Toutes les plaintes publiques

Numéro de dossier : 13973347 Notre référence : thread: LR9IiWhXEvS4Url_lp3CvFs Bonjour, Je continue à recevoir régulièrement des rappels pour le paiement du solde de la part d’Auvray alors que le chantier n’est pas clôturé. Auvray considère qu’ils font ce qu’ils doivent pour clôturer le chantier. Auvray indique avoir engagé leur expert et transmis le dossier à leur société de recouvrement. Dans son mail de Auvray manifeste davantage de bonne volonté que lors de sa visite, en proposant par écrit des corrections supplémentaires par rapport à son intention initiale lors de sa visite. Concernant les buses, je souhaite que Auvray-Vision s’engage à : - Réaliser des buses isolées et étanche du boiler jusqu’aux grilles, avec du matériel conforme CE, garantissant aucune perte de charge. - Effectuer ces travaux avec personnel qualifié. - Fournir les fiches techniques des matériaux utilisés (raccords, buse et grilles), conformément aux recommandations de mon architecte, car à ce jour, rien n’est étanche. - Pour passer les gaines isolée, il faut agrandir le carottage existant (actuellement 17,5 cm) afin de permettre le passage d’une gaine isolée sans l’écraser comme c'est le cas actuellement puisqu'elle fait 19cm de diamètre. Cet écrasement induit une augmentation de la résistance à l'écoulement de l'air et donc une usure prématuré de la machine. La "proposition" qui m'a été imposée par Auvray lors de la visite était de moussé un tuyau flexible non-isolé à la gaine actuellement placé d'une part et à la grille d'autre part. Cela n'est toujours pas acceptable, il y aura de la condensation autour de ce tuyau et une perte de charge. - Concernant l’aspiration des poussières de carottage dans le moteur de la machine, son influence sur la durée de vie de la machine et la conséquence sur la garantie. Il faut donc éclaircir ce point. La proposition de Auvray semble ne pas répondre ni à l’atteinte de la garantie, ni au risque de diminution de la durée de vie de la machine clairement indiqué par le fabricant (voir mail et notice d'installation explorer V4). Pour le reste, tout est détaillé dans le PDF joint. Mon assurance va désigner un expert, j’ai demandé que ce soit un expert judiciaire afin de ne plus perdre de temps. Je vous transmets les explications, mes demandes, les photos, les devis, les factures payées en pièces jointes. Si, avec votre appui, il est possible d’obtenir une solution rapide, je suis preneur. Je reste à votre disposition pour toute précision. Bien cordialement,

Bonjour, Depuis le mois de juillet 2025, mon compte sur la plateforme "MyOres" présente d'importants dysfonctionnements. Les index ainsi que les rapports de consommations sont "absents". Ainsi je n'ai plus aucune donnée depuis le 01 juillet 2025. Je vous ai contacté à moultes reprises (via le tchat, via vos formulaires de contact sur votre site, via mail). A chaque fois on me signale qu'on transmet l'information au service concerné qui me recontactera. A ce jour, il n'y a malheureusement toujours pas de régularisation. Je demande donc que les données dans la plateforme "MyOres" soient régularisées càd - Récupération des données depuis juillet 2025 - Envoi des rapports de consommations "corrigés" (càd non vierge) pour l'ensemble de l'année 2025 jusqu'à ce jour. Je vous remercie d'avance pour la bonne attention et la suite favorable que vous accorderez à la présente. Bien à vous DUPUIS Aimé

