois attendre.

Brève descriL'entretien des panneaux solaires doit avoir lieu tout les 2 ans comme stipulé dans le contrat. Depuis le mois de novembre je demande à ce qu'on vienne faire l'entretien, sauf que ceux-ci ne me répondent pas ! J'ai réussi à avoir une personne au téléphone ce matin qui m'a dit je cite "ho je n'ai pas mon agenda" et ensuite à raccrocher et ne permet plus de pouvoir rappeler ! Je n'ai jamais vu autant de non professionnalisme ! Déjà pour changer les données ça a durer 3 mois, pour la configuration des panneaux ça a durer également 3 mois. Le service clientèle est à fuir ! Cette boite ne devrait plus existée. J'ai tenté de prendre contact avec eux via les réseaux sociaux et ils m'ont bloqué

Madame, Monsieur, En date du 21/02/2024, ma borne de recharge à om domicile (60211-A1-2147-00433-2A), Type Powerdale, gérée via l'App ''Nexxtmove ne fonctionne plus correctement . Suite à mon transfer vers la société Mitel Belgium, via CCT 32bis, mon adresse professionnelle est devenue y.vh@Newcompany.com. Je suppose que c'est la raison pour laquelle mon compte professionnel (y.vh@Oldcompany.net) a été bloqué (dé-activé). Je vous demande dès lors de transférer ma borne de recharge vers mon compte privé (y.va@gmail.com). Je constate qu'il est impossible d'ouvrir un ticket sur votre portail, afin de décrire les problèmes de synchronisation que je rencontre avec l'application Nexxtmove, probablement liés au fait que la borne de recharge est ''Hors ligne'' et rapportée comme étant ''OBSOLETE''. Cette borne a été recommandée par Q8 Electric et a été installée en Avril 2022, tout juste 2 ans. Les problèmes de synchronisation existait déjà en 2022 et 2023 et ont été rapportés (via tickets) sur votre ''Help Desk''. Mais ce service a été dé-activé comme par hasard. J'ai également appris par la presse que votre fournisseur Powerdale a fait faillite, mais c'est à vous Q8 Electric de trouver une solution ou de remplacer la borne de recharge. Je tiens à votre disposition tous les E-mails, peu fructueux, que j'ai échangé avec votre ''Help Desk'' quand ils veulent bien répondre. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 26 octobre 2023, 8 panneaux solaires ont été placés par votre entreprise à mon domicile. Je constate toutefois que vous n'avez pas assuré la fin des travaux (détails des manquements envoyés dans plusieurs courriels précédents) . En effet, après multiples tentatives de contacts par différents moyens , vous n'apportez aucunes réponses. Ce qui a entraîné une usure prématurée d'une gouttière sur laquelle vous avez fixé avec de simples colsons le câble reliant les panneaux photovoltaïques vers l'onduleur . C’est pourquoi je vous demande terminer les travaux et refixer ce câble dans les plus brefs délais. Cordialement,