Toutes les plaintes publiques

Un avions à survolé ma maison à une heure tardive et il volais très bas de la nuit et à fait hurlé mes enfants et mon épouse et moi même mes petits chiens on fait des hurlements on n'a plus su re dormir vous ne respecter pas les conditions de survolé de la nuit j'attends d'avoir de bonnes nouvelles de votre part car nous sommes plusieurs personnes de la rue si faux aller plus loing on ce mettra ensemble et des excuses s'est trop facile bien a vous problème Avoir envoyé ce message directement à l'aéroport de charleroi et vous fait une copie du message

Brève description de votre problème Proximus qui sans accord modifie notre contrat et impose le placement de la fibre optique alors que nous avons tous les deux > 80 ans .

bonjour, voila plusieurs années que j'essaie en vain de récupérer une somme bloquée sur un compte caution locative (ING). Ce compte est un compte reçu en héritage après le décès de la personne. Cette personne était un ami pour lequel je ne connaissais pas toutes ses affaires. ING sous prétexte que je ne connais pas le co-signataire de ce compte de caution ne veux pas libérer le montant du compte et me renvoie vers le juge de paix. Que dois-je faire?

Madame, Monsieur, En date du 19 juillet dernier, pour la 4e (ou 5e?) fois depuis mai, j'ai téléphoné au service client pour annuler un ordre permanent international. Pour la 3e fois, j'ai insisté pour que la personne me tienne au courant de l'évolution de la situation, que l'OP ait été arrêté par le service en charge ou non. Cette personne m'a assuré s'être prévu un rappel pour le lundi suivant, le 22 juillet dernier. Plus d'une semaine plus tard, je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas donné de nouvelles concernant l'arrêt de cet ordre permanent. Votre incapacité à arrêter un ordre permanent et à me tenir au courant de l'évolution de la situation, malgré mes nombreux rappels, ce qui me semble pourtant particulièrement simple, a entraîné pour moi plusieurs désagréments: j'ai dû demander plusieurs fois au bénéficiaire qu'il me rembourse cet argent; je suis descendu sous 0€ sur mon compte plusieurs fois et j'ai dû faire des versements pour combler ce trou; je n'ai pas pu fermer mon compte et on m'a donc demandé de payer des frais que je n'aurais pas dû payer si mon compte avait été fermé. C’est pourquoi je vous demande d'arrêter immédiatement l'ordre permanent international restant actif depuis mon compte ainsi que de clôturer mon compte à vue. Je refuse également de payer des frais supplémentaires ou de régulariser la situation de mon compte qui est à nouveau passé en négatif ce matin même. Cordialement, Vincent Villers

Madame, Monsieur, En date du 23-07-2024, j'ai acheté un parasol "Lagoon Parasol Hydra". La responsable de la caisse m'a fourni des coordonées pour enregistrer la garantie en ligne. C'est données s'avèrent érronées. Le document concerne un founisseur qui n'a pas le produit dans son assortiment. Donc impossible d'enregistrer la garantie. Je vous demande par e-mail de me fournir les données exactes, mais vous m'envoyez vers le magasin où j'ai acheté le produit (un magasin de votre enseigne). Je ne trouve cela pas acceptable que le client doit subir un parcours du combattant afin d'obtenir un droit commercial fondamental. Cordialement, Annexes: - Copie facture

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt

REFERANCE DOSSIER ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KYb6e:ref NUMERO DE RESERVATION: 101813182 Voyage non conforme à la demande, Par la présente, je souhaite vous faire part des multiples manques de respect du contrat conclu concernant le voyage/séjour du 07/07/2024 au 23/07/2020 à l'hôtel Barcelo Tenerife. Pour commencer, le vol aller a eu un retard de 5h00. Le séjour payé était en formule "All in". Hors,une fois arrivé à l'hôtel, j'ai été dans l'obligation de télécharger une application pour réserver mes repas et rappeler la formule "all in" n'a rien changé, cela n'a aucunement été pris en compte. Par ailleurs, la réception m'a demandé une carte visa, ce dont l'employé de l'agence ne m'a absolument pas informé. Par chance, je venais d'en commander une avant mon départ, sinon que se serait-il passé?. J'avais demandé un hôtel familial, avec d'autres enfants. Hors je me suis retrouvé avec ma fille de 12 ans dans un Hôtel avec des personnes âgées. J'ai réservé une voiture via l'agence de voyage Tui pour la période allant du 10/07/2024 à 12h00 au 23/07/2024 à 10h. Voir demande supplémentaire. Le 10/07/2024, à 12h45 toujours pas de voiture, aucune communication à ce sujet ni excuses. J'ai interpellé un responsable de Tui à la réception de l'hôtel à 12h45 qui, au lieu de prendre en charge le suivi, m'a tout bonnement redirigé vers la réception de l'hôtel pour contacter l'agence de location qui, visiblement, m'aurait oublié. Vers 13h15, une employée de l'agence de location est venue me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'agence de location afin de récupérer la voiture. Soulignons la perte d'énergie et de temps parce que ensuite, il s'agissait de m'aventurer sans transition dans une ville que je ne connaissais pas et dans laquelle le faible réseau ne me permettait pas de faire usage du GPS que j'ai loué 60 euros supplémentaires. Même scénario le 23/10/2024. J'ai dû ramener la voiture à l'agence de location avec laquelle il a fallu se battre pour être déposé à l'hôtel. Je précise que j'ai payé un supplément pour que la voiture de location me soit livrée et réceptionnée à l'hôtel ce qui n'a pas été le cas et la manière dont la situation a été "gérée" est inadmissible. C'est via Tui que j'ai réservé la voiture et non via l'hôtel. J'ai également demandé que l'hôtel soit situé en bord de mer avec un accès direct pour que ma fille de 12 ans puisse se baigner. Pour avoir accès à la plage il faut traverser une route où circulent des automobiles donc aucune sécurité et par ailleurs, la plage est une plage de galets et de rochers impraticable. Impossible de nager sans risquer de se noyer ou de se blesser. Les plages les plus proches sont soit Los Americanos à 40 minutes en passant par des routes en travaux, encombrées...perte à nouveau de temps, d'énergie et d'essence, sans compter les repas à prendre ailleurs qu'à l'hôtel . L'autre option était la plage de Santa Cruz qui se trouve à 1h25 de route. Voici la demande précise que j'ai stipulée. J' ai un enfant de 12 ans hyperactif qui sur 12 mois n'a que 4 semaines de congés dont 3 semaines au mois de juillet vue qu'elle fait du sport de haut niveau . Je souhaitais un hôtel familial en bord de mer avec beaucoup d'enfants. Au quatrième jour ma fille voulait rentrer à la maison et comptait les jours tellement ce séjour était nul. Je pense que pour un montant de 5500 euros c'est une véritable honte. Je considère qu'il s'agit d'un abus de confiance de la part de votre employée qui m'a vendu un séjour qui ne correspond absolument pas à ce qui a été demandé en plus du non-respect du contrat conclu. En conséquence, je vous demande le remboursement de la totalité du montant engagé sans délai. Bien à vous. Zekhnini Redouane

Madame, Monsieur, En date du 30/07/2024, Lors de l'activité flashback, nous avons perdu nos clés et une casquette suite à cela nous avons demandé si quelqu'un pouvait récupérer les objets, deux agents de gardiennage dont un qui travaille là en tant qu'étudiant (selon ses dires) dise à mon époux que ce n'est pas possible qu'il faut faire la demande au point d'info. Nous leur posons des questions et ils nous répondent d'un air arrogant et agacé et nous parle avec un language familier alors qu'on ne se connait pas et que le respect c'est dans les deux sens. Il dise à mon mari de les suivre pour aller au point d'info et faire le nécessaire ce que mon mari fait et là grande surprise il n'a jamais pu revenir dans le parc! Ensuite, mon frère et moi-même voulons faire une photo de où se trouve l'objet perdu pour le point d'info, on rencontre encore un des agents de sécurité qui nous laisse pas s'approcher de l'attraction je lui explique que j'ai besoin d'une photo mon frère monte sur un poteau pour prendre la photo en hauteur au lieu de lui dire gentiment de descendre nous avons eu droit à la violence directement, il a attrapé et serrer fort le poignée de mon petit frère. Je trouve cela inadmissible d'avoir des agents de gardiennage aussi incompétents ! nous avons eu droit à un 3e agent (barbe noire) et lui le pire ! il nous insulte et menace que cela va se régler à la sortie. Etes-vous sûr qu'ils sont qualifiés pour parler de la sorte ? Ne sont-ils pas former pour gérer leur stress et ne pas provoquer, insulter, toucher les gens ? Depuis le début, ils nous ont parlé de manière irrespectueuse, à nous tutoyer et à nous mépriser. Vous vous rendez compte qu'un agent a voulu se battre et régler ça à l'exterieur ?! il doit changer de métier ceci n'est pas fait pour lui. Ils ont créer une situation conflictuelle alors qu'à la base on a perdu nos objets et on voulait juste de l'aide! Je suis encore sous le choc de ce qui s'est passé. Toute cette violence devant mon bébé dans la poussette. C’est pourquoi je vous demande de faire parvenir ma plainte au responsable de cette équipe et qu'il prenne contact avec moi concernant ce qui s'est passé. cela est inadmissible vous devez avoir du personnel compétents et non pas des amateurs. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 18 janvier, j'ai acheté 4 billets d'avion Economique Flex pour le vol du 7 août 2024 de Bruxelles à Abidjan. Depuis le 18 mai, je demande l'annulation et le remboursement de mes billets d'avion Economique Flex (remboursable avec frais). J'ai envoyé plus d'une cinquantaine de mails demandant l'annulation et le remboursement des billets d'avion sur l'adresse helpdesk@airalgerie.dz : je n'ai reçu aucune réponse ni accusé de réception de votre part. J'ai contacté également plusieurs fois par téléphone le service client basé à Paris qui me renvoie systématiquement vers l'adresse mail helpdesk@airalgerie.dz D'ores et déjà, je tiens à vous préciser que si j'ai choisi Air Algérie, c'est bien parce que les billets étaient remboursables (comme stipulé sur votre site internet et sur la preuve de réservation) et que j'ai eu confiance dans le professionnalisme de votre compagnie. C’est pourquoi, la date du vol arrivant dans 7 jours, je me dois de passer par l'intermédiaire de l'Association de protection des consommateurs Test Achats, afin de vous demander de procéder à l'annulation et au remboursement de mes 4 billets d'avion, dans les plus brefs délais. Cordialement, Annexes: - Copie de la réservation reçue de la part d'Air Algérie, en date du 18 janvier 2024 - Copie des 4 billets d'avion