Toutes les plaintes publiques

J’ai souscrit à une formation d’Instructeur de Fitness auprès du Centre de Qualification Professionnelle, dont le début était initialement prévu pour octobre 2024. Cependant, l’organisme a reporté la formation plusieurs fois, sans justification claire, jusqu’à finalement la programmer au 3 février 2025. Dès cette première séance, plusieurs problèmes majeurs sont survenus : Problème technique empêchant le bon déroulement du cours, dont l’organisme est responsable. Le formateur n’a pas suivi le programme prévu et a constamment changé de sujet, rendant la séance inutile. Changements d’horaires répétés, entraînant un manque de stabilité dans l’organisation de la formation. Face à ces manquements, j’ai demandé un remboursement, estimant que le service fourni ne correspondait pas à ce qui était annoncé. L’organisme a refusé toute négociation, prétextant qu’un allongement de 15 minutes des cours suivants était une compensation suffisante, ce qui n’est pas le cas. De plus, plusieurs étudiants ont signalé des problèmes similaires avec des reports de cours et des difficultés à obtenir un remboursement, ce qui semble être une pratique courante de leur part. Malgré une tentative de médiation officielle, l’entreprise a maintenu son refus de me rembourser et refuse toute discussion supplémentaire. Solution demandée : Je demande un remboursement total en raison des manquements contractuels et du service non conforme à ce qui était annoncé. Merci à Test Achats d’examiner cette situation et d’intervenir auprès de l’entreprise pour défendre mes droits en tant que consommateur.ve description de votre problème

Bonjour, après mainte visites, appelle téléphonique, mail, auquel on ne répond même plus. Je crois qu'il serait bien temps de finir cette affaire pour le remboursement voyage toscane, annulé car pleine période covid, certes. Mais vendue, par une personne qui vous aurait à mon avis vendu un aller retour sur mars, au même prix que deux jours a la panne, la somme n'est pas importante, mais c'est une question de principe, et sans réponse ça devient long et vexatoire. Merci. Colonius dan. 0472/ 01 67 26 .

Madame, Monsieur, En date du 09/01/2025, j'ai souscrit à une offre d'essai remboursable et annulable à tout moment auprès du site Cerebrum IQ. Le prix réclamé pour l'offre d'essai était de 0,99 €. Lors du processus de création de compte, des offres supplémentaires de souscriptions étaient proposées et des boutons "skip" et/ou "passer" permettaient de décliner ces offres. J'ai donc poursuivi la création de mon compte en vue de pouvoir bénéficier de la période d'essai, tout en déclinant toutes les offres additionnelles. J'ai toutefois constaté, à la fin du processus de création de mon compte, que le compte bancaire associé à ma carte de crédit avait été débité d'un deuxième montant, beaucoup plus important, de 29,99 €. J'ai par la suite réceptionné un email me confirmant mon abonnement de 2 semaines à l'une des offres que je venais de décliner. Pensant à une erreur du système, j'ai pris contact avec le support de Cerebrum IQ, qui m'a indiqué qu'aucun remboursement ne pouvait être accordé alors même que leur processus de souscription n'était pas sans équivoque. Cerebrum IQ dispose d'un processus de souscription douteux et qui débite à tort les utilisateurs. À aucun moment je n'ai coché de case indiquant que je souhaitais souscrire et que je renonçais explicitement à mon droit de rétractation. De plus, aucune confirmation ne m'a été transmise afin de valider ma volonté de souscrire. Comme précédemment réclamé au travers des échanges avec le support de la plateforme, je demande le remboursement immédiat et intégral des deux montants prélevés de façon abusive (29,99 € et 0,99 €). J'invite également tous les potentiels futurs utilisateurs de cette plateforme à la plus grande prudence ! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de porter plainte concernant une formation de secrétariat médical à laquelle je me suis inscrit sous l’identifiant "610051" . Résumé de la situation : Lors de mon inscription, j'ai payé les frais nécessaires pour accéder à cette formation. Cependant, pour des raisons personnelles et professionnelles, je n’ai jamais pu commencer le cursus ni consulter le contenu pédagogique. J’ai donc contacté l’organisme afin de demander un remboursement, justifiant ma démarche par : - Mon incapacité à débuter la formation ; - Le fait que je n’ai consommé aucune ressource de la formation ; - Mes difficultés financières en tant qu’étudiant. Malgré ces explications, l’organisme a refusé ma demande, arguant qu’il n’existe aucun droit de rétractation pour leurs cours sous prétexte qu’ils sont destinés à des fins professionnelles. Motifs de la plainte : 1. Absence de droit de rétractation abusive : Selon les informations mentionnées dans leurs conditions générales, il n’est pas clairement établi que je renonce à mes droits légaux en signant. En tant que consommateur, je dispose normalement d’un droit de rétractation, d’autant plus que la formation n’a pas encore été commencée. 2. Manque de transparence sur les conditions générales : Lors de mon inscription, aucune explication claire n’a été donnée quant à l’impossibilité d’un remboursement ou à l’absence de droit de rétractation. Je considère cela comme un manquement au devoir d’information envers le consommateur. 3. Refus non justifié de remboursement : Étant donné que je n’ai utilisé aucun matériel pédagogique, le refus d’un remboursement total ou même partiel me semble abusif et déraisonnable. Ce que je demande : Je sollicite l’aide de Test-Achats pour obtenir un remboursement total ou partiel des frais engagés, conformément à mes droits de consommateur et à la législation applicable. Je suis prêt à fournir toute documentation complémentaire pour étayer ma demande, y compris les échanges écrits avec l’organisme. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre assistance. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, En date du 18 octobre 2024 je vous ai demandé de me rembourser les 210 € correspondants aux 3 cours sur 10 dont je n’ai pas pu bénéficier la saison dernière. Je vous ai envoyé un rappel le 22 octobre puis encore un dernier ce 12 novembre. A ce jour je n’ai toujours pas reçu le montant. Dans votre art. 6 vous stipulez que les cours qui n’ont pas été reçus une saison peuvent être récupérés la saison suivante. Cependant comme actuellement vous n’avez pas la possibilité de me permettre de suivre une nouvelle saison chez vous il me semble normal que vous me ristourniez le montant correspondant aux cours non reçus. Je vous surai gré d’effectuer le virement sur le compte que je vous ai communiqué dans mes mails précédents le plus rapidement possible. Bien à vous Philippe Hendricx

