Toutes les plaintes publiques

Nous avons reçu un devis pour 21 panneaux donc deux offerts. Nous avons du payer l'entièreté de la facture car nous avions fait un prêt, cela en juin 2023 . La mise des panneaux c'est fait le 17 novembre 2023 Seul 20 panneaux ont été placés. Depuis nous avons essayé de contacter l'entreprise , aucuns retour, et par téléphone, on nous dit que cela prend du temps. Nous demandons seulement le remboursement du panneaux . (650 euros , par innaverstance une employée nous a ditvsu'il y avait une note de crédit de ce montant ). La société n'a pas respectée son devis ni sa facture,ni l'estimation de ce que pouvait nous donner le rendement de nos panneaux.

En date du 06mai2024,je reçois un courrier de mise en demeure d'un soit disant non paiement d'une prime d'assurance de 34,94€ avec date d'échéance le 24/02/24. J'ai envoyé un premier mail à Belfius afin de comprendre pourquoi ils me mettaient en demeure d'une somme à payer puisque 2 paiements pour cette période avaient déjà été effectués, j'en ai même joint les extraits de compte. Ceux-ci stipulent d'un paiement de 41,92€ qui a été effectué le 26/02/2024 ainsi qu'un autre de 14,20€ qu'ils ont eux-mêmes prélevé sur mon compte 2 jours+tard le 28/02 et qui était, semble-t-il, un prorata suite à mon changement de véhicule. Cela fait donc un montant total de 56,12€ perçu par Belfius moins 11€ qu'ils m'ont remboursé quelques jours+tard. La cotisation de 56,12€ pour l'assurance de mon nouveau véhicule a commencé à être payé le 19/03(extraits joints également). Mail auquel je n'ai jamais eu de réponse. J'ai donc tenté de les joindre par téléphone en vain, j'ai renvoyé des mails auxquels je n'ai pas eu de réponse. J'ai rappelé et là j'ai eu quelqu'un du service distribution qui m'a assuré que la comptabilité me reviendrait. Personne ne m'a jamais rappelé, j'ai rappelé et j'ai eu la même réponse. Personne du service comptabilité n'est revenu vers moi. Hier, je trouve dans ma boîte aux lettres une mise en demeure de la part d'Alterius à qui Belfius a transmis mon dossier avec 10€ de frais supplémentaires ! J'ai rappelé Belfius qui m'a assuré que ce jour quelqu'un du service comptabilité me rappellerait, je n'ai toujours eu aucun appel. Je me retrouve donc avec un dossier de recouvrement ouvert auprès d'huissiers de justice pour un montant que je n'ai pas refusé de payer mais pour lequel je souhaitais recevoir des explications AVANT de le payer puisqu'à mon sens je ne devais rien à Belfius et je me retrouve avec cela uniquement parce qu'ils n'ont jamais répondu à mes sollicitations! Je vais donc payer cette somme afin de ne pas avoir de soucis supplémentaires avec Alterius mais je souhaiterais porter plainte contre Belfius pour leur négligence ,le temps qu'ils m'ont fait perdre ,qu'ils vérifient leurs comptes et m'expliquent le montant qu'ils me réclament par rapport à ce que j'ai déjà payé et qu'ils me remboursent si nécessaire !Ensuite, je resilierais mon contrat chez eux car leur service client est vraiment médiocre!

En Août 2023, Trusting energy BV dirigé par Mr xxxxxxxxxxxx est venu faire des travaux de pose des panneaux photovoltaïques, apres les avoir placées, ils devaient appeler l’entreprise pour certifier la conformité des installation et donner l’autorisation officielle afin qu’ils soient pris en compte.Jusqu’aujourd’hui mes panneaux ne sont enregistrés nul part, je continu à payer cher l’électricité, donc je n’en profite pas de mes installations.J’ai presque perdu un an et Mr le chef de l’entreprise ne veut pas répondre à mes appels.

Bonjour, L'expéditeur de mon colis a demandé à ma demande une livraison à domicile. Le jour prévu de réception, nous étions 3 à la maison prêts à réceptionner le colis. J'ai pourtant reçu une notification comme quoi le colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Le colis a donc été envoyé dans un centre ouvert uniquement pendant mes horaires de travail, je ne peux donc pas m'y rendre. Impossible de demander de relivrer le colis à mon domicile (ou alors en installant une application donc les conditions générales sont douteuses en matière de vie privée). J'ai téléphoné au service client qui m'a soutenu que le transporteur était venu à mon domicile mais n'a pas voulu m'en donner la preuve. Bref, extrêmement déçu du service. Résultat, le colis va repartir à l'expéditeur ... un comble quand on sait le prix d'un tel service. Je n'ai jamais eu à me plaindre d'autres services de livraison.