Objet : Plainte concernant la modification des heures creuses et demande d’intervention Madame, Monsieur, Je sollicite officiellement votre intervention concernant la modification des heures creuses imposée par les GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution) encadrée par un arrêté du Gouvernement wallon. 1. Absence de consultation citoyenne Les usagers sont touchés directement sans information préalable. Cela pose question au regard de la bonne gouvernance. 2. Justifications écologiques trompeuses Les GRD invoquent la transition énergétique alors que la stabilisation du réseau nécessite l’utilisation de turbines aéronautiques, particulièrement émettrices et on voit bien que l'éolien et le photovoltaïque sont tout, sauf des outils écologiques et stables en production. Je demande une évaluation de la cohérence entre le discours et la réalité. 3. Impact financier significatif Les ménages équipés d’appareils programmés ou chauffages à accumulation voient leurs coûts augmenter mécaniquement. 4. Interconnexion européenne ignorée Un réseau interconnecté devrait permettre une gestion plus souple sans imposer une contrainte supplémentaire aux seuls consommateurs wallons. Je sollicite : - l’ouverture d’un dossier de médiation, - l’analyse de la conformité de cette décision, - l’évaluation de son impact économique, - une recommandation de réexamen de l’arrêté si nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. LAURENT Eric.

Bonjour, je remarque que l'on me prélève 4.9€ tous les mois par domiciliation alors que je n'ai jamais demandé leurs services ou produits. L'intitulé est PRLV-BIG-YIPSYLON-JURIDIQUE-CONTRAT-AKB41987996-ASSIST-NUMERIK-B ??? Comment les contacter, comment est-ce possible?

Objet: Interventions non autorisées, absence d’information, atteintes à la sécurité et dommages matériels et corporels (ORES) Madame, Monsieur, Je sollicite l’ouverture urgente d’un dossier auprès de votre service de protection juridique concernant des interventions réalisées par ORES et ses sous-traitants dans la servitude de passage située sur notre propriété. Ces interventions ont été effectuées sans information préalable, sans autorisation, sans sécurisation, et ont entraîné des dommages matériels, des risques graves pour notre famille et des préjudices directs, détaillés ci-dessous. Rappel des faits 12 novembre 2025 Nous surprenons deux ouvriers en train de creuser dans la servitude sans avoir été informés. Les ouvriers eux-mêmes s’étonnent de notre absence d’information. Nous leur demandons de sécuriser, car la zone se situe au bas de nos escaliers, donnant directement accès à notre jardin. Nous avons de jeunes enfants et des animaux. Ils nous indiquent que la suite du chantier devrait avoir lieu le 17 novembre, en nous prévenant cette fois. 17 novembre 2025 – Entrée non autorisée et chantier dangereux Après avoir déposé ma fille de 5 ans à l’école, j’entre par la servitude (fermée à clé) pour rejoindre le jardin. Pensant repasser par une autre entrée, je ne referme pas immédiatement la barrière. Quelques minutes plus tard, j’entends du bruit : deux ouvriers sont entrés sans prévenir, avec pelleteuse, disqueuse et marteau-piqueur, profitant du fait que la barrière était ouverte. Aucun panneau de chantier, aucune interdiction de stationnement n’était présent. Ils me demandent de déplacer mon véhicule, ce que je fais. Nous nous retrouvons alors : avec une tranchée dans notre passage latéral, sans accès au jardin, sans accès au garage, avec des nuisances sonores et vibrations, et ce alors que nous avons un bébé de 3 mois à la maison. Sur conseil de notre notaire Maître Dupuis, nous déposons immédiatement une plainte auprès d’ORES (téléphone + formulaire en ligne), enregistrée sous le n° 46051109. Les ouvriers quittent le chantier vers 15h30, laissant la barrière ouverte. Notre fille de 5 ans nous avertit heureusement sans sortir. 18 novembre 2025 – Pressions et reconnaissance orale des torts À 7h30, les ouvriers reviennent et me demandent d’ouvrir la servitude. Je refuse, rappelant qu’ORES dispose également d’une clé. Je reçois alors un appel d’ORES disant que « par ma faute le chantier est à l’arrêt ». Mon notaire me confirme que je n’ai aucune obligation d’ouvrir, et me conseille de saisir le juge de paix. Vers 9h30, un représentant d’ORES arrive avec une clé, s’excuse oralement, reconnaît les torts d’ORES, mais laisse tout de même le chantier se poursuivre sans correction des problèmes constatés. 19 novembre 2025 – Chantier gênant et environnements dangereux Le chantier se poursuit, avec : pelleteuse à environ 60 cm de notre porte d’entrée, nuisances sonores, vibrations importantes, émanations d’échappement. Notre maison est quasi barricadée. 20 novembre 2025 – Dépassement des limites et intrusion dans notre jardin Suite à notre plainte téléphonique, des ouvriers reviennent pour reboucher partiellement le trottoir avec graviers et béton. Ils se permettent de dépasser les limites du droit de passage, d’ouvrir une porte donnant accès à notre jardin et d’y pénétrer sans permission. Lorsque je leur fais remarquer qu’ils n’en ont pas le droit, ils répondent que c’est « plus facile pour eux ». 23 novembre 2025 – Accident de notre chien suite au chantier dangereusement laissé ouvert Notre chien tombe dans le trou de la servitude non sécurisé, prend peur, traverse la chaussée, passe sous la barrière et se fait percuter par un véhicule. Frais vétérinaires : 116,90 € intervention de notre assurance familiale. 1er décembre 2025 – Aggravation de l’état du chien Retour chez le vétérinaire : problème au niveau des ligaments croisés, nécessitant une opération. Frais : 125,70 € + médication Intervention chirurgicale recommandée pour qu’elle puisse remarcher normalement. 4 décembre 2025 – Perturbation de notre propre chantier Faute d’accès au passage latéral, une partie de nos travaux prévus dans notre maison n’a pas pu être réalisée, ce qui retarde la fin du chantier et génère des coûts indirects. 8 décembre 2025 – Appels incohérents et plainte classée à tort Je suis contactée par la sous-traitance d’ORES qui m’informe qu’en raison des conditions climatiques, des malades et des fêtes, ils ne savent pas quand le chantier reprendra. J’appelle alors ORES pour obtenir des informations sur l’avancement et sur ma plainte. On m’informe que ma plainte aurait été classée depuis le 19 novembre, car j’aurais « donné mon accord », ce qui est totalement faux. Situation actuelle Depuis le 20 novembre, le chantier est à l’arrêt, laissant : accès perturbé, sol dégradé, risques de chute, nuisances permanentes, absence totale de communication de la part d’ORES. Demandes Je sollicite votre assistance pour : faire reconnaître les intrusions illégales, faire valoir notre droit à un chantier sécurisé, obtenir réparation pour les dommages matériels et vétérinaires, établir les responsabilités concernant l’accident de notre chien, obtenir une mise en conformité du chantier et un calendrier clair, évaluer l’opportunité d’une saisine du juge de paix, comme recommandé par notre notaire. Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire (photos, factures vétérinaires, échanges, témoignages, coordonnées du notaire, etc.). Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide et votre soutien juridique.