BONJOUR, j'ai souscrit un abonnement d'un an du système SpyX surveillance de GSM de ma fille de 13ans , malheureusement il donne pas la localisation exacte quand elle sort , sur les conditions générales y a 15 jours de rétraction , donc j'ai envoyer un mail pour le remboursement après 3 jours d'achat expliquant que l'application ne marche pas et je souhaite un remboursement . Apres plusieurs mail il veule me rembourser que la moitié du prix 129,23 € . Je souhaite votre intervention pour être rembourser merci . BIEN A VOUS.

Brève description de votre problème Le 3 juin 24, Pic Rights m’a envoyé un courrier m’accusant d’avoir utilisé une image sur mon blog sans licence. Je disposais, à l’époque de la création de ce blog il y a plus de dix ans, d’une licence d’utilisation d’images. Je pense donc n’avoir jamais utilisé d’images sans les payer. La capture d’écran envoyée par Pic Rights n’apporte aucune preuve de non paiement. J’ai répondu par lettre recommandée le 19/6/24 en demandant des preuves précises de l’utilisation illégale (n’ayant reçu qu’une capture d’écran d’une vignette photo). Pic Rights a reçu la lettre le 2/7/24 mais elle n’y a pas répondu. Au lieu de cela, cette société a envoyé le dossier à Image Law qui m’impose une amende de 1469,28 EUR (au lieu des 530 EUR initialement réclamés) à payer avant le 25/11. Image Law m’intimide avec des courriers d’avocat et des menaces d’astreintes financières importantes. Je sollicite donc Test Achats pour avoir son assistance face à ce que je pense être du « Copyright Trolling », une pratique marchande abusive, et pour m’aider à obtenir des preuves claires de toute infraction éventuelle. Je suis prête à régulariser la situation si une preuve tangible m’est fournie mais le montant exigé est injustifié et disproportionné dans le contexte actuel.

Cher Monsieur Johan Asselman, En date du 2 juillet 24, je me suis inscrit via la maison du néerlandais situé à Bruxelles à votre établissement le CVO lethas à la place Rouppe 1000 Bruxelles pour un cours de niveau B2 ou encore comme vous l'appelé vantage. Ce 24 octobre, je vous ai envoyé un mail en vous faisant part du problème de discrimination rencontré avec l'une de vos enseignante Liesbet Allegaert. N'ayant pas reçu de réponse concernant la possibilité de changer de professeur, je me suis présenté chez vous ce 25/10/24 afin de me désinscrire et d'obtenir un remboursement. Vous m'avez proposé de régler le problème avec un ombudsman. Si vous acceptez la discrimination, pas moi. Fait est que vous ne pouvez pas obliger quelqu'un à subir cette situation et donc à rester chez vous. Vous avez refusé le remboursement sous prétexte que les cours sont commencés depuis septembre. Vu le contexte innaceptable, j'ai du me réinscrire à une autre école où j'ai dû à nouveau payé les frais d'inscription pour ces mêmes modules. Je perds donc du temps à cause de votre employé et de l'argent. Pourriez-vous donc me verser le montant de 174,00 € payé pour être discriminé dans vos locaux que vous pouvez d'ailleurs récupérer chez votre enseignante ? Bien à vous, Cordialement, Annexes: - Copies preuves de paiement

Madame, Monsieur, En date du 08/05/2023, Je suis venu me renseigner dans votre agence auto-école de Waremme pour des cours de conduite pour mon épouse Huruy Osmanova. Mon épouse ne parlant pas français nous avons demandé si vous aviez également des moniteurs qui parlent anglais. Ce qui nous a été confirmé par votre employé de l'agence de Waremme Nancy R. Nous avons donc réservé avec le moniteur bilingue et payé directement 4 heures de cours pour la somme de 335 euros. Le jour de la première leçon le 10/07/2024 le moniteur ne parlant pas du tout anglais la leçon n'a pas pu avoir lieu. Par téléphone l'employée de l'agence Nancy R. m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, pensant par erreur que ce moniteur parle anglais. L'employée m'a confirmé que les leçons étaient annulées et seraient remboursées. J'ai depuis lors reçu par email la confirmation que le remboursement a bien été confirmé le 5 septembre 2024 par vos services. Je constate toutefois qu'aujourd'hui le 22/10/24 aucun remboursement n'a eu lieu malgré de nombreuses relances en agence et par email. Et cela près de 4 mois après la première promesse de remboursement. Depuis le 2octobre vous ne répondez d'ailleurs plus aux emails. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer le remboursement des 335 euros que vous me devez sur le compte de mon épouse (le compte qui a servi au paiement et indiqué dans les divers emails). Soit de me contacter pour m'expliquer votre position et vos intentions. Cordialement, Jimmy Louvigny Annexes: - Copie facture et preuve paiement - Copie divers emails