Bonjour, Je vous joins un document word dans lequel je résume la situation dans laquelle nous sommes actuellement. Nous espérons avoir votre aide/soutien. Nous souhaitons porter plainte contre Proximus avec un éventuel dédommagement étant donné que nous devons rester disponible alors qu'aucun technicien ne se présente. Cordialement, Mme Stas 0495/20 69 07

Je souhaite introduire une plainte contre flixbus concernant le non remboursement de tickets de transport alternatifs suite à l'annulation d'un trajet flixbus. En date du 16 juin 2024 je suis mise au courant que mon flixbus reliant Rennes - Paris ORY est annulé et qu'il n'y a malheureusement pas d'alternative possible. L'employé que j'ai au téléphone me confirme que je peux à mes frais payer un trajet en bus / train 2eme classe pour me rendre à ma destination initiale et que flixbus me remboursera. Je n'ai toujours pas été remboursée ni même mise au courant quant au délai d'attente du traitement du dossier ou si mon dossier est éligible. J'aimerais être mise au courant de l'avancement de mon dossier, du délai d'attente et quels sont les délais légaux maximums dans ce type de situation.

Bonjour, Mon problème , Vous m'avez fixe un rendez-vous pour l'installation du câble optique, il devaient passer aujourd'hui, 24/06/24, entre 8h et 12h30, comme l'heure était passée, je vous ai contacté: 1 Ils m'ont dit que les techniciens avaient de retard 2 Je reçois un appel du technicien pour me dire qu'il passerait vers 13h30 3 Entretemps , votre service commercial essaie de contacter le technicien, qui ne répond pas 4 A 13h20 , enfin des techniciens, qui avaient été appelé une demie heure avant pour qu'ils passent chez moi. Mais ma surprise.... 5 On peut pas faire le travaille, parce qu'ils n'ont pas d’accès à la boîte sur la façade, chose qu'ils savent déjà, depuis deux semaines, et pourtant les rendez-vous ils ont été confirmés jusqu'au 22/06/24. Ils m'ont dit que je serait contactée pour un nouveaux rendez-vous, là ??????? 6 Je recontacte votre service, qui me disent de toujours attendre le technicien , JUSQU’À CETTE FOIS 17H. 7 A 14H09 j'ai reçu un mail de votre technicien, disant qu'il avait été ici, PAS VRAI, qu'il n'avait pas fini son travail, QU'IL N'A JAMAIS COMMENCE....... ça c'est se moquer de vos clients MA RÉCLAMATION: Vous nous obligez à faire un changement de VOTRE INSTALLATION, et on doit se plier à vos incompétences. Sachez que je vous exige un vrai rendez-vous , où le choses se font correctement, professionnellement, sans tromperies. Je vous demande de me répondre par écrit, donnant une vrai solution pour que cette fameuse fibre optique soit installée. A l'attente d'une réponse convenable MARIA ELVIRA CERDA ALCALDEBrève description de votre problème

Nous nous sommes rendus ce jour au drive du Quick de Flémalle (lundi 24/06 vers 15h) La serveuse est venue nous apporter une commande qui n'était pas correcte, elle est donc repartie. Ne voyant rien arriver au bout d'une dizaine de minutes, je me suis rendue a l'intérieur pour demander à récupérer ma commande. Au moment où je repartais, la vendeuse m'a crié à travers le restaurant "Il n'y a pas à être si aigrie co****se ça fait 5 minutes". Elle a ensuite continuer ses insultes par la fenêtre de commande du drive pendant que je rentrais dans ma voiture. De plus, la commande récupérée n'était pas le bonne.

Je n'ai pas de réponse à ma plainte du 13 mai dernier. J'ai installé 18 panneaux solaire en décembre dernier, en plus de subir les hausses/baisses habituelles de tensions du réseau, mon onduleur se met en arrêt plusieurs fois par jour, de ce fait il n'y a plus d'injection d’électricité, mon installation n'est pas rentabilisée comme le devrait, je paie mon électricité au prix plein, le service ORES également,... Ce n'est pas normal! Ma dernière plainte: "Bonjour, je fais suite à ma dernière plainte où je signalais des baisses/hausses de tension (souvent le soir) et que mon onduleur m'affichait très souvent "Grid over Voltage"... C'est toujours le cas malgré le changement de compteur. (Je me doutais un peu puisque le problème se situe dans la rue selon vos techniciens, voir photo: exemple sur deux journées) Comptez vous réellement régler le problème? Qu'en est il de la production qui est littéralement perdue pendant que mon onduleur s'arrête? Compensation/Indemnisation? Au vu du prix de mon installation, de l'électricité en elle même et du prix des services, je ne trouve pas cela normale. Merci."