Madame, Monsieur, En sortant de chez moi ce matin, j'ai eu la désagréable surprise de trouver ceci coincé dans entre ma porte et sa fermeture... Même pas mis dans ma boîte aux lettres... Pour un courrier aussi important, c'est inacceptable! Le but était-il que ce papier se perde? J'étais malade au fond de mon lit ces derniers jours, je n'ai pu prendre connaissance de celui-ci que 3 jours après... Il suffit d'un peu de vent pour que ce papier s'envole! En plus, ayant déjà eu des problèmes avec eux où ils se contredisaient d'un message à l'autre (preuve sur votre site), je commence à vraiment vivre ça comme du harcèlement. Je rappelle aussi que suite à notre précédent litige, j'avais demandé à ce que tout me soit envoyé par Mail, ce qu'ils continuent de ne pas respecter alors que ça a même été modifié sur leur site. S'ils font autant preuve de sérieux à chaque fois, on peut maintenant comprendre pourquoi leurs courriers se perdent! Aussi, je vous joins la preuve que j'ai essayé d'entrer les informations sur leur site, c'est impossible! J'essaie depuis octobre! Ça précise bien qu'aucun relevé n'est attendu pour cette adresse... Ce qui prouve bien que le problème vient d'eux! Dois-je vraiment ajouter plus? Sinon, mon relevé c'est 267,927 (donc 264 pour eux) à la date du premier octobre 2025. Ps: ont-ils réellement le droit de me couper l'eau dans ces conditions? Ps2: je suis propriétaire de cette maison, même là-dessus, ils se trompent.

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot